Top 5 des logiciels d'assistance automatisés pour améliorer les performances des agents

Si vous recherchez une plate-forme pour rationaliser et automatiser vos opérations de support client, vous êtes au bon endroit.

Avec autant de plates-formes différentes disponibles, il peut être difficile de choisir le meilleur logiciel d'assistance et de billetterie automatisé pour votre entreprise. Nous comprenons à quel point il peut être fastidieux de parcourir diverses listes de fonctionnalités et de comparer en profondeur différentes plates-formes.

C'est pourquoi nous avons compilé une liste des meilleurs systèmes d'assistance qui peuvent être utilisés pour automatiser facilement la majorité de vos processus d'assistance.

Ce guide couvrira :

• Avantages d'une plateforme d'automatisation du service d'assistance
• Top 5 des logiciels d'assistance automatisés
• Service d'assistance Helplama
• Nuage de services Salesforce
• Bureau Zen
• Freshdesk
• Bureau Zoho

Avantages d'une plateforme d'automatisation du service d'assistance

Tout d'abord, passons en revue certains avantages et les principales raisons d'équiper votre équipe de support client d'un système d'assistance automatisé.

Réduit les coûts de service client

Celui-ci est une évidence. Les flux de travail automatisés coûtent généralement une fraction d'un agent en direct pour interagir avec les clients. Avouons-le : les nouveaux employés sont difficiles à trouver, coûteux à embaucher et longs à former.

Alors, mettez en place un système d'automatisation du service d'assistance qui améliore votre flux de travail et libère du temps pour des interactions client plus complexes et individuelles.

Améliorer l'efficacité

L'automatisation peut aider à gérer efficacement les appels entrants et les demandes. Économisez du temps et des efforts en triant et en acheminant les demandes des clients vers les équipes appropriées.

Considérez les avantages de pouvoir résoudre les problèmes du premier coup, plutôt que de renvoyer les clients à différentes personnes.

Centralise les informations

60 % des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir connu de longs délais d'attente au téléphone (source : Helplama). Ainsi, un système d'automatisation du centre de services peut fournir à votre équipe d'assistance des informations rapides et détaillées sur l'historique des achats et/ou des communications.

Améliorez l'expérience client aux points de contact clés

Sans outils automatisés, la personnalisation manuelle des demandes de service client sur différents points de contact semble tout simplement pénible.

Un service d'assistance automatisé peut collecter automatiquement les demandes entrantes provenant de diverses sources/points de contact et les présenter toutes de manière pratique pour une assistance simplifiée.

Assistance 24h/24 et 7j/7

Vos agents ne peuvent travailler qu'un certain nombre d'heures par jour. Si votre équipe n'est pas disponible, un système automatisé peut prendre le relais et fournir des liens vers des ressources pour répondre aux questions.

L'objectif est de réduire le nombre de demandes clients auxquelles vos agents doivent faire face en fournissant des réponses instantanées 24 heures sur 24.

Top 5 des logiciels d'assistance automatisés

Service d'assistance Helplama

Source : helpdesk.helplama.com

Le Helpdesk de Helplama est l'outil qu'il vous faut si vous recherchez une plate-forme tout-en-un pour améliorer le service client et résoudre rapidement les problèmes. Le service d'assistance fournit une plate-forme unifiée pour communiquer avec les clients via leurs canaux préférés, tels que le courrier électronique, le chat, les médias sociaux, etc.

Jetons un coup d'œil à certaines des principales fonctionnalités répertoriées ci-dessous.

Principales caractéristiques :

• Helplama intègre une assistance par e-mail ainsi que des e-mails rédigés par l'IA. Cela peut réduire considérablement votre trafic de messagerie ainsi que la charge de travail de votre équipe.
• C'est également l'un des rares services d'assistance à proposer un module de formation facile à utiliser qui formera et testera les membres de votre équipe.
• Le service d'assistance améliore le temps de réponse et la productivité en fournissant des réponses suggérées par l'IA en fonction des tickets traités précédemment.
• En un seul clic, vous pouvez intégrer des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magneto et Woo-commerce, entre autres.

Limites:

• La formation automatisée des agents est disponible dans le plan Pro

Tarification :

• Plan standard - 99 $ 3 utilisateurs/mois
• Plan Pro - 199 $ 3 utilisateurs/mois
• Plan d'entreprise - 399 $ 3 utilisateurs/mois
• Un essai gratuit de 15 jours pour chaque plan

Lien vers le service d'assistance Helplama : https://helpdesk.helplama.com/home/

Nuage de services Salesforce

Source : salesforce.com

Vous avez probablement déjà entendu parler de Salesforce Cloud, car il s'agit de l'une des solutions logicielles/CRM de service client les plus populaires et les mieux notées au monde.

Salesforce Cloud peut servir de hub pour toutes vos opérations de service client. Vous devriez certainement l'examiner car il est hautement personnalisable et permet l'ajout simple de flux de travail automatisés personnalisés.

Principales caractéristiques :

• La console Lightning centralise toutes les informations dont vos agents ont besoin pour fournir un service rapide. Avec ce tableau de bord, votre équipe de service client aura un accès instantané au profil du client, à l'historique des achats et aux informations sur le compte.
• La fonction de gestion des ordres de travail automatise et gère diverses unités de votre équipe d'assistance pour servir efficacement les clients.
• Pour des résolutions de service plus rapides et plus précises, la gestion avancée des cas achemine automatiquement les demandes vers l'équipe appropriée.

Limites:

Salesforce peut parfois être extrêmement compliqué et la configuration de la plateforme peut être difficile.

Tarification :

• Plan Essentials - 25 $ par utilisateur / mois
• Plan professionnel - 75 $ par utilisateur/mois
• Plan d'entreprise - 150 $ par utilisateur/mois
• Forfait illimité - 300 $ par utilisateur/mois

Lien vers Salesforce Service Cloud : https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/

Bureau Zen

Source : zendesk.com

Il sera difficile de trouver une liste d'assistance sans que Zendesk y soit mentionné. Il s'agit de l'une des plates-formes de service d'assistance les plus connues et les plus complètes sur le marché aujourd'hui. Les fonctionnalités d'automatisation sont simples et directes, permettant à votre équipe d'être rapidement opérationnelle. Il fonctionne également avec une variété d'applications tierces.

Principales fonctionnalités

• Pour libérer du temps pour vos agents, les tâches répétitives telles que la fermeture des alertes de ticket inactives et la notification d'un responsable d'un nouveau problème peuvent être automatisées.
• Zendesk comprend un système IVR qui reconnaît les mots-clés et propose des solutions ou achemine l'appel vers l'un de vos agents.
• Vous pouvez créer un chatbot alimenté par l'IA qui peut répondre aux questions des clients, les diriger vers des réponses ou les acheminer vers le canal d'assistance approprié.
• Vous pouvez également disposer d'une base de données de réponses pré-écrites aux questions les plus courantes des clients pour augmenter la productivité des agents.

Limites

Il n'y a pas assez de conseils ou de conseils facilement disponibles et spécifiques pour différents déclencheurs d'automatisation.

Tarification :

• Plan d'équipe - 49 $ par utilisateur/mois
• Plan de croissance - 79 $ par utilisateur/mois
• Plan professionnel - 99 $ par utilisateur/mois
• Plan prêt pour l'entreprise - 215 $ par utilisateur / mois

Lien vers Zendesk : https://www.zendesk.com/

Freshdesk

Source : freshdesk.com

Freshdesk, une plate-forme hautement adaptable pour le traitement des demandes d'assistance des clients, est la suivante sur la liste.

Si vous recherchez une solution basée sur le cloud abordable avec diverses fonctionnalités d'automatisation pour fournir un excellent support client, Freshdesk est une bonne solution.

Principales caractéristiques :

• Attribution automatique des tickets - Toutes les nouvelles demandes des clients peuvent être classées par ordre de priorité, organisées et attribuées aux bons agents avec Freshdesk.
• Le service d'assistance augmente l'efficacité en analysant automatiquement tous vos tickets toutes les heures pour voir si une mise à jour ou une alerte est nécessaire.
• Le système d'IA de Freshdesk interagit avec les clients via n'importe quel canal 24h/24 et 7j/7 et fournit une réponse pertinente à partir de la base de connaissances.

Limites:

Bien sûr, le plan gratuit de Freshdesk comprend un large éventail de fonctionnalités ; cependant, si vous souhaitez passer à l'échelle supérieure, les coûts peuvent rapidement s'accumuler.

Tarification :

• Libre
• Plan de croissance - 15 $ par utilisateur/mois
• Plan Pro - 49 $ par utilisateur/mois
• Plan d'entreprise - 79 $ par utilisateur/mois

Lien vers Freshdesk : https://freshdesk.com/

Bureau Zoho

Source : zoho.com/desk

Zoho Desk est un logiciel d'assistance basé sur le cloud qui fournit à vos agents de service les outils d'automatisation dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux questions de vos clients. La meilleure partie est que vous pouvez améliorer la productivité des agents à grande échelle, libérant ainsi le temps de votre équipe pour se concentrer sur les problèmes qui nécessitent vraiment leur attention.

Principales caractéristiques :

• Vous pouvez utiliser l'attribution de tickets de Zoho pour définir des critères et créer des règles afin que les tickets soient automatiquement attribués aux agents appropriés.
• Les règles de workflow vous permettent d'automatiser le processus d'envoi d'alertes par e-mail, d'attribution de tâches et de mise à jour de champs spécifiques d'un enregistrement lorsqu'une règle est déclenchée.
• Les clients peuvent être informés des mises à jour des tickets et vos agents seront automatiquement informés des réponses des clients.

Limites:

Le bureau Zoho n'est pas fourni avec suffisamment de matériel de formation. Bien que la plateforme soit conviviale, les ressources sont insuffisantes pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification :

• Libre
• Plan standard - 14 $ par utilisateur/mois
• Plan professionnel - 23 $ par utilisateur/mois
• Plan d'entreprise - 40 $ par utilisateur/mois

Lien vers ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/

Conclusion

Il est important de noter qu'il n'y a pas de formule unique ici; puisque chaque entreprise a ses propres exigences en matière de service à la clientèle. C'est pourquoi nous avons fourni un aperçu général de ces bureaux d'automatisation, y compris leur utilisation, leur prix, leurs fonctionnalités et leurs limites.

Choisir le bon logiciel d'automatisation pour vos besoins de support client et apprendre à l'intégrer dans la stratégie de votre équipe peut faire toute la différence dans le succès de votre organisation.