Que sont les e-mails transactionnels et 6 exemples remarquables

Les e-mails transactionnels sont parmi les e-mails les plus importants pour une entreprise de commerce électronique. Même si les détaillants les traitent souvent à la légère ou ne les considèrent pas du tout, ces e-mails peuvent devenir un outil puissant pour fidéliser, ainsi que des produits et services de vente croisée et incitative. Ne pas les utiliser peut entraîner des opportunités commerciales manquées ou même un mauvais service pour vos clients. Dans cet article, nous examinerons l'importance des e-mails transactionnels pour les entreprises et découvrirons comment vous pouvez obtenir des résultats étonnants en suivant quelques suggestions simples.

Table des matières

• Que sont les emails transactionnels ?
• E-mails transactionnels vs e-mails marketing
• 5 astuces pour rédiger des emails transactionnels engageants
• Pourquoi les e-mails transactionnels sont importants - 6 avantages
• Types courants d'e-mails transactionnels et 6 exemples
• Comment envoyer des emails transactionnels ? 7 outils

Que sont les emails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés contenant des informations importantes envoyées à un individu après qu'une action spécifique a été effectuée sur un site Web, par exemple un achat, une transaction, un abonnement à un service ou après l'ouverture d'un nouveau compte. Ils contiennent également des confirmations de commande et d'expédition, ainsi que des mises à jour de livraison, des expirations d'essai et des reçus. De plus, les clients attendent ce type d'e-mails et le considèrent comme un élément essentiel de leur expérience d'achat. Lorsqu'ils sont personnalisés et rédigés de manière attrayante, les e-mails transactionnels créent de nombreuses opportunités pour les entreprises de commerce électronique. Pensez simplement que la plupart de ces e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 70 % !

E-mails transactionnels vs e-mails marketing

La principale différence est que les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action spécifique et contiennent des informations pertinentes pour l'utilisateur, tandis que les e-mails marketing ont pour but de mettre en évidence des promotions, des remises, des annonces et ne sont pas déclenchés par une action effectuée par l'utilisateur. De plus, ils sont généralement envoyés à une liste de contacts, alors que les e-mails transactionnels sont adressés à un individu.

5 astuces pour rédiger des emails transactionnels engageants

Gardez-les courts et clairs

La clé d'un email transactionnel efficace est qu'il doit être facile à lire. Il doit contenir les informations essentielles nécessaires et, de cette façon, vous serez sûr qu'ils ont plus d'impact, ainsi que de crédibilité.

Personnaliser le contenu

Personnaliser le contenu des e-mails transactionnels, tout en les gardant simples et clairs, est un excellent moyen de rendre vos e-mails plus engageants. De plus, ajuster votre ton de voix en fonction du contenu et rédiger des lignes d'objet précises sont de bons moyens de connecter les gens à votre marque et d'augmenter leurs possibilités d'action.

Inclure des CTA stratégiques

Les CTA sont une partie essentielle des e-mails transactionnels. Vous devez prendre le temps de créer des CTA persuasifs, en choisissant soigneusement vos mots, pour augmenter les chances d'obtenir des taux de clics et d'ouverture plus élevés. De plus, les CTA créent une expérience d'achat agréable pour les clients, qui sauront clairement quelle étape ils doivent suivre.

Soyez créatif et incluez un design et des visuels attrayants

Avoir un bon design même dans vos e-mails transactionnels est important pour que votre marque se démarque de la concurrence et pour connecter plus de personnes à votre entreprise. L'utilisation de visuels est également essentielle pour la clarté, ainsi qu'un bon moyen de donner à vos clients des exemples lorsque vous leur demandez de prendre des mesures spécifiques ou lorsqu'ils ont besoin d'une assistance technique.

Optimisez les e-mails transactionnels pour tous les appareils

La plupart des gens ouvrent leurs e-mails sur leurs appareils mobiles, ce qui signifie qu'il est important d'optimiser vos e-mails pour tous les écrans. De cette façon, vos e-mails auront fière allure partout. Ne sous-estimez pas cet aspect, car il transmet le professionnalisme et rend votre entreprise plus digne de confiance.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont importants - 4 avantages

Ils augmentent les ventes

Les e-mails transactionnels sont fondamentaux pour améliorer le parcours d'achat d'un client. Ils sont un excellent moyen de générer des ventes si vous offrez des codes de réduction ou donnez des recommandations de produits liées à un achat. En fait, ils génèrent 5 fois plus de revenus que les newsletters d'entreprise. De plus, lorsque les clients reçoivent un message personnalisé et utile après avoir effectué une action spécifique, ils auront une impression positive, ce qui augmente la probabilité d'achats futurs.

Ils améliorent la fidélité des clients

Les e-mails transactionnels améliorent l'expérience client, car ils fournissent des informations personnalisées et utiles. N'oubliez pas que les gens sont toujours impressionnés lorsqu'ils perçoivent que vous faites un effort supplémentaire pour eux.

Ils ont des taux d'engagement plus élevés

Les e-mails transactionnels ont un taux d'engagement plus élevé que la plupart des e-mails, notamment parce que les gens savent qu'ils contiennent des informations pertinentes, telles que des confirmations de commande et des reçus. Par rapport aux e-mails marketing qui ont un taux d'ouverture de 20 %, les e-mails transactionnels peuvent atteindre 70 %.

Ils améliorent la notoriété de la marque

Les e-mails transactionnels sont l'occasion d'exprimer la personnalité de votre marque et de communiquer votre unicité à chaque étape de l'expérience d'achat de votre client, clé d'une relation commerciale durable.

Types courants d'e-mails transactionnels et 6 exemples

Examinons les types d'e-mails transactionnels les plus courants et inspirons-nous des différentes marques qui ont réussi à communiquer avec leurs clients.

E-mails de bienvenue

Des e-mails de bienvenue sont envoyés après qu'une personne crée un nouveau compte sur un site Web ou s'inscrit à un service pour la première fois. L'envoi d'un message de bienvenue est la meilleure façon de commencer une relation, surtout si vous pensez qu'il s'agit de saluer un étranger avec un sourire amical. C'est aussi l'occasion de présenter vos produits ou de proposer des réductions.

Exemple Spotify

Spotify garde un design simple et répertorie les fonctionnalités exclusives dont vous pouvez profiter de manière conviviale et captivante.

E-mail de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande doivent être envoyés dès qu'un client passe une commande. Ils comprennent toutes les informations concernant l'achat, par exemple les articles achetés, les détails de retour et de livraison, ainsi que les coordonnées.

Exemple Amazon

Amazon envoie des e-mails transactionnels post-achat comprenant à la fois des informations sur la commande et d'autres mesures que l'acheteur peut prendre concernant les articles qu'il a consultés ou ajoutés à sa liste de souhaits.

E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné doivent être envoyés lorsqu'un client met des articles dans le panier mais l'abandonne avant de finaliser l'achat. Ils sont un excellent moyen de rappeler aux gens ce qu'ils étaient prêts à acheter, les encourageant à terminer une commande. C'est pourquoi la plupart des e-mails de panier abandonnés incluent également une remise, ce qui peut être le bon coup de pouce pour que quelqu'un termine une commande.

L'exemple de Rudy

L'e-mail d'abandon de panier de Rudy a une excellente copie pour attirer l'attention des lecteurs et comprend une offre spéciale de livraison gratuite dont les clients peuvent profiter dans un délai précis.

Notifications d'expédition

Ces e-mails sont très importants car de nos jours, tout le monde s'attend à être informé de l'état de sa commande. Soyons honnêtes, ce sont les e-mails les plus excitants à recevoir ! C'est pourquoi vous devriez en tirer le meilleur parti. Cela se traduira par une expérience d'expédition unique pour vos clients et aura un impact majeur sur les revenus de votre entreprise.

Exemple MeUndies

MeUndies a utilisé un design charmant et une copie originale et accrocheuse pour rendre leurs notifications d'expédition originales.

E-mail de réinitialisation du mot de passe

Cet e-mail est envoyé lorsque les clients oublient leur mot de passe et doivent se reconnecter rapidement à leur compte. Lorsque vous concevez ce type d'e-mail, n'oubliez pas :

• Personnalisez-le en appelant le destinataire par son nom pour instaurer la confiance
• Inclure une ligne d'objet claire
• Partager un lien de réinitialisation de mot de passe ou un bouton CTA
• Inclure des informations sur ce que le destinataire doit faire s'il n'a pas demandé la réinitialisation du mot de passe
• Inclure l'heure d'expiration du lien

Exemple de vin Verve

Verve Wine a gardé son e-mail de réinitialisation de mot de passe clair et simple, avec un design agréable et un ton de voix amical.

E-mail d'essai ou d'expiration du plan

Si vous proposez un essai gratuit pour vos produits ou services, ainsi que des plans d'abonnement spécifiques, vous devez garder une longueur d'avance en envoyant des e-mails automatisés rappelant à vos clients les dates d'expiration, des offres spéciales pour prolonger le service ou même des produits supplémentaires qui pourraient les intéresser. Vous devez également inclure des informations sur les fonctionnalités qu'ils n'ont pas encore essayées. C'est un bon moyen pour les entreprises d'atteindre quiconque est intéressé par ce qu'elles vendent.

N'oubliez pas non plus d'inclure des commentaires pour prouver la valeur du produit et comment d'autres en ont bénéficié.

Exemple d'espace de tête

Headspace a utilisé une ligne d'objet pleine d'esprit pour intriguer les lecteurs, ainsi qu'une copie et un design convaincants pour attirer l'attention des gens.

E-mails de commentaires

Les e-mails de commentaires sont généralement envoyés aux clients après avoir reçu leur commande ou s'être abonné à un service. Vous devez leur accorder une attention particulière, car ils constituent un excellent moyen de collecter des avis à présenter sur votre site Web ou à utiliser dans vos notifications marketing. Les inclure dans les e-mails de notification de livraison ou offrir quelque chose en échange à celui qui laisse un avis encouragera davantage de personnes à le faire.

Exemple de Moosejaw

Moosejaw a utilisé un design attrayant et a offert une récompense spéciale en échange de commentaires.

Comment envoyer des emails transactionnels ? 7 outils

Sendinblue

Sendinblue est l'un des principaux fournisseurs de messagerie transactionnelle et dispose de plusieurs outils supplémentaires tels que le marketing par e-mail, le marketing par SMS, le chat en direct, les automatisations du marketing, la segmentation et les pages de destination. En ce qui concerne les e-mails transactionnels, vous pouvez choisir parmi différents modèles, ou vous pouvez les concevoir vous-même de la manière qui correspond le mieux à votre marque.

ShippyPro

ShippyPro est le centre d'expédition complet qui aide les commerçants du monde entier à expédier, suivre et retourner facilement leurs commandes de commerce électronique. Avec ShippyPro, vous pouvez facilement configurer vos e-mails transactionnels automatisés et les personnaliser avec le design et le ton de votre marque.

Mailjet

Mailjet dispose d'une fonctionnalité de glisser-déposer qui facilite la création d'e-mails transactionnels. Par exemple, vous pouvez faire glisser des images de texte, des liens et différents éléments dans des blocs que vous pouvez ajouter et supprimer selon vos besoins. Les conceptions sont déjà optimisées pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles.

MailChimp

Mailchimp est une solution conviviale populaire pour vos e-mails transactionnels. Vous pouvez les personnaliser pour des envois individuels et créer des e-mails transactionnels automatisés déclenchés par des actions spécifiques sur votre système, telles que des confirmations de commande et des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Vous pouvez même programmer vos messages et consulter les rapports d'activité.

Campagne active

Active Campaign vous aide à paramétrer facilement vos emails transactionnels et à les personnaliser. Il vous permet d'ajouter du contenu à partir de campagnes par e-mail existantes, d'automatiser vos e-mails et de surveiller les mesures pertinentes, telles que le taux de clics, le taux d'ouverture et les abonnements.

Goutte

Drip est un outil puissant car il garantit également que vous n'enfreignez pas les réglementations CAN_SPAM, vous permettant de confirmer manuellement que vous créez au préalable un e-mail transactionnel.

Plateformes de commerce électronique

Même votre plateforme de commerce électronique peut vous aider à envoyer des e-mails transactionnels à vos clients. Certains logiciels (comme Magento 2 ou Shopify) vous permettent de créer et de personnaliser différents modèles d'e-mails transactionnels, en les adaptant aux besoins de votre entreprise.

Les e-mails transactionnels sont un élément essentiel de la stratégie de communication d'un e-commerce. Les configurer de la bonne manière conduira à des ventes à plus long terme et certainement à une expérience d'achat supérieure.

Commencez à configurer les e-mails qui comptent et rendez le parcours de vos clients inoubliable.

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