Les 8 métriques Twitter les plus importantes et comment les suivre

Depuis près de deux décennies, Twitter est un lieu où les idées peuvent se propager. Lorsque vous tweetez, vos pensées peuvent rayonner partout dans le monde. Et cela a été une aubaine pour les responsables des médias sociaux à la recherche de nouveaux publics pour leurs marques.

Mais Twitter a traversé quelques années mouvementées avec ses nouveaux changements de propriétaire et de plateforme. Selon notre rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux pour 2023, la fréquence de publication a diminué de 20 % sur Twitter tout au long de 2022. Étonnamment, alors qu'Instagram a connu une baisse de 30 % de son engagement, les taux d'engagement de Twitter sont restés stables.

Twitter est peut-être en train de changer, mais cela ne semble pas encore aller nulle part. Avec autant de changements à l’horizon, il est crucial de prêter attention à votre stratégie Twitter. Ce qui a fonctionné il y a quelques années n'est peut-être plus le meilleur moyen de capter l'attention de votre public. Ces mesures Twitter peuvent vous aider à rester sur la bonne voie et à continuer de croître.

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Différents types de métriques Twitter

1. Croissance des abonnés

La croissance des abonnés fait référence au nombre de nouvelles personnes qui ont commencé à vous suivre sur une période donnée. Vous souhaitez suivre la croissance des abonnés pour vous assurer que votre tendance est à la hausse. Gagnez-vous plus de followers que vous n’en perdez ?

2023 a été une année tumultueuse pour Twitter. Selon une enquête de Pew Research réalisée au printemps 2023, 60 % des adultes américains ayant utilisé Twitter au cours de l’année écoulée ont déclaré avoir pris une pause de la plateforme. La même enquête a également révélé qu'un quart des utilisateurs actuels ou récents de Twitter ont déclaré qu'ils n'avaient pas l'intention d'être sur la plateforme dans un an. Il n’est donc peut-être pas surprenant que pour beaucoup, la croissance du nombre d’abonnés soit stagnante, soit en déclin.

Dans une liste de certaines des plus grandes marques de café aux États-Unis, la seule marque qui a connu une croissance depuis le début de 2023 était Dunkin Donuts. La marque a gagné 21 900 abonnés, tandis que toutes les autres entreprises en ont perdu.

Il est avantageux d’examiner la croissance du nombre d’abonnés à travers le prisme de votre propre croissance et de celle de vos concurrents. Dunkin' n'a peut-être pas l'impression que 21 900 produits en neuf mois méritent d'être célébrés, mais si l'on considère qu'il s'agit de la seule grande marque de café à connaître une croissance, ils peuvent voir les choses différemment.

2. Atteindre

La portée fait référence au nombre total de personnes qui voient et interagissent avec votre publication. Vous pourriez vous attendre à ce que le nombre de vos abonnés et le taux de portée soient égaux, mais ce n'est généralement pas le cas. Vos abonnés ne verront pas tous vos tweets et n’interagiront pas non plus avec eux. Votre contenu est en concurrence non seulement avec tous les autres contenus sur Twitter, mais aussi avec toutes les publications, vidéos et histoires sur d'autres applications comme Instagram et TikTok.

L'un des principaux points à retenir de notre rapport de référence sur l'industrie est que les taux d'engagement sont en baisse sur Instagram, Facebook et Twitter. L’une des principales raisons pour lesquelles ? C'est principalement parce que la portée organique est en baisse. Si personne ne voit votre tweet, il ne peut pas interagir avec lui. La portée organique fait référence aux personnes qui voient votre publication alors qu'elle n'est pas payée pour être promue. Sur la plupart des principales applications de médias sociaux, comme Twitter, de plus en plus de contenu promu prend le dessus sur les flux, ce qui rend plus difficile la recherche des publications des personnes que vous suivez réellement.

Même si vous ne pouvez pas contrôler la baisse des taux de portée sur Twitter, vous souhaitez quand même prendre au sérieux un taux de portée en chute libre. Les tweets sont priorisés dans les flux des utilisateurs selon que Twitter estime que le tweet les intéressera. Si vous constatez des taux de portée constamment faibles, cela peut être le signe que vous devez modifier votre contenu, car Twitter semble croire que vos abonnés ne s'en soucient pas.

La portée est une mesure privée sur Twitter, mais vous pouvez faire quelques déductions sur Rival IQ pour avoir une idée du type de portée qu'obtient votre concurrent. Starbucks est peut-être votre plus gros concurrent. Leur publication la plus performante des 30 derniers jours, entre le 16 août et le 12 septembre, était simplement une image de la date du 24 août gravée dans une citrouille, signalant le début de leur offre de boissons d'automne.

Le tweet a reçu 11 000 likes, 2 740 retweets et 441 réponses. En supposant que certaines personnes aient effectué deux des trois actions mentionnées dans la publication, voire les trois, le tweet doit avoir touché au moins 11 000 personnes.

3. Impressions

Considérons maintenant le message ci-dessus en termes d'impressions plutôt que de portée. Comme vous pouvez le voir sur notre page d'analyse, le même tweet Starbucks a un nombre d'impressions estimé à 2,14 millions. Alors, pourquoi y a-t-il une telle disparité entre la portée et les impressions ?

Ces deux mesures sont souvent confondues, mais il existe une différence nette. Alors que la portée fait référence au nombre de personnes qui voient et interagissent avec votre publication, les impressions sont définies par le nombre de fois que votre contenu est vu.

Lorsque vous partagez un tweet sur Twitter, votre public peut le voir plusieurs fois. Ces impressions peuvent se produire involontairement, mais cela peut aussi être le choix de votre fan de voir le contenu encore et encore. C'est peut-être une vidéo qu'ils veulent regarder plusieurs fois. Ou peut-être qu’il contient des informations importantes dont ils doivent se souvenir. Lorsque votre contenu est consulté à plusieurs reprises, cela peut suggérer que vous disposez d’une audience très investie.

Ainsi, bien que la portée soit une mesure essentielle pour comprendre si Twitter pense que votre contenu est précieux, les impressions peuvent vous indiquer si vos abonnés et fans eux-mêmes pensent que vos tweets sont significatifs et importants. Pour cette raison, il est essentiel de suivre à la fois la portée et les impressions pour vous aider à optimiser votre contenu.

4. Taux d'engagement

L'engagement sur Twitter prend de nombreuses formes, notamment les likes, les retweets et les réponses. Lorsque vous calculez votre taux d'engagement, vous pouvez le décomposer de plusieurs manières. Mais nous examinons souvent soit le taux d'engagement par nombre de followers, soit le taux d'engagement par impressions. Dans le premier cas, vous divisez le nombre d'engagements par le nombre de followers. Dans la seconde, vous divisez par le nombre d'impressions.

Étant donné que le nombre de vos abonnés et votre nombre d'impressions peuvent souvent différer considérablement, vous devez choisir une forme de taux d'engagement et vous y tenir au lieu de comparer les deux formes entre elles sur différents tweets. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec une description inexacte de vos fiançailles.

Comme nous l'avons déjà évoqué, les taux d'engagement sont en baisse sur les plus grandes plateformes de médias sociaux, y compris Twitter. Si vous constatez une augmentation des taux d'engagement dans vos tweets, vous vous en sortez mieux que de nombreuses autres entreprises sur Twitter. Il est avantageux d'examiner non seulement votre propre taux d'engagement, mais également les taux de vos concurrents pour établir des références et avoir une idée de ce à quoi ressemble un bon taux pour votre secteur.

Supposons que vous lancez une nouvelle marque de café. Vous voudrez peut-être jeter un œil aux taux d’engagement des meilleurs tweets de vos principales marques de café concurrentes. Les trois meilleurs tweets des 30 derniers jours appartiennent à Dunkin' et Dutch Bros.

Dunkin' a décroché les deux premières places grâce à l'annonce de sa nouvelle collaboration avec le rappeur Ice Spice. Le premier a obtenu un taux d'engagement de 0,40 %, tandis que le second a obtenu un taux de 0,25 %. Dutch Bros. a gagné 0,24 % en posant une question simple : « [Que voulez-vous dire], vous avez obtenu le néerlandais sans moi ?

Ces chiffres peuvent vous aider à comprendre ce que vous devriez viser pour rivaliser avec eux sur Twitter. Vous pouvez également utiliser ces meilleurs tweets pour avoir une idée du type de contenu que les amateurs de café souhaitent voir. À en juger par ces taux d'engagement élevés, il semble que les collaborations et les questions peuvent vous aider à obtenir plus de likes, de réponses et de partages sur la plateforme de médias sociaux.

5. Mentionné

Comme vous l'avez peut-être deviné d'après le nom, les mentions font référence au moment où quelqu'un mentionne votre marque sur Twitter. Les mentions ne suivent pas un format défini. Vous pouvez recevoir une mention lorsque quelqu'un marque directement votre marque, mais cela peut également se produire d'autres manières. Quelqu'un pourrait publier un tweet sur votre marque ou simplement parler de votre entreprise lors d'un échange avec un autre utilisateur de Twitter.

Les mentions peuvent être positives, négatives ou neutres, mais vous devez prêter attention aux bons et aux mauvais. Une bonne mention peut se transformer en publicité positive pour votre entreprise.

Cependant, une mention négative peut être tout aussi bénéfique. Lorsque vous recevez de nombreuses mentions négatives sur le même sujet, vous souhaiterez peut-être prendre les commentaires à cœur. Ces mentions peuvent vous aider à lutter contre la mauvaise publicité, vous donnant la possibilité d'orienter votre marketing pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Lorsque nous utilisons notre fonction de recherche instantanée pour voir qui parle de Philz Coffee, nous pouvons constater que la marque de café a de nombreux fans, mais la conversation autour de Philz n'est pas entièrement positive. Alors que certains parlent du coût trop élevé, d’autres commentent la politique sans espèces dans l’un de leurs magasins. Cette mention de la politique sans espèces est peut-être une chose à laquelle Philz voudrait prêter attention, surtout s'ils ignorent qu'un de leurs magasins a mis en place une telle politique. Aborder cette mention pourrait permettre à Philz de remettre les pendules à l’heure et de retrouver un fan.

6. Volume de publication

Le volume de publication fait référence au nombre de tweets contenant vos mentions. Tout comme les mentions peuvent être positives, négatives ou neutres, un volume de publications élevé ne doit pas nécessairement être bon ou mauvais. Plus de publications signifient que davantage de personnes voient votre marque en ligne, ce qui pourrait être une bonne chose pour votre publicité ou le signe d'un problème croissant.

Vos propres tweets ne vont pas plus loin. Même tous vos abonnés ne verront pas vos tweets. Mais lorsque vous développez votre base de fans en ligne, ils deviennent vos pom-pom girls. Plus les gens parlent de votre marque au-delà de votre propre compte Twitter, plus votre marque aura de chances de se développer sur la plateforme. Ce cycle vous aide à battre vos concurrents en tant que plus grande marque de votre secteur sur Twitter.

Jetons un coup d'œil au nombre de fois que Kodiak Cakes, l'une de nos plus grandes marques d'aliments santé sur les réseaux sociaux, le fait sur Twitter selon nos fonctionnalités d'écoute sociale. Selon notre fonction de recherche instantanée, 766 articles ont été rédigés mentionnant Kodiak Cakes au cours des 30 derniers jours.

Ces publications ont reçu 73 millions d'impressions. À titre de comparaison, les impressions estimées pour le tweet le plus important de la marque pour la même période n'étaient que de 1 070. Cette disparité montre à quel point le fait d'avoir une base de fans engagés sur Twitter peut contribuer à la notoriété de la marque et à faire connaître votre nom en ligne.

7. Sentiments

Examinons plus en détail les mesures d'écoute sociale de Twitter. Le sentiment vous indique si vos mentions chantent vos louanges ou vous parlent d'un problème. Votre sentiment peut être positif, négatif ou neutre.

Pour Kodiak Cakes, leur sentiment était de 81 % pour les mentions des 30 derniers jours. Alors, qu’est-ce qui rend leurs fans si heureux ? À en juger par notre nuage de mots Sentiment Drivers by Type, qui rassemble les mots les plus répétés dans les mentions de la marque et détermine si les phrases sont positives ou négatives, les fans de la marque sont plutôt satisfaits de la valeur nutritionnelle de Kodiak Cakes.

Les mots les plus courants incluent « marque d'aliments santé renommée », « aliment de base du garde-manger », « plus riche en protéines » et « plus riche en fibres ». Il semble également que les fans soient heureux que la saison des citrouilles soit de retour, car ils semblent enthousiasmés par le mélange à crêpes à la citrouille de la marque.

En connaissant ce que leurs fans veulent voir, la marque peut ajuster son marketing pour répondre à ce dont parlent ces mentions. Si les fans veulent voir plus de citrouilles, par exemple, Kodiak Cakes voudra peut-être s'appuyer davantage sur son marketing sur le thème de la citrouille cet automne.

8. Performances des hashtags

Les performances du hashtag définissent les performances d'un hashtag sur Twitter en termes de portée, d'impressions et d'engagement. Lorsque vous utilisez des hashtags sur Twitter, vous contribuez à catégoriser le contenu. De cette façon, quelqu'un peut simplement rechercher le hashtag et Twitter comprendra que votre contenu est lié à ce qu'il recherche.

Si vous utilisez des hashtags de marque, qu'il s'agisse d'une expression particulière ou simplement du nom de votre marque, vous contribuez à faire connaître votre entreprise sur Twitter. Et plus d’autres personnes utilisent ces hashtags, plus votre marque sera diffusée.

Mais vous souhaiterez peut-être également utiliser des hashtags plus généraux pour vous aider à catégoriser votre contenu. Si vous êtes une entreprise de maquillage, par exemple, vous souhaiterez peut-être utiliser des hashtags comme #crueltyfreemakeup, #naturalmakeup ou d'autres expressions liées à ce qui rend votre maquillage unique. Prêter attention à l'efficacité des hashtags sur Twitter peut vous aider à comprendre lesquels sont les meilleurs à utiliser dans vos propres publications.

Conformément à l'idée du contenu beauté, examinons ce qui se passe lorsque vous utilisez notre fonctionnalité Twitter Discover pour voir comment #skincare se comporte sur Twitter. Alors que le hashtag reçoit 19,5 tweets par heure avec 672 utilisateurs uniques tweetant avec lui, les publications n'obtiennent qu'un taux d'engagement moyen de 0,006 %.

Avec la fonctionnalité Twitter Discover, vous pouvez consulter les hashtags coïncidents pour voir quels autres hashtags sont utilisés à côté de celui-ci. Vous pourriez avoir des idées sur différentes balises à utiliser à la place. Par exemple, #skincareroutine est peut-être utilisé moins souvent, mais il obtient un taux d'engagement moyen de 0,04 %, soit 6,67 fois le taux d'engagement moyen des publications avec #skincare.

Comment analyser vos métriques Twitter sur Twitter

La page d'analyse de Twitter vous donne un aperçu général de vos performances sur la plateforme. Si vous souhaitez avoir un aperçu rapide de vos performances ce mois-ci, accédez à la colonne de gauche et cliquez sur Plus. Il y a trois points à côté. À partir de là, développez Creator Studio et cliquez sur Analytics.

Votre page d'analyse vous donnera un résumé de vos performances Twitter au cours des 28 derniers jours. Vous verrez combien d'impressions vos tweets ont atteint et le nombre de vos abonnés.

En dessous, vous obtiendrez également les faits saillants de vos tweets les plus performants du mois. Vous verrez vos impressions sur Tweet du mois dernier et le nombre d'abonnés que vous avez gagnés et perdus.

Comment analyser vos métriques Twitter sur Rival IQ

Bien que Twitter puisse vous donner un aperçu de base de vos performances sur Twitter, les fonctionnalités d'analyse sociale et d'écoute sociale, comme la suite d'outils de Rival IQ, peuvent vous aider à aller beaucoup plus loin. Commençons par l'écoute sociale et examinons des mesures telles que les mentions, le volume de publications et le sentiment.

Notre fonction de recherche instantanée peut vous aider. Dans la section Social Listening de la colonne de gauche, vous trouverez la recherche instantanée, qui vous permet de rechercher des mentions sur des millions de sites Web, notamment Twitter, Reddit et Quora. Vous pouvez rechercher plusieurs termes à la fois. Si vous souhaitez rechercher Dunkin', par exemple, vous souhaiterez peut-être rechercher Dunkin, #Dunkin, @Dunkin et Dunkin* pour englober davantage de mentions de votre marque.

Ou vous pouvez rechercher l'un de nos sujets recommandés. Essayons Philz Coffee.

Tout d’abord, affinons notre recherche pour nous concentrer sur Twitter. En haut de la page, sélectionnez la source que vous souhaitez consulter. Ou cliquez sur le bouton Modifier pour l'affiner encore plus. Ici, vous pouvez choisir la source, inclure ou exclure des publications contenant des phrases spécifiques, exclure des auteurs spécifiques ou supprimer des publications pour d'autres raisons, par exemple si elles contiennent des grossièretés.

Appuyez sur Appliquer les modifications et vous aurez un aperçu de mesures telles que le volume de vos publications, les mentions et les sentiments au cours des 30 derniers jours. Vous recevrez une répartition de votre volume de publications ainsi que le sentiment de ces publications, les mots les plus fréquemment prononcés à propos de votre marque, les principales marques et personnes mentionnées à vos côtés, les personnes qui parlent le plus de vous et les hashtags qui apparaissent dans les publications. à propos de vous le plus.

En faisant défiler plus bas, vous pouvez approfondir ces mesures d'écoute sociale en consultant la section Exemples de publications. Cette section vous montrera les principales publications vous mentionnant, ainsi que des informations supplémentaires telles que le nombre d'impressions et le sentiment de la publication. Vous pouvez également en savoir plus sur des sections spécifiques en cliquant sur le bouton Afficher plus.

Rival IQ possède plusieurs fonctionnalités qui vous permettent d'examiner vos mesures d'écoute sociale. Passons à Twitter Discover.

Dans la colonne de gauche, développez Social Listening et cliquez sur Twitter Discover sous Recherche spécifique à la chaîne. Ici, vous pouvez rechercher un nom de marque, un hashtag, un identifiant Twitter ou d'autres moyens de découvrir qui parle de votre marque. Essayons de rechercher des personnes qui parlent de #Dunkin.

À partir de là, vous obtiendrez un résumé du hashtag, avec le nombre de tweets par heure, le nombre d'utilisateurs uniques qui le tweetent, le taux d'engagement moyen des publications et le nombre de followers des utilisateurs uniques. Vous verrez également qui sont vos mentionnants les plus influents, et à qui vous souhaiterez peut-être vous adresser afin de développer votre communauté d'influenceurs. Rival IQ vous fournira également des hashtags coïncidents et des phrases courantes qui apparaissent dans les publications mentionnant ce hashtag.

Faites défiler plus bas pour voir les publications les plus engageantes contenant ce hashtag. Vous pouvez cliquer sur une publication spécifique pour voir ses statistiques.

Examinons maintenant des mesures plus analytiques, telles que votre portée, votre engagement et la croissance de vos abonnés.

Dans la colonne de gauche, développez Social Analytics et cliquez pour afficher uniquement Twitter. Votre page d'analyse sociale Twitter s'affichera et vous verrez des mesures telles que vos meilleurs tweets sur une période de temps déterminée, le nombre de vos abonnés, le nombre de tweets que vous avez tweetés, votre engagement total, votre taux d'engagement et vos performances par rapport à vos concurrents. paysage.

Vous pouvez cliquer sur des catégories spécifiques pour en savoir plus sur vos performances et vous comparer à vos concurrents. Ou cliquez sur Publications sociales dans la barre supérieure pour plonger dans les analyses de publications spécifiques.

Conclusion des métriques Twitter

Rester au top de vos statistiques Twitter peut vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Twitter connaît peut-être de nombreux changements, mais cela signifie simplement que vous devez rester vigilant plus que jamais. Ce qui fonctionne un jour peut ne pas fonctionner quelques mois plus tard, à mesure que d’autres changements surviennent.

Avec des outils tels que la page d'analyse de Twitter et la suite de fonctionnalités d'analyse sociale et d'écoute sociale de Rival IQ, vous pouvez garder un œil sur la façon dont les changements affectent vos mesures. En gardant ces connaissances à l’esprit, vous pouvez vous assurer que votre stratégie Twitter est prête à évoluer en cas de besoin et à atteindre votre audience de nouvelles manières.

Vous souhaitez approfondir votre page Twitter ? Apprenez à réaliser un audit Twitter pour devancer vos concurrents.