Types de recherche UX | Recherche UX #2

Quels sont les types de recherche UX ? Comment peut-on les classer ? Quand utiliser un type particulier de recherche et de quoi dépend-il ? - Nous tenterons de répondre à ces questions dans l'article suivant, dans lequel nous décomposerons la recherche UX dans différents contextes et décrirons les principales différences entre chaque type de recherche. Curieux de le savoir ? Continuer à lire!

Types de recherche UX – table des matières :

1. Différents types de recherche UX
2. Recherche quantitative vs qualitative
3. Recherche attitudinale vs comportementale
4. Recherche générative vs évaluative
5. Recherche d'utilisateurs à distance ou en personne
6. Types de recherche UX – résumé

Différents types de recherche UX

Comme nous l'avons déjà écrit dans l'article précédent, la recherche UX est un élément essentiel du processus de conception dans toute organisation - elle permet de connaître l'utilisateur et son comportement, d'ajuster le produit (site Web ou application dans le cas d'un produit numérique ) à leurs besoins, tout en affectant la position de l'entreprise sur le marché, ses résultats et son développement futur.

La recherche UX est un domaine très vaste, la mener nécessite des connaissances et de l'expérience, vous devez savoir quand utiliser une méthode particulière, comment définir des hypothèses de recherche, comment poser des questions aux répondants ainsi qu'analyser les données collectées. Aujourd'hui, nous présenterons des types de recherche sélectionnés et les différences entre eux.

Recherche quantitative vs qualitative

La première division – et peut-être la plus connue – est la distinction entre recherche qualitative et quantitative . Lors de la recherche UX, il est utile d'utiliser une combinaison de recherche qualitative et quantitative pour obtenir des réponses aux questions de recherche et obtenir des informations intéressantes pour l'équipe de projet. Les méthodes de recherche quantitative reposent sur de grands échantillons de personnes pour établir certaines tendances et tirer des conclusions générales pour un groupe étudié donné. La recherche qualitative, en revanche, est une méthode appropriée lorsque vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies et mettre en contexte la tendance étudiée - pour la comprendre et en connaître les causes.

Examinons cela avec l'exemple d'une application de bibliothèque universitaire émergente qui facilite la recherche, l'emprunt et le retour de livres :

• La réalisation d' une recherche quantitative (par exemple, sous la forme d'un sondage envoyé aux adresses électroniques universitaires des étudiants) permettra de savoir, entre autres, quel pourcentage d'étudiants utilisent la bibliothèque universitaire, à quelle fréquence ils empruntent des livres et quel genre littéraire est le plus utilisé. populaire.
• Des recherches qualitatives (par exemple, des entretiens individuels approfondis - IDI) nous permettront d'approfondir ce sujet et de découvrir ce qui inciterait les étudiants à utiliser plus souvent la bibliothèque, quels éléments littéraires leur manquent et s'ils utilisent des institutions concurrentes (par exemple, la bibliothèque municipale ou la bibliothèque d'une autre université), combien de temps par semaine ils passent à lire des livres, combien de temps ils gardent les livres empruntés à la bibliothèque et pourquoi. En menant des entretiens approfondis, nous pouvons également découvrir pourquoi les personnes qui n'utilisent pas la bibliothèque sont réticentes à le faire - peut-être ont-elles du mal à créer un compte de bibliothèque, les offres de la bibliothèque ne sont pas adaptées à leurs besoins ou elles ont d'autres préoccupations , ils ont rencontré quelques difficultés dans le processus d'emprunt et de restitution des livres jusqu'à présent.

Comme vous pouvez le constater, ces deux types de recherche diffèrent, de sorte que la recherche qualitative et la recherche quantitative ne doivent pas se poursuivre mais se compléter. Pour avoir une image complète de l'expérience utilisateur, il est nécessaire de savoir ce qui se passe (la tendance - recherche quantitative) et pourquoi (la cause de la tendance - recherche qualitative). Vous apprendrez à connaître au mieux l'utilisateur et développerez une solution adaptée à ses besoins et à ses exigences.

Recherche attitudinale vs comportementale

Souvent mal compris comme la même chose - la recherche attitudinale et la recherche comportementale ne sont pas synonymes. Cependant, comme la recherche quantitative et qualitative discutée ci-dessus, les deux peuvent être utilisées en parallèle pour obtenir une image plus complète de l'utilisateur.

La recherche sur les attitudes concerne les attitudes ou les sentiments préconçus des utilisateurs à propos d'une expérience donnée - un exemple pourrait inclure l'obtention de raisons pour favoriser (ou non) une solution particulière, la fonctionnalité sur un site, avant même d'y accéder car l'attitude peut être liée à des expériences antérieures, la confiance dans le marque, certaines croyances ou craintes

La recherche comportementale, quant à elle, se concentre sur ce que fait l'utilisateur - comment il navigue sur le site, sur quoi il clique, comment il effectue un achat et quelles mesures il prend lorsqu'il recherche l'information donnée.

Vous pouvez voir un lien ici (comme pour la recherche qualitative et quantitative) - la recherche comportementale répond à la question de savoir ce qui se passe, tandis que la recherche sur les attitudes répond à la question de savoir pourquoi cela se produit. Il faut aussi toujours garder à l'esprit que ce que disent les utilisateurs et ce qu'ils font peut différer considérablement - il vaut donc la peine de compléter une enquête d'attitude par une enquête comportementale.

Recherche générative vs évaluative

La recherche générative est définie comme une méthode de recherche qui aide les chercheurs à mieux comprendre l'environnement de l'utilisateur afin de trouver des opportunités pour une solution donnée (en cours d'amélioration ou à commercialiser). Pour identifier ces opportunités, un problème doit être défini et une solution potentielle recherchée. Cela nécessite une très bonne compréhension de la façon dont les gens vivent (y compris l'environnement dans lequel ils vivent), comment ils se comportent, quelles attitudes ils affichent et comment ils perçoivent certaines choses.

Lorsque l'on mène une recherche générative, le plus important est de rester ouvert d'esprit – car on ne sait pas encore quel problème on arrivera à résoudre. Sans recherche générative, nous pourrions finir par créer un produit dont personne n'a besoin. La partie la plus cruciale de la recherche générative consiste simplement à identifier le problème.

La recherche d'évaluation, d'autre part, peut être définie comme une méthode de recherche utilisée pour évaluer un problème déjà concret - pour s'assurer qu'il est utile et correspond aux besoins et aux désirs de personnes réelles. Le but de cette méthodologie est de tester une solution existante pour voir et évaluer si elle répond aux besoins réels des personnes et si elle est simple et agréable à utiliser. Nous devons mener ce type de recherche tout au long du cycle de développement du produit, depuis la conception initiale jusqu'au site, à l'application ou au produit final.

La recherche d'évaluation devrait toujours faire partie du processus de conception. Mettre les conceptions entre les mains des utilisateurs potentiels le plus tôt et le plus souvent possible nous permettra d'adapter un produit ou une solution afin qu'il réponde vraiment aux besoins et aux attentes des clients.

Recherche d'utilisateurs à distance ou en personne

Nous pouvons également diviser la recherche d'un point de vue logistique - entre celles menées à poste fixe et celles menées à distance. De nos jours, il n'est plus un problème de mener un entretien approfondi ou même un test d'utilisabilité à distance. Ici, le choix de la méthode dépend de l'entreprise, de l'équipe de projet, du budget, du lieu ainsi que de la situation individuelle de l'organisation ou du groupe de recherche. Il convient de rappeler qu'avec les technologies d'aujourd'hui, nous ne sommes pas limités à mener des recherches à distance. Dans nos prochains articles, nous prévoyons de préparer une compilation d'outils intéressants utiles dans le travail d'un chercheur UX - nous couvrirons les outils qui valent la peine d'être testés pour le suivi oculaire, l'enregistrement d'entretiens ou la réalisation de tests d'utilisabilité en ligne.

Types de recherche UX – résumé

On pourrait lister les types de recherche UX pour longtemps encore – recherche formelle et informelle, recherche modérée et non modérée (c'est-à-dire, recherche menée avec ou sans la présence d'un modérateur-chercheur). Cependant, nous avons décidé de présenter les plus importants au début - ceux que tout chercheur UX en herbe devrait connaître. Comme vous pouvez le voir, les méthodes varient, beaucoup d'entre elles sont complémentaires, et c'est même une bonne idée d'utiliser plusieurs méthodes de recherche différentes à la fois - pour obtenir les données, informations et indices les plus précis, et les transformer en une solution sur mesure. aux besoins et aux exigences des utilisateurs à un stade ultérieur.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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Recherche UX :

1. Qu'est-ce que la recherche UX ?
2. Types de recherche UX
3. Quelles sont les questions de recherche et comment les rédiger ?
4. Processus de collecte des exigences pour les projets UI/UX
5. Pourquoi les entretiens avec les parties prenantes sont-ils cruciaux pour le processus de conception ?
6. Comment tirer parti de nos données clients collectées ?
7. Comment créer un bon plan de recherche UX ?
8. Comment choisir une méthode de recherche ?
9. Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ?