Logiciel pour agence de voyage : quels avantages pour les entreprises ?

Bien que de plus en plus de personnes aient tendance à planifier leurs voyages sans aide secondaire - pour certains, ce n'est pas moins excitant que de voyager en soi - les agents de voyages ont toujours leur part de travail. Le logiciel de réservation et de comptabilité des voyages est conçu pour automatiser les routines des agents de voyages et rendre leur travail plus efficace, ainsi que pour simplifier la planification des voyages pour les clients des agences. Notre article vous révélera comment vous, en tant qu'agent de voyages ou propriétaire d'agence de voyages, pouvez bénéficier d'une telle automatisation et si vous en avez besoin pour votre entreprise.

Avantages du logiciel d'agence de voyage pour les agents

Bien que la principale responsabilité des agents de voyages soit de choisir et d'organiser des circuits pour les clients, il y a beaucoup plus dans leur routine. Les agents de voyages doivent coordonner le transport, l'hébergement des voyageurs, les itinéraires et les assurances. Ils ont également le droit de conseiller les clients sur les activités à leur destination, de gérer les éventuels problèmes et plaintes et de résoudre les conflits. Tout cela en tenant compte de la météo et de toutes les autres occasions qui ne peuvent pas être affectées par l'homme. Pour cela, l'agent n'a qu'une semaine de travail standard de 40 heures.

Alors, quels sont les avantages d'un logiciel de gestion d'agence de voyage compte tenu d'un champ d'activité aussi large ?

Contenu ajustable

Une chose à propos des logiciels d'agents de voyages qui ne peut être sous-estimée est la facilité et l'accessibilité de modifier les informations pour les clients. Un logiciel spécialisé permet aux agents de modifier les informations sur les prix et les descriptions de voyage, ainsi que d'informer instantanément les clients de ces changements sans avoir besoin de mettre à jour la production imprimée et de contacter personnellement chaque client.

Économiser les ressources de l'entreprise

Pour continuer le point ci-dessus en considérant la production d'impression, ces brochures sur papier glacé des agences de voyages sont agréables à jouer, cependant, elles deviennent rapidement obsolètes. De plus, contrairement à de tels accessoires, un logiciel spécialisé permet de réduire les communications téléphoniques, ce qui fait gagner du temps aux agents. Au lieu d'informer toutes les parties intéressées des changements d'itinéraire ou d'autres aspects du voyage par téléphone, toutes les personnes utilisant le logiciel peuvent être contactées sans avoir besoin de communiquer en personne.

Toutes les données à portée de main

Vous avez probablement utilisé ou utilisez des tables et des programmes pour stocker les données des clients, mais les occasions où cela doit être coordonné entre le stockage sont assez fréquentes. Un logiciel de comptabilité pour agence de voyages permet aux agents de stocker toutes les données des clients, les réservations, l'historique des visites et tout ce que vous jugez important sans avoir besoin de chercher ailleurs, ce qui vous fait gagner du temps.

Avantages du logiciel d'agence de voyage pour les voyageurs

Dans le monde des logiciels de planification de voyage, les intégrations sont la règle. En intégrant les outils de création d'itinéraires populaires ainsi que les services de réservation de vols et d'hôtels, vous pouvez simplifier la planification des vacances pour les voyageurs et leur offrir autant d'alternatives qu'ils peuvent voir sur leur écran de téléphone ou de PC.

Confort maximal

Parallèlement à l'auto-isolement, la pandémie de COVID-19 d'il y a quelques années a apporté aux gens une avancée significative dans le domaine de l'automatisation des services. Les restrictions ont été levées mais la commodité offerte par les services en ligne est toujours appréciée. Maintenant que les frontières sont rouvertes, les gens aiment réserver des voyages et consulter toutes les informations sur les départs et les séjours depuis chez eux. Aucune visite au bureau de l'agent n'est requise compte tenu de ses heures de travail — chaque information est accessible à tout moment.

Capacité à comparer les alternatives

Pour les voyageurs soucieux de faire des économies, il est indispensable de pouvoir comparer les propositions des différentes agences, il est donc important que la vôtre figure parmi les options disponibles. Avoir toutes les alternatives sous les yeux est certainement plus productif que de visiter les agences de voyages les unes après les autres et de les garder toutes à l'esprit en même temps.

Liberté de choix

Il est tout simplement plus confortable et moins stressant pour de nombreuses personnes d'éviter les interactions personnelles et de prendre des décisions tranquillement sans que personne ne les pousse. Lorsqu'ils visitent les bureaux de vente, les clients peuvent avoir peu de temps pour réfléchir correctement et, par conséquent, prendre des décisions à la hâte. Un logiciel de réservation de visites en ligne présente aux clients les informations dont ils ont besoin et leur laisse suffisamment de temps pour y réfléchir.

Types et caractéristiques des logiciels pour agence de voyage

Généralement, il existe deux grands groupes de logiciels pour les agences de voyages. Les produits logiciels du premier groupe sont spécifiquement destinés à un usage interne, c'est-à-dire au personnel de l'agence (conseillers en voyages, voyagistes, agents commerciaux de réservation, guides touristiques locaux, etc.). On pense que le deuxième groupe est utilisé à la fois par le personnel et les clients de l'agence. Lequel appartient à quel groupe est clair à partir des descriptions des types. Sous chacun des types de logiciels d'agence, vous trouverez des exemples de produits logiciels sur le marché.

Logiciel de réservation de voyage

Si vous souhaitez créer un site Web ou une application de location, suivez le guide sur la façon de développer une application comme Airbnb. En parlant de logiciel d'agence de voyage à part entière, la réservation en ligne n'est qu'un des multiples modules qu'il peut avoir. De plus, la réservation peut s'appliquer non seulement à l'hébergement pour la durée du séjour, mais également aux vols, aux taxis, aux voitures de location et à toutes sortes d'activités.

Exemples : TravelPerk, Flightfox, Airbnb pour le travail.

Outils de gestion des stocks, de réservation et de construction de visites

Si le client ne veut pas se limiter au type de vacances tout compris et est prêt à profiter pleinement de son voyage, un logiciel permettant la gestion des stocks, la réservation et la construction de circuits soulagera beaucoup de pression sur ses épaules. Les fonctionnalités incluses dans ces outils sont :

• Gestion de la chaîne logistique;
• Gestion des prix ;
• Contrôle des disponibilités en temps réel ;
• Édition des descriptions de produits ;
• Accès partagé pour toutes les personnes impliquées.

Exemples : Tourwriter, Amadeus pour les Tour opérateurs, Adventure office.

Systèmes de gestion de la relation client (CRM) et du marketing

Certains produits logiciels pour l'industrie du voyage sont conçus spécifiquement pour les services de génération de prospects et d'agences de marketing. Pour cela, certaines fonctionnalités essentielles sont implémentées dans le CRM de l'agence. Ce type de logiciel est destiné aux responsables commerciaux et aux spécialistes de la relation client. Les systèmes de gestion de la relation client et du marketing pour l'industrie du voyage permettent aux employés des agences de :

• Mettre en place des newsletters par e-mail ;
• Planifier des rendez-vous et des appels ;
• Répartir les pistes parmi les agents ;
• Recueillir les témoignages des clients.

Exemples : Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Logiciel de facturation, de facturation et de comptabilité pour les agences de voyages

Organiser un voyage est un processus qui suggère à coup sûr plusieurs transactions. Un voyage comprend, mais sans s'y limiter, le transport, la réservation d'hôtel, l'assurance et les visites, qui doivent tous être payés séparément.

Le logiciel de facturation, de facturation et de comptabilité permet de conserver les données de dépenses, les reçus et les rapports en un seul endroit pour obtenir les informations de facturation les plus complètes possibles, ce qui permet aux agents de voyages de suivre les activités de vente, d'effectuer des statistiques, des remboursements et de calculer les commissions des agents de voyages. . Ceci est mieux réalisé grâce à la connexion aux banques.

Ce à quoi il faut prêter une attention particulière lorsqu'on parle d'intégration avec les services financiers, c'est la sécurité. Si vous êtes sur le point de créer un logiciel de comptabilité, il est préférable que la société de développement de logiciels d'agence de voyages que vous choisissez ait l'expertise non seulement dans le développement de logiciels de voyage, mais également dans la création de systèmes financiers. Les informations à ce sujet devraient être disponibles via le portefeuille de l'entreprise.

Exemples : Spendesk, Trippeo, Expensify.

Logiciel tout-en-un pour voyagiste

Enfin, il s'agit d'un logiciel d'agence de voyage au sens conventionnel conçu pour couvrir tous les aspects de la gestion des voyages, de la gestion de la relation client à l'automatisation du marketing et à la comptabilité. De telles solutions sont également utiles pour les voyagistes, les camps sportifs, les retraites de yoga et tout autre vendeur d'activités.

Exemples : Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Logiciel parfait pour les agences de voyages : à quoi ça ressemble ?

Simplifie le flux de travail de votre agence. Les logiciels destinés aux professionnels du voyage ne visent pas à leur compliquer le processus de travail mais à le simplifier et à l'automatiser. Avant de créer un système d'agence de voyage pour votre entreprise, décomposez un processus typique en étapes et assurez-vous que le logiciel à créer correspond au graphique obtenu.

Interface claire et intuitive. La formule d'un logiciel avec une conception UX/UI (expérience utilisateur/interface utilisateur) parfaite est agréable à regarder et facile à utiliser. La spécificité des applications de voyage est la cartographie avancée, c'est-à-dire le composant visuel lorsqu'il s'agit de réserver et d'estimer la distance d'un point à un autre.

Intégrations. Les intégrations secondaires sont essentielles pour les applications polyvalentes, en particulier les cartes et les services de paiement. D'autres API sont :

• API d'agrégateur de vols (Amadeus, Skyscanner) ;
• API de compte Google et de médias sociaux (Twitter, Facebook) pour l'authentification ;
• API bancaire pour une conversion de devise (Open Exchange Rates API) ;
• API de transport public (Google) ;
• API d'avis de visiteurs (Tripadvisor) ;
• API de location de voiture (Sabre, Travelport).

Calendrier et planification. Les plans et les perspectives sont mieux perçus lorsqu'ils sont affichés sur un calendrier. Une fonction de calendrier pour l'application de voyage en combinaison avec des notifications sur les événements à venir est une option de travail pour systématiser et visualiser les données de voyage.

Reportage exhaustif. Les rapports permettront à votre agence de collecter des données sur les destinations de voyage les plus populaires, les saisons, les dépenses des touristes, etc. Les informations tirées des rapports peuvent vous aider à améliorer votre stratégie commerciale et à mieux répondre aux besoins des clients.

La sécurité à chaque étape. Les bases de données des agences de voyages contiennent des informations personnelles sur les clients qui doivent être protégées contre les fuites. Il en va de même pour les informations de paiement si la réservation fait partie des fonctionnalités du logiciel.

Logiciel de voyage conçu par Anadea

La théorie est bonne, mais les exemples tirés de la pratique sont plus précieux. Société de développement de logiciels de voyage, Anadea a développé une gamme de solutions pour les entreprises du monde entier qui opèrent avec succès dans leur créneau.

Tripanier

Tripaneer est un marché leader pour réserver toutes sortes de retraites de santé et de bien-être à apprécier pendant les vacances - yoga, méditation, pleine conscience, retraites de silence, et plus encore. Offrant à la fois des expériences hors ligne et en ligne, Tripaneer est un choix pour plus de 160 000 voyageurs. Notre tâche consistait à créer un style visuel fiable et apaisant pour le site Web afin que les visiteurs se sentent à l'aise de laisser leurs coordonnées et de trouver des voyages intéressants en quelques clics.

De plus, Tripaneer permet aux utilisateurs de s'inscrire en tant que partenaire afin que les agents de voyages puissent promouvoir leurs propres vacances à l'aide de la plateforme. Pour les voyageurs, à leur tour, le site propose :

• Moteur de recommandation intelligent. En haut de la page d'accueil du site, les utilisateurs voient la liste des voyages les plus populaires. En outre, ils sont autorisés à trier les voyages par durée, prix, avis et un certain nombre d'autres variables.
• Recherche et filtrage . Les visiteurs de Tripaneer ajustent les catégories de voyage, le calendrier et les filtres de destination pour élaborer leur demande de voyage associée à la date d'arrivée, au type d'activité et à la destination.
• Messagerie. Sur Tripaneer, les visiteurs peuvent communiquer avec les commerçants via le module de messagerie pour en savoir plus sur leur voyage.
• Convertisseur de devises. Les utilisateurs peuvent voir n'importe quel prix dans 30 devises différentes. Les taux de change sont importés de la Banque centrale européenne en direct. Une devise par défaut est déterminée en fonction de l'adresse IP de l'utilisateur.
• Possibilité de laisser un avis. Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires sur ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé de leur expérience de voyage. Ces avis sont ensuite mis à la disposition du public et influencent la note globale du marchand.

Lire l'étude de cas complète sur le lien.

BahamaAller

BahamaGo est un système de réservation de circuits en ligne pour une agence de voyages en ligne qui permet aux utilisateurs de trouver et de réserver des hôtels, des circuits et des compagnies aériennes aux Bahamas rapidement et facilement. Les principales fonctions de BahamaGo sont :

• Moteur de réservation. Les visiteurs peuvent réserver des vols pour toutes les principales compagnies aériennes nationales, rechercher et réserver des hôtels et des visites aux Bahamas, ainsi que faire d'autres arrangements de voyage.
• Génération de solutions packagées. Le site est configuré pour créer des offres et des promotions en recherchant, en appliquant des prix personnalisés, en combinant différents services et en les publiant sous forme de solutions packagées.
• Traitement des paiements. Les utilisateurs peuvent payer leurs voyages avec des cartes de crédit ou de débit et émettre des remboursements en ligne.
• Intégration CMS. Un système avancé de gestion de contenu est intégré au portail pour éditer les forfaits et offres touristiques.

Visitez la page des études de cas pour en savoir plus.

C'est toujours le bon moment pour grandir

Que vous souhaitiez créer un logiciel de voyagiste pour boucler la boucle ou un outil pour automatiser une seule facette des opérations de votre agence de voyages, vous avez déjà fait votre premier pas vers la numérisation. Peut-être avez-vous essayé d'utiliser des solutions logicielles de gestion de voyages prêtes à l'emploi telles que Bookinglayer ou Toogo. Nous serons heureux de vous aider à en créer un personnalisé adapté à vos besoins au cas où ces produits manqueraient de quelque chose ou contiendraient des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.