Comment choisir le bon modèle de plan de suivi

NDLR : cet article a été initialement publié sur le blog Iteratively le 31 mars 2021.

Chez Amplitude, nous pensons que les données sont un sport d'équipe et que la construction d'une culture analytique est un processus continu. Les plans de suivi doivent être collaboratifs par nature, aidant votre entreprise à organiser une source unique de vérité sur ce qui compte pour votre entreprise.

Quelques entreprises ont déjà créé leurs propres modèles à utiliser lors de la mise en route d'un plan de suivi. Ces modèles vous permettent de réduire les maux de tête liés à la création d'un plan de suivi à partir de zéro.

Cependant, les modèles de plan de suivi statique ont leurs limites. Il n'y a aucun moyen d'imposer que ce qui est dans le plan est réellement dans le produit, ce qui entraîne souvent une inadéquation entre les événements et les propriétés que vous voyez dans votre plan de suivi et ce qui est réellement instrumenté (c'est pourquoi il est recommandé d'utiliser plates-formes avec des fonctionnalités intégrées de gouvernance des données). Mais avec le bon processus en place, les organisations peuvent facilement surmonter ces défis avec des modèles de suivi statiques.

Déterminez ce que vous devez suivre

Les plans de suivi sont comme des chaussures. Ils viennent dans différentes tailles mais servent le même objectif. Ils doivent être uniques à votre entreprise et vous aider à répondre aux questions sur ce que vous essayez d'accomplir.

Un bon plan de suivi répondra à ces questions centrales :

• Quels sont les indicateurs qui comptent pour notre entreprise ?
• Quelles sont les données nécessaires pour répondre à ces métriques ?
• Comment devrions-nous structurer les données pour répondre facilement à ces métriques ?
• Comment pouvons-nous nous assurer que les données capturées sont dignes de confiance ?

Lors de l'élaboration d'un plan de suivi, commencez par répertorier vos objectifs, puis en décrivant vos mesures et en déterminant les événements et les propriétés dont vous avez besoin pour signaler correctement cette mesure. Si vos objectifs, mesures et événements ne sont pas alignés, vous finirez probablement par suivre des données non nécessaires à votre entreprise et manquer des événements cruciaux pour votre organisation.

Choisissez le bon modèle de plan de suivi en fonction de vos besoins

Il existe de nombreux modèles de plan de suivi, et certains d'entre eux sont conçus pour des industries spécifiques. Voici quelques fonctionnalités et domaines indispensables dans lesquels vous devez personnaliser votre plan de suivi.

A quoi faire attention :

• Un onglet qui contient les objectifs commerciaux généraux et les indicateurs de performance clés (KPI)
• Colonnes pour le nom de l'événement, la description, le nom de la propriété, le type de propriété, la source, la version, le propriétaire, la plate-forme, le côté (client ou serveur), le niveau de priorité et l'extrait de code
• Exemples de données qui peuvent vous aider à déterminer par quoi commencer
• Instructions détaillées sur la façon de démarrer avec ce plan de suivi
• Directives de formation de questions telles que l'exemple suivant de l'un de nos modèles : "Pour les utilisateurs qui ont ajouté des artistes à leurs favoris lors de l'inscription, combien d'entre eux se sont engagés avec la playlist de l'artiste préféré ?"

Quoi personnaliser :

• Événements, descriptions, sources et propriétés qui s'alignent sur vos KPI globaux
• Vos objectifs commerciaux globaux pour aider votre équipe à rester sur la bonne voie

Modèles de plan de suivi pour toutes les industries

Chez Amplitude, nous avons créé un modèle de plan de suivi qui fonctionne dans tous les secteurs. L'une de ses fonctionnalités les plus populaires est un onglet de cas d'utilisation qui aide les utilisateurs à élaborer des questions bien formées pour se concentrer sur leurs mesures les plus critiques.

Nous avons également créé un modèle qui inclut des suggestions d'événements et de propriétés pour les entreprises du secteur du commerce électronique. Il s'agit d'une excellente ressource à utiliser lors de la mise en route d'un plan de suivi, et elle peut facilement être élaborée ultérieurement.

Déterminez à qui appartient votre plan de suivi

Une fois votre modèle en place, vous pouvez lui attribuer un propriétaire. Mais pourquoi devriez-vous attribuer la propriété du plan de suivi ? Si trop de parties prenantes sont impliquées, elle devient partagée et n'a pas d'équipe ou de propriétaire individuel qui en assume l'entière responsabilité.

Le propriétaire est habilité à générer des résultats à partir des données, ce qui conduit à la responsabilité et, en fin de compte, à la confiance des utilisateurs dans les données. Le propriétaire du plan de suivi dépend généralement de l'industrie et de la taille de l'entreprise. Dans la plupart des cas, l'équipe produit est la mieux placée pour le faire, car le suivi des événements doit être lié à chaque lancement de produit.

Intégrez le plan de suivi des événements à votre processus de développement

Bien sûr, même le meilleur plan sera déjoué par un manque d'adhésion. Afin d'intégrer véritablement le suivi analytique dans votre processus de développement, vous aurez besoin de l'adhésion de la direction et de toutes les parties prenantes concernées. Comment est-ce que tu fais ça? Pour susciter l'adhésion, invitez toutes les parties prenantes clés à aider à déterminer le processus de suivi. Vous avez besoin de tout le monde pour faire de la gouvernance des données une partie intégrante de votre culture.

Les limites des modèles de plan de suivi statique

Bien que les modèles de plan de suivi soient un bon point de départ, ils ont leurs limites :

• Difficile de se tenir à jour : comme il ne s'intègre pas à votre flux de travail, le modèle se perd souvent dans le mélange. Les mises à jour sont oubliées et il devient difficile de savoir si le suivi a été mis en place ou non.
• Difficile à versionner : les plans de suivi peuvent devenir très complexes et difficiles à gérer à mesure que de plus en plus de personnes sont impliquées. Avec plus de personnes impliquées, la liste des problèmes potentiels s'allonge, comme quelqu'un écrasant les modifications d'un autre utilisateur. La bonne nouvelle : les fonctionnalités de gouvernance des données d'Amplitude rendent la gestion des versions aussi simple que dans Git. ‍
• Il n'y a aucun moyen d'imposer que ce qui est dans le plan est réellement dans le produit : cette situation se produit assez souvent, et cela peut même sembler familier. Ce problème survient lorsqu'il y a un manque de culture autour du suivi analytique et qu'il est mis de côté. Remarque : Amplitude vous aide à abandonner votre plan de suivi statique grâce à des fonctionnalités permettant d'appliquer le schéma dans le code, en veillant à ce qu'il ne soit pas ignoré par les développeurs.

Commencez à suivre avec Amplitude dès aujourd'hui

Les modèles sont un excellent point de départ si vous débutez dans la mise en œuvre de plans de suivi. Cependant, notez que les modèles statiques ne résolvent pas le problème de l'intégration d'un plan de suivi au flux de travail du développeur. C'est pourquoi Amplitude propose des fonctionnalités de gouvernance des données qui s'intègrent directement dans le flux de travail de votre organisation.

Utilisez un modèle de suivi statique gratuit pour commencer et réservez une démonstration avec l'équipe Amplitude pour découvrir toute la puissance des workflows de gouvernance des données intégrés.