Types de cloud Salesforce : un guide complet

L'un des systèmes CRM n°1 dans le monde, Salesforce ne se limite pas à l'amélioration de l'expérience client. C'est un leader du cloud computing où les clients peuvent accéder aux applications et aux informations en ligne malgré tout besoin de les développer, de les gérer et de les maintenir sur leurs serveurs ou disques durs. De plus, il est efficace, rapide et sécurisé.

Salesforce arrive avec des services cloud variés qui sont bénéfiques pour divers secteurs verticaux.

Cet article découvrira les principaux types de solutions Salesforce Cloud qui seraient avantageuses pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Découvrir les services de cloud computing de Salesforce

Les services cloud de Salesforce peuvent être classés en trois :

• Infrastructure en tant que service (IaaS),
• Plate-forme en tant que service (PaaS) et
• Logiciel en tant que service (SaaS).

En bref, IaaS offre aux clients un accès à l'infrastructure Salesforce pour développer et exécuter leurs applications, y compris l'accès au stockage, aux serveurs et aux ressources réseau de Salesforce.

D'autre part, PaaS fournit aux clients une plate-forme pour créer et exécuter leurs applications qui comprend des services et des outils pour le développement, le déploiement, les tests et la gestion.

Le dernier, SaaS, offre aux clients l'accès à une suite complète d'applications appartenant à Salesforce. Ces applications sont fournies sur Internet et accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.

Comprendre les différents types de services cloud Salesforce

1. Nuage de vente Salesforce

Une plateforme CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, est conçue pour prendre en charge le marketing, les ventes et le support client dans les contextes business-to-customer (B2C) et business-to-business (B2B).

Il s'agit d'un produit Salesforce entièrement personnalisable qui stocke tous les détails des clients dans une plate-forme intégrée qui comprend le marketing, les ventes, la génération de prospects, l'analyse commerciale et le service. De plus, via AppExchange, il offre un accès à une pléthore d'applications.

Salesforce Sales Cloud est proposé en mode SaaS pour un accès par navigateur.

Outils et fonctionnalités Sales Cloud

• Gestion des opportunités

Permet de suivre les opportunités de vente tout en restant en contact avec les personnes et les détails dont vous avez besoin pour conclure des ventes où que vous soyez.

• Automatisation des ventes

Automatisez les tâches de routine avec des workflows et un suivi des activités pour augmenter la productivité des commerciaux.

• Gestion des prévisions

Suivez les performances de l'équipe de vente avec des tableaux de bord de vente personnalisables, des rapports de prévision et des outils de création de rapports. Obtenez des informations en temps réel sur la santé de votre entreprise et améliorez la précision des prévisions.

• Gestion des comptes et des contacts

Obtenez une vue complète de vos clients, y compris les contacts clés, l'historique des activités, les discussions sur les comptes internes et les communications avec les clients.

• Gestion des prospects

Du clic à la clôture, suivez vos prospects tout en optimisant constamment vos campagnes sur tous les canaux.

• Coopération et communication

Salesforce Sales Cloud comprend des outils pour communiquer avec les clients et collaborer avec les membres, comme les médias sociaux, le chat et l'intégration des e-mails.

• Personnalisation

Salesforce Sales Cloud permet aux utilisateurs de personnaliser la plateforme pour répondre à des exigences spécifiques.

• Application mobile

Sales Cloud comprend une application qui permet aux commerciaux de mettre à jour et d'accéder aux détails des clients, de collaborer et de suivre les opportunités avec les membres de l'équipe.

2. Nuage de services Salesforce

Plate-forme CRM pour le service et l'assistance client, les solutions Salesforce Service Cloud créent des services bien connectés, évolutifs et efficaces que les clients adorent.

Service Cloud permet aux utilisateurs d'automatiser les processus de service, de fluidifier les flux de travail et d'émerger avec des sujets, des articles et des experts clés pour aider les agents du service client. L'objectif est de nouer une relation marketing individuelle avec tous les clients sur divers canaux et appareils.

Outils et fonctionnalités de Service Cloud

• La gestion de cas

Gardez les agents connectés à toutes les réponses, activités et informations dont les clients ont besoin et résolvez leurs requêtes plus rapidement, où qu'ils se trouvent.

• Automatisation

Pour faire évoluer votre service et augmenter la productivité avec des flux de travail alimentés par l'IA. Il aide les entreprises en rationalisant les processus de support.

• Routage omnicanal

Il est préférable d'acheminer les requêtes et les interactions des clients vers les bons représentants du service client, quel que soit le canal utilisé par les clients.

• Engagement numérique

Fournissez des services personnalisés avec des chatbots alimentés par l'IA pour réduire les coûts sur tous les canaux.

• Service sur le terrain

Réduisez les coûts et offrez des opérations de service sur le terrain parfaites avec la planification et les applications mobiles.

• En libre service

Réduisez le volume de requêtes d'environ 30 % en aidant les clients à obtenir plus rapidement des réponses essentielles.

• Libre-service client

Cet outil de service cloud permet aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions et de résoudre eux-mêmes les problèmes.

• Chat en direct

Cette fonctionnalité permet aux représentants du service client de discuter en temps réel avec les clients.

• Gestion des connaissances

Ces outils aident à créer et à organiser une base de connaissances d'informations et d'articles sur le service client.

3. Nuage marketing Salesforce

L'une des meilleures plateformes de gestion de la relation client pour les spécialistes du marketing, la solution Marketing Cloud, permet aux spécialistes du marketing de créer et de gérer des campagnes et des relations marketing avec les clients.

Outils et fonctionnalités de Marketing Cloud

• Courriel Studio

Il personnalise les e-mails ainsi que les données de Service Cloud, Sales Cloud et d'autres sources. En outre, il envoie des messages transactionnels, promotionnels et déclenchés.

• Studio social

Cet outil de marketing cloud écoute les conversations, les publie, engage, puis les analyse sur les réseaux sociaux pour comprendre les marques, les clients et les concurrents. De plus, il connecte les réseaux sociaux à tous vos domaines d'activité avec la Customer Success Platform.

• Studio Web

Il crée des sites et des pages de destination attrayants avec un contenu personnalisé et suit toutes les actions que vos clients effectuent pour analyser leur comportement et obtenir des informations.

• Studio de publicité

Vous pouvez activer vos données client pour renforcer la publicité numérique et gérer les campagnes publicitaires. En outre, vous pouvez améliorer l'acquisition de nouveaux clients, optimiser la publicité et réengager les clients inactifs.

• Atelier mobile

Rencontrez les clients au bon moment avec les MMS, les SMS, la messagerie de groupe et les notifications push basées sur l'emplacement, les événements, la proximité, etc.

• IA Einstein

Une suite complète d'outils d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour optimiser les campagnes marketing et prédire le comportement des clients.

• Plateforme de gestion des données

Cet outil permet d'accumuler, de gérer et d'activer les données des clients.

• Constructeur de voyage

Cet outil de Marketing Cloud permet de créer des parcours client personnalisés sur tous les canaux.

4. Nuage de commerce Salesforce

Anciennement connu sous le nom de Demandware, le service Salesforce Commerce Cloud est un service basé sur le cloud qui unifie la façon dont les entreprises effectuent l'engagement client sur n'importe quel appareil ou canal.

Outils et fonctionnalités de Commerce Cloud

• Gestion de l'inventaire

Il aide au suivi et à la gestion des niveaux de stock, comme plusieurs entrepôts et à la prise en charge des centres de distribution.

• Segmentation de la clientèle

Ces outils Salesforce Commerce Cloud facilitent la création et la gestion de segments de clientèle en fonction de certains critères, tels que l'historique des achats, le comportement ou la localisation.

• Personnalisation

Ces outils sont les meilleurs pour les expériences client, comme le contenu personnalisé et les recommandations.

• Gestion du catalogue de produits

Ces outils aident à organiser et à gérer les données produit, y compris les descriptions, les images, les prix et les variantes.

• La gestion des commandes

Utilisés pour le traitement, l'exécution et le suivi des commandes, ces outils Commerce Cloud prennent en charge diverses options d'expédition et méthodes de paiement.

• Gestion des comptes clients

Ces outils aident à développer et à gérer les comptes clients, en prenant en charge l'enregistrement et la connexion, les listes de souhaits et l'historique des commandes.

• Analyses et rapports

Ces outils sont utilisés pour l'analyse des données client et la génération de rapports sur des mesures clés telles que les taux de conversion, les ventes et la valeur à vie du client.

5. Nuage d'expérience Salesforce

Ensemble de fonctionnalités développées sur la plateforme CRM, Salesforce Experience Cloud permet aux utilisateurs de développer des expériences digitales engageantes liées à leur CRM ciblant l'engagement des clients et renforçant les partenaires.

Découvrez les outils et fonctionnalités du cloud

• Automatisation du marketing

Ces outils sont les meilleurs pour créer et automatiser des campagnes marketing, comme les médias sociaux, les e-mails et le marketing mobile.

• Service Clients

Ceux-ci sont utiles pour offrir un support client et traiter les demandes, comme la gestion des cas, le service client et la gestion des connaissances.

• Analytique

Ces outils Salesforce Experience Cloud aident à analyser et à suivre les données et le comportement des clients, en intégrant les tests A/B, la segmentation des clients et la modélisation prédictive.

• Intégrations

Salesforce Experience Cloud, lorsqu'il est intégré à d'autres produits Salesforce, tels que des applications et des services tiers, offre une vue complète des interactions et des données client sur divers canaux.

6. Nuage d'analyse Salesforce

Salesforce Analytics Cloud, également connu sous le nom de Wave Analytics, est une plateforme de Business Intelligence (BI) optimisée pour l'accès mobile et la visualisation des données. Un tel cloud facilite la fusion des données Salesforce ou de toute autre donnée de votre entreprise qui peut vous aider à explorer les détails, à trouver des informations et à passer à l'action suivante.

Outils et fonctionnalités d'analyse cloud

• Gestion de données

Cette fonctionnalité de Salesforce Analytics Cloud permet aux utilisateurs de nettoyer, d'importer et de transformer des données à partir de diverses sources, notamment des feuilles de calcul, des tableaux de bord et des systèmes CRM.

• Collaboration

Cet outil comprend divers outils de collaboration, comme le calibre pour partager des tableaux de bord et des rapports avec d'autres utilisateurs, etc.

• Tableaux de bord

Il permet aux utilisateurs de créer des visualisations de données et des informations à l'aide de graphiques, de tableaux et d'autres éléments visuels.

• Analyse prédictive

Cette fonctionnalité utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour reconnaître les modèles de données et prédire les résultats.

• Application mobile

L'application mobile du cloud Salesforce Analytics permet aux utilisateurs d'accéder à des rapports et des tableaux de bord sur leurs appareils mobiles, ainsi que de créer et de partager facilement des informations sur les données.

• Rapports

Ceux-ci permettent aux utilisateurs d'effectuer une analyse détaillée des données à l'aide de divers graphiques, diagrammes et autres techniques de visualisation.

Plonger dans d'autres offres Salesforce Cloud

7. Nuage de vaccins Salesforce

Une gestion des vaccins basée sur le cloud, Salesforce Vaccin Cloud aide les organisations à suivre leur inventaire et leurs dossiers de vaccination.

Avec le nuage de vaccins Salesforce :

• Le centre de commandement de la santé offre une vue à 360 degrés de la gestion des vaccins aux organisations pour permettre des décisions basées sur les données.
• La gestion des stocks de vaccins devient facile, ce qui aide les organisations à garantir les doses de vaccins, les niveaux de stock d'EPI, la disponibilité des seringues et un entretien adéquat.
• La planification des rendez-vous de vaccination devient possible, ce qui garantit la disponibilité du type de vaccin et de l'historique du protocole, ce qui peut faciliter la planification et la priorisation des rendez-vous de vaccination, déterminer l'éligibilité, effectuer des évaluations de santé, etc.
• L'enregistrement et la programmation des vaccins deviennent sécurisés grâce à un processus évolutif, un processus d'éligibilité et de priorisation, etc.
• Les agences médicales saisissent les bons détails sur les vaccins et se préparent pour la distribution.
• Des justificatifs de santé peuvent être générés pour la preuve de vaccination.
• Les cliniciens et les organisations peuvent surveiller les résultats post-vaccination grâce à la capture de données.

8. Cloud Salesforce à but non lucratif

Vous pouvez installer Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP avec Salesforce pour obtenir des fonctionnalités de gestion des donateurs spécifiques.

Avec NPSP, les organisations à but non lucratif peuvent :

• Suivre les dons des donateurs et les données des bénévoles,
• Suivez les pistes de collecte de fonds de votre entreprise,
• Effectuer des recherches de prospects,
• Suivre les aspects d'autres campagnes de financement, etc.

De plus, avec Salesforce Nonprofit Cloud, votre équipe peut être plus performante à mesure qu'elle obtient :

• Licences pour toutes leurs équipes,
• Des données fiables, propres et unifiées,
• des informations basées sur l'IA, et
• Transparence améliorée.

9. Nuage de services financiers Salesforce

Un CRM, Salesforce Financial Services Cloud, est conçu par Salesforce spécifiquement pour les marques de services financiers. Il est largement utilisé dans divers domaines de l'industrie financière. En outre, il offre aux organisations de services financiers la force de Salesforce CRM pour gérer les relations clients et se développer plus rapidement.

Avec Salesforce Financial Services Cloud Service, les sociétés financières peuvent :

• Améliorez l'engagement client à l'aide des outils de marketing ciblé, de segmentation client et de communication personnalisée.
• Accroître l'efficacité en automatisant les processus que les sociétés financières utilisent pour l'interaction avec les clients et la gestion des relations, ce qui peut aider à gagner du temps et à réduire les erreurs.
• Personnalisez les expériences et les interactions des clients pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Améliorez la gestion des données au fur et à mesure qu'elles arrivent avec un stockage central pour enregistrer et gérer les données des clients qui peuvent offrir une vue complète pour prendre des décisions éclairées.
• Améliorer la sécurité pour protéger les données sensibles des clients.

10. Nuage d'éducation Salesforce

Idéal pour les établissements d'enseignement, Salesforce Education Cloud est une solution basée sur le cloud pour aider à gérer les données et les opérations. Il arrive avec une plate-forme centralisée pour gérer les données des étudiants, communiquer avec les parties prenantes et suivre les progrès.

De plus, Salesforce Education Cloud fournit des fonctionnalités et des outils variés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux exigences de votre établissement. De plus, il relie les informations sur l'expérience des étudiants, le recrutement, les admissions, le marketing et l'avancement sur une plate-forme intégrée pour une vue unique de tous les constituants.

Avec Salesforce Education Cloud, les établissements d'enseignement peuvent :

• Protégez les données sensibles de vos élèves,
• Automatise les processus des établissements d'enseignement pour gérer les relations et les interactions avec les étudiants, ce qui permet de gagner du temps,
• Offrez un emplacement de stockage central pour enregistrer les données des étudiants, telles que les données d'inscription, les dossiers académiques, etc.

11. Nuage de fabrication Salesforce

Salesforce Manufacturing Cloud a été lancé pour déployer une méthode de fabrication moderne ou, si l'on peut dire, nouvelle, afin d'offrir aux fabricants une vue complète de l'ensemble des opérations. Cela permettrait aux entreprises de connecter différents départements pour obtenir des informations qui pourraient aider à mieux comprendre les changements du marché et à réagir rapidement et en conséquence.

Avec Salesforce Manufacturing Cloud, les fabricants peuvent :

• Soumettre automatiquement et rapidement les commandes clients dans un système unifié,
• Élaborez des prévisions commerciales précises,
• Bien gérer les stocks,
• Mettre à jour instantanément les accords et contrats clients avec des processus numériques automatisés,
• Suivez les prospects et améliorez les taux de conversion grâce à la mise en œuvre automatisée du système, etc.

12. Nuage d'applications Salesforce

Solution de développement et de gestion d'applications mobiles, Salesforce app Cloud aide à créer des applications susceptibles d'améliorer l'expérience et l'interaction client.

Salesforce App Cloud peut vous aider à créer des applications mobiles :

• Pour évaluer efficacement les données clients,
• Pour chaque unité de l'entreprise, des RH à la Finance, en quelques clics seulement.

13. Nuage IdO Salesforce

Une plate-forme Salesforce, IoT Cloud est conçue pour stocker et traiter les données IoT et est alimentée par Thunder, un "moteur de traitement d'événements en temps réel massivement évolutif". Il prend en compte une énorme quantité de données générées par des capteurs, des appareils, des applications, des sites Web, des partenaires et des clients et prend des mesures pour des réponses en temps réel.

De plus, le cloud IoT peut offrir aux entreprises une vision complète et intégrée des clients sans avoir besoin de compétences techniques ou de l'aide d'un analyste de données.

Avec le service Salesforce IoT Cloud, les entreprises peuvent :

• Faire évoluer leurs opérations facilement et rapidement pour répondre aux étapes de l'évolution des demandes,
• Prenez des décisions éclairées avec des détails en temps réel.
• Prédire et diagnostiquer à distance les problèmes,
• Réduit le temps de résolution des problèmes,
• Automatisez les tâches qui augmentent l'efficacité, etc.

14. Nuage d'intégration Salesforce

Il arrive avec un ensemble de services et d'outils qui permettent aux entreprises de se connecter et d'intégrer les applications Salesforce avec d'autres applications et systèmes. L'objectif est d'aider les organisations à créer un flux de données et d'informations transparent entre les plates-formes et les systèmes, permettant des processus automatisés, améliorant l'efficacité et rattrapant de meilleures informations.

Avec le cloud d'intégration Salesforce, les organisations peuvent :

• Automatisez les processus en intégrant les données clients à l'aide d'outils visuels pour réduire le temps d'attente des clients et améliorer la productivité.
• Intégrez des systèmes de BI et d'analyse pour une meilleure compréhension des données et une prise de décision éclairée.
• Permet aux équipes de collaborer facilement pour partager et accéder aux données.
• L'intégration de l'intelligence dans les applications permet un accès instantané à des fonctionnalités supplémentaires qui permettent à l'entreprise de continuer à fonctionner.
• Utilisez les composants Lightning pour intégrer des mises à jour en direct et Einstein Analytics dans des applications personnalisées pour des décisions plus intelligentes.

15. Nuage de santé Salesforce

Le service Salesforce Health Cloud utilise la force des technologies cloud, mobiles et sociales pour développer un environnement qui permet aux administrateurs, aux patients, aux spécialistes et à tout le monde d'obtenir les détails dont ils ont besoin sur n'importe quel appareil à tout moment. Il permet aux prestataires de soins de prendre de l'avance sur les dossiers de santé et d'établir des relations solides avec les patients.

Salesforce Health Cloud mène à :

• Vue complète du patient
• Une gestion plus intelligente des patients
• Engagement des patients bien connecté

Comment Emizentech peut vous aider dans l'implémentation de Salesforce Cloud ?

Emizentech peut être votre partenaire d'implémentation Salesforce de confiance, qui vous aidera à répondre à vos différents aspects, y compris la mise à jour CRM, les services, l'analyse, etc. Avec notre service d'implémentation Salesforce Cloud, vous pouvez renforcer vos campagnes marketing, convertir les clients et générer la meilleure qualité conduit.

Nos spécialistes Salesforce couvrent tous les rôles, d'un administrateur à des consultants Salesforce, détenant des compétences variées dans l'industrie. Nous possédons une vaste expérience du CRM basé sur le cloud et avons réalisé tous les types de projets de cloud computing, aidant nos clients à améliorer leur processus de vente.

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Conclusion

Vous pouvez utiliser la puissance des clouds Salesforce pour améliorer l'efficacité et la productivité, en conservant un emplacement de stockage unique pour les données opérationnelles.

L'impact de Salesforce influence toutes les entreprises du monde entier. Tous les clouds Salesforce sont connectés, partagent la même base de données et facilitent un flux de données sans faille entre les applications.