Top des dépanneurs sur les réseaux sociaux

C'est une chose pour les voyageurs d'entrer dans un dépanneur pour acheter de l'essence, de la nourriture, des boissons et des toilettes. C'en est une autre de faire du dépanneur lui-même la destination principale grâce à un marketing créatif des médias sociaux.

Et pourtant, c'est exactement ce que sont devenus certains des meilleurs dépanneurs du pays, leur réputation positive ne faisant que croître grâce au puissant vecteur des médias sociaux.

Le marketing exceptionnel des dépanneurs transcende les limites géographiques en captivant intelligemment le public sur les réseaux sociaux. Nous nous sommes tournés vers les données pour découvrir comment les meilleurs artistes de leur catégorie restent en tête parmi les publics cibles, et révéler les tendances et les stratégies des médias sociaux qui les propulsent au temple de la renommée du marketing des dépanneurs. Voici nos découvertes.

Le paysage du marché du Top 20 des dépanneurs

Pour notre analyse, nous avons évalué 20 magasins de proximité présentés dans le classement numérique C-Store 2020 et évalué leurs performances sur les réseaux sociaux par rapport à l'audience, l'activité, l'engagement et le contenu principal sur une période de six mois. Nous avons concentré notre évaluation sur Instagram, Facebook et Twitter.

Nous avons sondé les dépanneurs les plus performants sur les réseaux sociaux entre le 1er janvier 2020 et le 30 juin 2020 sur Facebook, Instagram et Twitter. À l'aide de ces données et d'une formule pondérée, nous avons généré un classement global de l'engagement pour chaque dépanneur. Les dépanneurs les mieux classés sur les médias sociaux ont des taux d'engagement élevés avec une taille d'audience et des volumes de publication moyens ou supérieurs.

Nous définissons l'engagement comme une interaction mesurable sur les publications sur les réseaux sociaux, y compris les likes, les commentaires, les favoris, les retweets, les partages et les réactions. Le taux d'engagement est défini comme l'engagement total divisé par le nombre d'abonnés.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Kwik Trip est le favori, devançant la concurrence en surperformant en termes de classement et de score globaux, ainsi qu'en revendiquant la première place pour Facebook et Instagram respectivement. Love's Travel Stops & Country Stores et Kum & Go n'étaient pas loin derrière dans le classement général, occupant les deuxième et troisième places de notre paysage. Notre analyse approfondie du contenu a révélé les raisons pour lesquelles ces marques dominent le paysage marketing des dépanneurs.

Classement général	Épicerie	Rang	Rang	Rang
1	Voyage Kwik	1	1	2
2	Love's Travel Stops & Country Stores	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Eleven États-Unis	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
sept	Feuillez	3	13	9
8	Maverik	sept	13	6
8	Thornton	4	9	13
8	Magasin général de Casey	sept	9	dix
11	Pilote aux commandes J	5	18	5
12	Producteurs laitiers unis	dix	6	13
13	Hy-Vee	dix	9	16
13	Get Go Café	17	6	12
15	Duchesse	16	13	13
16	Vérification rapide	19	6	18
17	Fermes Cumberland	dix	16	18
17	La société Spinx	18	16	dix
19	Speedway	14	19	17
20	matin après-midi	20	20	18

Alors que Kwik Trip est peut-être en tête, d'autres marques de dépanneurs déploient des stratégies marketing notables pour s'imposer fermement sur la carte. Voici quelques tendances que nous avons observées.

Top Trend #1 : les partenariats préférés des fans pour une cause

Pour surprendre et ravir les fans, les magasins de proximité les plus performants s'associent à des marques puissantes pour créer des partenariats inégalables. Par exemple, Kum & Go et Budweiser ont récemment lancé leur toute première collaboration de marchandise : un t-shirt et un débardeur en édition limitée.

La campagne intelligente porte le nom de "World's Best Buds", ce qui est suffisamment accrocheur et humoristique pour que les publics cibles des deux marques veuillent raisonnablement acquérir ces pièces pour leur garde-robe. Cela dit, c'est aussi une histoire puissante de responsabilité sociale d'entreprise pour les deux entreprises. Dans le cadre du partenariat de Budweiser avec Folds of Honor, tous les bénéfices des ventes iront à des bourses d'études pour les familles de soldats tombés au combat et handicapés. L'utilisation des médias sociaux pour promouvoir ces produits et le programme dans son ensemble a suscité un engagement important, à hauteur de 4,6 000 j'aime sur Twitter.

De même, le dépanneur United Dairy Farmers, basé dans l'Ohio, s'associe au club de football USL Championship FC Cincinnati pour faire connaître la branche philanthropique de l'équipe, la FC Cincinnati Foundation.

En publiant des photos de produits appétissants sur les médias sociaux, United Dairy Farmers encourage les clients à s'arrêter pour une boule de crème glacée Caramel Pretzel Kick. Un pourcentage de chaque vente est reversé à la FC Cincinnati Foundation, qui vise à améliorer la vie des enfants de la région du Grand Cincinnati grâce au football.

Cette promotion en ligne a bien fonctionné pour l'UDF avec un taux d'engagement de 4,34 % par abonné, augmentant la notoriété et les ventes pour United Dairy Farmers et la Fondation. Ces types de messages sont populaires parmi les fans car les clients peuvent marquer une friandise tout en soutenant leur équipe et leur communauté locales.

Top Tendance #2 : Faire un effort supplémentaire pendant le COVID-19

Au moment où COVID-19 a balayé les États-Unis en mars, l'augmentation de la consommation de commerce électronique par les consommateurs finaux a nécessité davantage de transport à mi-chemin. Alors que les camionneurs livraient des biens vitaux aux familles à travers le pays, Love's Travel Stops et Country Stores, basés dans l'Oklahoma, ont voulu exprimer leur gratitude.

S'associant à des vendeurs, Love's s'est lancé sur les réseaux sociaux pour offrir aux camionneurs un coupon de 5 $ en guise de remerciement à utiliser dans n'importe quel Love's pour des achats en magasin. En plus de simplement fournir de la bonne volonté lors d'une pandémie sans précédent, Love's a également utilisé les réseaux sociaux pour inciter les conducteurs professionnels à s'arrêter à leurs emplacements plutôt que leurs concurrents. D'autant plus que la pandémie de coronavirus a créé un sentiment de circonstances difficiles partagées et que les communautés se sont soutenues les unes les autres, ce message était particulièrement opportun et bien reçu au moment de sa publication.

Alors que la pandémie a augmenté la demande pour certaines industries, d'autres n'ont pas été aussi chanceuses. Pratiquement du jour au lendemain, de nombreuses personnes ont rapidement constaté des heures réduites et des emplois perdus à travers le monde. 7-Eleven USA s'est immédiatement tourné vers les médias sociaux pour promouvoir les offres d'emploi actuelles, suggérant que les personnes confrontées à des heures de travail réduites pourraient trouver un emploi secondaire ou nouveau avec 7-Eleven. La publication Facebook de la marque (qui a probablement été stimulée par la publicité sur les réseaux sociaux) a suscité plus de 73 000 réactions positives et de nombreux commentaires remerciant l'entreprise d'avoir offert des opportunités pendant la pandémie.

Comparez vos performances aux meilleurs dépanneurs avec des benchmarks en direct.

Explorez les benchmarks en direct des C-stores

Kwik Trip est le leader du paysage en matière d'engagement social total

En théorie, on ne penserait pas qu'un dépanneur inspirerait la fidélité à la marque. Ils sont tous assez interchangeables, non ? Gaz, vérifier. Nourriture et boisson, vérifier. Nettoyez les toilettes, vérifiez (enfin, si vous avez de la chance). Demandez à n'importe quel passionné de Kwik Trip et vous apprendrez bientôt que tous les dépanneurs ne sont pas créés égaux.

Avec plus de 700 sites dans l'Iowa, le Minnesota et le Wisconsin, l'entreprise familiale Kwik Trip est l'une des préférées des habitants du Midwest et a les antécédents des médias sociaux pour le prouver. Après tout, leurs engagements totaux de 964 000 sur tous les canaux dépassent largement la moyenne du paysage de 126 000.

Kwik Trip connaît vraiment son public

Affectueusement connu sous le nom de KT par de fidèles clients, Kwik Trip sait ce que veut son fandom et sert du contenu sur la marque pour ravir les adeptes et attiser les flammes de la sous-culture. Mieux connu pour son service client amical, ses toilettes propres, sa nourriture de haute qualité et son slogan "À la prochaine fois !", KT est plus qu'un dépanneur, mais un endroit que les clients identifient comme faisant partie de leur style de vie.

KT pourrait enseigner une classe de maître sur l'engagement social avec un point fondamental : donner la priorité à la connaissance et à l'écoute de votre clientèle.

La marque connaît intimement son public. Ils savent que les fans feront tout leur possible pour contourner les concurrents, même si cela signifie sacrifier la commodité des autres options de magasin en cours de route. Ils savent que les clients recherchent des produits qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs, qu'il s'agisse de biscuits Kwikery, de pizzas nid-de-poule, de glaçures ou de chiens roulants. Ils savent que les fans ont une forte allégeance à la marque et un esprit de compétition, croyant que KT est le meilleur choix sur la route. Surtout, ils savent qu'ils parlent de leur passion KT entre amis en personne et sur les réseaux sociaux.

Tout cela signifie que KT peut publier en toute confiance des blagues et des sentiments partagés dont ils savent qu'ils résonneront auprès de leurs fans. Il suffit de regarder ce tweet le plus performant avec un total d'engagements de 3,4 000 et un taux d'engagement de 6,63 % par abonné.

Bien essayé, Chicago.

L'approche, qui peut sembler simple et même aléatoire à un étranger, fonctionne bien pour le public qui "obtient" vraiment KT.

Incitez le public à partager

Comme en témoigne l'exemple ci-dessus, KT utilise systématiquement un ton de voix plein d'esprit et impassible. Cela personnifie la marque, transformant le dépanneur en une voix familière avec laquelle les clients sont souvent d'accord, respectent et recherchent. En partageant des points de vue pertinents, le public est invité à se joindre à la conversation, ce qui fait que les fans inondent la section des commentaires d'opinions et d'histoires qui leur sont propres.

Par exemple, cette publication humoristique a déclenché près de 700 commentaires et 700 partages, ainsi qu'une multitude de contenus significatifs générés par les utilisateurs.

La plaisanterie intelligente est rapidement devenue nostalgique alors que les lecteurs partageaient des histoires amusantes et attachantes de soirées de rendez-vous personnelles passées et présentes. En créant un espace où les abonnés se sentent à l'aise pour partager, la marque renforce son lien avec les consommateurs.

L'humoristique Kum & Go l'écrase sur Twitter

Dans leur très grande majorité, nous avons constaté que les dépanneurs ayant la présence en ligne la plus efficace utilisent une approche authentique et humoristique du contenu social et de l'engagement. Après tout, aimer ou suivre une entreprise, en particulier un dépanneur, est intrinsèquement un peu étrange, n'est-ce pas ? Par conséquent, infuser du contenu avec de l'humour plein d'esprit est le meilleur moyen de faire de la présence d'une entreprise quelque chose dont il vaut la peine de parler. Il va également sans dire que l'objectif de tout effort sur les réseaux sociaux est de capter l'attention du public cible. Si une marque publie un excellent contenu et que personne ne répond, quelque chose ne va pas.

Kum & Go, basé dans l'Iowa, une autre entreprise familiale avec 400 magasins dans 11 États, n'a pas ce problème. La marque a l'un des taux d'engagement par suiveur sur Twitter les plus élevés du paysage, avec un nombre moyen d'interactions par suiveur de 2,3 %. Le taux d'engagement moyen de Kum & Go par abonné est exceptionnellement élevé par rapport aux autres marques de notre liste qui sont à la traîne avec une médiane de seulement 0,13 %.

Avec un nom comme Kum & Go, vous ne pouvez certainement pas vous prendre trop au sérieux. Heureusement, Kum & Go a établi une présence engageante et passionnante en utilisant un humour créatif et parfois grossier pour attirer avec succès l'attention de Twitterverse. Pièce A:

C'est idiot, c'est amusant, ça donne envie aux gens de RT. Pour référence, ce tweet a un taux d'engagement de 12,2 % par abonné, ce qui est environ cinq fois supérieur à leur tweet moyen.

Des taux d'engagement élevés créent maintenant des taux d'engagement plus élevés plus tard

Tout comme lorsqu'un comédien de stand-up interagit avec les membres du public pendant le spectacle, Kum & Go applique la même philosophie à Twitter. Les gens peuvent soit suivre Kum & Go en tant que spectateur passif, soit s'engager à vraiment faire partie de la communauté. Beaucoup choisissent de s'engager.

Récemment, Kum & Go a lancé une campagne demandant à ses abonnés de partager leur signe astrologique et leur nourriture préférée en échange d'un nom de dépanneur personnalisé. Kum & Go a en fait répondu à presque toutes les personnes pendant dix heures d'affilée. L'investissement en temps important rapporte des dividendes : plus ils obtiennent fréquemment d'engagement sur les tweets "amusants", plus ils sont susceptibles d'obtenir un niveau d'engagement similaire sur des messages commerciaux plus traditionnels liés à la responsabilité sociale des entreprises, au marketing des produits et aux annonces d'actualités.

Conclusions pratiques

La morale de l'histoire du marketing des dépanneurs est la suivante : un développement supérieur de la marque, des produits et services mémorables et une fidélité inconditionnelle des clients contribuent directement à mettre les meilleurs dépanneurs sur la carte (au sens propre comme au sens figuré). Ceux qui ont les points de différenciation les plus forts, à la fois hors ligne et en ligne, attirent souvent des clients fidèles à vie ; et les atteindre via les médias sociaux ne pourrait pas être plus pratique.

Si vous avez faim d'encore plus de statistiques ou si vous êtes prêt à commencer à comparer vos performances avec ces meilleurs dépanneurs, démarrez un essai gratuit de 14 jours avec Rival IQ.

Avons-nous oublié votre dépanneur préféré ou voulez-vous simplement nous dire quel est le nom de votre dépanneur ? Faites-le nous savoir sur Twitter !