Top 10 des programmes de fidélisation client de 2023

Les programmes de fidélité sont essentiels à la fidélisation des clients et constituent une base nécessaire pour fidéliser les clients dans le commerce électronique. Qu'il s'agisse d'un programme de points, d'un simple programme de parrainage ou d'un programme VIP à plusieurs niveaux, un programme de fidélité vise à transformer des clients ponctuels en clients réguliers et à fidéliser leur clientèle.

D'après nos données sur Smile.io, 35 % des revenus d'une boutique de commerce électronique proviennent des 5 % de clients les plus importants. Cela signifie que votre clientèle fidèle est le moteur de votre entreprise. Pour les entreprises de commerce électronique qui mettent en œuvre un programme de fidélité, les achats répétés sont 56 % plus élevés parmi les clients qui échangent activement des récompenses que parmi ceux qui ne le font pas.

Certains des meilleurs programmes de fidélité sont tout aussi reconnaissables que la marque. Du nom du programme de fidélité à la manière dont vous le commercialisez auprès de vos clients, les programmes de fidélité constituent désormais un élément essentiel d'une stratégie de croissance du commerce électronique.

Nous avons dressé une liste de nos 10 meilleurs programmes de fidélisation client de 2023. Ceux-ci ont été sélectionnés en fonction de la manière dont les marques ont utilisé leurs programmes de fidélité, de leur degré d'innovation avec certaines fonctionnalités du programme, de leur stratégie de lancement et de la manière dont elles ont aidé les clients.

Table des matières:

• La Ligue des Luminaires par Lumin
• Récompenses Polaroïd
• Récompenses du voyageur Monos
• Club Pampers
• Relance OneKey d'Expedia
• Les récompenses parfaites du Dr Sam
• Récompenses Francesca Franc
• Récompenses de la bouche d'incendie
• Les récompenses Unwrap de Wrap Life
• Récompenses des meilleures amies de Kiyoko Beauty

La Ligue des Luminaires par Lumin

La base d'un excellent programme de fidélité VIP commence par offrir la meilleure expérience à vos clients. En créant différents niveaux de votre programme de fidélité, vous pouvez inspirer et inciter les clients à débloquer de nouvelles récompenses chaque fois qu'ils reviennent faire leurs achats chez vous.

La marque de soins de la peau pour hommes Lumin nomme à juste titre son programme de fidélité et de récompenses, The Luminary League, et sa devise, Lumin Coins. En regardant le programme de fidélité de Lumin, nous pouvons voir ses niveaux VIP allant de The Skincare Badass à The Skincare Boss, The Class Act, en passant par leur niveau supérieur, The Ultimate Luminary.

Les avantages augmentent à mesure que vous gravissez les niveaux VIP. Au niveau le plus élevé, vous pouvez débloquer des avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite, des produits et un accès anticipé à de nouveaux produits. Chaque niveau présente des avantages uniques pour inciter les clients à débloquer ces niveaux. Par exemple, les membres de The Ultimate Luminary bénéficient d'avantages exclusifs tels que 2x points sur les achats, un cadeau annuel, et bien plus encore.

Les programmes VIP offrent des niveaux de statut avec lesquels vos clients voudront s'engager, car ils peuvent débloquer des avantages plus exclusifs en atteignant de nouveaux niveaux. En encourageant les clients à dépenser plus pour atteindre de nouveaux niveaux, vous encouragez les clients à vous choisir plutôt qu'un concurrent. L'intégration de niveaux VIP peut être un excellent moyen d'offrir une toute nouvelle expérience à vos clients au-delà d'un programme de fidélité par points.

Récompenses Polaroïd

Comment une marque emblématique établie s’adapte-t-elle pour devenir une force dans le commerce électronique ? Vous mettez en œuvre un programme de fidélité que les clients peuvent utiliser et avec lequel ils peuvent interagir.

La marque photo emblématique Polaroid incite ses clients à faire des achats et à gagner des points pour bénéficier d'une remise allant de 3 $ à 55 $ sur leur prochain achat. Polaroid offre 100 points pour chaque dollar dépensé sur Polaroid.com. Il propose également un généreux programme de parrainage qui offre aux nouveaux clients 10 % de réduction et la personne qui parraine gagne 10 000 points.

Nous considérons Polaroid Rewards comme l'un des meilleurs programmes de fidélité en technologie, car il incite les clients à acheter directement sur Polaroid plutôt que sur un site Web ou un détaillant tiers. Ce qui fait de ce programme de fidélité un programme de premier ordre, c'est sa page explicative de marque avec une FAQ pour les clients. C'est simple et montre comment les clients peuvent s'inscrire et gagner des récompenses.

Un autre aspect clé du programme de fidélité de Polaroid est de garantir que les points des clients n'expirent pas. Dans un secteur où les clients ne font pas souvent leurs achats, la suppression de l'expiration des points permet de maintenir le solde de récompenses de vos clients au complet et disponible lorsqu'ils sont prêts à revenir.

Récompenses du voyageur Monos

Monos est devenue une marque de voyage de premier plan depuis son lancement en 2018, devenant un perturbateur dans le domaine des bagages et de l'espace de voyage avec ses designs modernes et élégants. Monos est depuis entré dans l'industrie de la mode en lançant des vêtements, des accessoires et des sacs. Un élément essentiel de la marque Monos qui n'a pas changé est son programme de fidélité et de parrainage, Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards incite les clients à s'engager dans le programme de fidélité en gagnant des points d'inscription, en suivant la marque sur les réseaux sociaux, en laissant des avis, en célébrant un anniversaire et en parrainant des clients. Ils rendent ces actions attractives avec des offres généreuses comme un bonus d'inscription de 100 Monos Miles (points) et une récompense de parrainage de 20 $ de réduction . Offrez à votre ami 20 $ de réduction sur son achat de 200 $ ou plus, et vous serez récompensé par 20 $ de réduction. , aussi .

Les clients Monos peuvent appartenir à l’une des deux catégories VIP, en fonction du montant qu’ils dépensent. À son niveau le plus élevé, les clients Gold (qui dépensent 550 $ ou plus en un an) peuvent débloquer l'accès à des remises supplémentaires, fournir des commentaires sur les produits à l'équipe Monos, acheter des événements à double point et gagner 15 % de réduction sur les lancements de nouveaux produits. Il fait partie de notre liste des meilleurs programmes de fidélité pour sa structure de récompense et ses offres de parrainage généreuses.

Club Pampers

S’il y a une chose dont tous les nouveaux parents ont besoin, ce sont des couches. On estime qu'un parent moyen dépensera environ 900 $ par an en couches jetables. La marque de couches Pampers utilise son programme de fidélité, Pampers Club, pour créer une communauté de nouveaux parents en créant une application qui récompense les parents pour chaque achat de couches avec des réductions et des remises en argent, des récompenses exclusives et du contenu dirigé par des experts tels que des conseils parentaux.

Bien que lancé en 2017, Pampers Club figure cette année sur notre liste pour renforcer sa communauté de marque au-delà du point d'achat. Ces dernières années, Pampers Club a fait la promotion de son application mobile afin que ses clients puissent interagir avec le contenu de l'application et sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux Pampers deviennent une ressource incontournable pour les nouveaux parents, proposant des conseils et des recommandations sur divers sujets destinés aux nouveau-nés. Pampers Club est un excellent exemple de création de contenu et constitue une ressource précieuse en plus de soutenir un programme de fidélité et de récompenses très apprécié.

Relance OneKey d'Expedia

Un programme de fidélité passionnant qui a été relancé en 2023 était OneKey by Expedia. En réunissant trois marques de voyage (Vrbo, Hotels.com et Expedia) en un seul programme de fidélité, Expedia a lancé OneKey. « Gagnez OneKeyCash pour chaque dollar dépensé dans les hôtels, locations de vacances, vols, locations de voitures et bien plus encore lorsque vous réservez auprès de notre famille de marques », explique Expedia. OneKey fait également de Vrbo l'une des premières plateformes de location dotée d'un programme de fidélité.

OneKey permet aux clients de gagner plus et d'échanger sur n'importe laquelle des trois marques de voyage, que ce soit pour un hôtel, une location, un vol ou tout ce que propose Expedia. Expedia a créé différents niveaux VIP que les clients peuvent parcourir en gagnant des éléments de voyage, qui sont des articles réservés via Expedia (hôtel, vols, croisière, etc.). Étant donné que les clients peuvent gagner des points sur trois plates-formes, il est facile pour les clients d'accumuler des points et de déménager. augmenter leurs niveaux VIP. Les niveaux vont du Bleu au Platine, et les clients peuvent bénéficier d'avantages et de réductions supplémentaires à chaque niveau.

« En réunissant nos trois plus grandes marques de voyage en un seul programme, les voyageurs peuvent facilement gagner des récompenses à travers notre famille de marques », a expliqué le président d'Expedia, Jon Gieselman. Selon Expedia, le programme de fidélité combiné des trois marques de voyage compte plus de 168 millions de membres et a permis aux clients d'économiser plus de 10 milliards de dollars.

Les récompenses parfaites du Dr Sam

Depuis leur lancement en 2018, les produits de soin du Dr Sam's font désormais partie des routines de soins de la peau de nombreux clients. Fondées par le Dr Sam Bunting, ses produits ont rassemblé une communauté de médias sociaux de 153 000 abonnés rien que sur Instagram. Le Dr Sam's a lancé son programme Flawless Rewards en 2019 « pour apprécier et récompenser nos clients fidèles ». Dr Sam's Flawless Rewards est en tête de notre liste pour son utilisation des intégrations.

Les intégrations avec différentes piles technologiques et applications peuvent améliorer votre programme de fidélité et l'expérience d'achat globale des clients. Le Dr Sam a intégré Smile.io à diverses applications telles que Klaviyo, Recharge, Reviews.io, etc… L'intégration avec Klaviyo a aidé l'équipe du Dr Sam à créer des messages stratégiques et des rappels aux clients concernant leur solde de points.

"L'intégration de Smile avec Klaviyo nous permet de créer des segments spécifiques basés sur le statut de fidélité des clients afin que nous puissions cibler avec précision notre public", explique l'équipe du Dr Sam. "L'intégration synchronise également leur nombre de points et les noms de niveaux afin que nous puissions vendre des produits incitatifs et envoyer des messages pertinents dans nos campagnes."

Talking Shop : Dr. Sam's simplifie les intégrations d'applications de soins de la peau et de commerce électronique

Le secret d’une grande boutique de commerce électronique réside dans une puissante gamme d’applications intégrées. Découvrez quelles marques de soins de la peau basées au Royaume-Uni, Dr. Sam's utilise !

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Gabrielle Policella

Récompenses Francesca Franc

Une marque de bijoux sans les grandes majorations de l’industrie ? Inscrivez-nous ! L’industrie de la bijouterie devrait dépasser les 517 milliards de dollars d’ici 2030 et ne cesse de croître.

La marque de bijoux australienne Francesca vise à offrir les meilleurs prix aux clients proposant des bijoux du monde entier. Son programme de fidélité, Franc Rewards, permet aux clients de bénéficier de réductions allant de 15 $ à 200 $.

Ses récompenses généreuses, que les clients adorent et peuvent obtenir rapidement, ont placé Franc Rewards sur notre liste cette année. Sans parler de cette incroyable page explicative de marque construite dans Smile.io. Dès votre arrivée sur la page explicative, vous êtes guidé vers tout ce que vous devez savoir sur son programme de fidélité. Francesca s'est bâtie un large public sur les réseaux sociaux qui soutient la marque depuis son lancement en 2016 par deux sœurs, Hannah et Rachel Vasicek.

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Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Jonathan Roque

Récompenses de la bouche d'incendie

Les marques de commerce électronique sont véritablement devenues directes vers le consommateur en mettant en œuvre des offres d'abonnement avec leurs produits. Pour aller plus loin, de nombreuses marques par abonnement ont ajouté un programme de récompenses dans le cadre de leur stratégie de fidélisation pour permettre aux clients de gagner des récompenses et d'économiser de l'argent chaque mois.

La marque de bien-être et d'hydratation Hydrant a fait un excellent travail en combinant des offres d'abonnement avec un programme de fidélité efficace. Hydrant crée des bâtons hydratants que vous pouvez ajouter à l'eau. Avec différentes saveurs et une communauté de médias sociaux florissante, Hydrant a bâti une marque reconnaissable depuis son lancement en 2018.

Hydrant a mis en œuvre son programme de fidélité, Hydrant Rewards, permettant aux clients de gagner 1 point pour chaque dollar dépensé, y compris leurs achats mensuels de boîtes d'abonnement. Les clients peuvent échanger des points de récompense contre leurs achats d'abonnement mensuels allant d'un coupon d'abonnement de 5 $ à 20 $. Cela incite les clients à continuer à gagner sur chaque achat et à constituer une banque de points de récompense pour un achat répété.

Un aspect unique de Hydrant Rewards est son Social Club, qui récompense les clients pour leurs publications sur les réseaux sociaux. Bénéficiez d'une réduction de 30 % pour la publication d'un Instagram Reel ou d'un TikTok ou d'un crédit de 5 $ pour la publication sur Instagram Stories. Cette approche unique pour gagner des points permet également à Hydrant de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et de présenter sa communauté appréciant ses produits.

Comment créer un programme de fidélité dans le secteur des abonnements

Peu importe ce que vous aimez, il existe un programme d'abonnement pour cela. Découvrez comment ajouter un programme de fidélité dans le secteur des abonnements.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Jonathan Roque

Les récompenses Unwrap de Wrap Life

The Wrap Life a pour mission de devenir « la marque d'accessoires pour cheveux la plus inclusive au monde, proposant des produits beaux, fonctionnels et intentionnellement conçus ». The Wrap Life propose une variété de gammes de produits, des turbans aux bandeaux, bandeaux et chouchous.

Son programme de fidélité, Unwrap Rewards, permet aux clients de gagner et de débloquer des récompenses telles qu'une remise de 5 $ à 25 $ ou des produits gratuits. Son utilisation parfaite des niveaux VIP lui a valu une place sur notre liste des meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle.

De sa page explicative de marque à ses différentes façons de gagner et d'échanger des récompenses, Unwrap Rewards répond à tous les critères pour créer et lancer un programme de fidélité VIP réussi. Ses niveaux VIP vont encore plus loin en offrant aux clients une expérience d'achat positive avec The Wrap Life. Les niveaux VIP sont nommés Maker, Trailblazer et Visionary, offrant jusqu'à 7 points pour chaque dollar dépensé sur ses niveaux les plus élevés.

Récompenses des meilleures amies de Kiyoko Beauty

Le monde des soins de la peau asiatiques est beaucoup plus accessible grâce à la marque de beauté canadienne Kiyoko Beauty. Sa mission est de « créer la beauté asiatique pour tout le monde » et ils font un excellent travail en proposant divers produits provenant de Corée du Sud, du Japon, de Chine et plus encore. Son utilisation innovante de Besties Rewards a montré des résultats prouvés en fidélisant les clients et en créant une communauté de marque.

Kiyoko Beauty réalise près de 40 000 $ de revenus influencés par Smile.io grâce à son programme Besties Rewards. « Franchement, lorsque nous avons créé Smile.io, ce n'était pas une priorité. Il s’agissait plutôt d’une expérience de test et d’apprentissage pour voir si les gens l’utilisaient », explique la cofondatrice Gillian Liu. « Cela gagne du terrain. Notre taux de retour est sain, et cela est dû en partie à notre programme de fidélité. Les clients peuvent échanger leurs récompenses contre une livraison gratuite ou des dollars de réduction, et nous voyons des gens les utiliser et les échanger.

Besties Rewards offre 500 points d'inscription et 2 points pour chaque dollar dépensé que les clients peuvent échanger contre la livraison gratuite ou une réduction sur leurs prochaines commandes. Kiyoko Beauty récompense également les clients 10 $ pour chaque parrainage des deux parties, ce qui rend son programme de parrainage tout aussi attrayant pour les nouveaux clients.

Ses canaux sociaux croissants et son contenu créatif montrent que la fidélité d'une marque est imprégnée à chaque point de contact client. Ses publications Instagram donnent l'impression d'être sur FaceTime avec un ami et d'apprendre les derniers conseils en matière de soins de la peau. Kiyoko Beauty est une petite entreprise en pleine croissance qui démontre que les programmes de fidélité présentent des avantages à chaque étape du cycle de vie d'une entreprise.