Comment entrer en contact avec les consommateurs à chaque étape du parcours d'achat d'un voyage

Les voyages ont été une période mouvementée ces dernières années, avec le Covid-19 qui a paralysé l'industrie du voyage et une crise imminente du coût de la vie. Cependant, avec 88 % des consommateurs déclarant avoir commencé à planifier des vacances dans les 12 prochains mois, l'industrie du voyage a peut-être été perturbée, mais elle n'est en aucun cas annulée.

Alors, comment les marques du secteur du tourisme peuvent-elles séduire une nouvelle vague de voyageurs avides ?

Il s'agit de se connecter avec des clients potentiels à chaque étape de leur parcours d'achat de voyage, de l'inspiration à la réservation, des considérations budgétaires aux activités auxquelles ils participent.

1. Inspiration voyage

Commençons par le début. Où les consommateurs trouvent-ils leur inspiration pour les vacances ?

Pour que les marques attirent l'attention de leurs consommateurs, elles doivent connaître la réponse à cette question très importante.

Les images parfaites de cartes postales dans les brochures touristiques et les vitrines des agences de voyages sur la rue principale étaient le moyen idéal pour susciter des rêves de s'envoler.

Mais les médias sociaux arrivent au premier plan en tant que leader de l'inspiration pour les vacances.

Pour la génération Z, un pourcentage stupéfiant de 60 % déclare que les médias sociaux influencent leur décision quant à l'endroit où aller. Les influenceurs sont responsables de la popularité d'un grand nombre de destinations auparavant peu visitées, et comme de nombreux consommateurs souhaitent que leurs clichés de vacances correspondent à leur esthétique, travailler avec des influenceurs et créer des publicités sociales n'est que le moyen de se connecter avec ce groupe cible.

2. Recherche

Les réseaux sociaux ne sont pas réservés aux chasseurs d'inspo, les Gen Z en particulier utilisent les réseaux sociaux pour planifier leurs vacances. Ils sont 25 % plus susceptibles que tout le monde de l'utiliser pour la recherche et la planification de voyages dans le cadre de l'étape de réservation.

Mais ils ne recherchent pas seulement du contenu organisé ici, ils veulent de vraies informations. Et ils sont également fortement influencés par les expériences de leur propre famille et de leurs amis.

L'intégration d'avis, de contenu informatif sur les hôtels, les meilleurs endroits où manger et les attractions locales à la stratégie des médias sociaux peut garantir que les marques font de leur mieux lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux clients.

Mais ce n'est pas tout sur les réseaux sociaux lorsqu'il s'agit de recherche sur les voyages, plus d'un sur cinq déclare que les sites de réservation de voyages sont leur source d'informations la plus importante - et cela est vrai pour presque toutes les générations. Donc, si vous cherchez à toucher plus que la génération Z, les blogs sur les sites de réservation pourraient être essentiels pour atteindre ces autres consommateurs.

3. Budget

Économiser ou faire des folies ? C'est le dilemme auquel sont confrontés les vacanciers. Le désir de vacances de vengeance l'emporte-t-il sur les préoccupations concernant la hausse du coût de la vie ? Avec 64 % des planificateurs de vacances qui déclarent comparer les offres et les prix entre différents sites de réservation ou comparer directement les offres avec les sites d'hôtels, vous pourriez penser que beaucoup cherchent à faire des économies.

Mais certains tiennent à faire exploser le budget hors de l'eau. 15 % des planificateurs de vacances déclarent rechercher des options vers le haut de gamme ou rechercher des options haut de gamme - cela grimpe jusqu'à 17 % des milléniaux qui seront sans aucun doute un segment de voyageurs clé à conquérir sur le marché des voyages de luxe.

Offrir des options filtrées par les prix avec des comparaisons faciles entre les choix peut aider à parler aux deux publics. Pour une marque de voyages, connaître votre public cible, ses passe-temps et ses intérêts peut vous aider à vous assurer que vous offrez les meilleures expériences pour son budget.

4. Réservation

Avec plus de la moitié des vacanciers nationaux et internationaux qui déclarent avoir réservé au moins une partie de leur voyage, comme l'hébergement, les activités ou le transport, pour leurs vacances au cours des 12 prochains mois, la réservation à l'avance est une grosse affaire.

En donnant aux consommateurs la possibilité de répartir les coûts sur une plus longue période, les marques peuvent s'assurer qu'elles parlent la même langue que leurs consommateurs et éviter le stress lié à l'épargne pour des vacances. Il offre également aux personnes à faible revenu la possibilité de pousser le bateau lors de leur prochain voyage.

5. Transports

Ce que les consommateurs attendent des prestataires de transport évolue et les attentes sont à leur plus haut niveau, ce qui rend de plus en plus difficile pour les marques de convaincre les consommateurs.

Qu'ils voyagent en voiture, en bateau, en avion ou en train, les voyageurs veulent que leur transport soit facile, abordable et fiable, surtout après le chaos des annulations de Covid, mais il y a aussi d'autres facteurs en jeu.

L'environnement est une préoccupation majeure chez les milléniaux, 38 % d'entre eux se disant très ou extrêmement préoccupés par l'empreinte carbone de leurs voyages, et ils sont les plus susceptibles de toutes les générations de choisir un fournisseur de voyages avec une bonne politique de durabilité ou environnementale. . Les prestataires de transport doivent envisager des options écologiques telles que la location de voitures électriques, les vols à faibles émissions et les modes de transport alternatifs s'ils veulent faire mouche avec ce groupe.

La flexibilité est également un facteur clé lorsqu'il s'agit d'attirer les voyageurs post-pandémiques, qui ont naturellement des appréhensions à l'idée de réserver des vacances. Lorsqu'on leur a demandé quels facteurs étaient les plus importants s'ils réservaient un voyage demain, 38 % des consommateurs ont répondu que l'annulation et la nouvelle réservation étaient gratuites, le plus élevé de tous les facteurs.

Où veulent-ils aller ?

Singapour, le Japon, l'Australie, l'Italie, la France et le Canada figurent tous parmi les principales destinations des consommateurs.

Comprendre les destinations les plus recherchées par leur public cible et la façon dont ils souhaitent voyager peut aider les fournisseurs de voyages à prévoir la demande et à augmenter ou réduire leurs services en conséquence. Ces informations, combinées aux données sur les ruptures d'accords de réservation de leurs clients, peuvent aider les marques à créer et à promouvoir les bonnes offres qui font vraiment mouche auprès de leur public.

6. Activités

Qu'il s'agisse d'une escapade en ville pleine d'action ou de vacances décontractées à la plage, les marques doivent savoir ce que les consommateurs recherchent.

Les Gen Z recherchent une expérience.

Des facteurs comme visiter un nouvel endroit ou une nouvelle culture, explorer le plein air, vivre des expériences uniques et faire de nouvelles choses passionnantes sont tous des priorités pour ce groupe. En ce qui concerne les activités qu'ils pratiquent pendant les vacances, la génération Z est en avance sur les autres générations pour dire des activités d'action ou d'aventure, et visiter des parcs à thème et aquatiques.

D'autre part, les activités hors concours des baby-boomers comprennent les visites touristiques, la visite de musées ou de galeries et la gastronomie.

Il est essentiel de s'assurer que vous proposez les bonnes activités à votre public cible. Et savoir où les atteindre l'est encore plus. Avec de nombreux Gen Z qui cherchent à planifier à l'avance, la présentation d'activités parallèlement aux réservations de voyages et d'hébergement est plus susceptible de s'avérer un succès. Alors que les baby-boomers sont plus spontanés et plus susceptibles d'être ouverts à la réservation d'activités pendant leurs vacances.

7. Avis

Quelle est l'importance d'un avis client pour les marques de voyage ? Bref, très. Avec 41 % des milléniaux déclarant qu'ils décident quoi réserver en fonction des avis, avoir des avis négatifs ou aucun avis peut avoir un impact sérieux sur les marques.

Les consommateurs ne réservent pas simplement parce qu'un endroit a l'air bien, ils ont besoin de savoir que ce sera bien.

Après ces dernières années d'incertitude, les gens cherchent à garantir une bonne expérience.

Les marques de voyages doivent crier sur leurs critiques, les présenter sur des sites Web et des médias sociaux, ou travailler avec des défenseurs de la marque, afin que les consommateurs puissent les trouver facilement.

Les turbulences des voyages ont propulsé l'industrie du tourisme dans les airs, mais avec les bonnes données, il n'est pas nécessaire que l'atterrissage soit cahoteux. Savoir ce que les consommateurs recherchent peut donner aux marques une voie claire pour se remettre sur la bonne voie et être en mesure de fournir la meilleure expérience client tout au long du parcours d'achat de voyages.