Comment mener un audit Twitter pour battre la concurrence

Les audits Twitter sont essentiels pour s'assurer que votre marque reste fraîche et pertinente sur la plateforme.

Les spécialistes du marketing savent à quel point il est important de mesurer et d'analyser régulièrement leur stratégie de médias sociaux, et les audits sont un élément clé de cette analyse. Et bien que la réalisation d'audits réguliers vous aide à mieux comprendre votre activité et vos performances, les meilleurs audits sont réalisés dans une optique concurrentielle. En voyant comment votre marque se compare à des marques similaires, vous pouvez obtenir un aperçu plus approfondi de ce qui fonctionne et de ce qui pourrait être amélioré.

Dans notre cours gratuit d'audit concurrentiel des médias sociaux, l'experte en marketing Lauren Teague décrit les étapes de l'audit de vos données de médias sociaux et comment utiliser ces informations pour façonner votre stratégie sociale. Bien qu'elle couvre le processus sur tous les canaux, nous allons nous concentrer sur les audits Twitter dans cet article.

Ci-dessous, nous verrons pourquoi les audits Twitter sont essentiels à votre stratégie sociale, les étapes que vous pouvez suivre pour effectuer un audit Twitter et comment en effectuer un à l'aide d'analyses natives ou d'un outil d'analyse des médias sociaux comme Rival IQ.

Comment les audits Twitter améliorent votre stratégie sociale

Les audits Twitter vous aident à identifier de nouvelles opportunités d'engager votre public et à vous assurer que vous tirez le meilleur parti de la présence de votre marque sur Twitter.

Il est facile d'entrer dans une routine et de tweeter le même type de contenu encore et encore. Mais comment savez-vous si ce que vous mettez là-bas fonctionne réellement? Un audit Twitter consiste à examiner vos abonnés, le type de contenu que vous partagez, vos taux d'engagement et comment tout cela se compare à la concurrence.

Grâce à un audit Twitter, vous pouvez également évaluer si le contenu que vous créez est toujours conforme à votre message de marque actuel, à votre stratégie de médias sociaux et à la stratégie marketing globale de l'entreprise.

Voici les questions auxquelles votre audit Twitter devrait vous aider à répondre :

• À quelle fréquence tweetez-vous ?
• Votre profil reflète-t-il fidèlement votre marque ?
• Atteignez-vous les personnes de votre public cible ?
• Comment et quand vos abonnés interagissent-ils ?
• Lequel de vos tweets a le mieux performé ?
• Comment fonctionne votre Twitter par rapport à la concurrence ?

Il est possible de répondre à ces questions en suivant et en mesurant les bons indicateurs Twitter, que nous aborderons ci-dessous.

5 mesures Twitter essentielles à auditer

Parmi tous les indicateurs que vous pouvez suivre et mesurer sur Twitter, ce sont ceux qui ont le plus d'impact sur vos performances et qui doivent être examinés lors d'un audit Twitter :

• Taux d'engagement
• Croissance des abonnés
• Mentions
• Impressions
• Fréquence des tweets

Lorsqu'elles sont combinées, ces mesures fournissent un aperçu complet de la performance de votre marque sur Twitter sur une période définie et des points à améliorer.

Comment mener un audit Twitter pour battre la concurrence

Pour obtenir une image précise de la façon dont le compte Twitter de votre marque joue un rôle dans votre stratégie sociale globale et comment il se compare à vos concurrents, effectuez un audit Twitter en suivant ces étapes.

• Étape 1 : Auditez votre profil Twitter
• Étape 2 : Auditez vos abonnés Twitter
• Étape 3 : Auditez votre activité sur Twitter
• Étape 4 : Auditez votre engagement sur Twitter

Passons en revue chaque étape ci-dessous.

Étape 1 : Auditez votre profil Twitter

La première étape lors de l'audit de votre Twitter est de revoir votre profil. Votre profil Twitter comprend votre photo de profil, l'image de couverture, la biographie, le lien du site Web et le tweet épinglé en haut de votre page.

Tout d'abord, déterminez si votre entreprise a subi des changements importants au cours de l'année écoulée, tels qu'une nouvelle image de marque, un nouveau slogan, un site Web mis à jour ou des modifications de votre offre ou de vos services. Si tel est le cas, mettez à jour les éléments de votre profil afin qu'ils reflètent votre entreprise ou votre marque dans son état actuel.

Même s'il n'y a pas eu de changement majeur dans l'image de marque ou la messagerie de votre entreprise, votre profil Twitter pourrait probablement être actualisé. En fait, les détails de votre profil ne doivent pas être statiques. Des éléments tels que votre lien et votre image de couverture peuvent et doivent être mis à jour régulièrement pour promouvoir les campagnes à venir, les lancements de produits, les annonces, etc.

Par exemple, si vous gérez un compte Twitter pour une équipe sportive, vous pouvez mettre à jour votre biographie pour promouvoir la saison en cours. Cela inclut la modification du lien principal du site Web vers un lien qui dirige les abonnés vers le calendrier et la modification de votre photo de profil ou de votre image de couverture en quelque chose de plus saisonnier.

Pour promouvoir la saison à venir de la LNH, les Hurricanes de la Caroline utilisent un lien Linktree dans sa biographie pour diriger les abonnés vers une page de destination qui contient plusieurs liens, dont un pour acheter des billets de saison pour les matchs 2022-2023.

Si vous avez besoin d'idées sur ce qu'il faut inclure dans votre profil Twitter, regardez la concurrence. Changent-ils régulièrement leurs photos de profil et leurs images de couverture ? Mettent-ils à jour leur biographie avec la dernière promotion de campagne ? Utilisent-ils un Linktree ou un outil similaire ?

Identifiez ce que font des marques similaires pour garder leurs profils Twitter à jour afin que vous puissiez expérimenter quelques tactiques différentes lors de la mise à jour de votre profil. Et pour rendre encore plus facile de garder un œil sur ce que font vos concurrents, vous pouvez utiliser un outil comme la fonction de suivi bio de Rival IQ qui vous avertira chaque fois que vos concurrents changent leur bios.

Étape 2 : Auditez vos abonnés Twitter

La prochaine étape essentielle dans la réalisation d'un audit Twitter consiste à analyser vos abonnés et, plus précisément, votre taux de croissance. Le suivi de votre nombre d'abonnés au fil du temps vous aide à mieux comprendre si vous atteignez les personnes que vous souhaitez atteindre et à développer votre audience à un rythme régulier, en particulier par rapport à la concurrence.

Commencez par comparer votre nombre d'abonnés sur une période définie, que ce soit d'une année sur l'autre ou d'un mois sur l'autre, pour obtenir une vue d'ensemble de l'évolution de votre nombre d'abonnés.

Ensuite, vous pouvez utiliser Rival IQ pour créer un paysage concurrentiel qui compare votre compte Twitter directement avec vos concurrents pour voir comment votre taux de croissance se compare au leur.

Si votre taux d'abonnés a diminué, vérifiez vos taux d'engagement pour voir si vos tweets reflètent votre marque et trouvent un écho auprès de votre public cible (plus d'informations ci-dessous). Si votre taux d'abonnés a augmenté chaque mois, vous faites clairement quelque chose de bien. Évaluez votre stratégie actuelle pour voir ce qui fonctionne et déterminer comment vous pouvez continuer à vous appuyer sur cette croissance.

Et nous ne pouvons pas parler d'audit de vos abonnés Twitter sans mentionner les bots et les faux comptes. Le nombre d'abonnés est essentiel pour comprendre la taille de votre audience par rapport à l'engagement et à la portée, et les comptes de robots peuvent fausser ces données. Pour obtenir l'analyse la plus précise du nombre d'abonnés que vous avez, envisagez d'utiliser un outil comme l'audit des faux abonnés de SparkToro pour identifier les faux abonnés. SparkToro a constaté que de 5 à 30 % des abonnés sont des robots, des comptes de spam ou des utilisateurs inactifs. En exécutant votre compte Twitter via son outil d'audit gratuit, vous pouvez estimer combien de vos abonnés entrent dans ces catégories et comment cela a potentiellement eu un impact sur votre métrique de nombre d'abonnés.

Étape 3 : Auditez votre activité sur Twitter

Une fois que vous avez examiné votre profil et vos abonnés, il est temps d'auditer votre activité et votre contenu Twitter. C'est l'occasion d'identifier où votre stratégie actuelle profite à la stratégie Twitter de votre marque par rapport à la concurrence.

Quelques éléments à examiner sont votre fréquence de publication, les types de publication, les heures de publication et les hashtags ou sujets fréquemment mentionnés. À quelle fréquence tweetez-vous ? Quels types de tweets partagez-vous ? Commentez-vous les tweets d'autres comptes ou partagez-vous simplement les vôtres ? Ce sont les types de questions auxquelles vous devriez pouvoir répondre après un audit Twitter de votre activité.

Pour commencer, tweetez-vous plus ou moins souvent que la moyenne des marques sur Twitter ? Notre rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux 2022 a révélé que dans tous les secteurs, le nombre médian de tweets par semaine est de 5,04. Bien que chaque industrie diffère un peu en ce qui concerne la fréquence de publication, cette fréquence moyenne de tweet est un bon point de départ pour comparer votre activité. En plaçant votre activité dans un contexte concurrentiel, vous pouvez vous assurer que votre compte respecte les normes de l'industrie et reste actif sur la plateforme.

Ensuite, jetez un œil au type de tweets que vous partagez. Les options de type de publication que vous avez sur Twitter sont la photo, la vidéo, la mise à jour du statut, le GIF ou un lien. Grâce à votre audit Twitter, vous découvrirez peut-être que vous publiez fréquemment des liens, mais les tweets avec des GIF reçoivent un taux d'engagement plus élevé, comme le montre l'exemple d'analyse ci-dessous.

Analyser votre activité de manière granulaire peut vous aider à découvrir de nouvelles opportunités pour améliorer vos taux d'engagement ou atteindre de nouveaux abonnés en apportant quelques modifications qui pourraient être aussi simples que d'augmenter votre fréquence de publication ou d'utiliser plus de GIF.

Étape 4 : Auditez votre engagement sur Twitter

Une fois que vous avez une idée de vos abonnés et de votre activité, il est temps de plonger dans vos taux d'engagement sur Twitter.

Comprendre votre taux d'engagement sur Twitter est la clé pour améliorer votre stratégie. Tout le reste que vous avez audité jusqu'à présent, de votre nombre d'abonnés à votre fréquence de publication, joue un rôle dans votre taux d'engagement sur Twitter et vous aidera à mieux comprendre pourquoi votre taux est ce qu'il est.

Commencez par évaluer votre taux d'engagement moyen pour obtenir une vue d'ensemble de vos performances sur Twitter et comparez votre marque à des marques similaires. Chez Rival IQ, nous aimons calculer le taux d'engagement par abonné car il brosse un tableau plus précis de la performance de votre contenu par rapport à la taille de votre audience.

Une fois que vous avez un taux d'engagement moyen à comparer, jetez un coup d'œil aux tweets individuels du mois dernier pour voir s'il y en a qui ont généré un taux d'engagement bien supérieur ou bien inférieur à votre moyenne. Analysez ces tweets pour identifier ce que vous avez fait différemment et comment vous pouvez soit apporter un changement, soit publier des tweets similaires.

Si vous constatez que votre taux d'engagement est inférieur à la moyenne de votre secteur, vous savez que votre contenu n'atteint pas ou ne résonne pas auprès de vos abonnés. Cela peut être dû à plusieurs raisons. Peut-être que le message est tombé à plat ou peut-être que vos abonnés ne se sont pas sentis concernés par le mème que vous avez tweeté autant que vous le pensiez. Ou cela pourrait être aussi simple que vous n'avez pas posté au meilleur moment et que peu de personnes ont même vu votre tweet.

C'est également une bonne occasion de voir comment vos concurrents s'en sortent et de comparer vos mesures avec les leurs. Dans la première leçon de notre cours gratuit d'audit des médias sociaux, nous vous expliquons comment comparer de manière compétitive vos taux d'engagement par rapport à des marques similaires à l'aide de Rival IQ. Après avoir créé un paysage de marques avec lesquelles vous souhaitez comparer votre engagement, classez les tweets par taux d'engagement pour identifier les plus performants et voir comment le vôtre se compare.

Creusez dans les meilleurs tweets pour comprendre ce qui fonctionne bien pour ces marques. Si vos concurrents génèrent des taux d'engagement plus élevés que vous, que font-ils différemment ? Par exemple, ils voient peut-être plus d'engagement lorsqu'ils tweetent sur des sujets populaires ou utilisent certains hashtags avec lesquels leur public interagit. Exploiter des conversations engageantes peut aider à améliorer la portée et les impressions de votre marque, ce qui pourrait finalement contribuer à stimuler l'engagement.

Notre outil d'analyse des hashtags et des sujets permet de découvrir les types de conversations que vos concurrents ont sur Twitter.

Comment auditer vos analyses Twitter via l'application

Si vous voulez un aperçu rapide de vos performances Twitter, Twitter propose des analyses natives faciles d'accès. Bien que ces analyses ne soient pas trop approfondies, elles fournissent un aperçu de vos performances et de votre activité récente qui peut être utile si vous êtes déjà sur la plateforme.

Sous Creator Tools, accédez à l'onglet Analytics.

Ici, vous verrez un aperçu de l'activité récente du compte, y compris le nombre de tweets que vous avez envoyés, le nombre total d'impressions reçues par vos tweets, les visites de profil, les mentions et les modifications apportées à votre nombre d'abonnés.

Vous pouvez également comparer l'activité et l'engagement du mois en cours avec les mois précédents.

Le tableau de bord fournit un aperçu des analyses des mois précédents et met en évidence votre meilleur tweet, votre meilleure mention, votre meilleur abonné et un résumé des mesures.

Comment suivre et mesurer vos analyses Twitter à l'aide de Rival IQ

Si vous souhaitez approfondir vos analyses lors de votre audit Twitter, Rival IQ propose une analyse complète des performances de votre compte Twitter et comment il se compare à des marques similaires dans votre secteur. Nous abordons également ce sujet plus en détail dans la leçon 2 de notre cours d'audit des médias sociaux, qui approfondit l'analyse de vos données de médias sociaux. Obtenir un aperçu détaillé de votre activité et de votre engagement sur Twitter peut vous aider à effectuer un audit plus approfondi qui se traduit par des améliorations de votre stratégie.

Sous Social Analytics, visitez l'onglet Twitter pour un aperçu des principales mesures Twitter de votre compte pour la période sélectionnée, y compris les abonnés, le nombre de tweets, les meilleurs tweets et le taux d'engagement.

Vous pouvez ensuite créer un paysage qui rassemble les données de performance de vos concurrents afin que vous puissiez facilement suivre et comparer leurs mesures avec les vôtres. Votre paysage compare tout, du nombre d'abonnés et du taux de croissance à la fréquence des tweets et aux taux d'engagement.

Le contexte concurrentiel est la clé du succès d'un audit Twitter. En comparant vos tweets, vos abonnés et votre activité à la concurrence, vous pouvez mieux comprendre vos performances par rapport à l'industrie dans laquelle vous évoluez et utiliser ces informations pour améliorer votre approche.

Points clés à retenir

Des audits Twitter réguliers sont un élément essentiel d'une stratégie Twitter saine. Non seulement les audits vous aident à comprendre les performances de vos tweets, mais ils peuvent également faire la lumière sur la position de votre Twitter par rapport à l'industrie et à des marques similaires.

En mesurant les bonnes mesures, en analysant les éléments clés de votre stratégie Twitter et en utilisant un outil d'analyse approfondi, vous pouvez effectuer un audit Twitter approfondi qui aide votre marque à mieux interagir et engager vos abonnés - et découvrir des opportunités pour vous démarquer parmi les concours.