Top 10 des meilleures pratiques Twitter pour 2022

Pour une plate-forme de médias sociaux qui existe depuis 15 ans et qui compte 353 millions d'utilisateurs actifs, Twitter continue d'être un outil puissant que les marques peuvent utiliser pour se connecter avec leur public.

Et s'il y a quelque chose que notre dernier rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux nous a montré, c'est que l'engagement sur Twitter ne montre pas de signes de ralentissement de si tôt. Pour vous assurer que votre contenu a les meilleures chances d'atteindre ces taux d'impression et d'engagement élevés, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques Twitter.

Qu'il s'agisse de créer une communauté, de susciter des conversations ou de participer à une tendance virale, la superpuissance de Twitter consiste à donner aux marques et aux utilisateurs la possibilité de se connecter 1: 1 et de communiquer à un niveau plus conversationnel. Mais comme toute autre plate-forme sociale, votre stratégie Twitter doit être adaptée à la façon dont votre public consomme du contenu ici par rapport à Instagram ou Facebook.

Qu'il s'agisse de lancer des conversations ou d'exploiter celles que votre public a déjà, il existe quelques bonnes pratiques Twitter à suivre si vous voulez vraiment que la voix de votre marque brille et que votre contenu soit performant dans le flux.

Ci-dessous, nous avons rassemblé 10 meilleures pratiques Twitter et nos exemples préférés de celles-ci en action.

S'engager et interagir

L'engagement est le nom du jeu sur Twitter. Sur une plate-forme sociale axée sur la connexion et la conversation, il est logique que l'une des meilleures pratiques Twitter consiste à interagir réellement avec vos abonnés.

Vous pouvez encourager l'engagement sur Twitter de nombreuses manières, que ce soit en répondant directement au tweet de quelqu'un (le cas échéant), en incitant votre public à partager des histoires ou des opinions, ou en posant des questions.

Un élément interactif facile à intégrer dans vos tweets est un sondage. La création d'un sondage est un excellent moyen d'impliquer et d'engager votre public. Si vous organisez un sondage, assurez-vous simplement qu'il correspond à la marque et qu'il est logique pour tout ce que votre entreprise propose.

Établir une voix de marque claire

Il est juste de dire que Twitter a popularisé la marque personnifiée en matière de stratégie sociale. Des chaînes de restauration rapide aux marques de distribution, lorsque les marques personnifient leurs comptes, elles prennent la voix d'un individu plutôt que d'une entreprise dans le but de se débarrasser de leur image d'entreprise et de révéler un côté plus décontracté et humain. Bien que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'adopter l'approche Wendy's (cependant, si c'est un style qui résonne avec votre public, plus de pouvoir pour vous !), la chaîne de restauration rapide est un exemple brillant d'une marque avec une voix claire et reconnaissable.

Établir une voix de marque conversationnelle ou personnifiée peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises B2B qui souhaitent intégrer les meilleures pratiques de Twitter. Un ton plus léger et plus décontracté peut égayer le contenu sec ou technique et lui permettre de se démarquer dans le flux.

Hop sur les tendances

Même si votre stratégie Twitter ne doit pas être basée uniquement sur les tendances, c'est une bonne idée de les intégrer de temps en temps pour stimuler l'engagement. Après tout, Twitter est la source de certaines des tendances les plus virales, donc cela ne fait pas de mal de se joindre au plaisir tant que c'est quelque chose que votre public veut voir.

Gardez à l'esprit que toutes les tendances ne peuvent pas fonctionner pour votre marque, alors ne forcez pas si cela n'a pas de sens. La clé pour réussir cela est de connaître votre public et de comprendre quel ton résonne avec lui.

Bien que les mèmes et les hashtags tendance puissent ressembler davantage à une chose B2C, les marques B2B ne devraient pas hésiter à s'amuser un peu avec les tendances. Tant qu'il est approprié et pertinent, ce type de contenu peut être un moyen amusant d'interagir avec votre public et de montrer un côté plus léger de la marque.

Avoir un plan pour le service client

En raison de la nature conversationnelle de Twitter, il n'est pas rare que les utilisateurs visitent la page d'une marque à la recherche de réponses à leurs questions sur votre produit ou service. Assurez-vous d'avoir un plan sur la façon de répondre si et quand ces questions et préoccupations se présentent, et peut-être même d'avoir une équipe dédiée vers laquelle les diriger (les gestionnaires de médias sociaux en ont assez dans leurs assiettes comme ça !). Vous pouvez même envisager de créer un compte séparé pour les demandes des clients qui fonctionne comme un service d'assistance et peut être géré par l'équipe du service client de votre entreprise.

Lorsqu'il s'agit de gérer le service client sur Twitter, le temps de réponse est critique. Assurez-vous de répondre rapidement avec une réponse à leur question ou une prochaine étape claire. Des réponses lentes - ou pire, pas de réponse du tout - peuvent faire en sorte que les clients se sentent ignorés et peuvent finalement affecter leur perception de votre marque.

Rendez votre contenu inclusif et accessible

Assurez-vous que tout le monde a accès à votre contenu en l'optimisant pour l'inclusivité et l'accessibilité. Un conseil d'accessibilité pour votre copie consiste à utiliser la casse du titre lors de l'écriture de hashtags contenant plusieurs mots. La mise en majuscule de la première lettre de chaque mot permet aux lecteurs d'écran de le prononcer correctement plus facilement.

Une autre façon de vous assurer que votre contenu est accessible consiste à ajouter des sous-titres à vos vidéos. Les sous-titres sont non seulement utiles pour les personnes sourdes ou malentendantes, mais ils permettent également aux utilisateurs d'interagir avec votre contenu s'ils coupent le son ou se trouvent dans un endroit bruyant et n'ont pas accès à des écouteurs.

Tirez le meilleur parti du contenu du blog grâce à une distribution appropriée

Si vous avez une bibliothèque d'articles de blog, le partage régulier de ce contenu devrait faire partie de votre stratégie Twitter. Mais ne vous contentez pas de publier un lien vers le billet de blog et de l'appeler un jour. Pour tirer le meilleur parti du contenu et augmenter le taux de clics, adaptez votre copie à votre audience Twitter.

Que vous écriviez une légende courte et ironique, mettiez en évidence un point clé ou une donnée de l'article de blog, ou posiez une question, la copie doit résonner auprès de votre public d'une manière qui l'empêchera de défiler et de visiter l'article de blog. Si vous voulez aller plus loin, créez une image personnalisée qui se démarque dans le flux.

Une autre façon créative de partager le contenu d'un blog sur Twitter consiste à utiliser la méthode des fils de discussion. Cela implique d'introduire le sujet, puis de poursuivre la réflexion initiale avec plusieurs autres tweets, se terminant finalement par un lien vers le billet de blog si les utilisateurs veulent en savoir plus. Cette méthode est populaire parmi les leaders d'opinion et les influenceurs individuels, mais Morning Brew démontre avec succès comment cela se fait dans l'exemple ci-dessous.

Diversifiez vos hashtags

Un hashtag qui fonctionne bien sur Instagram peut ne pas avoir le même poids sur Twitter, donc avant de copier et coller les hashtags de votre dernière publication Instagram, faites vos recherches pour voir quels hashtags ont des taux d'engagement et d'impression élevés sur Twitter. Vous pouvez également garder un œil sur les hashtags actuellement en vogue sur Twitter et les examiner pour voir si l'un d'entre eux est pertinent pour votre marque. Astuce Pro : Twitter recommande de limiter vos hashtags à pas plus de deux par tweet.

Avec Rival IQ, vous pouvez parcourir différents hashtags et voir à quoi ressemblent leur taux d'engagement et leur utilisation.

Optimisez vos visuels

Bien qu'une copie captivante soit essentielle sur une plate-forme axée sur la conversation comme Twitter, des visuels forts sont tout aussi importants. Les visuels sont connus pour attirer l'attention des gens d'une manière que les mots ne peuvent parfois pas, donc si vous voulez que les utilisateurs arrêtent de défiler et prêtent attention à ce que vous dites, votre contenu doit inclure des éléments visuels accrocheurs.

Assurez-vous que vos images ou graphiques sont alignés avec votre image de marque pour assurer la cohérence sur tous les canaux. Mais plutôt que de republier les mêmes images que vous avez utilisées sur Instagram ou Facebook, créez des graphiques spécifiquement pour Twitter. Twitter a ses propres spécifications pour les tailles d'image, il est donc recommandé de créer des images uniques pour la plate-forme. Vous trouverez ci-dessous quelques tailles d'image standard à garder à l'esprit pour Twitter.

• Image de profil : 400 x 400 pixels
• Image d'en-tête : 1 500 x 500 pixels
• Tweeter avec une seule image : 1200 x 675 pixels

Outre les images, réfléchissez aux autres contenus avec lesquels votre public interagit le plus. Les visuels animés comme les GIF et les vidéos attirent généralement plus l'attention qu'une image statique. En fait, nous avons constaté que la vidéo avait souvent l'un des taux d'engagement les plus élevés dans de nombreux secteurs dans notre rapport de référence 2021. Jetez un œil au taux d'engagement pour toutes les vidéos que vous avez publiées dans le passé ; nous parions qu'il a bien fonctionné. Si tel est le cas, envisagez d'investir dans davantage de contenu vidéo sur Twitter à l'avenir.

Testez les nouvelles fonctionnalités de Twitter

Twitter évolue constamment et déploie de nouvelles fonctionnalités, des flottes (la version de Twitter des histoires Instagram) aux espaces et même un Tip Jar. Lorsque ces fonctionnalités apparaissent, n'ayez pas peur d'expérimenter de nouveaux types de contenu. Bien que vous ne sachiez pas encore comment votre public réagira, cela vaut peut-être la peine d'être exploré.

Par exemple, l'un des ajouts les plus récents de Twitter à la plate-forme est Spaces. Semblable à Clubhouse, la fonction audio de la salle de chat en direct est destinée à conduire la conversation au-delà des tweets. Les marques utilisent Spaces pour organiser des sessions AMA ou des panels organisés afin de mieux se connecter avec leur communauté et de déclencher une conversation bidirectionnelle. Si votre public a tendance à bien répondre au contenu des questions-réponses, les espaces peuvent valoir la peine d'être explorés.

Avant de vous plonger dans les dernières nouveautés, gardez à l'esprit que toutes les nouvelles fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner pour votre marque. Déterminez combien de temps et d'énergie vous êtes prêt à investir dans l'expérimentation d'une nouvelle fonctionnalité. Quelque chose comme Spaces nécessite plus de planification et d'exécution que, disons, le partage d'une flotte. Il est donc important de faire vos recherches et d'avoir une idée des performances de votre contenu avant de vous lancer. Ensuite, surveillez vos analyses pour voir comment elles se sont comportées par rapport à vos taux moyens en termes d'impressions et d'engagement.

S'engager dans l'écoute sociale

L'écoute sociale est devenue une pratique essentielle pour les spécialistes du marketing de marque dans tous les secteurs. Que ce soit pour surveiller ce que les gens disent de votre marque ou garder un œil sur ce qui se dit sur la concurrence, l'écoute sociale consiste à s'assurer que vous êtes au courant de ce qui se passe autour de vous, même si vous n'êtes pas directement mentionné.

Pour suivre cette meilleure pratique Twitter, utilisez un outil d'écoute sociale pour suivre les mentions indirectes de votre marque, de la marque de votre concurrent ou des conversations qui se déroulent dans votre secteur en ajoutant des mots-clés ou des noms de marque spécifiques. Cela vous aidera non seulement à rester au fait des tendances de l'industrie et à surveiller la concurrence, mais cela vous permettra de mieux comprendre ce qui intéresse votre client ou quels sont ses problèmes actuels.

Utilisez Rival IQ pour suivre certains mots-clés ou marques et voir combien de fois ils ont été mentionnés et par qui.

Envelopper

Il y a toujours de nouvelles meilleures pratiques Twitter à intégrer dans votre stratégie de médias sociaux. Et heureusement, c'est une plateforme amusante à expérimenter. Que vous souhaitiez explorer l'utilisation de plus de vidéos ou essayer une nouvelle fonctionnalité, assurez-vous simplement de mesurer les résultats après avoir intégré l'une de ces meilleures pratiques Twitter. Tant que vous disposez d'un outil d'analyse des médias sociaux pour voir les performances de votre contenu, vous pouvez prendre en compte les données, les ajuster en conséquence et réessayer ou en faire un élément régulier de votre stratégie Twitter.