Top 7 des meilleurs outils UCaaS pour améliorer les communications d'entreprise

Alors que les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de systèmes de communication rationalisés et intégrés, les outils de communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont devenus des atouts essentiels pour la croissance et le succès.

En exploitant la puissance de la technologie cloud, ces outils consolident divers canaux de communication, tels que les appels vocaux, la messagerie, la vidéoconférence et la collaboration d'équipe, dans une plate-forme unifiée.

Cette consolidation simplifie la communication et améliore la productivité , l'efficacité et la satisfaction des clients.

Cet article examinera les sept principaux outils UCaaS qui ont prouvé leur valeur en permettant aux entreprises d'atteindre de plus hauts sommets.

Examinons leurs caractéristiques exceptionnelles, leurs prix et la valeur unique qu'ils apportent.

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

UCaaS est un modèle de livraison cloud qui apporte des communications unifiées dans une interface ou une plate-forme unique. L'acronyme signifie Unified Communications as a Service.

Il connecte tous vos canaux de communication entre eux, comme les outils de chat, d'appel, de partage de fichiers et de vidéoconférence, offrant un logiciel de communications unifiées plus simplement et plus activement.

Généralement, les technologies de communication sont séparées et déconnectées. Mais avec UC et UCaaS, toutes ces technologies, comme les appels téléphoniques, la messagerie, les réunions et les fonctionnalités de collaboration, sont réunies dans un seul outil.

Les logiciels UC traditionnels peuvent être utilisés sur site ou dans le cloud. Cependant, UCaaS est toujours hébergé dans le cloud par le fournisseur de services, et les clients peuvent y accéder et le gérer via une interface Web.

Au lieu que les clients s'occupent de la maintenance et des mises à niveau, le fournisseur s'occupe de l'infrastructure technologique.

Les gens peuvent utiliser UCaaS sur les téléphones, les ordinateurs, les tablettes et les salles de réunion. Le fournisseur fournit des applications et des interfaces qui garantissent une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils.

L'UCaaS est-il adapté à votre entreprise ?

Si vous recherchez le bon outil UCaas pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur, vous devez prendre en compte quelques facteurs.

Ils incluent vos besoins de communication, vos exigences d'évolutivité, votre budget, vos capacités de travail à distance, l'intégration avec les systèmes existants, l'assistance et la sécurité que les fournisseurs UCaaS fournissent.

Non seulement l'utilisation d'un outil UCaaS améliorera votre communication interne, mais il présente également de nombreux avantages qui peuvent avoir un impact sur la rétention et la fidélité des clients.

L'analyse de ces aspects vous aidera à décider quel UCaaS peut le mieux contribuer à vos objectifs commerciaux et améliorer efficacement votre infrastructure de communication et vos processus de collaboration.

Top 7 des meilleurs outils UCaaS pour développer votre entreprise

1. Visioconférence en marque blanche par Acrobits
2. Intelligence client basée sur l'IA par Dialpad
3. CloudTalk
4. AnneauCentral
5. Nextiva
6. Équipes Microsoft
7. Webex Cloud Contact Center par Cisco

Découvrons-en plus sur les meilleurs outils UCaaS pour faire entrer votre entreprise dans un avenir de communication améliorée et de possibilités illimitées.

1. Visioconférence en marque blanche par Acrobits

L'outil de visioconférence en marque blanche d'Acrobits permet aux entreprises de disposer de leur propre plate-forme de visioconférence de marque sans avoir à la développer à partir de zéro.

Le service fournit aux entreprises l'infrastructure et la technologie nécessaires pour héberger et mener des vidéoconférences avec leurs employés, clients ou partenaires.

Avec la solution en marque blanche, les entreprises peuvent ajouter leur logo, leurs couleurs et d'autres éléments de marque à la plate-forme de visioconférence, créant ainsi une expérience utilisateur transparente et cohérente.

Cela aide les entreprises à maintenir leur identité de marque et à améliorer leur image professionnelle lors des réunions vidéo.

Principales caractéristiques d'Acrobits :

• Conférence personnalisable entièrement personnalisée.
• Audio et vidéo de haute qualité.
• Partage d'écran.
• Compatibilité multiplateforme.
• Enregistrement et lecture.
• Paramètres de réunion personnalisables.

Tarification :

Les détails de tarification ne sont pas disponibles car ils dépendent de différents facteurs, tels que les besoins et les exigences spécifiques des entreprises, l'échelle de mise en œuvre et tout service ou personnalisation supplémentaire souhaité.

Vous devriez contacter l'équipe des ventes pour plus de détails.

2. Intelligence client basée sur l'IA par Dialpad

La plateforme AI-Driven Customer Intelligence fait référence à un service proposé par Dialpad, spécialisé dans les solutions de communication et de collaboration.

L'outil utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour fournir aux entreprises des informations et des analyses précieuses concernant leurs interactions avec les clients.

Dialpad exploite les algorithmes d'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour analyser les conversations des clients sur divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les messages de chat et les e-mails.

L'intelligence client basée sur l'IA vise à extraire des données significatives et à générer des informations commerciales exploitables en analysant ces interactions.

Principales caractéristiques du clavier :

• Transcription et analyse des appels.
• Analyse en temps réel.
• Intégrations pré-construites.
• Analyse vocale.
• Analyse des sentiments.

Tarification :

Dialpad propose une version d'essai gratuite avec un accès limité. La version payante commence à 15 $/mois pour le plan standard et 25 $/mois pour le plan pro.

3. CloudTalk

CloudTalk est une solution d'appel VoIP contemporaine basée sur le cloud, explicitement créée pour aider les entreprises d'aujourd'hui à accroître l'efficacité des appels et à optimiser les performances.

Le tableau de bord donne un aperçu de tous vos canaux de communication, y compris les statistiques de chat et les appels en temps réel, pour gérer facilement la charge de travail de votre équipe de service client.

Ses analyses détaillées vous permettent de suivre le volume d'appels, les mesures de satisfaction client et le temps de réponse.

CloudTalk propose 160 numéros de téléphone internationaux, plus de 70 fonctionnalités avancées et une large gamme d'intégrations avec différents outils commerciaux, y compris le service d'assistance et le CRM, pour répondre aux besoins de votre entreprise et améliorer l'expérience utilisateur.

L'outil fonctionne comme un intermédiaire entre vous et vos clients.

Fonctionnalités clés de CloudTalk :

• Appels vocaux.
• Réponse vocale interactive (IVR).
• Suivi et analyse des appels.
• Enregistrement automatique des appels.
• Numéroteur de puissance.

Tarification :

CloudTalk fournit le plan Starter pour les débutants, à partir de 25 $ par mois. Si vous souhaitez plus de flexibilité et des fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez utiliser les plans Essential et Expert, allant de 30 $ à 50 $ par mois.

De plus, vous pouvez toujours utiliser son essai gratuit de 14 jours pour tester toutes les meilleures fonctionnalités.

4. Ring Central

RingCentral est une solution UCaaS leader qui fusionne la messagerie instantanée, la visioconférence et la téléphonie en une seule plateforme.

Gartner et UCToday l'ont reconnu comme un fournisseur leader sur le marché UCaaS. La société propose des services téléphoniques dans plus de 40 pays et son infrastructure prend en charge divers appareils tels que les PC, les ordinateurs de bureau, les smartphones et les mobiles.

RingCentral dispose d'un système de plateforme basé sur le cloud qui regroupe des outils de voix, de messagerie, de vidéo et de collaboration .

En tirant parti du cloud, les entreprises peuvent améliorer les capacités de communication, améliorer la collaboration d'équipe et offrir de meilleures expériences client .

Principales caractéristiques de RingCentral :

• Système téléphonique basé sur le cloud.
• Messagerie d'équipe.
• SMS d'entreprise.
• Vidéo conférence.
• Intégration avec les systèmes CRM.

Tarification :

RingCentral propose différents plans tarifaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. Le prix varie de 30 $ à 45 $ par utilisateur payé mensuellement. Contactez l'équipe commerciale pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

5. Nextiva

Nextiva est une plateforme de CRM et de communication d'entreprise qui combine VoIP, CRM, SMS et appels vidéo.

L'entreprise vise à fournir une expérience unifiée grâce à sa solution tout-en-un et à éliminer le besoin de services externes. Il intègre également des technologies d'intelligence artificielle pour automatiser l'expérience client.

La plate-forme permet aux clients de surveiller et d'analyser les interactions avec les clients, de partager des données, d'initier des actions et de configurer les paramètres d'assistance et de téléphonie.

Nextiva prend en charge la vidéoconférence sur VoIP dans les applications de bureau et mobiles, sans restriction de temps, avec une résolution haute définition et une capacité pouvant accueillir jusqu'à 200 participants.

Principales caractéristiques de Nextiva :

• Systèmes téléphoniques d'entreprise Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Messagerie d'équipe.
• Vidéo conférence.
• Analyses et rapports commerciaux.
• Télécopie en ligne.
• Préposé automatique.
• Appelez pop.

Tarification :

Selon le nombre d'utilisateurs, les plans tarifaires Nexttiva commencent à 19,95 $/par utilisateur si vous payez mensuellement.

6. Équipes Microsoft

Microsoft Teams est une plateforme de communication et de collaboration développée par Microsoft. C'est un outil utile pour faciliter le travail d'équipe, la collaboration à distance et la communication au sein des entreprises de toutes tailles dans le monde entier.

Les équipes disposent de plusieurs fonctionnalités et outils dans une seule plate-forme intégrée. Cela inclut la possibilité pour les utilisateurs de discuter, d'organiser des réunions, de partager des fichiers et de collaborer sur des projets en temps réel.

Fonctionnalités clés de Microsoft Teams :

• Chat et messagerie instantanée.
• Collaboration d'équipe et canaux.
• Réunions audio et vidéo.
• Partage de fichiers.
• Applications mobiles et de bureau.
• Intégration avec Microsoft 365 et des applications tierces.

Tarification :

Microsoft Teams propose deux types de plans : pour les particuliers et les entreprises. La version Home offre un plan gratuit avec une capacité limitée, tandis que le plan payant commence à 4,00 $/utilisateur par mois.

La version Business coûte également 4,00 $/par utilisateur payé mensuellement.

7. Webex Cloud Contact Center par Cisco

Cisco propose Webex Cloud Contact Center, une solution de centre de contact basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à fournir des expériences de service client exceptionnelles .

Il y parvient grâce à des algorithmes avancés de routage des appels qui dirigent les appels entrants des clients vers l'agent ou le service le plus approprié en fonction des compétences, de la disponibilité et des préférences des clients.

L'optimisation de la gestion des appels de cette manière se traduira par la satisfaction du client .

Principales fonctionnalités de Webex Cloud Contact Center :

• Routage intelligent des appels.
• Appels vocaux, e-mails, chat et réseaux sociaux.
• Réponse vocale interactive (IVR).
• Rapports et analyses en temps réel.
• Intégration CRM.

Tarification :

Webex inclut un plan gratuit avec des fonctions limitées ; la version payante est de 14,50 $ par mois.

Conclusion

Les outils UCaaS offrent aux entreprises de grandes opportunités pour élever leurs capacités de communication et de collaboration au niveau supérieur.

Chaque outil UCaaS mentionné offre des caractéristiques et des fonctionnalités uniques qui répondent aux différents besoins et exigences de l'entreprise.

Qu'il s'agisse de systèmes de communication avancés, d'une collaboration d'équipe transparente ou d'un support multicanal, ces outils renforcent les entreprises, stimulent la croissance et optimisent leurs processus de communication.