Meilleurs avis sur les outils de gestion des médias sociaux

Bienvenue dans le tour d'horizon de vos rêves sur les outils de gestion des médias sociaux.

Spécialistes du marketing des médias sociaux, vos douleurs sont nos douleurs. Nous avons récemment procédé à l'évaluation de nos outils de gestion sociale afin de nous assurer que nous utilisions les bons pour notre entreprise (salut, Buffer et Sprout Social !), et nous avons décidé de partager nos découvertes avec vous.

Étant donné que nous nous concentrons sur le marketing basé sur les données ici chez Rival IQ, nous avons opté pour un examen complet du marché, une méthodologie qui s'arrête juste avant une rubrique complète et de nombreux commentaires pour vous faire rire en cours de route.

Lisez la suite pour nos outils de gestion des médias sociaux préférés pour les entreprises de toutes tailles, et consultez les descriptions de nos outils d'analyse et d'écoute des médias sociaux préférés.

Comment choisir un outil qui me convient ?

Commencez par quelques questions de base, comme :

• Quelle est la taille de ma marque ou de mon agence (ou de mon organisation à but non lucratif, de mon école ou de mon vaisseau spatial ? Plus il y en a, mieux c'est !) ?
• Quelle est la taille de mon équipe de médias sociaux ?
• Quels sont mes objectifs sur les réseaux sociaux ?
• Quel est mon budget réseaux sociaux ?

Si vos réponses sont quelque chose comme « Petit », « Petit », « Publier parfois » et « Petit », nous vous recommandons de passer à la section gratuite ou à faible coût pour commencer.

C'est à peu près à choisir votre propre aventure à partir de là (les marques avec un certain budget et quelques membres de l'équipe dévoués à la cause devraient consulter les outils du marché intermédiaire, et ne vous inquiétez pas, les marques d'entreprise, il y a aussi une section pour vous) .

Et puisque les médias sociaux ne se produisent pas dans le vide, restez à l'écoute pour nos tour d'horizon de nos outils d'écoute et d'analyse des médias sociaux préférés, à venir bientôt.

Les gestionnaires de médias sociaux veulent en avoir pour leur argent lors de la planification des publications. Nous avons donc des rapports basés sur des données sur les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux et à quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux pour vous aider.

Outils gratuits ou peu coûteux

Notre préféré:

Amortir

Comment ça marche : Buffer est une plate-forme de gestion légère principalement axée sur la publication avec prise en charge de tous les principaux canaux. Cela aidera à rationaliser la vie de tous ceux qui gèrent actuellement plusieurs canaux sociaux de manière native, mais n'offre pas autant de fonctionnalités que des outils de gestion plus lourds (et plus chers).

Avantages : Il est facile et peu coûteux de commencer, avec une file d'attente pratique et une application mobile pour vous permettre de publier sur plusieurs canaux dès la sortie de la boîte. Buffer offre également un excellent support pour les équipes, avec des poignées partagées et un processus d'approbation simple.

Inconvénients : Aucune écoute, et ses analyses effleurent la surface de ce que vous pouvez faire dans les applications natives ou d'autres plates-formes de gestion.

Tarification (mensuelle) : Gratuit, 15 $, 99 $, 199 $, 399 $ selon le nombre d'utilisateurs, le nombre de chaînes, etc. Vous achetez un compte au lieu d'un siège (bon pour les équipes), et il y a une remise de 20 % pour les abonnements annuels.

Idéal pour : petites équipes, édition

À noter : Buffer propose un podcast hebdomadaire intitulé « The Science of Social Media » qui est une excellente ressource pour quiconque s'efforce de garder une longueur d'avance sur les dernières tendances des médias sociaux.

Finalistes :

Planificateur de publication

Comment ça marche : Post Planner se concentre sur la gestion de Facebook et Twitter pour vous aider à centraliser votre publication sur ces canaux tout en trouvant de nouveaux contenus pour votre carquois social. Avec des fonctionnalités pratiques telles que le recyclage de contenu et la possibilité d'optimiser votre timing de publication, Post Planner est une option intéressante (et vraiment peu coûteuse) pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui centralisent leur présence sociale sur Facebook et Twitter.

Avantages : les utilisateurs apprécient la possibilité de recycler le meilleur contenu et la possibilité de rechercher et de cataloguer de nouvelles idées de contenu sur Facebook et Twitter dans une application centralisée. Certains forfaits incluent également une intégration Canva pour faciliter l'édition d'images dans l'application.

Inconvénients : Les analyses de Post Planner sont très légères, ce qui, combiné au manque de prise en charge d'Instagram et de YouTube, signifie que cette application n'est pas pour tout le monde.

Tarification (mensuelle) : 3 $, 9 $, 19 $ pour les petites entreprises et 49 $, 99 $ et 199 $ pour les solutions d'entreprise en fonction du nombre de profils sociaux et de fonctionnalités.

Idéal pour : les spécialistes du marketing axés sur Facebook et Twitter, les petites marques, les spécialistes du marketing soucieux de leur budget

À noter : Post Planner n'offre pas d'essai gratuit, vous devrez donc débourser de l'argent avant de pouvoir voir par vous-même s'il répond à vos besoins.

Suite Hoot

Comment ça marche : La devise de Hootsuite est de simplifier les médias sociaux, et une plate-forme simple est exactement ce que vous obtiendrez. Avec la publication et l'écoute de base disponibles gratuitement, c'est un excellent outil pour ceux qui débutent sur les réseaux sociaux et qui ont besoin d'organiser quelques canaux.

Avantages : Avec la publication et l'écoute de base disponibles gratuitement, il s'agit d'une excellente plate-forme pour ceux qui débutent sur les réseaux sociaux et qui ont besoin d'organiser quelques canaux. Les fonctionnalités bonus telles que leur nouvelle fonctionnalité de composition facile à prévisualiser permettent de voir en un clin d'œil ce que vos abonnés verront à partir de vos publications.

Inconvénients : Avec des limites sur le nombre de publications, d'analyses et de sièges en fonction de votre plan, la simplicité peut commencer à sembler trop simple.

Tarification (mensuelle) : Gratuit, 29 $, 129 $, 599 $ selon le nombre de profils sociaux et d'utilisateurs, ainsi que les besoins en dépenses publicitaires. Hootsuite propose également des tarifs d'entreprise qui offrent des conseils et une formation personnalisée pour les grandes marques.

Idéal pour : petites équipes, édition

A noter : Hootsuite propose des tarifs à but non lucratif via une application rapide ici.

Envoyable

Comment ça marche : Sendible concerne la gestion des médias sociaux pour les agences et les grandes équipes avec la publication, la gestion de la communauté et l'analyse intégrées. La plate-forme se concentre également sur la collaboration, avec des moyens simples de fournir des commentaires et d'approuver les publications.

Avantages : Les agences gérant plusieurs clients adoreront le processus d'approbation de contenu de Sendible, les rapports de marque blanche et d'autres fonctionnalités pratiques telles que l'importation de campagnes sociales à partir d'Excel. Sendible s'intègre également de manière transparente à tous les canaux sociaux dont vous auriez besoin, ainsi qu'à des avantages inattendus, tels que Google Analytics, Canva, Blogger, les CRM, etc.

Inconvénients : Sendible gère ses alertes en fonction de votre plan tarifaire, donc si vous cherchez à répondre aux commentaires ou aux messages en temps réel, vous devrez payer plus ou le faire dans les applications natives.

Tarification (mensuelle) : 29 $, 99 $, 199 $, 299 $ selon le nombre de postes, les intégrations, les rapports, etc., avec une remise annuelle.

Idéal pour : Agences

À noter : entre leur longue période d'essai de 30 jours et leur cours de certification de formation gratuit pour les nouveaux clients, Sendible offre de nombreuses façons de se mettre à jour avec leurs offres.

Outils milieu de gamme

Notre préféré:

Sprout social

Comment ça marche : Sprout Social vise à être un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un, avec un mélange solide de publication, d'écoute et de création de rapports qui est utile pour les petites et grandes équipes.

Avantages : le flux de travail de publication de Sprout est particulièrement puissant : avec la prise en charge de plusieurs canaux, un mode de prévisualisation de lien intuitif pour que vous sachiez exactement ce que vous publiez et une édition d'image pratique sans quitter l'application, vous pouvez basculer une poignée ou 10 sans transpirer .

Sprout se concentre également beaucoup sur sa fonctionnalité de boîte de réception, qui place tous vos commentaires, messages directs, retweets et plus encore au même endroit afin que vous puissiez gérer tous les engagements sociaux entrants.

Inconvénients : la tarification à la carte de Sprout signifie que les coûts peuvent s'accumuler rapidement : ajouter un autre siège ou augmenter votre écoute ou vos analyses peut rapidement doubler ou tripler votre prix.

Prix ​​(mensuel) : 99 $, 149 $, 249 $ par poste en fonction de fonctionnalités telles que le nombre de profils et la profondeur des analyses, avec des modules complémentaires pour l'écoute, les analyses avancées, le plaidoyer, etc.

Idéal pour : édition, gestion de l'engagement social entrant

À noter : notre équipe sociale de deux personnes utilise Sprout pour gérer notre publication depuis quelques mois, et nous l'apprécions vraiment.

Finalistes :

Iconocarré

Comment ça marche : Iconosquare a toujours été synonyme d'analyse Instagram et s'est également étendu pour inclure Facebook. Si vous vous concentrez principalement sur les chaînes appartenant à Zuckerberg, cette application est pour vous.

Avantages : Iconosquare propose la gestion, l'écoute et l'analyse d'Instagram et de Facebook qui sont magnifiquement conçues et faciles à utiliser. Iconosquare propose également une application mobile pratique et des outils d'analyse des concurrents légers en fonction de votre plan.

Inconvénients : Si vous utilisez Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest ou d'autres canaux qu'Iconosquare ne prend pas en charge, cette application ne sera pas votre solution tout-en-un.

Tarification (mensuelle) : 39 $, 79 $ par mois avec une remise annuelle en fonction du nombre de profils sociaux, de sièges, de service client, etc. Ils proposent également des tarifs personnalisés pour les agences.

Idéal pour : les marques axées sur Instagram

À noter : Iconosquare propose plusieurs outils gratuits pratiques comme les audits Instagram et Facebook pour vous aider à mesurer vos performances avant d'acheter.

Agorapulse

Comment ça marche : Agorapulse va au-delà d'une plateforme de gestion complète avec un CRM intégré et une IA pratique. Cette plate-forme de gestion comprend également la publication, l'écoute, l'analyse et une solide gestion de l'engagement social pour les équipes.

Avantages : Agorapulse se démarque grâce à son CRM intelligent qui vise à vous aider à renforcer vos relations avec vos followers en signalant les ambassadeurs de la marque et en gardant une trace de chaque like, commentaire et retweet organisé par follower plutôt que par post. Et notre copain Ian Cleary adore leur extension Chrome pour l'aider à publier rapidement du contenu à partir du Web.

Inconvénients : L'écoute d'Agorapulse n'est active que sur Facebook, Twitter et Instagram, donc les utilisateurs de LinkedIn et Pinterest n'ont pas de chance dans leur quête du hashtag parfait ou de la mention de marque non découverte.

Tarification (mensuelle) : 49 $, 99 $, 199 $, 299 $ selon les profils sociaux, les sièges et les besoins de publicité sociale, avec une remise annuelle.

Idéal pour : Agences et marques de taille moyenne, édition

Coplanification

Comment ça marche : CoSchedule combine la publication sociale et la gestion de projets marketing dans une seule application conviviale. Avec des tonnes d'intégrations comme WordPress et MailChimp aux côtés de tous vos canaux sociaux préférés, CoSchedule vise à être votre centre de marketing numérique pour tout ce qui concerne les réseaux sociaux, les blogs et les e-mails.

Avantages : CoSchedule facilite la gestion de votre calendrier éditorial et de votre stratégie de contenu, et le fait parallèlement à une publication sociale transparente. De nombreux spécialistes du marketing utilisent plusieurs outils pour gérer toutes leurs activités marketing (nous utilisons une combinaison de Trello, HubSpot, la publication sociale native, WordPress, etc.). Cela change donc la donne de voir toutes les communications sortantes dans un tableau de bord commun.

Inconvénients : L'interface utilisateur est un peu maladroite et elle est légère sur les analyses.

Tarification (mensuelle) : 40 $, 80 $, 400 $, 1 400 $ selon le nombre d'utilisateurs, les profils sociaux et le niveau de personnalisation. CoSchedule est un outil qui s'étend du marché intermédiaire à l'entreprise en fonction de votre plan et de vos besoins.

Idéal pour : équipes marketing, gestion de projet

À noter : la fonction ReQueue de CoSchedule vise à recycler intelligemment votre contenu social pour maintenir votre fréquence de publication et votre engagement à un niveau élevé.

Outils d'entreprise

Note de l'éditeur : ces outils ne publient généralement pas leur tarification, nous ne l'avons donc pas inclus ici.

Notre préféré:

Arroser

Comment ça marche : Sprinklr est apprécié des clients pour son approche tout-en-un des solutions de marketing numérique au niveau de l'entreprise. Il combine les outils de gestion des médias sociaux auxquels vous vous attendez (publication, surveillance, gestion de la communauté, analyse, etc.) avec des outils intégrés de service client, de recherche et de stratégie marketing et des tonnes d'intégrations.

Avantages : Sprinklr propose tous les outils dont les marques d'entreprise ont besoin pour gérer leur marketing numérique à grande échelle, ainsi que d'excellentes fonctionnalités supplémentaires telles que la recherche alimentée par l'IA et des outils publicitaires dédiés pour aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti de leurs budgets.

Inconvénients : Un prix élevé élimine les talents considérables de Sprinklr pour de nombreuses entreprises. Aussi, pourquoi inclure une voyelle mais pas l'autre, Sprinklr ?

Idéal pour : Marques d'entreprise et agences à volume élevé

À noter : prêt à confier votre marketing numérique à Sprinklr ? Ils disposent d'une équipe complète de consultants qui peuvent vous aider dans tous les domaines, de la stratégie à la gestion des canaux.

Finalistes :

Khoros (l'application anciennement connue sous le nom de Spredfast)

Comment ça marche : Khoros veut être votre hub pour toutes vos activités de marketing numérique, allant au-delà de la gestion sociale pour s'intégrer aux CRM, aux applications de billetterie du service client, et même vous aider à gérer votre sécurité numérique. Les marques d'entreprise travaillant à une échelle épique aimeront tout avoir sous un même toit, mais les petites entreprises n'auront peut-être pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets fournis par Khoros.

Avantages : Khoros vise à tout faire et promet des outils de gestion des médias sociaux omnicanaux en plus de leur autre suite épique d'offres. Les marques recevant un volume élevé de messages et souhaitant centraliser leur gestion sociale (écoute, surveillance, publication, gestion de la communauté, analyses, etc.) aux côtés d'autres outils de marketing numérique comme Salesforce et Adobe aimeront Khoros.

Inconvénients : Khoros est trop grand (et probablement trop cher) pour les petites marques à la recherche d'une gestion des médias sociaux sans une intégration fluide et complète avec d'autres applications au niveau de l'entreprise.

Idéal pour : grandes marques et agences utilisant des outils d'entreprise

Socialbakers

Comment ça marche : En plus d'une suite complète d'outils de gestion sociale, Socialbakers comprend des solutions alimentées par l'IA pour la publication, la création de personnages, la gestion de communauté, l'analyse, etc., pour vous aider à mieux cibler votre contenu social.

Avantages : Socialbakers consiste à automatiser la gestion de vos médias sociaux en éliminant les conjectures concernant le contenu populaire, les meilleurs moments pour publier, la découverte de contenu et même le ciblage et le recrutement d'influenceurs.

Inconvénients : Les plans commencent à 200 $ et ne montent qu'à partir de là, et les plans de niveau inférieur n'incluent que quelques mois d'historique, ce qui peut être limitant pour les spécialistes du marketing analytique.

Idéal pour : grandes marques et agences

À noter : Socialbakers propose de nombreux outils sociaux gratuits pour vous aider à vous faire une idée de leurs offres sans utiliser de carte de crédit.

Studio social Salesforce

Comment ça marche : Comme pour toutes ses offres, Salesforce est tout au sujet de l'approche du mastodonte avec la gestion, la surveillance, l'écoute et l'analyse (et un prix élevé pour aller de pair) dans leur package Social Studio. Ceux qui utilisent déjà Salesforce bénéficieront le plus du module complémentaire Social Studio, d'autant plus que l'application relie tous les comportements de vos amis et abonnés directement à leur CRM pour vous donner l'image la plus complète possible de vos interactions sur les réseaux sociaux.

Avantages : Ceux qui connaissent Salesforce ne seront pas surpris d'apprendre que cet outil a tout pour plaire et est spécialement conçu pour aider les grandes équipes à gérer de vastes programmes de médias sociaux. Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux apprécieront également leurs fonctionnalités Einstein, qui utilisent l'IA pour classer automatiquement les images afin de garder une longueur d'avance sur les mentions de marque et le meilleur contenu.

Inconvénients : Salesforce Social Studio n'est pas pour tout le monde : les équipes plus petites et plus soucieuses de leur budget n'ont peut-être pas besoin de cette énorme pile d'outils marketing et de leurs coûts associés élevés.

Idéal pour : grandes équipes utilisant déjà Salesforce

Méthodologie

La méthodologie n'est plus réservée aux rapports de référence. Avec autant d'outils de gestion des médias sociaux sur le marché, nous voulions évaluer les meilleurs et les plus brillants sans laisser de côté les meilleurs concurrents ni trop pencher vers des solutions qui ne seraient pas pertinentes pour la marque ou l'agence moyenne.

Tout d'abord, comment définissons-nous « outil de gestion des médias sociaux » ? Pour figurer sur cette liste, un outil devait être capable de gérer la publication pour plusieurs réseaux sociaux. La surveillance, l'écoute, l'analyse et les intégrations avec d'autres applications étaient de bons bonus, mais pas essentiels à prendre en compte.

Étant donné que nous savons que beaucoup de nos clients évaluent leur propre adéquation avec notre outil en fonction de leur taille, nous voulions suivre leur exemple et proposer une liste qui aiderait les marques qui démarrent, les entreprises de taille moyenne et l'entreprise.

Pas cette entreprise, l'autre.

Nous avons regroupé les outils en fonction de leur prix d'entrée : les outils qui étaient gratuits ou qui coûtaient une tasse de café pour commencer sont dans notre catégorie gratuite ou à faible coût, tandis que les outils qui coûtent quelques dizaines de tasses de café appartiennent à notre groupe de taille moyenne, et si l'outil était trop cher pour que les entreprises répertorient les coûts en ligne, nous les considérions comme des entreprises.

Bon nombre de ces outils transcendent les catégories avec un mélange d'offres gratuites, de marché intermédiaire et d'entreprise, c'est pourquoi nous les avons regroupés par point d'entrée. Nous appellerons des outils hybrides qui pourraient convenir à un large éventail de budgets et de marques.

Nous avons rassemblé des tonnes de nos outils préférés, les avons évalués en fonction des fonctionnalités, de la facilité d'utilisation, des avis des clients, des prix et des fonctionnalités bonus telles que l'IA ou d'excellentes ressources marketing, puis avons présenté nos 12 meilleurs outils de gestion des médias sociaux, tous organisés par taille et échelle. Voici la liste complète de nos finalistes :

• Agorapulse
• Amortir
• Coplanification
• Suite Hoot
• Iconocarré
• Khoros (anciennement Spredfast)
• Planificateur de poste
• Studio social SalesForce
• Envoyable
• Socialbakers
• Arroser
• Sprout social

Au cas où vous seriez curieux, voici les autres outils que nous avons regardés avant de choisir nos favoris : Edgar, Falcon, HubSpot, Octopost, Planable, TailWind, Tweetdeck.

Puisque nous avons utilisé ou creusons actuellement certains de ces outils, nous nous sommes assurés de souligner nos propres expériences dans la mesure du possible.

Envelopper

Il va de soi que plus vous déposez de pâte, plus vous pouvez vous attendre à des outils dans votre boîte à outils. Mais l'approche "plus c'est plus" ne convient pas à tout le monde, en particulier aux spécialistes du marketing soucieux de leur budget et aux petites équipes jonglant avec de nombreuses responsabilités au-delà du social. Nous avons donc essayé d'honorer l'idée qu'il n'y a pas d'outil de gestion des médias sociaux unique dans cet article en présentant des outils que nous aimons et qui pourraient fonctionner pour des équipes de toutes formes, tailles et budgets.

Avons-nous oublié (ou déformé) un outil que vous aimez utiliser pour gérer votre publication, votre surveillance et vos analyses sur les réseaux sociaux ? Nous serions ravis d'en entendre parler sur Twitter !