Comment les marques de voyages peuvent lutter contre l'abandon de panier

L'abandon de panier est un problème auquel sont confrontées de nombreuses marques à l'ère des achats en ligne. Mais cela n'est nulle part plus évident que dans l'industrie du voyage.

En effet, les marketeurs de voyages sont confrontés à de nombreux défis liés aux changements de comportement des consommateurs. Avec un cycle de vente plus long, de nombreux points de contact, la concurrence des OTA émergents, des D2C et un marché sursaturé, c'est un miracle que les achats soient conclus !

Mais avec les bons outils et une stratégie efficace, les marques de voyages peuvent réduire leurs propres taux d'abandon et obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) pour leur publicité.

Les statistiques

Les chiffres confirment l'hypothèse selon laquelle le marketing du voyage est en crise.

Entre le panier et le passage en caisse, il y a un taux de remise de 20%. En fait, moins de 1% finissent par confirmer leur achat.

Cela représente près de 1,78 billion de dollars d'achats de voyages incomplets chaque année.

Les statistiques n'inspirent pas non plus confiance par rapport à d'autres industries. Les taux d'abandon de panier dans les voyages atteignent 81 %, contre seulement 68 % dans les autres commerces de détail en ligne.

Ces chiffres sont inquiétants pour l'avenir du marketing du voyage en ligne. Et ils nécessitent une action de la part des spécialistes du marketing pour aligner les statistiques sur celles des autres industries.

Mais d'abord, quels sont les problèmes qu'ils doivent résoudre pour y remédier ?

Quel est le problème avec le marketing de voyage?

Pourquoi les marques de voyages ont-elles du mal à effectuer cette conversion finale ? Qu'y a-t-il dans leurs sites Web, leurs publicités et leur image de marque qui ne font pas tourner les têtes ?

Il est important de noter que le marketing du voyage est l'une des industries les plus compétitives et les plus complexes à commercialiser. Dans une étude récente de Google, il a été constaté que le consommateur moyen parcourt plus de 500 points de contact au cours de son voyage pour trouver les vacances parfaites.

De plus, la fidélité des clients n'est plus ce qu'elle était - la concurrence est féroce, l'accent étant davantage mis sur quoi et comment que sur qui l'offre.

Néanmoins, il y a certaines erreurs que commettent les spécialistes du marketing du voyage qui n'aident pas leur cause :

1. Ne pas être franc sur les prix

Une enquête par cycle de vente a révélé que 53 % des acheteurs ont abandonné leur panier lorsqu'ils ont vu le prix final. Cela reflète le fait que de nombreuses marques de voyages ajoutent des frais supplémentaires avant le paiement. Mais sans la confiance des consommateurs, comment pouvez-vous espérer cette vente finale ?

2. Mauvaise expérience utilisateur

Le mobile d'abord est tout ce dont tout le monde parle dans le marketing ces jours-ci. L'optimisation pour les mobiles doit être au premier plan pour la publicité et la conception de sites Web. Et pourtant, de nombreux consommateurs de voyages préfèrent toujours réserver leurs vacances sur ordinateur.

Pourquoi est-ce? Selon Tnooz, 32% des réservations sur mobile sont abandonnées à cause des temps de chargement lents. Des modifications simples telles que l'utilisation par défaut d'un clavier numérique pour les détails de paiement peuvent grandement améliorer l'expérience utilisateur.

3. Défaut de localisation

Pour les marques de voyages mondiales, il est important de pouvoir localiser votre publicité et votre site Web pour obtenir des taux de conversion plus élevés. Si vos annonces parlent la langue de votre client, pourquoi votre paiement devrait-il être différent ?

Il a été signalé que le fait de ne pas proposer de calculateur de conversion pour différentes devises a un impact sur les ventes finales dans tous les secteurs, et pas seulement sur les voyages.

4. Demander des informations inutiles

Les marques qui demandent trop d'informations au moment de la réservation risquent également de perdre des clients de cette façon. En fait, vous perdez 10 % de clients pour chaque champ inutile à la caisse.

Ne demandez donc que les informations nécessaires. Prenez les leçons des compagnies aériennes. Ils demandent généralement des informations complémentaires plus près du moment du voyage, lorsque le paiement a déjà été sécurisé. Contournant ainsi les problèmes liés aux processus de paiement trop laborieux.

5. Échec du reciblage

L'abandon de panier est un fait incontournable des achats en ligne, mais de nombreuses marques ne parviennent pas à mettre en place une stratégie de retargeting efficace.

Que ce soit par le biais du reciblage des e-mails ou du reciblage des publicités display, les deux offrent la possibilité d'encourager les clients à revenir sur votre site avant que leur panier ne se refroidisse.

Alors, à quoi ressemble un reciblage display efficace ?

Dans l'industrie du voyage, les marques utilisent des créations dynamiques avec reciblage pour attirer les clients vers leur page. Et pour que les spécialistes du marketing de voyages réduisent de manière significative leurs taux d'abandon de panier, le reciblage est de plus en plus important.

En fait, il est rapporté que sans retargeting, 8 % des abandonneurs reviendront sur le site, mais avec le retargeting - cela monte à 20 %.

Pour le faire efficacement, il y a quelques bonnes pratiques que vous devez suivre :

1. Le temps presse

Une étude du MIT indique que les caddies se refroidissent dans la première heure. Assurez-vous donc que toutes les publicités que vous poursuivez sont placées devant le spectateur en temps opportun (personne ne veut voir ce pull de Noël homme et chien assorti vous chasser dans la nouvelle année).

2. Ciblez sur tous les canaux

L'omnicanal est important dans ce monde multi-appareils. Si leur panier était sur ordinateur, il n'y a aucune raison pour que vos annonces ne ciblent pas également le mobile.

Cela a été difficile dans le passé avec le suivi traditionnel des cookies. Mais avec un suivi déterministe et probabiliste qui devrait avoir un impact en 2019 et au-delà, le reciblage omnicanal deviendra de plus en plus courant.

3. Système de marquage efficace

Choisissez le système de marquage qui vous convient, à vous et à votre marque. Pixels JavaScript ou retargeting basé sur des listes - tout dépend de la personnalisation que vous souhaitez avoir avec votre stratégie de reciblage.

Et planifiez votre implémentation de pixels en conséquence. Les pixels placés à la caisse devraient déclencher des publicités pertinentes à la caisse, contrairement aux autres publicités reciblées plus standardisées pour le reste de votre site.

4. Adaptation au client/produit

Grâce aux solutions d'optimisation dynamique des créations (DCO), vous pouvez lier directement l'affichage à votre inventaire de produits. Ainsi, chaque annonce peut être adaptée pour montrer un produit pour lequel le spectateur a exprimé son intérêt.

De plus, vous pouvez enrichir vos annonces avec des médias enrichis ; des fonctionnalités de carrousel ou des éléments interactifs qui engageront les téléspectateurs plus que des publicités ennuyeuses statiques.

5. Analyser et optimiser

Même si vous pensez avoir créé l'annonce parfaite, assurez-vous de vérifier que c'est bien le cas. Utilisez des outils d'analyse pour voir les résultats sur les performances de vos annonces et les optimiser en temps réel. Un peu de test A/B ne ferait pas de mal non plus.

Conclusion

En fin de compte, la lutte contre l'abandon des paniers n'est pas une solution rapide ou ne dépend pas d'un seul élément. En fait, à chaque étape du parcours utilisateur, il est important de prendre en compte l'expérience client pour obtenir les meilleurs résultats.

Cependant, pour la stratégie la plus efficace, les publicités reciblées doivent faire partie intégrante de votre marketing en ligne. Les publicités reciblées ont 76 % plus de chances d'être cliquées et 336 % plus de chances de conversion que les publicités classiques et beaucoup plus de chances d'inciter les clients à revenir sur votre site.

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