Guide ultime sur les types de clients et comment les traiter

Tout le monde est unique, mais il y a des modèles que tout le monde suit.

Par exemple, un patient qui consulte le médecin pour soigner son rhume, le médecin peut le soigner même s'il le voit pour la première fois. Parce que même si le patient est nouveau pour le médecin, la maladie est assez typique.

Il en va de même pour les clients. Les différents types de clients en fonction de leur comportement sont.

Comprendre les différents types de modèles peut aider à les identifier, à apprendre la bonne façon de les aborder et à gérer leurs problèmes tout en augmentant les ventes,

Et si vous ne savez pas par où commencer, cet article comprend tous les points dont vous pourriez avoir besoin.

Types de clients que vous devriez connaître en affaires

Il existe essentiellement trois catégories principales que vous trouverez dans le type de clients.

Type A

Ces clients sont plus basés sur leurs personnalités et ils représentent les différentes clientèles de cette gamme.

Il comprend des types tels que :

• Conducteurs
• Analystes
• Aimable
• Expressifs

Tapez B

Le deuxième groupe a les clients qui sont des phrases de pré-achat, ce sont les clients qui sont en haut de l'entonnoir des ventes.

Ces clients connaissent l'entreprise, mais ils ont besoin de temps et d'efforts pour se convertir.

Ce genre comprend :

• Spectateurs
• Chercheurs de rabais
• Des chercheurs
• Clients impulsifs
• Clients basés sur les besoins
• Recherche de clients Switch
• Clients incertains

Tapez C

Le troisième groupe comprend les clients qui ont déjà fait affaire avec vous. Ici, vous n'avez pas à les convertir, mais l'objectif est de les garder connectés à l'entreprise.

Eh bien, voici une liste des types de clients ainsi que la façon de les approcher et de les traiter.

Celui-ci comprend :

• Clients incertains
• nouveaux clients
• Clients assistés
• Clients actifs
• Clients rebutés
• Clients fidèles
• Clients de référence
• Clients latents

Comment approcher et traiter avec différents types de clients ?

Eh bien, maintenant vous connaissez les types, cependant, pour comprendre ces types et comment vous pouvez les aborder pour augmenter les profits.

1. Pilotes

Celui-ci appartient aux clients de type A et est basé sur la personnalité.

Les conducteurs sont l'un des types de clients dynamiques de tous.

Ils suivent les points comme :

• Les conducteurs sont décisifs
• Ils ne prennent pas trop la peine d'entrer dans les détails
• Ils n'analysent pas trop
• Les conducteurs préfèrent prendre des décisions rapides, même si c'est une mauvaise décision.
• Les conducteurs ont tendance à détester quand ils doivent admettre qu'ils ont tort.
• Les conducteurs ont la faiblesse d'avoir un faible niveau d'empathie.
• Ils peuvent être durs et incitatifs.

Comment pouvez-vous les approcher ?

Comprendre la bonne façon d'aborder les pilotes peut être utile pour obtenir plus de ventes.

Cependant, pour cela, vous devez faire -

Sois professionnel

Les conducteurs détestent perdre leur temps, ils recherchent également des traits professionnels dans la marque afin qu'ils puissent avoir de la valeur et de la confiance, ce qui ne nécessite pas trop d'analyse.

Soyez bref

De plus, ils n'aiment pas se lancer dans quelque chose qui leur prend trop de temps, ils doivent aller droit au but.

Montrez comment vous allez aider

Ne passez pas des heures à parler du produit, montrez plutôt comment vous l'aiderez à atteindre son objectif.

Source de l' image : qualtrics

Montrez le produit et comment il bénéficiera à l'individu.

Ne soyez pas à propos de la vente

Lorsque vous poussez les ventes sur les clients, plus ils sont irrités. Surtout les conducteurs, vous n'avez pas à changer d'avis. N'en faites pas des ventes à chaque fois que vous approchez.

Ignorer les petites conversations

Certains types de clients aiment bavarder et bavarder, mais les conducteurs détestent cela du cor.

Si vous les contactez pour leur offrir quelque chose, ne faites que cela. Ne vous embêtez pas avec les petites discussions lors de la vente du produit.

Conseil de pro : lorsque vous traitez avec les chauffeurs, ne vous concentrez pas trop sur ce que vous vendez. Faites l'affaire à leur sujet, pour eux, et comment cela les servira.

2. Analystes

Un autre type qui appartient aux clients de type A, mais les analystes sont l'exact opposé des chauffeurs par nature.

Ils sont -

-L'analyse est sérieuse et ils pensent beaucoup à la qualité plutôt qu'à la quantité.

-Ils prennent le temps et détestent aussi quand quelqu'un les pousse à précipiter leurs décisions.

Leur force est l'attention, ils accordent beaucoup d'importance aux détails.

-Les analystes voient chaque petite chose que les autres clients pourraient manquer. De plus, ils prêtent attention aux détails qui parfois n'ont même pas d'importance.

-Les analystes ont des normes élevées et ils considèrent que le produit est parfait.

-Leur faiblesse est de trop analyser.

-Ils passeront en revue tout, les prix, les critiques et les pages de destination.

-Pendant ce temps, ils retiennent les décisions, et une fois qu'ils les ont prises, ils ne changent pas facilement.

Comment vendre à un analyste

Lorsque vous vous approchez de l'analyste, vous devez jurer sur quelques plantes, notamment :

Parlez en utilisant les données

Contrairement à d'autres clients, les analystes ne prêtent pas attention aux promesses, aux belles paroles de votre stratégie marketing.

Montrez-leur en quoi consistent vos données. vous ne pouvez pas les convaincre en montrant comment les produits aident d'autres clients.

Cela prendra un moment

Étant donné que les clients analytiques consacrent beaucoup d'efforts à l'achat, prêter attention à chaque diesel prend beaucoup de temps.

En raison de quoi ils ont tendance à avoir une habitude de prise de décision lente.

Alors donnez-leur leur temps, ils détestent quand vous mettez une pression supplémentaire pour précipiter les choses. Et attendez-vous également à ce que ce processus de vente prenne un certain temps.

Préparez-vous également aux questions avancées et gardez les meilleures réponses prêtes à l'avance.

Montrer les côtés

Pour prendre les bonnes décisions, les analystes doivent voir les deux côtés de l'histoire. N'épargnez pas les détails, même pour vous ce n'est pas pertinent, restez honnête et détaillé.

Remettez-vous sur la bonne voie

Le problème avec les clients analytiques est qu'ils ont tendance à trop se concentrer sur les détails et qu'ils finissent souvent par s'égarer.

Assurez-vous donc de savoir comment revenir là où ils sont nécessaires.

Conseil de pro : Comme les analystes sont très curieux du produit et du processus, ils posent trop de questions. Pour faciliter la tâche des deux côtés, obtenez le chat en direct et ajoutez les réponses prédéfinies pour couvrir différents scénarios.

3. Aimable

Le troisième type de client que vous obtiendrez est de type A. Eh bien, ils ont les traits suivants tels que :

• Amiable est amical et excellent lorsqu'il s'agit de nouer des relations avec les autres.
• Le type de client doit établir des relations personnelles avant de décider de prendre sa décision.
• Les aimables sont empathiques et bons auditeurs.
• Ils ont tendance à éviter d'avoir des conflits.
• Les aimables se retiennent et ne s'affirment pas non plus.

Comment pouvez-vous vendre à l'aimable ?

Pour aborder la bonne façon afin que vous puissiez obtenir le bénéfice et les ventes, ainsi que pour investir plus aimablement à votre client, voici quelques points que vous devez suivre.

Concentrez-vous sur l'établissement de liens

Amiable recherche une relation forte avec les marques, pour leur vendre le produit dont vous aurez besoin pour créer du lien, accueillez-les avec convivialité et chaleur.

Assurez-les régulièrement

Aimable n'est pas du genre à prendre des risques, il ne se met pas dans des situations qu'il ne connaît pas.

Source de l' image : nicereply

Il est donc important que vous les rassurez, le meilleur moyen est de procéder à un remboursement en cas de non-satisfaction totale des produits.

Avec cela, vous devrez peut-être pousser jusqu'à votre entonnoir de vente.

Soyez leur conseiller personnel

Les variables ont besoin de quelqu'un qui peut les aider pendant qu'elles prennent leurs décisions. Il est important que vous agissiez comme un conseiller personnel pour les aider et les guider pas à pas dans le processus de prise de décision.

Conseil de pro : les amis sont plus en interaction avec les entreprises. Ainsi, lorsque vous les approchez, assurez-vous de les encourager à écrire.

4. Expressifs

Les clients expressifs appartiennent également au type A. Contrairement à d'autres, expressifs sont les émotionnels.

Ils suivent des traits comme -

• Ils portent beaucoup d'énergie positive, aiment l'attention et parlent beaucoup.
• Ces expressions ont la force d'être sociales. Brillant, ambitieux, charismatique et persuasif
• Expressive aime les interactions et aime les entourer des autres.
• Les occasions sont excellentes pour eux de parler et de partager ce qu'ils ressentent.
• De plus, les clients d'Expressive sont prêts à payer le prix fort s'ils en profitent pleinement.
• La faiblesse de ces types est qu'ils manquent de transition.
• De plus, ils sont souvent bavards, perdent leur concentration et leurs objectifs.
• Ils ont l'intuition qu'ils suivent lorsqu'ils achètent et prennent les décisions finales qui peuvent facilement les changer.

Comment pouvez-vous les vendre?

Il existe de nombreuses façons d'approcher des clients expressifs. Pour cela, voici quelques-uns des points que vous pouvez suivre :

Expliquez les avantages

Montrez ce que le produit peut faire, les avantages et les bénéfices, vous pouvez montrer les études de cas, cependant, assurez-vous de ne pas trop appuyer sur les données.

De plus, ils préfèrent avoir des aides visuelles et ajouter une approche personnalisée.

Viser le long terme

Les expressifs veulent avoir une relation qui doit être basée sur la confiance. Les traiter comme des partenaires potentiels à long terme, plutôt que comme des acheteurs ponctuels.

De plus, une fois qu'ils sont liés à la marque, il devient difficile de s'en débarrasser.

Montrez la preuve

La preuve sociale est ce qui préoccupe le plus l'expression, la preuve qu'il y a des impacts sur les autres après l'utilisation des produits.

Je mage source: proofblog

Aussi, vous pouvez les convaincre avec les solutions qui aident les autres. Il montrera également des faits fiables qui augmentent les chances d'obtenir leur intérêt.

Parlez pour les expériences

Il existe différents types de clients qui apprécient les opinions des autres. Ainsi, lorsque vous abordez ce type, vous êtes libre de partager ce que vous pensez le mieux et qui lui convient.

Conseil de pro : les expressifs ont tendance à montrer plus d'émotions, alors concentrez-vous sur les côtés positifs et améliorez l'expérience en ajoutant plus de personnalisation.

5. Spectateurs

Les spectateurs sont des clients de type B. Ce sont eux qui pourraient devenir les acheteurs à un moment donné si vous les gérez bien.

Les spectateurs suivent les traits tels que :

• Ils parcourent les produits et services, mais ils n'ont pas encore l'intention de les acheter.
• Ils recherchent le prix le plus bas pour les produits spécifiques.
• Il y a des chances que certains d'entre eux débarquent sur votre boutique parfois pour s'en inspirer.
• Plus ou moins ils en savent, plus ils espèrent trouver de réponses sur votre boutique en ligne.
• Ici, vous devez attirer leur attention et les convaincre que la bonne solution qu'ils peuvent trouver vient de vous.

Comment vous pouvez vendre aux spectateurs

Eh bien, les spectateurs se basent énormément sur ce qui attire leur attention et sur le premier type de client qui sera le client à l'avenir. Pour vous en assurer, voici quelques conseils pour vous :

Gardez le site Web attrayant

Le site Web doit être convaincant et attrayant pour les yeux. Eh bien, la conception devrait être suffisante pour qu'ils puissent attirer l'attention rapidement.

Source de l' image : webfx

Supprimer les obstacles

Tout ce qui détourne l'attention de votre client le fera partir au premier coup d'œil. Cela inclut les publicités, la navigation confuse ou les pop-ups, ou le manque de support client.

Soyez plus proactif

Votre service client doit être proactif, cela signifie que vous devez savoir comment atteindre vos visiteurs et offrir de l'aide.

Certains pourraient dire qu'ils n'en ont pas besoin, mais puisque vous l'avez installé en premier, ils l'apprécieront

Conseil de pro : les spectateurs sont ceux qui ont le plus de chances de devenir des clients, le but est de retenir leur attention. Alors concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez le faire.

6. Les demandeurs de rabais

Un autre type de la catégorie B est celui des demandeurs de rabais qui s'intéressent aux produits en raison des rabais car ils obtiennent le produit à bas prix.

Ils ne sont pas susceptibles d'acheter le prix régulier.

Eh bien, ces clients suivent des traits tels que :

• Ce sont des analyses dans la nature.
• En outre, ils recherchent les meilleures offres pour trouver les produits les moins chers et les bons.
• De plus, ce sont de bons chercheurs et ils achètent des produits, mais ils n'ont aucun plan car ils sont les seuls à avoir trouvé une bonne affaire.
• Ils sont difficiles à approuver, cependant, une sorte de persuasion peut aider à retenir leur attention.

Comment approchez-vous les demandeurs de rabais ?

Eh bien, ils peuvent être délicats et avoir besoin d'être convaincus, mais vous pouvez bien les gérer si vous connaissez la bonne façon de le faire.

Pour cela, voici quelques-uns des pointeurs à considérer :

Expliquez les détails

Les steelers Disco voudront comprendre les termes et conditions de votre offre et en détail.

Aidez-les à comprendre ce qu'ils peuvent acheter chez vous et quelles sont les économies qu'ils réaliseront sur la valeur réelle.

Vous pouvez également leur parler en temps réel, pensez à utiliser la conversion boost en utilisant le chatbot ou les chats en direct.

Mettez en surbrillance ce qui est en vente

Cela permettra aux visiteurs de repérer plus facilement les articles qu'ils vont obtenir en vente.

Source de l'image : flux de mots

Il y a beaucoup de gens qui retiendront l'attention et les remises peuvent aider à vendre les autres produits.

Segmenter et cibler

Les demandeurs d'escompte recherchent toujours les morts, et s'ils regardent les saisons ou les événements saisonniers comme Noël ou le Black Friday.

Vous pouvez faire le segment et cibler en envoyant des campagnes par e-mail personnalisées qui vous aideront à les amener dans votre magasin.

Conseil de pro : les demandeurs de réduction recherchent activement des offres, des offres et des réductions. C'est pourquoi vous devez être en connexion, en communication dès que vous avez quelque chose pour eux.

7. Chercheurs

Les chercheurs sont le client de type B, celui-ci a une forte personnalité analytique.

Eh bien, ces clients suivent les traits comme :

Ils ont l'équilibre entre les personnalités des spectateurs et des demandeurs de rabais.

• Les chercheurs recherchent des produits et chassent les bonnes affaires sur
• Cependant, contrairement à eux, ils ne prêtent pas seulement attention au prix, mais ils considèrent également la valeur.
• Pour la recherche, avoir un site internet attractif ou de bons quartiers ne marchent généralement pas.

Comment approcher les chercheurs ?

Eh bien, les chercheurs sont une combinaison entre les spectateurs et les demandeurs de rabais, mais ils ont aussi leur propre personnalité.

Donc, pour savoir comment les aborder, voici quelques conseils pour les suivre.

Mettre en évidence la crédibilité

La première chose que vous devez faire est de gagner la confiance des enseignants, et pour cela, vous pouvez utiliser les études de cas, les critiques, les témoignages, etc. comme preuve sociale.

Source de l' image : neilsennormangroup

Ces types de clients examineront chaque double afin de savoir si votre marque et votre produit sont dignes de confiance ou non.

Ne lésinez donc pas sur les détails, les avis des clients et les images de haute qualité des produits.

Ajouter les détails techniques

Les chercheurs recherchent également des informations techniques, des schémas et des livres blancs.

N'oubliez donc pas d'ajouter les détails techniques liés à votre produit. En dehors de cela, ajoutez les comparaisons de fonctionnalités et d'autres aspects afin qu'ils puissent en savoir plus sur votre offre ainsi que sur les produits.

Concentrez-vous sur la valeur

Vous devez convaincre les chercheurs que ce que vous proposez est quelque chose que personne d'autre n'obtiendra. De plus, plus vous vous concentrez sur la valeur du produit, meilleures seront les conversions que vous obtiendrez.

Conseil de pro : les chercheurs ont également besoin de quelqu'un pour les aider et être disponibles pour leur fournir les informations. Vous pouvez donc envisager d'utiliser le chat en ligne.

8. Clients impulsifs

Les clients impulsifs sont de catégorie B, qui prennent la décision d'acheter quelque chose.

Et combien vous vous vantez des avantages des produits ne les affectera pas.

Ils suivent les traits comme :

• Les clients comme ceux-ci n'achètent rien de particulier ou de spécifique.
• Ils sont réceptifs aux recommandations.
• Ils ne se soucient pas des avantages du produit ou des informations qui s'y rapportent.
• Le client a le meilleur pour vendre la vente incitative et la vente croisée.
• Ils ont le segment le plus en ligne qui rapporte d'énormes revenus à la marque.

Comment approcher les clients Impulse ?

Les clients impulsifs sont difficiles à prévoir car vous ne savez pas ce qui clique avec leurs recrutements. Puisqu'ils n'achètent pas dans le but, il peut être difficile de vendre.

Cependant, une fois que vous savez comment les vendre, vous pouvez trouver des moyens d'en tirer profit.

Voici quelques-uns des pointeurs pour eux :

Rester connecté

Les campagnes de marketing par e-mail en bénéficieront le plus, car vous pourrez tenir les clients impulsifs au courant.

Offrez les nouveaux produits et d'autres choses pour améliorer leur achat auprès de votre marque. Cette approche améliore également la rentabilité de votre entreprise à long terme.

Dégagez leur chemin

Débarrassez-vous de la distraction si vous en avez, cela peut inciter les clients impulsifs à aller ailleurs s'ils ont trop de travail à gérer.

Ne perdez pas leur temps lorsqu'ils se sentent impulsifs à acheter.

Réduire les étapes aidera à obtenir plus de commandes de leur part.

Ajouter l'urgence

Le comportement impulsif fonctionne mieux lorsqu'il y a une offre d'obligations à terme. Cela aide à obtenir beaucoup plus désireux d'obtenir les produits.

Source de l' image : coredna

Conseil de pro : pour gérer les acheteurs impulsifs, vous devez faire en sorte que l'achat de produits soit court et simple. Gardez-le aussi direct que possible, et le marketing par e-mail est la meilleure technique pour vous connecter avec eux.

9. Clients basés sur les besoins

Ces clients sont à nouveau de type B, contrairement aux autres, ils ont le besoin spécifique. Ils suivent le but et sans cela, ils n'achètent rien.

Certains traits qu'ils suivent sont:

• Ils sont guidés par des exigences spécifiques.
• Ces clients sont très spécifiques dans ce qu'ils veulent.
• Hé atterrissez sur différents magasins en ligne et continuez à perdre, ils partent également s'ils ne trouvent rien qui corresponde au besoin.
• Ces types de clients ont du mal à faire de la vente incitative.
• Ils passent facilement à d'autres marques ou entreprises et il est difficile de les garder.

Comment approcher les clients en fonction des besoins ?

Les clients basés sur les besoins sont extrêmement particuliers avec leurs achats.

Cependant, pour les aborder, voici quelques points que vous pouvez considérer.

Construire la connexion personnelle

Commencez par une communication positive sur une base personnelle afin de construire une relation client-marque solide

Les clients basés sur les besoins veulent être sûrs que vous mourrez pour les avoir aidés quand ils en auront besoin.

Expliquez les détails

Même si les clients basés sur les besoins sont spécifiques, lorsqu'ils achètent le produit, ils recherchent également le produit avec les détails.

Source de l'image : c onvertieze

Assurez-vous donc de tout mentionner à l'avance et fournissez le chat en direct afin qu'ils puissent obtenir de l'aide tout au long de l'achat.

Mettez en avant les offres

Les clients basés sur les besoins sont extrêmement comparatifs. Puisqu'ils cherchent à acheter un certain produit, ils font beaucoup de recherches sur différents sites et vérifient également d'autres marques.

Pour mettre en valeur ce que vous vendez et qui ne trouvera nulle part ailleurs.

Conseil de pro : les clients basés sur les besoins recherchent le crochet avant de décider d'acheter, si vous êtes en mesure de proposer qu'ils le fassent de votre part. Cependant mettez en valeur ce que vous pouvez offrir.

10. Vous cherchez à changer de client

Ils appartiennent à la catégorie B, et ils font partie de ceux qui utilisent les services mais ils n'en sont pas satisfaits ou satisfaits.

C'est pourquoi ils recherchent des entreprises alternatives afin de pouvoir passer à d'autres plus satisfaisantes.

Voici quelques-uns des traits qu'ils suivent.

• Ce sont des clients insatisfaits et sans surveillance de la marque de quelqu'un qui sont comme vous.
• Ils cherchent une entreprise lucrative à changer.
• Vous êtes plus accro car ce type de client dépense plus pour de tels produits.
• Ils ont besoin d'un coup de pouce et ils suivent la direction que vous voulez.

Comment pouvez-vous aborder la recherche de changement de clients ?

Vous cherchez à changer de client, vous êtes déjà sur le point de devenir votre client. Ils ont besoin d'un coup de pouce et de quelque chose à quoi s'accrocher.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez offrir.

Faites la recherche

Cette fois, vous allez avoir besoin de la recherche sur la concurrence. Le point ici pour identifier ce que le client attend de vous

En outre, cela signifie ce que les concurrents pourraient manquer, lorsque vous le comprenez, mettez l'accent et présentez ce que les autres n'ont pas mais que vous avez.

Mettez en surbrillance l'USP

Qu'est-ce que votre produit a que personne d'autre ne peut offrir, quels sont les avantages et l'USP que le client appréciera le plus.

source de l'image : BCSwebsiteservices

Mettez en surbrillance ces points pour attirer l'attention des clients qui recherchent un interrupteur.

Offrez la proposition de valeur

Faites savoir au client potentiel pourquoi acheter chez vous est un meilleur choix, ce qu'il recherche et ce que vous offrez d'autre qui ajoute de la valeur au client.

Conseil de pro : les clients qui cherchent à changer de fournisseur souhaitent tous acheter les produits, mais ils ont besoin d'un petit coup de pouce et de conviction pour attirer leur attention.

11. Clients incertains

Eh bien, un autre qui appartient à la catégorie B, garantit aux clients le moins d'argent qu'ils souhaitent acheter.

Cependant, voici quelques traits importants qui doivent être compris.

• Ils ressemblent beaucoup à des spectateurs.
• Assurez-vous que les clients savent peu ou pas s'ils effectuent l'achat ou non.
• Ils ont tendance à être trop confus et incertains quant à l'achat.
• Ils sont moins sûrs d'essayer de nouvelles marques et de nouveaux produits.

Comment approcher les clients incertains ?

Les clients incertains ne sont pas les plus confiants, mais ils peuvent quand même être les clients de votre marque. Ils ont besoin de la bonne approche pour aller dans votre direction.

Eh bien pour cela suivez ces points ::

Offrir les types de service client

Faites en sorte qu'il soit simple et facile pour les clients utilisateurs qu'ils puissent vous joindre à tout moment.

Source de l'image : Vend

Des outils tels que les chats en direct et les chatbots leur permettent de se connecter avec vous lorsqu'ils sont sur le parcours de l'acheteur et qu'ils ont besoin d'aide à différentes étapes.

Focus sur la proposition de valeur

Présentez des solutions uniques, fournissez les services que vous pouvez offrir aux clients et guidez-les lorsqu'ils sont à différentes étapes.

Ceux-ci aideront les clients à renforcer leur confiance et à choisir le bon choix pour l'entreprise.

Conseil de pro : les clients incertains ont besoin de confiance pour pouvoir vous faire confiance et acheter chez vous, concentrez-vous sur l'amélioration des services et de la proposition de valeur

12. Nouveaux clients

Les nouveaux clients sont la troisième catégorie sur qui sont après le type d'achat.

Ils suivent différents traits tels que :

• Ce sont eux qui vous ont acheté quelque chose pour la première fois.
• Ils sont novices dans l'apprentissage de l'utilisation du produit et du service que vous proposez.
• Le but est d'aider le nouveau client autant que possible.
• Aidez-les à comprendre quelle est votre valeur et proposez-leur de renforcer leur confiance.
• Votre assistance peut donner la première impression car elle peut renforcer ou rompre la relation client.

Comment approcher les nouveaux clients ?

Les nouveaux clients sont les plus précieux, ils peuvent apporter des bénéfices et des acheteurs plus intéressés s'ils aiment vos services et produits.

Cependant, pour obtenir leur intérêt, vous devez suivre les points.

Faites partie du succès

Vous pouvez vous gagner un client fidèle. Expliquez comment votre produit fonctionne, vous pourrez également vous assurer qu'ils savent comment ils peuvent fonctionner pour l'utiliser correctement.

Pour cela, vous pouvez proposer des ressources pédagogiques telles que des vidéos, des tutoriels, des articles de blog, des e-mails d'intégration, etc.

Permettre de mieux contacter

Les nouveaux clients sont curieux et ils sont plus disposés à en savoir plus sur le produit, alors permettez-leur de vous contacter lorsqu'ils en ont besoin. Assurez-vous que c'est facile et simple pour eux.

Apprécier la relation

Les nouveaux clients quittent souvent la marque parce qu'ils ne se sentent pas mal appréciés.

Source de l' image : shopify

Ils doivent donc se rappeler que vous les appréciez. Pour cela, vous pouvez utiliser des campagnes de maturation par e-mail.

De plus, vous pouvez les éduquer en utilisant la newsletter par e-mail, lorsqu'ils sont dans votre magasin, assurez-vous de les saluer et de les remercier.

Conseil de pro : les nouveaux clients achètent plutôt les produits, mais ils ont besoin d'être un peu plus convaincus et d'en savoir plus sur les produits que vous vendez. Plus vous les informez, mieux ils feront l'achat.

13. Clients mécontents

Un autre type de la catégorie C, les clients insatisfaits sont ceux qui sont un peu plus difficiles à gérer et ils sont également difficiles à satisfaire.

Ils suivent certains traits, notamment:

• Ils sont difficiles à satisfaire et souvent difficiles à poursuivre.
• Personne ne peut les rendre heureux, mais au moins vous pouvez essayer.
• Ils sont peut-être indulgents, mais ils ne tolèrent pas la négligence ou le fait d'être ignorés.
• Les clients insatisfaits sont une source inestimable à partir de laquelle vous pouvez obtenir des commentaires.
• Ils peuvent vous parler des problèmes exacts qui doivent être résolus.

Comment approchez-vous les clients insatisfaits ?

Les clients insatisfaits sont les plus durs, ils doivent avoir des expériences déplaisantes et quelque chose qui les a mis en colère.

Donc, les approcher doit être plus prudent que quiconque.

Cependant, vous pouvez suivre certains des points qui incluent :

Soyez rapide en réaction

Lorsque vous approchez des clients insatisfaits, assurez-vous de les aborder avec des réactions rapides. Ne les laissez pas attendre plus longtemps.

Source de l' image : textrequest

Cherchez d'abord à bien comprendre la plainte, puis répondez en vous excusant, puis proposez une solution.

Si vous le gérez bien, vous obtiendrez des clients biaisés comme des clients fidèles.

Être à jour

Observez quels services sont nécessaires et comment fonctionnent les médias sociaux. Certaines ressources utiles vous aideront à identifier ce qui rend vos clients mécontents. Et faites vite pour qu'il ne soit pas trop tard.

Écoutez bien, attentivement

Lorsque vous approchez des clients, il est important d'être plus attentif lors de l'écoute. Soyez un bon auditeur, plus les clients sont énervés parce que la marque n'a pas écouté leur problème.

Et pour cela, vous devez les écouter, ne jamais ignorer leurs plaintes.

Conseil de pro : Les clients majeurs insatisfaits sont attachés à certains problèmes, si vous êtes capable de les identifier et de les résoudre, vous pourrez obtenir des clients fidèles pour votre marque.

14. Clients actifs

Le suivant de la catégorie C, les clients actifs sont les clients qui utilisent activement vos produits et services, cependant, ils ne sont pas encore des clients fidèles.

Les clients actifs suivent certaines caractéristiques :

• Les clients actifs sont ceux qui utilisent actuellement les produits et services.
• Ils connaissent bien votre produit et savent ce que représente votre marque.
• Cependant, ils ne sont pas encore fidèles.
• Ils ont plus de chances de partir s'ils obtiennent une meilleure offre d'autres concurrents.

Comment approcher les clients actifs ?

Les clients actifs ont la valeur la plus élevée qui a besoin d'être davantage nourrie, et la marque ne doit pas non plus tenir leur fidélité pour acquise.

Pour les approcher, vous pouvez suivre les points comme.

Offrir le bon service client

Le service client est celui qui peut vous aider à obtenir de meilleurs clients actifs. Ils auront besoin de plus d'engagement et d'interaction. L'objectif principal devrait être de les mettre en confiance et de se soucier d'eux. Aussi, traitez-les comme des VP et ils en reviendront à plus.

Aide pour atteindre le succès

Les clients qui utilisent les produits pour certains objectifs. Et ils cherchent à faire le travail.

Source de l'image : converti

S'ils remarquent que vous faites un effort supplémentaire, ils sentiront une étiquette qui fera de vous des clients fidèles.

Conseil de pro : la gestion des clients actifs est plus simple que celle des autres types de clients. Ils sont tous prêts à devenir un client fidèle, vous devez faire plus d'interaction et prouver que vous les appréciez.

15. Client baratté

Un autre de la même catégorie est Clients barattés, si quelque chose ne va pas ou si vous recevez une plainte d'un client, cependant, dans certains cas, les clients nouveaux ou actifs peuvent finir par quitter l'entreprise.

Ils suivent certains traits tels que :

• Certains des clients actifs ou nouveaux partent pendant le roulement des clients pour certains problèmes ou certains problèmes qui ne sont pas résolus.
• Ils espèrent toujours que vous pourrez les reconquérir.
• Ici, vous devez être proactif et rapide pour identifier

Comment approchez-vous les clients barattés ?

Bien approcher les clients barattés, vous devez être plus prudent et rapide car ils peuvent être faciles à récupérer.

Il existe quelques approches que vous pouvez envisager telles que :

Enquêter sur la cause

Assurez-vous de segmenter les clients déçus et de découvrir pourquoi ils sont partis. De plus, il existe des services clients et les plaignants s'y rapportent, si vous en trouvez, assurez-vous de les contacter.

Source de l' image : smartinsight

Résoudre le problème

Essayez de vous assurer que tout ce à quoi ils doivent faire face, cela aidera à résoudre le problème aussi rapidement que possible. Une fois que vous l'aurez, ce sera plus facile à réparer. Et faites-le beaucoup plus rapidement.

Conseil de pro : lorsque vous approchez des clients déçus, vous devez être plus actif afin qu'ils puissent résoudre leur problème.

16. Clients fidèles

Les clients fidèles sont les meilleurs clients que vous pouvez trouver dans le segment de clientèle.

Cependant, ils suivent les traits comme :

• Ils ont le plus de chances d'obtenir des revenus
• Ils ont plus de marques récurrentes et se réfèrent davantage aux autres.
• La représentation des clients fidèles a plus d'avocats.
• Les clients fidèles ont la force de la notoriété de la marque et renforcent la confiance.
• Vous devez vous concentrer sur ce qui a fonctionné avec eux et les faire rester avec vous afin que vous puissiez continuer à offrir l'expérience aux autres.

Comment approcher les clients fidèles ?

Même les clients fidèles sont bons pour votre entreprise, vous devez comprendre la bonne façon de les approcher afin d'en tirer profit, et pour cela, voici quelques points pour vous :

Utilisez le projecteur

Présentez vos clients fidèles dans différents segments comme des études de cas, des témoignages et des critiques. Cela les aidera à se sentir spéciaux et appréciés.

Source de l'image : w ordstream

Cela renforce la crédibilité et le client se sent important pour l'entreprise.

Donnez-leur quelque chose

Les clients fidèles restent fidèles à la marque lorsqu'ils reçoivent quelque chose, cela leur permet de se sentir appréciés mais aussi connectés à la marque. En retournant quelque chose comme une incitation, vous pouvez également inciter d'autres clients à devenir vos clients fidèles.

Apprendre du succès

Connectez-vous avec vos clients fidèles et apprenez comment ils utilisent votre produit, cela vous aidera à comprendre comment le produit affecte leur vie et à l'utiliser pour attirer plus de clients vers votre marque.

Conseil de pro : la manipulation de costumes fidèles nécessite de l'attention et de l'appréciation. Plus vous les faites se sentir valorisés et appréciés, meilleurs seront les rendements que vous obtiendrez.

17. Clients référés

Les clients de référence sont ceux qui viennent d'avoir des clients fidèles et ce sont les références.

Certains traits qu'ils suivent sont:

• Les références sont celles qui utilisent vos services ou produits en raison des clients fidèles.
• Ils n'ont généralement pas de problèmes lors de l'utilisation des services et des produits.
• Cependant, certains d'entre eux peuvent se sentir perdus lorsqu'ils sont nouveaux ici, vous devrez donc peut-être les aider.
• Ceux-ci sont frais et ont plus confiance que les clients habituels que la marque approche, c'est donc une occasion en or d'augmenter les ventes et les achats.

Comment approchez-vous les clients référents ?

Les clients référés sont prêts à acheter et ils ont confiance en la marque puisqu'elle est recommandée par une personne digne de confiance.

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Sources supplémentaires