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Les e-mails déclenchés ont augmenté les conversions , multiplié les ventes et poussé les achats répétés.

Cet article explique comment créer des campagnes de marketing par e-mail déclenchées. Nous incluons des exemples d'Amazon, Nike, Google, Bank of America, etc.

Si vous êtes déjà familiarisé avec les e-mails déclenchés et que vous souhaitez passer directement aux meilleures pratiques et exemples, cliquez ici. Sinon, lisez la suite pour obtenir les bases en premier.

Un e-mail déclenché est un e-mail envoyé en réponse à une condition prédéfinie remplie.

Le marketing par e-mail déclenché utilise des e-mails déclenchés et d'autres formes de messages pour interagir avec les clients de manière pertinente et opportune. Ces campagnes par e-mail sont un outil flexible. Comme nous le verrons dans la section des exemples d'e-mails déclenchés, ils peuvent être utilisés pour générer des achats répétés, solliciter du contenu généré par les utilisateurs ou enrichir les profils des clients.


Les magasins de commerce électronique utilisent de nombreux types de déclencheurs dans une campagne de marketing par e-mail déclenchée développée. Voici des exemples de déclencheurs d'e-mail :

Ce guide est plus ciblé. Au lieu de couvrir tous les canaux disponibles dans le marketing déclencheur, nous en examinons un seul : l'e-mail.

Bien qu'il existe une variété de types d'e-mails déclenchés, toutes les campagnes peuvent bénéficier des meilleures pratiques en matière d'e-mails déclenchés. Ci-dessous, nous avons décrit quelles techniques fonctionnent mieux que d'autres.

Les séquences d'e-mails sont plus performantes que les e-mails à déclenchement unique.

En fait, dans notre dernière étude sur le timing des e-mails déclenchés par l'abandon de panier, nous avons constaté que le troisième e-mail envoyé avait le deuxième taux de conversion le plus élevé.

Lors de la configuration de campagnes par e-mail déclenchées en plusieurs étapes, assurez-vous d'activer la logique pour supprimer l'envoi d'e-mails si le client effectue une conversion à l'étape précédente.

Dans le passé, le mieux que les spécialistes du marketing pouvaient faire était de généraliser le meilleur moment d'envoi.

Désormais, vous pouvez voir quand les visiteurs sont actifs et les suivre pendant leurs heures de pointe.

Une façon simple de le faire est de simplement stocker les heures auxquelles ils sont actifs sur votre site et quand ils interagissent avec votre marque sur d'autres canaux. Avec ces informations, vous pouvez déclencher l'envoi d'e-mails pendant ces heures de pointe.

Alors que les e-mails déclenchés eux-mêmes garantissent souvent une messagerie pertinente, vous pouvez créer une meilleure expérience client avec la personnalisation du contenu.

Les choix courants sont les recommandations de produits personnalisées, les offres spécifiques et les lignes d'objet des e-mails au client. La personnalisation doit être basée sur le comportement antérieur des clients.

Les tests AB sont le meilleur moyen d'augmenter les conversions. Avec lui, vous pouvez améliorer de manière fiable votre messagerie, vos offres et le calendrier de vos campagnes de messages déclenchées.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de test AB d'un client utilisant Barilliance. Ici, nous pouvons voir que leur campagne déclenchée par plusieurs appareils a généré un fantastique 6,62 %. Barilliance est capable de détecter automatiquement les variantes gagnantes et d'allouer correctement le trafic pour optimiser les résultats tout en recueillant suffisamment de données pour dire avec certitude quelle variante est vraiment la meilleure.

Vous trouverez ci-dessous une collection d'exemples d'e-mails déclencheurs. Nous présentons des exemples dans tous les secteurs, y compris des exemples technologiques, de consommation et financiers, ainsi que la manière dont les meilleures entreprises intègrent le marketing par e-mail déclencheur dans leurs interactions avec les clients.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client n'a pas effectué d'action spécifique dans un laps de temps défini.

Message électronique : les clients sont occupés. Chaque jour qui passe, il est de moins en moins probable qu'ils se convertissent. Les e-mails déclenchés en accéléré sont conçus non seulement pour rappeler aux clients leur besoin, mais également pour présenter une raison impérieuse de passer à l'étape suivante.

Ici, nous voyons Kohl's intégrer son programme de fidélité (Kohl's Cash) avec un déclencheur d'accéléré. Le déclencheur n'est pas de dépenser la récompense, qui est un proxy pour un achat répété. Kohl's augmente les conversions en imposant une limite de temps pour le rachat, ce qui crée l'urgence d'acheter maintenant.

Les déclencheurs d'accéléré sont un outil fondamental dans la gestion du cycle de vie des clients et devraient être l'un des premiers déclencheurs à prendre en compte lors de la création de votre campagne de marketing déclenchée.

Déclencheur d'e-mail : Lorsqu'un client s'inscrit dans un formulaire que vous avez sur votre site. Il peut s'agir d'un programme de fidélité, d'un bonus de bienvenue ou d'un abonnement à un blog.

Message électronique : En règle générale, cet e-mail est tractionnel. Il permet aux clients de savoir qu'ils se sont inscrits avec succès et leur offre toute incitation à s'inscrire.

Cependant, les marques y voient parfois une opportunité d'élargir leur relation avec les clients. Ils le font sous la forme de bonus surprises, de ventes incitatives directes ou d'offres spéciales.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client tente de quitter votre site avant de s'inscrire à un formulaire ou d'acheter un produit.

Message électronique : ce message est conçu pour inciter les clients à effectuer un achat. En utilisant des produits, des catégories ou même des attributs de produit tels que des marques ou des prix, le message peut être personnalisé pour maximiser les conversions.

Ici, nous voyons Sur La Table déclencher un e- mail d'abandon de navigation après avoir terminé une session sur les pots instantanés.

Ils utilisent ces données de session pour personnaliser la ligne d'objet de l'e-mail ainsi que le type d'offre qu'ils incluent dans l'e-mail. Le reste du message est complété par une variété d'offres connexes et de recommandations de produits.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client effectue un achat.

Message électronique : généralement, les e-mails post-achat sont destinés à confirmer que la vente a été conclue. Les meilleures pratiques incluent l'insertion dynamique du contenu du panier, la fourniture d'informations de suivi d'expédition et la fourniture de toute autre information nécessaire à la réception de la commande.

Certaines marques en profitent également pour proposer des produits complémentaires ou des statuts et niveaux de récompense déverrouillés. Ici, OfficeMax donne un simple e-mail post-achat avec un lien rapide pour suivre la commande et des informations de base sur l'achat.

Ici, Amazon utilise un déclencheur post-achat comme signal pour envoyer des recommandations spécifiques.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client accède à une page de produit en rupture de stock.

Message électronique : Le simple fait de présenter une opportunité de rejoindre une liste d'attente donne à Sage l'opportunité de faire un suivi avec des offres directes et personnelles à la fois de l'article lorsqu'il sera de nouveau en stock ainsi que des articles connexes à l'avenir.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client annule un service d'abonnement.

Message électronique : la fidélisation des clients est cruciale pour les services d'abonnement. Avec de nombreuses entreprises de commerce électronique adoptant une branche d'abonnement à leurs services de base, il est important de définir une stratégie pour minimiser le taux de désabonnement.

Le message ici est double. Tout d'abord, il s'agit de confirmer que l'abonnement a été annulé. Deuxièmement, les marques doivent supprimer tous les obstacles à la continuité du service.

Ici, Shipt fait un travail incroyable pour inciter un client à rester. Tout d'abord, ils confirment que le service a été annulé. Deuxièmement, ils font une offre solide pour garder le client - deux mois entiers gratuits, sans contrat et sans risque. Enfin, ils signent avec un vrai contact de support.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client ne s'engage pas ou ne s'active pas avec un produit ou un service.

Message électronique : cet e-mail déclenché fait partie d'une stratégie de marketing de fidélisation plus large . Avant qu'un client ne se désengage, il arrête généralement de s'engager - ou pire, ne s'engage pas du tout.

Ici, Chase déclenche un e-mail lorsqu'un client n'a pas utilisé sa carte. Ils incluent une feuille de route vers le bonus qu'un client reçoit après avoir dépassé un seuil d'utilisation.

Déclencheur d'e-mail : lorsqu'un client entreprend une action (déclencheur d'e-mail basé sur le comportement).

Message électronique : les clients doivent être informés des nouvelles fonctionnalités et opportunités offertes par votre magasin. Pour optimiser l'adoption des fonctionnalités, déclenchez des e-mails lorsque votre client vient d'effectuer une action connexe. Ci-dessous, Citi Bank fournit un excellent exemple d'e-mail déclenché personnalisé conçu pour l'adoption de fonctionnalités.

Dans ce cas, le client cherchait les détails de son compte. Cette action peut être plus facilement accomplie sur l'application mobile Citi. L'e-mail ci-dessous met en évidence cela comme un avantage principal, avec pour objet "La prochaine fois que vous aurez besoin d'accéder aux détails de votre compte - essayez l'application mobile Citi". Cela garantit que le message est pertinent, opportun et maximise l'adoption des fonctionnalités.

Notez que bien que la ligne d'objet soit adaptée à l'action spécifique du client, les autres principaux avantages de l'utilisation de l'application sont également inclus dans le corps de l'e-mail.

Déclencheur d'e-mail : Lorsqu'un client s'inscrit à un programme de fidélité, à une newsletter ou à un autre programme de votre entreprise.

Message électronique : En règle générale, les campagnes et séries d'e-mails de bienvenue offrent une sorte d'incitation à l'inscription. L'e-mail déclenché doit d'abord et avant tout offrir l'incitation, et deuxièmement, renforcer la valeur clé à laquelle ils peuvent s'attendre en rejoignant la liste.

Ci-dessous, Nike donne un excellent exemple en énumérant les différents avantages auxquels vous pouvez vous attendre en rejoignant leur programme.

Déclencheur d'e-mail : après qu'un client a acheté un produit qui mérite une campagne d'e-mail déclenchée par l'activation/l'intégration du produit.

Message par e-mail : Le but de cette campagne par e-mail est de détailler les avantages d'investir dans le produit et de donner une introduction simple et facile à suivre sur la façon d'utiliser le produit.

Ci-dessous, Google offre un exemple fantastique. Ils mènent avec leur proposition de valeur "Un son de qualité commence ici" et présentent quatre avantages distincts (énumérés ci-dessous) suivis d'une liste organisée de messages explicatifs pour diverses fonctionnalités.

Le timing est l'une des variables les plus importantes dans les offres efficaces.

Ci-dessous, Bank of America fait un excellent travail en utilisant des données de première partie pour déterminer le moment approprié pour faire une offre. Cette offre est déclenchée lorsque le compte bancaire d'un client tombe en dessous d'un certain seuil.

La proposition de valeur est claire, centrée sur la possibilité d'une dépense imprévue entraînant une baisse du solde du compte.

Pour créer votre propre stratégie marketing basée sur des déclencheurs, vous devez créer quelques fonctionnalités spécifiques.

Si vous souhaitez voir comment Barilliance peut vous aider, demandez une démo ici .