Stratégie Twitter de niveau supérieur pour les marques B2B

Il y a tellement plus sur Twitter pour les marques B2B que simplement retweeter les nouvelles et publier du contenu de blog. Tirez pleinement parti de vos efforts sur Twitter avec un ajustement de canal de contenu qui obtient les résultats de votre marque B2B.

Les marques B2B savent que vous n'allez pas vendre un produit avec un seul tweet. Vous jouez le long jeu avec votre marketing numérique, ce qui signifie ajouter de la valeur à chaque étape de l'entonnoir. De cette façon, lorsqu'il est temps de rechercher une solution commerciale, votre marque est considérée comme un expert précieux.

En tant que votre entreprise, il est important de participer aux conversations pertinentes avec des conseils et des ressources précieux (et sur la marque !). Lorsque vous organisez le flux de votre marque avec des actualités pertinentes, des concurrents, des leaders de l'industrie cliente et de grands noms de votre entourage, vos opportunités de réponse sont plus faciles à trouver. La conversation et la réciprocité de votre marque font de votre entreprise une figure d'autorité sur votre sujet, et incitent les gens à vous suivre pour obtenir de bons conseils.

En plus d'ajouter de la valeur avec les liens, les photos et les tweets que vous envoyez, envisagez d'améliorer votre approche de Twitter avec les conseils et les exemples que nous avons rassemblés.

Élaborez votre stratégie Twitter

Twitter est un excellent endroit pour glaner ce que font les concurrents ces derniers temps. Non seulement vous pouvez suivre leurs analyses avec des outils puissants, mais vous pouvez également faire progresser votre stratégie d'écoute sociale en suivant vos homologues de votre secteur. Gardez un œil sur l'engagement, les RT et les types d'interaction que les poignées de marque utilisent.

Par exemple, Slack a l'avantage homecourt-office-chat, mais le nouveau venu Troop Messenger voit un taux d'engagement élevé sur Twitter. Il serait intéressant pour les concurrents de se demander pourquoi.

Une analyse concurrentielle dédiée devrait vous donner une ventilation de la stratégie Twitter que votre concurrence vise et de ses performances. L'analyse concurrentielle des médias sociaux, en particulier sur Twitter, ouvre d'excellentes opportunités stratégiques et vous aide à fixer des objectifs réalistes en fonction de votre paysage concurrentiel. L'analyse concurrentielle sur Twitter vous montrera que la plupart des marques B2B tendent vers l'une des stratégies de contenu suivantes :

La régurgitation du blog :

Les marques publieront leur blog et le contenu de leurs produits avec un flux RSS automatisé ou un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux. Dans un monde parfait, la marque utilisera une copie spécifique à son audience Twitter pour faire ressortir son contenu dans un flux. Les marques à la recherche de mesures d'engagement peuvent étiqueter les auteurs, les parties prenantes ou d'autres marques pour inviter des retweets et une portée plus large.

Une autre façon de faire ressortir cette stratégie consiste à utiliser des graphiques personnalisés dans vos publications Twitter. L'imagerie par défaut sur Twitter pour le partage de liens est datée et mal conçue, donc l'ajout d'un graphique brillant ou d'une carte de titre incitera plus de clics.

Salesforce réussit en matière de contenu de marque reconnaissable. Voir leur offre de produits tweeter ci-dessus avec une balise Apple et une image personnalisée. Agréable.

L'intérieur :

Cette stratégie est courante pour les marques B2B qui cherchent à embaucher. Les publications en coulisses sur Twitter peuvent obtenir de bons taux d'engagement et humaniser votre entreprise. Marquer les employés actuels, votre leadership et vos emplacements peut être un bon moyen de stimuler l'interaction.

Ici, Sophos montre son #dogsofsophos avec un adorable chien. Ça va rapporter des likes !

Un problème avec cette stratégie est qu'elle attire souvent des personnes qui veulent travailler pour votre entreprise ou qui ont un intérêt dans le jeu. C'est un moyen de classer votre contenu sur Twitter vers un seul objectif et si vous cherchez à le réutiliser à l'avenir, cela peut être une transition difficile puisque vous avez organisé un suivi très spécifique.

La marque personnifiée :

Pensez à des marques comme Wendy's, Denny's et des milliers d'autres qui deviennent courageuses sur Twitter. Vulture décompose certains des meilleurs et des pires exemples de cette évolution de la chronologie des médias sociaux d'entreprise. Cette stratégie peut porter ses fruits et créer un culte auprès des défenseurs de la marque. Ou, il peut être mal exécuté, décoloré et offensant, ostracisant potentiellement vos abonnés. Très popularisées par les marques B2C, il est important pour les marques B2B de se rappeler qu'un marché de niche plus petit signifie moins de potentiel de viralité.

Kasasa, une entreprise de technologie financière pour les banques, dirige son humour ironique vers la génération Y.

La clé du succès de cette stratégie est double : connaître votre public et y mettre l'effort. Cela nécessite une analyse approfondie du ton qui résonne avec votre groupe démographique cible et de la manière de l'exécuter de manière élégante et intéressante. Ce plan a également besoin d'une équipe sociale dédiée avec une voix de marque cristalline.

Quelle stratégie Twitter est faite pour vous ?

La meilleure stratégie Twitter combine les éléments de chacune de ces stratégies principales. Une poignée de marque gagnante tweetera du contenu et des images attrayants avec une sensation de marque, et humanisera l'entreprise avec du contenu en coulisses. Et que serait Twitter sans un esprit courageux ? N'oubliez pas de le garder sur la marque et n'essayez pas trop fort d'être la prochaine poignée virale.

Jongler avec les questions d'aide sur Twitter

Il est vain de se plonger dans le marketing Twitter B2B sans remarquer la partie de Twitter qui prend le plus de temps et d'énergie à votre équipe : la gestion de communauté.

Accédez à n'importe quelle poignée Twitter B2B sous "Tweets et réponses" et vous verrez d'innombrables questions d'assistance, des critiques et de nombreuses émotions de la part des clients.

Mailchimp passe beaucoup de temps à répondre aux demandes des clients sur Twitter.

Le simple fait est que lorsqu'il s'agit d'une réponse rapide de l'entreprise, Twitter fait le travail. C'est un mal nécessaire pour toute marque à l'ère moderne, mais cela peut faire dérailler vos plans stratégiques pour un flux organisé. Twitter présente ses meilleurs conseils pour interagir avec les clients à partir de votre poignée, mais notre solution préférée est une poignée distincte que de nombreuses marques utilisent pour aider à trier le bruit et donner au succès des clients ou aux gestionnaires de communauté une ligne directe avec les clients.

Ici, Adobe appelle @AdobeCare comme le meilleur endroit pour obtenir de l'aide via Twitter.

Mettre votre meilleur visage en avant

Pour que les marques B2B profitent pleinement de la démographie large et variée de Twitter, c'est une bonne idée d'avoir un défenseur de la marque travaillant vers votre objectif. Il peut s'agir de votre direction, d'un employé en contact avec les clients ou même d'un influenceur externe. Avoir un compte Twitter personnel parlant au nom de votre marque ouvre de nombreuses portes qu'une marque seule ne peut pas franchir.

Le défenseur de votre marque doit suivre des clients clés, des clients potentiels, des journalistes de votre secteur et même des concurrents. Votre compte Twitter devrait voir cette personne comme la référence pour les questions, les citations et les opinions sur ce qui se passe dans votre domaine. Un bon exemple ici est Danny Sullivan, Search Liaison de Google, qui est la meilleure personne à suivre pour les mises à jour d'algorithmes et l'humanisation des produits de recherche de Google.

Danny Sullivan est la référence pour les actualités de la recherche Google.

Bien qu'il soit peu probable que votre marque soit aussi grande que Google, vous pouvez certainement apprendre une ou deux choses sur la façon dont la marque exploite ce compte personnel pour interpréter son offre de produits compliquée.

Votre défenseur de la marque n'aide pas seulement les clients et les clients potentiels - leur sensibilisation directe peut être déterminante pour atteindre de grands noms, des journalistes et des partenaires. Lorsque des contacts professionnels se réfèrent à leur profil Twitter, ils verront une personne réelle qui est une figure d'autorité sur votre marque au lieu d'une voix robotique d'entreprise.

La partie la plus difficile de l'utilisation de cette stratégie de développement commercial éprouvée est de choisir un défenseur de la marque qui a un bon équilibre entre personnel et professionnel et qui convient à long terme. Il n'y a rien de pire que d'essayer de redévelopper cette figure d'autorité de la marque tous les deux ans après le roulement des employés. Vous voulez un acteur fidèle qui personnifie votre marque et qui s'investit sur le long terme. La plupart des startups et des petites entreprises utilisent le propriétaire ou le PDG de l'entreprise comme figure de proue, ce qui est formidable tant qu'ils peuvent investir le temps nécessaire pour que cela fonctionne.

Voici une mini-liste de contrôle de ce que votre défenseur de la marque devrait faire :

• Lien vers votre site ou poignée de marque dans leur bio
• Ouvrir un peu sur la vie et le travail
• Promouvoir les mises à jour de produits, les grands événements, les apprentissages passionnants dans l'entreprise
• Restez sur la marque - pas d'opinions radicales à moins qu'elles ne soient quelque chose que l'entreprise soutiendrait
• Soyez eux-mêmes, montrer de la personnalité est important pour établir des liens froids
• Donnez votre avis sur l'actualité de l'industrie avec des idées et des opinions personnelles
• Suivez et utilisez des hashtags pertinents pour étendre la portée de votre marque
• Assurez-vous que leur Twitter est public
• Partagez vos connaissances - ils sont l'expert !

L'intégration de ce leadership éclairé dans la stratégie de votre marque peut augmenter le rendement que vous obtenez du marketing Twitter. Le développement commercial ne se fait pas du jour au lendemain - vous devez régulièrement mettre en place un contenu de qualité pour profiter des avantages d'être un expert bien connu.

Voler le poulailler

Investir votre temps et une stratégie organisée dans le contenu et la sensibilisation de Twitter pour articuler votre offre de produits, votre voix de marque et votre expertise en la matière peut transformer cette plate-forme sociale bruyante en un précieux atout de marque. Démarquez-vous de la concurrence avec une page Twitter qui ajoute de la valeur à tous vos abonnés, de l'observateur occasionnel à vos clients existants.

Les marques B2B doivent suivre les analyses de Twitter à chaque étape pour garder un œil sur l'impact global. Déterminez les objectifs de l'entreprise pour Twitter, élaborez une stratégie qui fonctionne bien pour le secteur et les objectifs de la marque, et envisagez de placer un défenseur de la marque externe au premier plan de l'interaction avec les clients. Votre marque peut ajouter beaucoup de valeur avec 280 caractères !

En tant que société B2B sur Twitter, nous aimons interagir avec nos lecteurs. Tweetez-nous vos réflexions ou partagez des conseils sur votre stratégie Twitter lorsque vous mentionnez @RivalIQ.