21 types de clients que les petites entreprises doivent connaître

Alors, pour commencer, qu'est-ce qu'une analyse des besoins des clients ?

L'analyse des besoins du client est la procédure d'identification ou de reconnaissance des motivations des clients pour initier l'achat ou la transaction.

Il se concentre sur ce que vous devez savoir afin de comprendre ce qui motive votre client à acheter le produit ou le service.

Si vous connaissez ces caractéristiques spécifiques, points forts, avantages, attributs et autres aspects qui stimulent la conversion des clients vers les ventes, vous seriez plus concentré sur ces derniers.

Cela vous fait certainement gagner beaucoup de temps et vous permet de mieux comprendre vos clients potentiels ciblés.

Comment identifier les besoins des clients ?

La toute première étape pour identifier les besoins des clients consiste en effet à créer et à utiliser l'analyse des besoins des clients.

Vous devez comprendre tous les éléments de valeur qui reviennent au client et qui nécessitent une analyse, tels que les commentaires des clients, les données du service client, l'adéquation du produit au marché, les commentaires de l'équipe, etc.

Il est essentiel de collecter autant de données que possible à partir de différentes ressources, canaux ou plateformes où vos clients interagissent avec votre entreprise, votre produit ou les membres de votre personnel.

La meilleure façon d'aller de l'avant est de partir de l'expérience client et de revenir à la technologie requise ou plus appropriée.

L'application de l'analyse des besoins des clients

Lorsque vous effectuez une analyse des besoins du client, vous obtenez plus d'informations à partir d'un large éventail de points de données et de ressources client.

Ces points de données proviennent généralement des réseaux sociaux, des enquêtes, des commentaires, des messages des clients, des avis sur les produits, etc.

Tous ces retours clients, quand vous les regardez, vous aideront à détecter et identifier toutes les exigences non satisfaites et les opportunités d'innovation et d'amélioration.

La meilleure partie de l'exécution de l'analyse des besoins du client est d'obtenir des commentaires et des avis spécifiques liés au plus centré sur le client (comme provenant directement du client uniquement)

Les commentaires des clients vous apporteront le type d'informations qui aideront votre entreprise à se développer de manière spectaculaire.

Le client doit être lié au produit

Prix

Les clients préfèrent que le prix soit le bienfaiteur de leur décision d'achat. Il devient un filtre principal pour leur procédure de sélection pour choisir le produit ou les services.

De nombreux clients ont même un budget unique défini dans lequel ils se sentent à l'aise d'acheter le produit.

Ces clients sont tout à fait certains de la gamme de produits qu'ils souhaitent choisir, car ils relèvent toujours d'une fourchette de prix particulière.

Parfois, ils sont flexibles avec le prix dans le cas où :

• Lorsqu'ils trouvent des prix généralement moins chers pour le produit, ils sont plus susceptibles d'augmenter.
• Lorsqu'ils veulent une fonctionnalité supplémentaire ou une fonctionnalité particulière disponible dans une certaine fourchette de prix uniquement.
• Le prix augmente ou diminue également en fonction de la qualité du produit dans une certaine mesure, mais pas trop haut ou trop bas à coup sûr.

Commodité

La commodité doit être la caractéristique la plus importante d'un produit ou d'un service pour les clients, car elle leur facilite la tâche.

Une solution plus simple et pratique est ce que les consommateurs cherchent à acheter, et non à remplacer leurs problèmes actuels par de nouveaux.

Concevoir

Le design est un aspect crucial pour le client car il est très lié à l'apparence, à l'esthétique et à la convivialité du produit.

La plupart des gens associent le design comme étant limité à l'esthétique, mais ce n'est pas le cas, car il participe également beaucoup à la fonctionnalité et à la convivialité du produit.

Les clients veulent que leur produit soit bien conçu, facile à manipuler, portable dans certains cas, élégant et esthétique.

Ils préfèrent également que la conception soit intuitive et facile à utiliser.

Fonctionnalité

Cela doit être les besoins clés d'un client qui se reflètent principalement dans l'analyse des besoins du client pour les entreprises.

Après tout, la fonctionnalité est ce qui définit la valeur du produit pour les utilisateurs. C'est pour cela qu'un consommateur achète le produit ou le service en premier lieu.

L'application, la convivialité ou la fonctionnalité du produit peuvent être définies comme la fonctionnalité du produit ou du service.

Les consommateurs exigent que le produit ou les services résolvent leur problème ou contribuent à rendre quelque chose plus facile à faire.

Performance

Le produit ou les services doivent être exceptionnellement performants ou au moins conformes aux attentes du client.

Il doit correspondre à ce qui a été proposé au consommateur par le biais du vendeur ou des publicités.

La performance optimale du produit détermine également si ou comment un client meilleur ou rapide va faire le travail.

Vivre

Les consommateurs doivent avoir eu une expérience facile et fluide en utilisant le produit tout en résolvant le problème ou en faisant ce pour quoi il est fait.

La dernière chose qu'un client veut, c'est payer pour un produit ou un service qui demande plus de travail.

Il devrait s'agir de réduire la charge de travail ou de rendre quelque chose plus facile ou meilleur plutôt que de créer des problèmes.

Compatibilité

Ce que la compatibilité signifie pour le consommateur ou pour votre produit, c'est à quel point il est facilement adaptable pour l'utilisateur de contraster avec d'autres produits que le consommateur utilise déjà.

Cela rend le produit plus convivial à l'achat et fournit une solution plus adaptée à leur scénario actuel.

Fiabilité

Le produit ou le service doit être fiable pour le client à chaque fois qu'il l'utilise. Il doit s'agir d'une solution sur laquelle un consommateur peut compter.

Cela revient également à la qualité du produit où il doit être entièrement fonctionnel à un niveau optimal.

Efficacité

L'efficacité du produit ou des services aide les consommateurs à accomplir la tâche le plus rapidement possible sans compromettre la qualité.

Cela aide à rationaliser la procédure pour le client sur la tâche spécifique en réduisant la procédure longue et ardue qui prend du temps.

Le client doit être lié au service

Transparence

La transparence est la pierre angulaire du développement de la confiance envers la marque chez le client.

Les clients attendent vraiment de la part d'une entreprise de la transparence sur leur produit, leur marque et la procédure qu'ils suivent ou vont suivre.

Ils préfèrent être témoins de l'accord d'achat à fond, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre et dans quoi ils s'embarquent.

Selon eux, l'une des pires choses auxquelles un client est confronté est de rencontrer des problèmes inattendus après l'achat ou pendant le processus.

Comme les choses leur ont été cachées uniquement pour vendre le produit ou le service. Cela a certainement nui à la confiance et à la réputation de la marque auprès des consommateurs ou des clients potentiels.

Les clients méritent une honnêteté et une ouverture totales de la part des entreprises lorsqu'elles paient pour cela.

Justice

L'équité est quelque chose que les clients n'attendent pas seulement, mais qu'ils méritent et auxquels ils ont parfaitement droit, en tant que consommateur ou même en tant que personne.

Le produit du prix, de la durée du contrat, de la spécification des coûts supplémentaires, de la répartition des coûts, des promesses de qualité, de la garantie et de tout le reste - le client attend l'équité.

Information

L'information apporte de la clarté au client, et la clarté apporte de la confiance. La confiance nécessaire pour investir leur temps supplémentaire dans la transaction et éventuellement l'acheter.

Sans les informations correctes, pertinentes, adéquates ou requises, les clients ne peuvent pas investir dans le produit, que ce soit émotionnellement ou financièrement.

Les entreprises devraient publier de plus en plus d'informations via plusieurs canaux sur différents aspects liés à la marque, au produit et à l'industrie.

En fait, l'information est le moyen de devenir le leader de l'industrie, une autorité grâce à laquelle vous pouvez gagner une immense confiance et une base de consommateurs.

Cela inclut également l'interaction de base avec le client via différents canaux.

Les entreprises doivent également partager de plus en plus d'informations avec le public cible, notamment du contenu de blog éducatif, du contenu de base pédagogique axé sur les produits et une communication cohérente.

Les informations peuvent également concerner une communication régulière avec votre client sur la convivialité, les caractéristiques et les fonctionnalités du produit.

Contrôler

Le contrôle est un facteur essentiel qu'un consommateur recherche dans ses transactions commerciales. Ils ont besoin de sentir qu'ils ont un contrôle total ou un certain contrôle sur leur achat.

Ils ont également l'impression d'avoir leur mot à dire dans le voyage du début à la fin. Non seulement cela leur donne le sentiment d'avoir participé, mais aussi d'être autoritaires et spéciaux dans les ventes.

Accessibilité

Les clients doivent avoir accès à l'équipe d'assistance et accéder aux services facilement et sans tracas.

Pour les entreprises, cela signifie offrir plusieurs canaux d'assistance et de services à la clientèle.

L'idée est de rendre votre entreprise facilement accessible aux clients sans leur donner du fil à retordre ou trop de retard.

Choix

Les clients ont besoin d'options lorsqu'ils décident d'effectuer un achat auprès de la marque. La variété excite le client et lui offre une meilleure gamme de produits parmi lesquels choisir.

Vous pouvez proposer une large gamme d'abonnements, de variantes de produits, de conceptions, de modèles, d'options de paiement et bien plus encore.

En leur donnant la liberté de choix, les clients se sentent plus spéciaux et facilités, davantage encouragés à effectuer l'achat.

Empathie

Les clients s'attendent à ce que le service client des entreprises fasse preuve d'empathie envers eux lorsqu'ils les contactent en cas de problème.

Assurez-vous que votre service client est équipé pour faire preuve d'empathie, de compréhension et d'efforts pour assurer une assistance percutante et humaine.

Sources supplémentaires