Meilleurs avis sur les outils d'écoute des médias sociaux

"Quoi?!" Écouter vos concurrents et les mentions de votre propre marque sur les réseaux sociaux n'a jamais été aussi important qu'à l'ère de la communication à la vitesse de la lumière. Nous avons créé une liste de nos outils d'écoute de médias sociaux préférés pour faciliter l'achat d'une plateforme.

Dans le cadre de notre série Top Social Media Tool Reviews chez Rival IQ, nous vous apportons tout ce qui est à l'écoute : mentions, influenceurs et sentiment, oh mon dieu (et bien plus encore).

Comment choisir le bon outil d'écoute des médias sociaux

Commencez par quelques questions de base, comme :

• L'écoute est-elle un élément important de ma stratégie sociale ?
• Quelle est la taille de ma marque ou de mon agence ?
• Quels sont mes objectifs sur les réseaux sociaux ?
• Combien de concurrents est-ce que je veux surveiller ?
• Quel est mon budget réseaux sociaux ?
• Quelle est la taille de mon équipe de médias sociaux ?

La première question est évidemment majeure : les praticiens des médias sociaux qui débutent ou qui portent une tonne de chapeaux différents peuvent ne pas accorder la priorité à l'écoute des médias sociaux comme le ferait une marque Fortune 500. Même si vous débutez dans l'écoute, nous avons inclus des outils d'écoute de médias sociaux gratuits et peu coûteux qui peuvent s'adapter au budget de n'importe qui pour vous aider à vous plonger dans l'écoute. Les marques avec un certain budget et quelques membres de l'équipe dévoués à la cause devraient consulter les outils du marché intermédiaire, et les marques d'entreprise, nous avons également d'excellentes options pour vous.

Outils d'écoute des médias sociaux gratuits et peu coûteux

Notre préféré:

Mention

Comment ça marche : Mention est un outil de surveillance puissant et peu coûteux qui offre une grande flexibilité aux agences qui souhaitent savoir qui parle de leurs clients. Il propose une recherche personnalisable, des rapports et des alertes personnalisés, ainsi qu'une surveillance des concurrents, ainsi qu'une belle suite d'analyses des médias sociaux.

Avantages : L'approche unique de type boîte de réception de Mention aide les chargés de compte des agences à parcourir des piles de mentions sur divers clients à la vitesse de la lumière. Les agences apprécieront également les tableaux de bord faciles à lire, le suivi des influenceurs et les analyses concurrentielles de Mention, sans parler de la possibilité de se développer dans les outils d'entreprise plus puissants que Mention propose à mesure que leurs activités se développent.

Inconvénients : les agences se heurteront rapidement à des limites de gestion et d'utilisateurs si elles suivent plus d'une poignée de clients.

Prix ​​(mensuel) : 29 $, 99 $ selon les comptes sociaux, les utilisateurs, les mentions, etc.

Idéal pour : Petites agences

A noter : Mention propose deux forfaits d'écoute sociale différents : un pour les agences et un pour les entreprises. Par souci de simplicité, nous nous sommes concentrés sur le côté des agences, bien que vous puissiez en savoir plus sur leurs offres d'entreprise ici.

Finalistes :

Marque24

Comment ça marche : Brand24 se consacre à dénicher les mentions de votre marque et de vos concurrents sur le Web lointain. Cet outil d'écoute fait un excellent travail avec les mentions taguées, l'analyse des hashtags et le suivi des concurrents. Cela fonctionne même pour vous donner le 411 sur qui parle de vous afin que vous sachiez s'il s'agit d'un influenceur ou simplement d'un client satisfait (ou mécontent).

Avantages : En plus d'un ensemble d'excellents outils d'écoute des médias sociaux, les utilisateurs de Brand24 apprécieront sa fusion transparente dans leur flux de travail avec une intégration Slack, de nombreux outils de collaboration d'équipe et une application mobile pratique pour l'écoute sociale en déplacement.

Inconvénients : Brand24 fait une chose et la fait bien, mais si vous recherchez une plateforme tout-en-un, vous devrez continuer à chercher.

Tarification (mensuelle) : 49 $, 99 $, 499 $ selon le nombre de mots-clés, de mentions et d'utilisateurs.

Idéal pour : Écoute, marques et agences avec un outil de publication dédié déjà en place

À noter : le jeu de ressources de Brand24 est fort avec un blog intelligent et des livres blancs, et offre également des remises spéciales à ses clients sur des logiciels populaires comme Intercom, ClickMeeting, et plus encore.

Alertes Google

Comment ça marche : Google Alerts est un outil gratuit d'écoute des médias sociaux basé sur des alertes, facile à configurer mais assez léger. Surveillez votre marque, vos concurrents ou vos mots-clés lorsqu'ils apparaissent sur le Web et recevez une alerte par e-mail chaque fois que quelque chose de nouveau apparaît.

Avantages : Vous ne pouvez pas battre le prix ou la barrière à l'entrée pour Google Alerts. C'est vraiment utile pour trouver des mentions peu connues de votre marque ou de vos concurrents sur le Web. Comme vous vous en doutez, il est facile d'adapter vos alertes à des langues, des régions, des sources et des fréquences spécifiques.

Inconvénients : L'utilisation de Google Alerts peut être bruyante, car vous suivez votre présence sur le Web au lieu de limiter votre recherche aux réseaux sociaux.

Tarification (mensuel) : Gratuit

Idéal pour : Solopreneurs ou marques qui débutent

Slack+Twitter

Comment ça marche : Alerte technique hacky ! Grâce à la magie de Zapier, vous pouvez connecter un canal Slack dédié qui vous alerte chaque fois que quelqu'un mentionne votre identifiant Twitter ou votre nom de marque. Nous l'utilisons en plus de nos propres outils d'écoute des médias sociaux intégrés à l'application pour garder un œil sur Twitter sans quitter le confort de Slack.

Avantages : Simple comme bonjour et ne coûte pas un centime aux milliards d'entreprises qui utilisent déjà Slack. Cette méthode permet également de placer votre activité Twitter là où vous êtes vraiment susceptible de la voir. Dites adieu au fait de quitter votre espace de travail pour vous connecter à une application dédiée ou d'interrompre votre flux pour consulter votre messagerie.

Inconvénients : Il n'y a vraiment aucun moyen de segmenter le flux d'informations, nous ne pouvons donc pas recommander ce hack pour des choses comme la surveillance des concurrents ou des mots clés.

Tarification (mensuel) : Gratuit

Idéal pour : Toute personne dont le port d'attache au travail est Slack et/ou qui aime un bon hack.

À noter : vous pouvez câbler à peu près n'importe quoi avec ce couple Slack + Twitter, alors faites preuve de créativité. Vous voulez savoir chaque fois que quelqu'un mentionne le nouveau film Star Wars ? Ce hack va vous brancher.

Outils d'écoute des réseaux sociaux milieu de gamme

Notre préféré:

QI rival

Comment ça marche : D'accord, nous sommes un peu biaisés, mais Rival IQ intègre l'écoute sociale dans toute notre application pour garder nos clients compétitifs, quelle que soit la tendance sur les réseaux sociaux. Les alertes vous aident à suivre les publications importantes, les changements biographiques et plus encore de vos concurrents, tandis que l'outil Discover fournit une recherche puissante sur Twitter et Instagram pour le suivi des influenceurs et des mentions, de nouvelles idées de contenu tendance, la recherche de hashtag, et plus encore.

Avantages : L'analyse sociale et l'écoute sont plus puissantes lorsqu'elles sont vues dans le contexte de votre concurrence, donc les fans de cette approche aimeront garder un œil sur les concurrents juste à côté des mentions de votre propre marque, des influenceurs, et plus encore. Rival IQ extrait également des phrases et des termes courants dans le bios pour vous assurer que vous utilisez le langage le plus actuel et le plus pertinent pour vos abonnés.

Inconvénients : En raison des limitations de l'API de Facebook, Rival IQ n'est pas en mesure de proposer une version de Discover prenant en charge Facebook pour le moment.

Tarification (mensuelle) : 239 $, 329 $, 519 $ selon les entreprises, l'historique des données, les analyses au niveau Insights, etc.

Idéal pour : Marques et agences de toutes tailles

À noter : les spécialistes du marketing qui ne savent pas par où commencer avec l'écoute sociale apprécieront les suggestions générées automatiquement en fonction de l'activité et du contenu populaires dans leurs flux Twitter et Instagram.

Finalistes :

Trou de serrure

Comment ça marche: Keyhole propose des outils d'écoute des médias sociaux pour les marques de toutes tailles avec sa plate-forme BrandIQ, qui cible l'écoute sociale pour les petites marques et les solopreneurs, et sa suite avancée, qui cherche à être une plate-forme tout-en-un pour les grandes et les entreprises marques. Les deux produits peuvent vous aider à garder une trace de vos hashtags, mots-clés et mentions.

Avantages : Avec une suite d'outils aussi complète, les marques de toutes tailles peuvent trouver une maison d'écoute dans Keyhole. Keyhole offre également une solide écoute et un suivi social, ainsi qu'une recherche de concurrents, ce qui, vous le savez, nous passionne.

Points négatifs : Trou de serrure, ton nom me fait rire.

Tarification (mensuelle) : BrandIQ coûte 49 $ ou 99 $ selon le nombre de marques et de mentions. La suite avancée commence à 199 $ et monte à 599 $ ou 999 $ selon les publications, les influenceurs, les mots-clés, les hashtags, etc.

Idéal pour : BrandIQ est idéal pour les petites marques, tandis que la suite avancée cible les grandes marques et les agences

BuzzSumo

Comment ça marche : BuzzSumo repousse les limites des outils d'écoute des médias sociaux en se concentrant sur le partage social en conjonction avec une surveillance plus traditionnelle de la marque, le suivi des influenceurs, etc. Ces fonctionnalités fusionnent de manière transparente avec la surveillance et la recherche des concurrents, certaines ressources SEO légères et d'excellentes alertes par e-mail pour en faire un outil pratique.

Avantages : Quiconque compte sur Google Alerts pour être informé quand quelque chose de nouveau s'est produit en ligne adorera BuzzSumo. C'est un excellent outil pour garder un œil sur les mentions et les partages sociaux de vos concurrents, et aussi pour prouver la puissance de votre propre contenu. Chez Rival IQ, nous utilisons BuzzSumo pour tout ce qui précède. Cela nous aide également à rechercher les meilleurs articles des auteurs de notre blog.

Inconvénients : Certains utilisateurs critiquent la puissance de l'analyse des backlinks de BuzzSumo et suggèrent de combiner BuzzSumo avec SEMRush ou Ahrefs.

Prix ​​(mensuel) : 79 $, 139 $, 239 $, 499 $+ selon les alertes, les mentions, etc.

Idéal pour : les marques et les agences qui cherchent à centraliser leur écoute des médias sociaux et leur référencement dans un seul outil

Sprout social

Comment ça marche : Comme nous l'avons mentionné dans notre tour d'horizon des outils de gestion des médias sociaux, Sprout Social fonctionne pour être votre outil social tout-en-un, avec écoute et surveillance aux côtés de la gestion, de l'engagement communautaire, et plus encore. Le bras d'écoute de Sprout couvre le suivi des hashtags, les mentions, les sentiments, les informations sur les concurrents, etc.

Avantages : Les clients actuels de Sprout adoreront pouvoir améliorer leur jeu d'écoute sans quitter les limites colorées de Sprout. Suivez par campagne, sujet ou hashtag, et gardez facilement un œil sur la façon dont Internet parle de vos concurrents.

Inconvénients : L'écoute n'est pas incluse dans le package Sprout standard, de sorte que les clients Sprout existants devront payer plus pour y accéder. L'écoute des médias sociaux de Sprout est en cours de développement après leur acquisition de Simply Measured l'année dernière, alors attendez-vous à ce que cette technologie soit en évolution jusqu'à ce que cette transition soit terminée.

Prix ​​(mensuel) : 99 $, 149 $, 249 $ selon le nombre de sièges et de profils sociaux, mais attendez-vous à payer plus pour le module d'écoute.

Idéal pour : les clients actuels de Sprout qui cherchent à développer leur force sociale

Outils d'écoute des médias sociaux d'entreprise

Notre préféré:

Quid NetBase

Comment ça marche : NetBase Quid offre une écoute sociale au niveau de l'entreprise ainsi que des informations sur les consommateurs et le marché, les clients appréciant l'exhaustivité et la puissance de sa suite d'outils. Leur suite d'outils s'est élargie en 2020 avec l'acquisition de Quid, un leader de l'analyse de texte basée sur l'IA, et à nouveau avec l'acquisition d'un petit outil d'analyse des médias sociaux appelé Rival IQ en 2021.

Avantages : Les clients apprécient la possibilité de savoir exactement comment on parle d'eux sur tous les coins d'Internet, des médias aux réseaux sociaux et au-delà. Les utilisateurs sont également ravis de l'extrême réactivité de l'équipe de support client et de l'intuitivité de l'outil dès sa sortie de l'emballage.

Inconvénients : NetBase Quid travaille actuellement à étendre ses capacités d'analyse avec l'acquisition de Rival IQ, alors restez à l'écoute pour des améliorations.

Idéal pour : les marques d'entreprise et les agences à volume élevé

Finalistes :

Eau de fonte

Comment ça marche : Meltwater a tout ce dont une grande marque a besoin en matière d'écoute sociale : suivi des influenceurs, mentions de marque et analyse des concurrents. Il exécute tout cela à travers une lentille d'intelligence artificielle pour permettre aux robots de vous aider à en faire plus.

Avantages : Les outils de Meltwater sont complets, agréables à regarder et faciles à faire tourner. Et si vous cherchez à centrer toute votre gestion, votre écoute et vos analyses en un seul endroit, elles fonctionnent bien les unes avec les autres.

Inconvénients : Certains utilisateurs souhaitent que la personnalisation des rapports et du tableau de bord de Meltwater soit un peu plus facile à gérer.

Idéal pour : Marques d'entreprise

Montre de marque

Comment ça marche : Brandwatch propose une suite d'outils d'analyse et d'écoute des médias sociaux pour les entreprises clientes. Il propose également un produit dédié à faciliter la visualisation des données d'écoute des médias sociaux. Brandwatch a récemment fusionné avec Crimson Hexagon pour apporter des analyses de médias sociaux plus sophistiquées sous son égide.

Avantages : les passionnés de données adoreront le nombre de façons dont vous pouvez découper, découper, segmenter et filtrer toutes vos données d'écoute sociale. Et au cas où leur ensemble complet d'écoute et d'analyse ne suffirait pas, Brandwatch a également des consultants dédiés moyennant des frais supplémentaires qui peuvent vous aider avec la configuration, l'éducation, la recherche, les rapports, etc.

Inconvénients : Brandwatch manque de gestion des médias sociaux dans ses offres, les marques d'entreprise devront donc utiliser deux outils pour tout ce qui est social (ce qui pourrait être désagréable à ce prix élevé).

Idéal pour : les marques d'entreprise prêtes à se concentrer sur l'écoute

À noter : Brandwatch a un excellent blog qui utilise son outil pour garder un œil sur le contenu social tendance.

Nüvi

Comment ça marche : La puissante écoute sociale au niveau de l'entreprise de Nuvi offre tout ce que vous attendez d'un puissant outil d'écoute des médias sociaux (suivi de la concurrence, mentions de marque, segmentation, sentiment, etc.) enveloppé dans un package sombre mais rêveur, comme le mode sombre avant C'était cool. Les visuels accrocheurs et les analyses riches de Nuvi se combinent pour un outil solide au niveau de l'entreprise.

Avantages : Les grandes marques et agences peuvent faire beaucoup au sein de Nuvi en suivant leurs performances (ou celles de leurs clients) sur les réseaux sociaux, en particulier lors de l'intégration de Nuvi avec son logiciel sœur, Groundspark, pour la gestion des médias sociaux.

Inconvénients : Le style néon sur noir de Nuvi n'est pas pour tout le monde, et cet outil puissant n'est pas bon marché.

Idéal pour : Grandes marques et agences

Méthodologie

Tout d'abord : qu'est-ce que c'est que l'écoute des médias sociaux et comment trouver le bon outil ? L'écoute sur les réseaux sociaux consiste à garder une oreille virtuelle sur le terrain afin d'être le premier à savoir lorsqu'un client, un influenceur ou un journaliste mentionne votre marque, un mot-clé qui est important pour vous ou un concurrent. En restant au courant de ces mentions, les marques et les agences avisées peuvent éteindre les incendies de relations publiques avant qu'ils ne commencent, capitaliser sur les mentions positives et les avis des clients, garder un œil sur les nouvelles tendances, les messages viraux, et plus encore.

Un puissant outil d'écoute des médias sociaux aidera les marques et les agences à savoir comment Internet en parle. Les gens les mentionnent-ils souvent ou rarement ? Le sentiment de ces mentions est-il généralement positif, neutre ou négatif ? Quels influenceurs parlent de cette marque, et quels influenceurs devraient parler de cette marque mais ne le font pas encore ? Le meilleur de ces outils d'écoute des médias sociaux peut également répondre à ces questions sur les principaux concurrents.

Nous avons choisi d'organiser nos classements par taille, car nous savons qu'une marque qui débute avec l'écoute n'aura pas besoin (et pourrait ne pas être en mesure de se permettre) le package complet offert par les outils au niveau de l'entreprise, et que les marques d'entreprise pourraient choisir de sautez les sections gratuites ou à faible coût.

Nous avons regroupé les outils d'écoute des médias sociaux en fonction de leur prix d'entrée : les outils qui étaient gratuits ou qui coûtaient une tasse de café pour commencer sont dans notre catégorie gratuite ou à faible coût, tandis que les outils qui coûtent quelques dizaines de tasses de café appartiennent à notre catégorie moyenne. groupe de marché, et si l'outil était trop cher pour que les entreprises répertorient le coût en ligne, nous les considérions comme des entreprises.

Bon nombre de ces outils transcendent les catégories avec un mélange d'offres gratuites, de marché intermédiaire et d'entreprise, c'est pourquoi nous les avons regroupés par point d'entrée. Nous appellerons des outils hybrides d'écoute des médias sociaux qui pourraient convenir à un large éventail de budgets et de marques.

Une fois un spécialiste du marketing axé sur les données, toujours un spécialiste du marketing axé sur les données : voici la liste complète des outils d'écoute des médias sociaux que nous avons examinés, bien que nous l'ayons réduite à 12 en fonction de la puissance des fonctionnalités, des avis des clients, des prix, de la facilité d'utilisation, etc. .

• Marque24
• MarqueMontre
• BuzzSumo
• Alertes Google
• Trou de serrure
• Eau de fonte
• Mention
• Quid NetBase
• Nüvi
• QI rival
• Slack+Twitter
• Sprout social

Au cas où vous vous poseriez la question, voici les autres outils que nous avons examinés avant de choisir nos finalistes : Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr et Zoho Social.

Ne manquez pas nos avis sur les meilleurs outils de gestion des médias sociaux !

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