Assez confiance pour lâcher prise

Dernière mise à jour le 25 janvier 2019

Avec les tendances actuelles des entreprises White Label et de leurs partenaires, il y a toujours de la place pour de nouvelles stratégies et du temps pour éliminer les mauvaises habitudes. Ces relations de co-dépendance nécessitent un entretien constant pour maintenir une ligne de communication stable et une analyse fréquente pour s'assurer que les partenaires sont sur la même longueur d'onde. Cependant, il est facile que cette relation tourne mal pour de nombreuses raisons différentes. Qu'il s'agisse de négligence du client de la part des marques blanches et des partenaires, d'une mauvaise communication avec les contrats, ou de tout autre aspect négatif du partenariat, la relation est fragile et peut se dissimuler sans suivi et entretien. Faites juste attention, car il y a "trop ​​d'entretien".

Dans le monde du référencement en marque blanche, il y a une période initiale dans la relation où la confiance se construit et les conditions sont définies. L'idée est que la marque blanche gagnera un nouveau client, et les partenaires de la marque blanche prendront en charge le travail dudit client. Étant donné que les partenaires sont « sans marque » et travaillent pour le compte de la marque blanche, un certain niveau de confiance doit être construit, car le client, ses attentes et ses responsabilités appartiennent à la marque blanche. Les partenaires représentent la marque blanche dans chaque tâche, rapport, réunion et toute autre communication autorisée par la marque blanche. Et si les partenaires peuvent se tromper, ou ne pas répondre aux attentes du client, seule la marque blanche en assumera les conséquences. Ainsi, pour cette raison, la confiance devient le premier facteur majeur dans la relation entre un partenaire et une marque blanche. La confiance est très importante pour la marque blanche, mais pourquoi est-elle importante pour le partenaire ?

Le partenaire a une position unique dans cette relation triangulaire. Lorsqu'une marque blanche de l'industrie du référencement fait la promotion de serveurs auprès de ses clients, elle vend essentiellement les services du partenaire. Cependant, puisqu'il s'agit d'un partenariat, ils ont le droit de vendre ces services comme les leurs. Pourtant, une fois que le partenaire assume la tâche proposée par le client, il DEVIENT la marque blanche.

Dans chaque communication, appel téléphonique, label et auteur, ils se présentent comme la marque de la marque blanche et réalisent des projets pour le client en leur nom. La réputation de la marque blanche est faite ou défait par la production des partenaires, et ils sont très sélectifs avec qui partager les informations d'identification et les attentes des clients. Habituellement, ces relations sont liées par des contrats et des clauses de non-concurrence en cas d'échec du partenariat. Même avec une confiance maximale, ce sont des éléments essentiels de la relation.

Confiance totale

Passons maintenant à la partie où nous expliquons pourquoi les partenaires ont besoin de la confiance totale de leurs marques blanches. Pensez-y comme un jeu d'acteur. Pour certains des meilleurs acteurs à ce jour, la stratégie habituelle consistant à "entrer dans le rôle" consiste pour l'acteur à s'immerger complètement dans le personnage qu'il joue. C'est aussi en quelque sorte vrai avec les partenaires. Pour faire le travail au mieux des capacités de la marque blanche, ils doivent devenir un employé en marque blanche. Le client doit toujours avoir le sentiment que ses attentes sont traitées par la personne avec qui il a conclu son contrat. Ainsi, lorsqu'ils demandent des rapports, ils veulent parler à la marque blanche, et non à une société tierce dont ils n'ont jamais entendu parler. Lorsque les partenaires sont plus impliqués avec les clients, les tâches sont accomplies à un rythme plus efficace car la communication n'est pas filtrée par un «intermédiaire» avant d'être remise au partenaire.

Le facteur le plus important du besoin de confiance du partenaire dans ce type d'union est que le partenaire peut alors travailler à l'établissement d'une relation avec le client. Une fois que la marque blanche a suffisamment confiance pour «lâcher prise» du client, un canal clair est créé entre le client et le partenaire. La marque blanche peut alors se concentrer sur la croissance de sa propre entreprise et attirer de nouveaux prospects. Cependant, ce n'est pas toujours le cas, et certaines marques blanches ne lâcheront jamais prise. C'est bien aussi. Le succès peut toujours être trouvé de cette façon, mais le besoin de confiance est toujours là. La gestion du compte client et la communication doivent être organisées de la manière la plus indolore possible pour l'ensemble du triangle.

Ainsi, lorsque l'entreprise en marque blanche décide de surveiller elle-même les comptes des clients, d'être présente aux réunions téléphoniques et aux conférences et d'être incluse dans les e-mails aux clients, il est évident qu'il s'agit d'une situation d'« intermédiaire ». Cela peut toujours fonctionner tant que des directives sont définies avant le début de la première tâche client. Le pire qu'une marque blanche puisse faire est d'essayer de « microgérer » chaque aspect de la relation et de surcharger chaque projet au grand dam des partenaires. Avant même que cette liaison puisse exister, la marque blanche doit avoir fait des recherches et au moins en savoir suffisamment pour être convaincue que le partenaire peut gérer les tâches qui lui sont assignées. Bien que l'analyse initiale puisse être compréhensible au début du partenariat, il est inefficace de croire que chaque tâche nécessite une surveillance constante pour garantir son achèvement et sa livraison dans les délais.

Avoir la marque blanche présente à chaque communication peut également être un inconvénient pour l'entreprise. La forme la plus claire de contact est entre deux individus. Les appels téléphoniques, les réunions de conférence et même les e-mails peuvent devenir plus complexes lorsque la communication doit passer par un intermédiaire pour atteindre sa destination. Si cela doit se produire, il devrait s'agir d'une configuration planifiée au lieu de rendez-vous spontanés. Une marque blanche ou un partenaire qui réussit doit avoir beaucoup plus qu'un seul client, de sorte que les deux parties doivent partager le même calendrier pour être à l'heure et disponibles pour le client au moment prévu.

Autre point à noter, lorsque les marques blanches sont impliquées dans les tâches quotidiennes effectuées par les partenaires, les marques blanches ne peuvent pas choisir le workflow du projet. Les partenaires auront plus de clients qu'ils optimisent constamment chaque jour ouvrable. Certains de leurs partenaires ont abandonné leurs clients et d'autres non. Les partenaires doivent organiser leurs tâches quotidiennes en fonction de leurs objectifs commerciaux et une marque blanche ne peut pas interrompre ce modèle pour le seul bien de leur client. Ainsi, les projets portés par les partenaires, pour le client, ne peuvent être accélérés ou privilégiés par caprice. Lorsqu'un partenaire a gagné la confiance de la marque blanche, ce processus est rarement vu, car tout ce qui compte pour la marque blanche, ce sont les résultats…. ou le manque de.

La relation entre une société de référencement en marque blanche et son partenaire ne repose PAS sur la confiance. Répondre aux attentes du client ne dépend pas du lien entre les deux, et une marque blanche lâcher un client et confier sa satisfaction au partenaire n'est pas une condition de réussite. Cependant, il a été statistiquement prouvé à maintes reprises qu'il s'agissait d'une excellente recette pour la croissance du référencement en marque blanche ; et le processus a laissé une trace de clients et d'entreprises satisfaits et prospères partout où la confiance était incluse et la micro-gestion a été réduite. La différence est que ce n'est qu'en incluant la confiance qu'un partenariat peut se transformer en famille. Et franchement, qui ne veut pas ça ?