Badges de confiance - Tout ce que vous devez savoir

Si vous souhaitez gagner la confiance de vos clients, vous devez commencer à utiliser des badges de confiance. Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les badges de confiance, pourquoi sont-ils nécessaires et quatre types de badges de confiance qui vous aident à augmenter votre taux de conversion.

Un badge de confiance est un symbole ou une petite image sur un site Web qui vise à convaincre les visiteurs que leurs données personnelles sont traitées en toute sécurité.

Étant donné que les transactions en ligne ne se font pas en personne, les gens ne peuvent pas simplement juger de la fiabilité par l'apparence ou l'intuition. Ils ont besoin d'une sorte de preuve qu'ils sont en sécurité, et les badges de confiance visent à le donner.

Ils impliquent généralement une connexion à un service externe qui vérifie que vous ne faites rien que vous ne devriez pas faire. Les entreprises qui offrent ce type de services peuvent facturer des frais, mais c'est un petit prix à payer pour des clients satisfaits et de confiance.

Source : Oberlo

Les badges de confiance font précisément ce que leur nom l'indique : ils aident à renforcer la confiance de vos visiteurs envers votre site Web. Ceci est particulièrement important si vous gérez des paiements ou tout type de données personnelles, même simplement en proposant un simple abonnement par e-mail. Le RGPD n'a pas seulement forcé les propriétaires de sites Web à agir de manière plus responsable ; il a également rendu les visiteurs plus conscients de leurs propres données.

Les clients potentiels ne partent pas seulement lors du paiement simplement parce qu'ils ont changé d'avis. Ils peuvent se sentir en danger lorsqu'ils transmettent leurs informations de paiement à un site où ils ne sont jamais allés auparavant. Même si votre propre site Web semble crédible, si l'interface utilisateur des fournisseurs de paiement semble sommaire, vous pourriez être hors d'une vente.

Les badges de confiance aident à établir la confiance. Même si vous prenez toutes les précautions nécessaires pour traiter chaque type de données client de la manière la plus sûre possible, vous devez le montrer à vos visiteurs. Ils doivent être conscients qu'ils sont protégés, afin qu'ils se sentent en sécurité lorsqu'ils effectuent les actions que vous souhaitez qu'ils effectuent sur votre site.

Les badges de confiance sont les plus importants lorsque vous souhaitez amener les gens à s'abonner ou à saisir leurs informations de paiement. Mais d'autres cas sont tout aussi importants : examinons-les.

1. Badges SSL

Le travail vital des badges de confiance commence juste après l'ouverture d'un site Web. Si le site n'utilise pas de certificat SSL, vous serez immédiatement accueilli par un message indiquant que vos données ne sont pas traitées de manière sécurisée (du moins si vous utilisez Chrome) :

Cependant, si vous acquérez même le certificat SSL le plus basique, cet avertissement est remplacé par une icône de verrouillage, et si vous cliquez dessus, vous obtiendrez plus de détails sur le certificat. Mais seulement s'il n'est pas expiré, ces certificats ne devraient pas (et ne dureront pas) éternellement !

2. Badges de sécurité des paiements

Évidemment, ces badges sont affichés lors du paiement. Ils ne sont pas trop gênants (généralement), juste assez perceptibles pour que votre visiteur qui est sur le point de payer le voie. Ils indiquent un processus de paiement sécurisé.

Les logos de cartes de crédit (ou de débit) appartiennent également à cette catégorie : si vous montrez que vous acceptez les cartes les plus populaires, les gens n'ont pas besoin de s'arrêter et de se demander si leur carte sera acceptée. Bien sûr, n'importe qui peut afficher ces logos sur son site Web, il est donc crucial que vous n'affichiez que les logos des cartes (ou d'autres méthodes de paiement) que vous acceptez réellement.

Voici un exemple sur asos.com :

3. Récompenses

Si votre site a déjà remporté un quelconque prix, n'ayez pas peur de le montrer ! Les clients l'apprécient vraiment en vous faisant confiance. Si vous pouvez le sauvegarder avec un lien qui mène à plus de détails sur le prix, vous pouvez lui ajouter encore plus de crédibilité. N'essayez pas d'abuser de cette tactique et de vous inventer des récompenses – cela peut se retourner horriblement contre vous.

4. Garanties de satisfaction/Badges de garantie de remboursement

Si vous n'avez pas encore de politique de remboursement pour les clients insatisfaits, vous devez absolument en ajouter une - et l'afficher sur votre site Web avec un badge de confiance. Dans la plupart des cas, le nombre de clients satisfaits dépassera de loin le nombre de ceux qui réclament l'offre de remboursement.

Les essais gratuits entrent également dans cette catégorie : si un visiteur n'est toujours pas sûr de devoir s'inscrire à votre service, un essai gratuit pourrait bien lui faire changer d'avis.

Cela dépend du type de badges de confiance que vous souhaitez utiliser. Afficher des récompenses ou des offres d'essai gratuites est très simple : il vous suffit de créer une image attrayante (si vous n'en avez pas encore) et de la montrer aux visiteurs là où cela compte le plus.

Si votre site Web est construit sur un CMS personnalisé, vous devez trouver votre propre façon de le connecter à des services externes qui offrent des vérifications de confiance fiables.

Cependant, si vous utilisez Shopify ou WordPress, vous avez de la chance ! Obtenir votre premier badge de confiance peut être aussi simple que d'installer un plugin.

Voici le tutoriel pour installer le propre badge de confiance de Shopify :

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

Et si vous en voulez encore plus, recherchez simplement un plugin de badge de confiance que vous aimez le plus :

https://apps.shopify.com/search?q=trust+badge

Trouver votre badge de confiance préféré est tout aussi facile pour un site WordPress. Voici un lien pour vous aider à vérifier la sélection:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

Les badges de confiance peuvent être un outil puissant pour rendre votre site Web plus fiable. N'en abusez pas.