Top 9 des tendances du commerce électronique pour 2023
Publié: 2019-09-10Le e-commerce est devenu plus qu'un mot à la mode : le monde a connu une véritable révolution du e-commerce ces dernières années. Et si l'histoire en juge, les 3 à 5 prochaines années prouveront qu'il restera désormais un standard de l'industrie. Examinons quelques-unes des tendances les plus importantes pour 2023.
Nous avons parcouru un long chemin depuis la toute première commande Amazon en ligne passée en 1995 pour un livre de poche. Les besoins et les préférences d'achat du monde ont changé, et le commerce électronique les intègre parfaitement.
9 tendances clés du commerce électronique pour 2023
2020 a marqué le début de la pandémie et, franchement, le début de la nouvelle ère du commerce électronique. Aujourd'hui, à l'approche de 2023, le monde des achats en ligne continuera de se transformer.
Vous pourriez vous tromper si vous essayez toujours de comprendre que le commerce électronique est l'avenir (et que l'avenir est là). Le commerce électronique évolue et il est là pour rester.
Cependant, certaines questions demeurent.
Qu'apportera 2023 au monde du e-commerce ? Quels sont les développements récents ? Comment réussir dans ce domaine concurrentiel ?
Cherchez pas plus loin! Vous trouverez ci-dessous toutes les tendances les plus importantes du commerce électronique pour 2023 et au-delà. Découvrez ce qu'ils sont, maximisez vos ventes et faites passer votre entreprise au niveau supérieur.
Achats vidéo
La quantité de contenu vidéo que les gens consomment de nos jours est plus importante que jamais. En 2022, un utilisateur moyen passe environ 100 minutes par jour à regarder des vidéos sur TikTok. Outre les conséquences négatives pour la santé mentale de la société, une telle consommation vidéo ouvre de nombreuses opportunités pour le commerce électronique.
Le shopping vidéo est le concept expliquant l'utilisation du contenu vidéo dans le marketing et les relations publiques. La bonne nouvelle est qu'il offre de nombreuses opportunités commerciales et que votre contenu n'a pas à être ennuyeux et répétitif. Au contraire, les possibilités sont infinies.
Les plateformes de partage de vidéos explosent de contenu, et tôt ou tard, les propriétaires de commerce électronique devront rattraper leur retard. Par exemple, il existe des vidéos de produits avec des gros plans et des vues à 360 degrés du produit, des flux en direct, des influenceurs vidéo incorporant des produits dans leurs vlogs quotidiens, etc. 2023 sera l'année de la suprématie vidéo, et j'espère que vous êtes aussi enthousiaste que nous.
Contenu généré par l'utilisateur
Aujourd'hui, comme jamais auparavant, les gens apprécient les marques qui leur parlent dans la même langue. La personnalisation, les valeurs similaires, la transparence et le respect du client sont des choses dont aucun magasin de commerce électronique ne peut se passer de nos jours. Cela a conduit à l'essor du contenu généré par les utilisateurs pour le commerce électronique, et il semble qu'il soit là pour rester.
Le contenu généré par les utilisateurs est constitué de publications sur les réseaux sociaux basées sur les clients qui partagent leurs expériences, leurs opinions et leurs décisions concernant des produits spécifiques. Malheureusement, de nombreuses marques de commerce électronique laissent gaspiller ce contenu en ne le partageant pas via leurs canaux. C'est une grosse erreur.
C'est un vaste champ d'exploration, et la maîtrise du contenu généré par les utilisateurs apportera sûrement le succès aux magasins de commerce électronique en 2023. Quelles sont les façons d'utiliser ce contenu en 2023 ? Certaines bonnes pratiques incluent la dédicace d'une page au contenu généré par l'utilisateur, l'intégration d'Instagram à votre site Web et la mise en place de campagnes de médias sociaux et de marketing par e-mail pour montrer le contenu généré par l'utilisateur et encourager les clients à en publier davantage.
L'essor des achats respectueux du climat
Selon les recherches menées par PWC , environ trois consommateurs sur dix déclarent que les facteurs environnementaux peuvent influencer leur décision d'acheter ou non quelque chose. Et ces chiffres ne feront qu'augmenter à mesure que le changement climatique s'accélère et que davantage de personnes deviennent plus soucieuses de l'environnement.
Sans aucun doute, pour être une entreprise de commerce électronique prospère en 2023, il est essentiel de prendre des mesures respectueuses de l'environnement. Intensifiez votre jeu et faites au moins une activité écologique pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez commencer à acheter auprès d'organisations de commerce équitable ou faire un don à des organisations œuvrant pour la protection de l'environnement.
Dans tous les cas, le consumérisme vert est la voie à suivre. Prenez des mesures concrètes et n'oubliez pas de faire passer le message à ce sujet - vos clients vous en seront reconnaissants et vous apporterez votre contribution à la protection de l'environnement.
Un excellent service client est indispensable
Celui-ci est évident : les clients sont pointilleux et exigeants en matière de service client. De plus, selon les statistiques , un support client de qualité est devenu un facteur décisif lors de l'achat à partir d'un endroit particulier.
Il existe des solutions basées sur l'IA pour le commerce électronique, comme les chatbots, les outils en libre-service, les chats en direct, les systèmes de billetterie , etc. Le marché explose avec des outils de service client automatisés afin que n'importe quel magasin de commerce électronique puisse trouver quelque chose qui lui convienne. Vous pouvez également transférer les données du service client vers une solution souhaitable.
Le support client Stellar devient un must pour tous les magasins de commerce électronique. Cela aide à générer des prospects, à améliorer la rétention, à réduire le taux de désabonnement des clients et à transformer vos acheteurs en défenseurs fidèles de la marque. Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, 2023 est l'année pour faire du service client votre priorité.
Le commerce mobile est devenu plus important que jamais
Les gens se sont habitués à tout faire sur leur téléphone, y compris les achats. Pas étonnant : c'est pratique, rapide et fiable. En fait, selon les estimations , d'ici 2025, les ventes de téléphones mobiles devraient représenter près de la moitié de toutes les ventes de commerce de détail aux États-Unis.
Les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas ignorer ces prédictions. Chaque magasin de commerce électronique doit s'efforcer d'optimiser l'expérience des utilisateurs qui achètent avec des téléphones et des tablettes à chaque étape de leur parcours d'achat.
En matière de commerce mobile, l'amour est dans les détails. Optimisez votre site Web, vos pages de magasin, vos options de paiement, vos newsletters par e-mail et d'autres éléments que vous mettez en œuvre pour les téléphones mobiles et les tablettes, et vous êtes sur la bonne voie. Les projections des dépenses de consommation sur les téléphones mobiles en 2023 seront record, vous ne pouvez donc pas manquer cette opportunité.
L'IA façonne le commerce électronique
L'intelligence artificielle influence tous les aspects de la vie et des affaires, et le commerce électronique ne fait pas exception. Les statistiques montrent que 90 % des organisations utilisent déjà l'IA et prévoient de continuer à évoluer.
Il existe de nombreuses solutions d'IA qui peuvent être utiles en ce qui concerne les magasins de commerce électronique. Des chatbots aux outils d'essai virtuels en passant par les options de recherche visuelle, l'IA est pratique pour les propriétaires de magasins et leurs clients.
L'IA dans le commerce électronique est là pour rester, et les magasins de commerce électronique doivent l'utiliser au mieux. Le commerce électronique et l'IA révolutionnent bon nombre de nos expériences. Combinés, ils créent un duo puissant qui peut faire passer le shopping au niveau supérieur.
Métaverse et shopping VR
Le Metaverse est une élégante « danse numérique » mêlant réalité physique, augmentée et virtuelle. Cet environnement généré par ordinateur offre de nombreuses possibilités pour le commerce électronique. Bien qu'expérimentaux, ils seront les pionniers des succès futurs.
Les images 3D rendent l'expérience d'achat plus agréable, et VR et Metaverse ensemble peuvent l'amener au niveau supérieur. Faire l'expérience d'un monde numérique de ce type submergera initialement de nombreux acheteurs. Pourtant, les marques ne devraient pas craindre cela - il ne faudra pas longtemps avant que cela devienne la nouvelle façon préférée de la société de faire du shopping.
La livraison rapide est un facteur décisif
Lorsque COVID-19 a frappé le monde, la possibilité de livraison est devenue le facteur décisif pour de nombreux acheteurs. En 2023, près de trois ans plus tard, il ne suffit pas de livrer - il faut que ce soit rapide.
De nombreux utilisateurs sont prêts à faire passer l'expérience client avant la tarification lorsqu'ils achètent à un endroit spécifique. Et en 2023, l'expérience client comprend une livraison rapide et pratique avec de nombreuses options parmi lesquelles choisir.
La vérité est que plus vite vous pouvez livrer votre produit au client, plus il y a de chances qu'il achète chez vous. Si cela n'a pas été votre priorité jusqu'à présent, 2023 peut être l'année où vous travaillez sur vos options de livraison pour être en avance sur la concurrence.
Plus de personnalisation
Le succès du commerce électronique (et, franchement, de toute entreprise) se résume toujours à l'établissement de bonnes relations avec vos clients. Sans cela, vous aurez du mal à gagner de nouveaux clients, et les anciens ne reviendront pas, choisissant d'autres magasins que vous.
Pour établir de bonnes relations avec vos clients, rendez leur expérience aussi personnalisée que possible. Même les petits détails comptent; le mot se répand rapidement lorsque les gens apprennent quelque chose de grand.
La personnalisation vous aidera à construire votre image de marque, à augmenter les taux de conversion , à établir votre réputation en tant que grande entreprise et à aider vos clients cibles à tomber amoureux de votre marque. Cela vaut beaucoup, surtout en 2023, lorsque les boutiques de commerce électronique sont abondantes et en concurrence pour chaque client.
Tendances du commerce électronique pour 2023 : conclusions
Dans l'ensemble, 2023 s'annonce comme une année monumentale pour le commerce électronique. Avec tant d'avancées technologiques, l'évolution des préférences et l'influence des médias sociaux, il est crucial de garder un œil sur ces tendances pour créer une entreprise de commerce électronique prospère.
Le contenu généré par les utilisateurs, les achats vidéo, les décisions respectueuses de l'environnement, l'optimisation mobile, l'utilisation de l'IA, la livraison rapide et d'autres tendances peuvent changer la donne pour votre entreprise de commerce électronique.
Vous n'êtes pas obligé d'adopter toutes ces tendances en même temps. Cependant, vous devez en être conscient et être prêt à faire preuve de flexibilité pour offrir la meilleure expérience à vos clients. De cette façon, 2023 sera une année vraiment réussie pour vous.
Biographie de l'auteur :
Maryia Fokina est spécialiste des relations publiques et du contenu chez Tidio . Elle écrit sur le marketing, la croissance des entreprises et tout ce qui concerne le SaaS. Elle aime travailler avec des entreprises technologiques et les aider à se développer grâce à une sensibilisation de qualité. Vous pouvez la rejoindre sur Linkedin.
