Meilleures critiques sur les outils d'écoute des médias sociaux

"Quoi?!" Être à l'écoute de vos concurrents et des mentions de votre propre marque sur les réseaux sociaux n'a jamais été aussi important qu'à l'ère de la communication à la vitesse de la lumière. Nous avons créé une liste de nos outils d'écoute des réseaux sociaux préférés pour simplifier l'achat d'une plateforme.

Dans le cadre de notre série de critiques sur les meilleurs outils de médias sociaux chez Rival IQ, nous vous apportons tout ce qui concerne l'écoute : les mentions, les influenceurs et les sentiments, oh mon Dieu (et bien plus encore).

Comment choisir le bon outil d'écoute des réseaux sociaux

Commencez par quelques questions de base, telles que :

• L'écoute est-elle un élément important de ma stratégie sociale ?
• Quelle est la taille de ma marque ou de mon agence ?
• Quels sont mes objectifs sur les réseaux sociaux ?
• Combien de concurrents dois-je surveiller ?
• Quel est mon budget réseaux sociaux ?
• Quelle est la taille de mon équipe de médias sociaux ?

La première question est évidemment majeure : les praticiens des médias sociaux qui débutent ou qui portent une tonne de chapeaux différents ne peuvent pas donner la priorité à l’écoute des médias sociaux comme le ferait une marque Fortune 500. Même si vous débutez dans l'écoute, nous avons inclus des outils d'écoute de médias sociaux gratuits et peu coûteux qui peuvent s'adapter au budget de chacun pour vous aider à vous lancer dans l'écoute. Les marques disposant d'un certain budget et de quelques membres d'équipe dévoués à la cause devraient consulter les outils du marché intermédiaire, et pour les marques d'entreprise, nous avons également d'excellentes options pour vous.

Outils d'écoute des réseaux sociaux gratuits et peu coûteux

Notre préféré:

Mention

Comment ça marche : Mention est un outil de surveillance puissant et peu coûteux qui offre une grande flexibilité aux agences souhaitant savoir qui parle de leurs clients.Il propose une recherche personnalisable, des rapports et des alertes personnalisés, ainsi qu'une surveillance des concurrents ainsi qu'une belle suite d'analyses des médias sociaux.

Avantages : L'approche unique de type boîte de réception de Mention aide les responsables de comptes des agences à parcourir des piles de mentions concernant divers clients à la vitesse de la lumière.Les agences apprécieront également les tableaux de bord faciles à lire, le suivi des influenceurs et les analyses concurrentielles de Mention, sans parler de la possibilité d'évoluer vers les outils d'entreprise plus puissants proposés par Mention à mesure que leur entreprise se développe.

Inconvénients : les agences se heurteront rapidement à des limites de nombre et d'utilisateurs si elles suivent plus d'une poignée de clients.

Idéal pour : Petites agences

A noter : Mention propose deux forfaits d'écoute sociale différents : un pour les agences et un pour les entreprises.Par souci de simplicité, nous nous sommes concentrés sur le côté agence, même si vous pouvez en savoir plus sur leurs offres d'entreprise ici.

Finalistes :

Marque24

Comment ça marche : Brand24 se consacre à la recherche des mentions de votre marque et de vos concurrents sur le Web lointain.Cet outil d'écoute fait un excellent travail avec les mentions taguées, l'analyse des hashtags et le suivi des concurrents. Cela fonctionne même pour vous donner le 411 sur qui parle de vous afin que vous sachiez s'il s'agit d'un influenceur ou simplement d'un client satisfait (ou mécontent).

Avantages : En plus d'un ensemble d'excellents outils d'écoute des médias sociaux, les utilisateurs de Brand24 apprécieront son intégration transparente dans leur flux de travail avec une intégration Slack, de nombreux outils de collaboration en équipe et une application mobile pratique pour une écoute sociale en déplacement.

Inconvénients : Brand24 fait une chose et la fait bien, mais si vous recherchez une plateforme tout-en-un, vous devrez continuer à chercher.

Idéal pour : L'écoute, les marques et les agences disposant d'un outil de publication dédié déjà en place

À noter : le jeu de ressources de Brand24 est puissant avec un blog intelligent et des livres blancs, et offre également des remises spéciales à ses clients sur des logiciels populaires comme Intercom, ClickMeeting, etc.

Alertes Google

Comment ça marche : Google Alerts est un outil gratuit d'écoute des réseaux sociaux basé sur des alertes, facile à configurer mais assez léger.Surveillez votre marque, vos concurrents ou vos mots-clés dès qu'ils apparaissent sur le Web et recevez une alerte par e-mail chaque fois que quelque chose de nouveau apparaît.

Avantages : Vous ne pouvez pas battre le prix ou la barrière à l’entrée des alertes Google.C'est vraiment utile pour trouver des mentions peu connues de votre marque ou de vos concurrents sur le Web. Comme vous vous en doutez, il est facile d'adapter vos alertes à des langues, régions, sources et fréquences spécifiques.

Inconvénients : L'utilisation des alertes Google peut être bruyante, puisque vous suivez la présence sur le Web au lieu de limiter votre recherche aux réseaux sociaux.

Idéal pour : les solopreneurs ou les marques qui débutent

Slack+Twitter

Comment ça marche : Alerte technique Hacky !Grâce à la magie de Zapier, vous pouvez créer une chaîne Slack dédiée qui vous alerte chaque fois que quelqu'un mentionne votre identifiant Twitter ou le nom de votre marque. Nous l'utilisons en plus de nos propres outils d'écoute des réseaux sociaux intégrés à l'application pour garder un œil sur Twitter sans quitter le confort de Slack.

Avantages : simple comme bonjour et ne coûte pas un centime aux milliards d’entreprises qui utilisent déjà Slack.Cette méthode permet également de placer votre activité Twitter là où vous êtes réellement susceptible de la voir. Dites adieu à quitter votre espace de travail pour vous connecter à une application dédiée ou à interrompre votre flux pour consulter vos e-mails.

Inconvénients : Il n'y a vraiment aucun moyen de segmenter le flux d'informations, nous ne pouvons donc pas recommander ce hack pour des choses comme la surveillance des concurrents ou des mots clés.

Idéal pour : Toute personne dont le port d’attache au travail est Slack et/ou qui aime un bon hack.

À noter : vous pouvez connecter à peu près n'importe quoi avec cette association Slack + Twitter, alors faites preuve de créativité.Vous voulez savoir chaque fois que quelqu'un mentionne le nouveau film Star Wars ? Ce hack vous connectera.

Outils d'écoute des réseaux sociaux pour milieu de gamme

Notre préféré:

QI rival

Comment ça marche : D'accord, nous sommes un peu partiaux, mais Rival IQ intègre l'écoute sociale dans l'ensemble de notre application pour maintenir la compétitivité de nos clients, quelles que soient les tendances sur les réseaux sociaux.Recherchez instantanément des millions de sites en ligne avec notre générateur de requêtes alimenté par l'IA, puis explorez et enregistrez des sujets pertinents pour une surveillance permanente des sentiments, du volume de publications et des conversations des défenseurs et des détracteurs. Ne manquez jamais une mention grâce aux alertes automatisées envoyées directement dans votre boîte de réception.

Avantages : L'analyse sociale et l'écoute sont plus puissantes lorsqu'elles sont considérées dans le contexte de vos concurrents. Les fans de cette approche aimeront donc garder un œil sur les concurrents, parallèlement aux mentions de votre propre marque, aux meilleurs auteurs, aux hashtags, etc.Interrogez facilement des sites comme Reddit, Quora, Twitter, YouTube et bien plus encore grâce à notre recherche instantanée facile à utiliser.

Inconvénients : Nous élargissons constamment notre liste de sites pris en charge, mais vous pouvez toujours vous connecter avec nos amis de NetBase Quid pour une liste encore plus longue de sources d'écoute sociale.

Idéal pour : Marques et agences de toutes tailles

À noter : les spécialistes du marketing qui ne savent pas vraiment par où commencer avec l'écoute sociale apprécieront les suggestions automatiquement renseignées en fonction de l'activité et du contenu populaires dans leurs flux Twitter et Instagram.

Finalistes :

Trou de serrure

Comment ça marche : Keyhole propose des outils d'écoute des médias sociaux pour les marques de toute taille avec sa plateforme BrandIQ, qui cible l'écoute sociale pour les petites marques et les solopreneurs, et sa suite avancée, qui cherche à être une plateforme tout-en-un pour les grandes et les entreprises. marques.Les deux produits peuvent vous aider à suivre vos hashtags, mots-clés et mentions.

Avantages : Avec une suite d’outils aussi complète, les marques de toutes tailles peuvent trouver une maison d’écoute dans Keyhole.Keyhole propose également une écoute et un suivi sociaux solides ainsi qu'une recherche sur les concurrents, ce qui, vous savez, est notre priorité.

Inconvénients : Keyhole, ton nom me fait rire.

Idéal pour : BrandIQ est idéal pour les petites marques, tandis que la suite avancée cible les grandes marques et agences.

BuzzSumo

Comment ça marche : BuzzSumo repousse les limites des outils d'écoute des médias sociaux en se concentrant sur le partage social en conjonction avec une surveillance plus traditionnelle de la marque, le suivi des influenceurs, etc.Ces fonctionnalités fusionnent parfaitement avec la surveillance et la recherche des concurrents, quelques ressources de référencement légères et d'excellentes alertes par e-mail pour créer un outil pratique.

Avantages : Tous ceux qui comptent sur les alertes Google pour être informés de tout nouveau événement en ligne adoreront BuzzSumo.C'est un excellent outil pour garder un œil sur les mentions et les partages sociaux de vos concurrents, et également pour prouver la puissance de votre propre contenu. Chez Rival IQ, nous utilisons BuzzSumo pour tout ce qui précède. Cela nous aide également à rechercher les meilleurs articles des auteurs de notre blog.

Inconvénients : Certains utilisateurs critiquent la puissance de l'analyse des backlinks de BuzzSumo, et suggèrent de combiner BuzzSumo avec SEMRush ou Ahrefs.

Idéal pour : les marques et les agences cherchant à centraliser leur écoute des réseaux sociaux et leur référencement dans un seul outil

Sprout Social

Comment ça marche : comme nous l'avons mentionné dans notre tour d'horizon des outils de gestion des médias sociaux, Sprout Social fonctionne pour être votre outil social tout-en-un, avec l'écoute et la surveillance aux côtés de la direction, de l'engagement communautaire, et plus encore.La branche d'écoute de Sprout couvre le suivi des hashtags, les mentions, les sentiments, les informations sur les concurrents, etc.

Avantages : Les clients actuels de Sprout adoreront pouvoir améliorer leur jeu d'écoute sans quitter les limites colorées de Sprout.Suivez par campagne, sujet ou hashtag et gardez facilement un œil sur la façon dont Internet parle de vos concurrents.

Inconvénients : L'écoute n'est pas incluse dans le package Sprout standard, les clients Sprout existants devront donc payer plus pour y accéder.L'écoute des médias sociaux de Sprout est en cours de développement après l'acquisition de Simply Measured l'année dernière, alors attendez-vous à ce que cette technologie évolue jusqu'à ce que cette transition soit terminée.

Idéal pour : les clients actuels de Sprout qui cherchent à développer leur puissance sociale

Outils d'écoute des médias sociaux d'entreprise

Notre préféré:

NetBase Quid

Comment ça marche : NetBase Quid offre une écoute sociale au niveau de l'entreprise ainsi qu'une intelligence des consommateurs et du marché, les clients appréciant la richesse et la puissance de sa suite d'outils. Leur suite d'outils s'est élargie en 2020 avec l'acquisition de Quid, un leader de l'analyse de texte basée sur l'IA, et encore avec l'acquisition d'un petit outil d'analyse des médias sociaux appelé Rival IQ en 2021.

Avantages : Les clients apprécient la possibilité de suivre exactement la façon dont on parle d'eux sur tous les coins d'Internet, des médias aux réseaux sociaux et au-delà. Les utilisateurs sont également ravis de l'équipe de support client extrêmement réactive et de l'intuitivité de l'outil dès la sortie de la boîte.

Inconvénients : NetBase Quid s'efforce actuellement d'étendre davantage ses capacités d'analyse avec l'acquisition de Rival IQ, alors restez à l'écoute des améliorations à apporter.

Idéal pour : les marques d’entreprise et les agences à volume élevé

Finalistes :

Eau de fonte

Comment ça marche : Meltwater a tout ce dont une grande marque a besoin en matière d'écoute sociale : suivi des influenceurs, mentions de marque et analyse des concurrents.Il exécute tout cela à travers une lentille d’IA pour permettre aux robots de vous aider à en faire plus.

Avantages : Les outils de Meltwater sont complets, agréables à regarder et faciles à utiliser.Et si vous envisagez de concentrer toute votre gestion, votre écoute et vos analyses en un seul endroit, elles fonctionnent bien les unes avec les autres.

Inconvénients : Certains utilisateurs souhaiteraient que la personnalisation des rapports et des tableaux de bord de Meltwater soit un peu plus facile à gérer.

Idéal pour : les marques d’entreprise

Surveillance de la marque

Comment ça marche : Brandwatch propose une suite d'outils d'analyse et d'écoute des médias sociaux pour les entreprises clientes.Il propose également un produit dédié à faciliter la visualisation des données d'écoute des réseaux sociaux. Brandwatch a récemment fusionné avec Crimson Hexagon pour regrouper sous son égide des analyses de médias sociaux plus sophistiquées.

Avantages : Les passionnés de données adoreront les nombreuses façons dont vous découperez, découperez, segmenterez et filtrerez toutes vos données d'écoute sociale.Et au cas où leur ensemble complet d'écoute et d'analyse ne suffirait pas, Brandwatch dispose également de consultants dédiés moyennant des frais supplémentaires qui peuvent vous aider dans la configuration, la formation, la recherche, le reporting, et bien plus encore.

Inconvénients : Brandwatch ne dispose pas de la gestion des médias sociaux dans ses offres, les marques d'entreprise devront donc utiliser deux outils pour tout ce qui concerne les réseaux sociaux (ce qui pourrait être désagréable à ce niveau de prix élevé).

Idéal pour : les marques d’entreprise prêtes à se concentrer sur l’écoute

À noter : Brandwatch possède un excellent blog qui utilise son outil pour garder un œil sur les tendances du contenu social.

Nuvi

Comment ça marche : la puissante écoute sociale au niveau de l'entreprise de Nuvi offre tout ce que vous attendez d'un puissant outil d'écoute des médias sociaux (suivi de la concurrence, mentions de marque, segmentation, sentiments, etc.) enveloppé dans un package sombre mais rêveur, comme le mode sombre auparavant. C'était cool.Les visuels accrocheurs et les analyses riches de Nuvi se combinent pour former un outil solide au niveau de l'entreprise.

Avantages : Les grandes marques et les agences peuvent faire beaucoup de choses au sein de Nuvi en suivant leurs performances (ou celles de leurs clients) sur les réseaux sociaux, en particulier lors de l'intégration de Nuvi avec son logiciel sœur, Groundspark, pour la gestion des médias sociaux.

Inconvénients : le style néon sur noir caractéristique de Nuvi n'est pas pour tout le monde, et cet outil puissant n'est pas bon marché.

Idéal pour : Grandes marques et agences

Méthodologie

Tout d’abord : qu’est-ce que c’est que l’écoute des médias sociaux et comment trouver le bon outil ? Écouter sur les réseaux sociaux, c'est garder une oreille virtuelle sur le terrain afin que vous soyez le premier à savoir lorsqu'un client, un influenceur ou un journaliste mentionne votre marque, un mot-clé qui est important pour vous ou un concurrent. En restant au courant de ces mentions, les marques et les agences avisées peuvent éteindre les incendies de relations publiques avant qu'ils ne commencent, capitaliser sur les mentions positives et les avis des clients, garder un œil attentif sur les nouvelles tendances, les publications virales et bien plus encore.

Un puissant outil d’écoute des médias sociaux aidera les marques et les agences à suivre la manière dont Internet parle d’elles. Les gens les mentionnent-ils souvent ou rarement ? Le sentiment de ces mentions est-il généralement positif, neutre ou négatif ? Quels influenceurs parlent de cette marque, et quels influenceurs devraientparler de cette marque mais ne le font pas encore ? Le meilleur de ces outils d’écoute des réseaux sociaux peut également répondre à ces questions sur les principaux concurrents.

Nous avons choisi d'organiser notre classement par taille, car nous savons qu'une marque qui débute dans l'écoute n'aura pas besoin (et ne pourra peut-être pas se permettre) de l'ensemble complet proposé par les outils d'entreprise, et que les marques d'entreprise pourraient choisir de le faire. ignorez les sections gratuites ou à faible coût.

Nous avons regroupé les outils d'écoute des réseaux sociaux en fonction de leur prix d'entrée : les outils gratuits ou qui coûtent une tasse de café pour commencer sont dans notre catégorie gratuite ou peu coûteuse, tandis que les outils qui coûtent quelques dizaines de tasses de café appartiennent à notre catégorie intermédiaire. groupe de marché, et si l'outil était trop cher pour que les entreprises puissent en indiquer les coûts en ligne, nous les considérions comme une entreprise.

Beaucoup de ces outils transcendent les catégories avec un mélange d'offres gratuites, de taille moyenne et d'entreprise, c'est pourquoi nous les avons regroupés par point d'entrée. Nous évoquerons des outils hybrides d'écoute des médias sociaux qui pourraient convenir à un large éventail de budgets et de marques.

Un spécialiste du marketing autrefois axé sur les données, toujours un spécialiste du marketing axé sur les données : voici la liste complète des outils d'écoute des médias sociaux que nous avons examinés, même si nous l'avons réduite à 12 en fonction de la puissance des fonctionnalités, des avis des clients, des prix, de la facilité d'utilisation, etc. .

• Marque24
• MarqueWatch
• BuzzSumo
• Alertes Google
• Trou de serrure
• Eau de fonte
• Mention
• NetBase Quid
• Nuvi
• QI rival
• Slack+Twitter
• Sprout Social

Au cas où vous vous poseriez la question, voici les autres outils que nous avons examinés avant de choisir nos finalistes : Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr et Zoho Social.

Ne manquez pas nos critiques des meilleurs outils de gestion des médias sociaux !

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