Comment différentes industries exploitent l’UGC
Publié: 2023-10-19Quel que soit votre secteur d'activité, l'UGC est la réponse à toutes vos questions. Si vous êtes nouveau ici, permettez-moi de vous présenter le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Le terme UGC couvre la signification de tout contenu, y compris le texte, l'image, la vidéo ou la critique, développé et distribué par des personnes et non par la marque.
Il comprend des publications sur les réseaux sociaux, des critiques de produits, des blogs et de nombreuses autres contributions de consommateurs ou d'utilisateurs dont les opinions, les expériences et les perspectives sur les produits et services concernent.
L'authenticité et l'impact de l'UGC comptent parmi les facteurs les plus puissants pour influencer le comportement des consommateurs et élaborer des récits de marque à l'ère d'Internet.
Pourquoi l'UGC plutôt que le marketing traditionnel pour votre marque ?
Même si les méthodes de marketing traditionnelles constituent l’épine dorsale de la publicité et de la promotion, elles présentent plusieurs limites auxquelles l’UGC répond. Nous discuterons de ces limites et des raisons pour lesquelles l'UGC présente une approche plus authentique et captivante.
Limites du marketing traditionnel :
Caractère intrusif : le public est généralement interrompu par des moyens de publicité traditionnels tels que les publicités télévisées ou radiophoniques. C’est désagréable et peut amener les consommateurs à ignorer inconsciemment ces publicités.
Ciblage limité : la plupart des approches marketing traditionnelles doivent fournir plus de précision pour un ciblage démographique spécifique. La plupart du public que l'annonceur est susceptible d'atteindre n'est peut-être pas intéressé par le produit ou le service annoncé.
Interactivité limitée : le marketing traditionnel est statique et ne permet pas d'interaction ou de contribution instantanée. Les consommateurs ont besoin d'aide pour poser facilement des questions, obtenir plus d'informations ou donner un retour instantané.
Difficulté d'adaptation : les campagnes marketing traditionnelles sont complexes à modifier après leur sortie car elles sont rigides. Changer le message peut s’avérer coûteux si les conditions du marché et les sentiments des consommateurs ont changé.
Portée limitée : ce type de marketing présente également des limites car il peut ne couvrir que certains canaux ou emplacements géographiques possibles dans le pays. De telles publicités pourraient devoir être plus efficaces auprès de populations mondiales ou variées.
Coûts de production élevés : il est généralement prohibitif de produire et de distribuer des supports marketing traditionnels tels que des publicités télévisées de haute qualité ou des supports imprimés sur papier glacé, même pour les petites entreprises.
Cécité publicitaire : à long terme, les gens ont appris à exclure ou à éviter la publicité démodée. Cela inclut l’utilisation de bloqueurs de publicités, l’avance rapide des publicités passées et le fait de ne pas y prêter attention.
Voyons maintenant comment Ugc résout ces limitations :
Non intrusif : en revanche, ce contenu provient principalement d'utilisateurs qui le diffusent librement sur les réseaux sociaux et autres réseaux avec très peu d'interférences. Ils s’y engagent parce qu’ils le souhaitent, et non parce que cela perturbe l’activité en ligne.
Ciblé et personnalisé : généralement, l'UGC résulte de l'expérience des consommateurs concernant les produits ou de leurs préférences pour ces articles particuliers. C'est pour ceux qui le créent ou l'utilisent.
Interaction en temps réel : l'UGC établit des connexions en temps réel entre les consommateurs et les marques. L'engagement est favorisé en posant des questions, en partageant des histoires et en donnant des commentaires immédiats aux utilisateurs sur la même plateforme.
Adaptabilité : l'UGC est facile à adapter et à adapter pour s'adapter au climat du marché en constante évolution et aux perspectives du consommateur. Les demandes des consommateurs évoluent constamment, ce qui amène les marques à y répondre rapidement.
Portée mondiale : l'UGC peut devenir viral auprès d'un public mondial lorsqu'il est publié en ligne. Elle s'affranchit de ces frontières géographiques ou de canaux, donnant à la marque l'opportunité de parler à des personnes de tous horizons.
Rentable : la marque paie généralement à ses utilisateurs moins que ce qu'ils créent gratuitement. Cela conduit à réduire les coûts de production et de distribution, réduisant ainsi les dépenses globales en publicité.
Résistant à la cécité publicitaire : Parfois, l’UGC diffère parce qu’il s’agit d’une production naturelle des gens ordinaires. Les utilisateurs à la recherche de contenu et de références authentiques auront plus de mal à l’ignorer ou à le bloquer.
En répondant à ces limitations, l'UGC offre une alternative plus flexible, plus rentable et plus axée sur le public aux méthodes de marketing traditionnelles, offrant des interactions authentiques et engageantes qui trouvent un écho auprès des consommateurs modernes.
Comment différentes industries exploitent l’UGC
Inspiration UGC pour l'industrie du voyage
Dans le secteur du voyage, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) réécrit les règles de l'engagement. Ce phénomène a été admis par pas moins de 82% des consommateurs qui affirment que l'UGC les crée de façon spectaculaire lorsqu'ils prennent des décisions de choix.
Dans ce cas, l’histoire d’une petite île néerlandaise, Schiermonnikoog, qui a réussi à développer son tourisme grâce à l’UGC, en est une bonne illustration. Une île paisible et calme appelée « le joyau caché » invite les visiteurs à publier des articles sur cet endroit en utilisant les hashtags : « #natuurlijkopschier, #schierganger et #schierstruinen ».
Leur site Web affiche l'UGC fourni par les voyageurs et alimenté par Tagbox, offrant ainsi un aperçu des caractéristiques naturelles et des activités de l'île.
L'étude de cas de Schiermonnikoog démontre que l'UGC a le pouvoir de changer la perception d'une destination et de la connecter avec des clients potentiels.
UGC pour l’industrie hôtelière
Dans le monde en constante évolution de l’industrie hôtelière, où la concurrence est omniprésente, le contenu généré par l’utilisateur (UGC) se démarque.
Il convient de noter que l’UGC est 35 % plus mémorable que les autres formes de contenu en ligne et constitue donc un élément essentiel dans la construction de la mémoire et de l’assurance de la marque.
Un exemple convaincant d’utilisation peut être trouvé dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, où l’étude de cas Leela a démontré une approche innovante. En adoptant le hashtag # ExploreWithTheLeela et les hashtags spécifiques à un emplacement dans leurs 12 propriétés situées dans les grandes villes comme Bangalore, Jaipur, Delhi et Mumbai.
Leela a réussi à créer une présence en ligne avec une clientèle engagée. Tagbox leur a permis de donner du pouvoir à leurs visiteurs en faisant d'eux des créateurs de contenu qui partagent, par exemple, leur expérience, qui se reflète dans le contenu généré par les utilisateurs sur leur site Web.
Cette approche transforme les clients en ambassadeurs et ajoute une touche authentique à leurs hébergements et équipements, laissant une impression durable dans l'esprit des visiteurs potentiels.
Les statistiques sur l’UGC sont clairs : ils sont plus mémorables et constituent un atout puissant pour la présence en ligne de l'industrie hôtelière.
Inspiration UGC pour l’industrie CPG/FMCG
Le secteur des biens de consommation emballés (CPG) et des biens de grande consommation (FMCG) a reconnu le potentiel du contenu généré par l'utilisateur (UGC) en tant que force motrice pour l'engagement de la marque.
Avec 91 % des consommateurs exprimant leur envie d’acheter auprès de marques proposant des offres et des recommandations pertinentes, l’impact est absolu.
Les marques du secteur CPG utilisent l'UGC pour fournir aux consommateurs des idées pratiques et une inspiration sur la manière d'utiliser suffisamment leurs produits.
Par exemple, la promotion par Nestlé des nouilles Maggi via le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fournit un excellent aperçu de l'engagement des clients et de leur utilisation polyvalente. Les amateurs de Maggi sont invités à fournir leurs recettes sous des hashtags spécifiques, tels que #MaggiLovers.
Ces posts sont regroupés par Nestlé, créant ainsi une communauté de marque des amoureux de Maggi qui continuent d'inspirer tout le monde de manière créative. L'authenticité de cette stratégie est évidente puisqu'elle souligne que le produit peut être utilisé dans différentes recettes, encourageant les clients potentiels à réaliser ces recettes.
C'est une situation gagnant-gagnant : le client a le sentiment d'entretenir une relation plus étroite avec la marque (personnification de la marque) et Nestlé utilise de manière créative la promotion des produits.
UGC pour l'industrie agroalimentaire
Le rôle de l’UGC dans l’industrie agroalimentaire est incontestable. Des études montrent que 92 % des clients analysent constamment les avis sur les restaurants lorsqu’ils s’y rendent. Cela souligne l'importance de l'influence de l'UGC sur les décisions en matière de restauration et les goûts des consommateurs.
Cette tendance a vu des restaurants, cafés et restaurants pousser leurs clients à partager leurs impressions, commentaires et photos sur diverses plateformes comme Yelp, Google Reviews, Instagram, etc.
En adoptant l'UGC, ces établissements offrent aux clients potentiels un aperçu authentique et non filtré de leurs offres culinaires, de leur ambiance et de leur expérience culinaire globale.
L'UGC est devenu essentiel pour instaurer la confiance, attirer les clients et influencer leur processus de prise de décision au sein de l'industrie F&B.
À cet égard, l’UGC constitue un élément essentiel pour réussir dans ce domaine, car de nombreuses personnes considèrent les avis, les photos et les recommandations d’autres clients plutôt que les publicités classiques.
UGC pour l'industrie de la mode et de la beauté
Passons maintenant à l’industrie de la beauté et de la mode qui respire le glamour. Ici, le contenu généré par les utilisateurs est devenu une force extrêmement puissante.
Selon une statistique, il est révélé que 41 % des femmes au Royaume-Uni regardent ces vidéos, soulignant la prédominance des visuels dans l'industrie.
Cela étant dit, les grandes marques de beauté ont exploité le contenu créé par les utilisateurs pour que leurs clients fidèles agissent en tant que créateurs, partageant la manière dont ils appliquent les tutoriels de maquillage et le style avec les produits de la marque.
Cette approche interactive permet aux clients d'exposer leur côté créatif et d'utiliser les produits de beauté qui leur ont été présentés. En partageant leurs techniques et leur look, les clients deviennent des défenseurs de la marque et servent de source d'inspiration pour les autres.
L'UGC a transformé à la fois l'industrie de la mode et celle de la beauté en garantissant que les marques peuvent s'identifier personnellement à leur public et utiliser la narration visuelle à son plein potentiel.
UGC dans le secteur de la santé
L’UGC a une influence dans le domaine des soins de santé car elle contribue à renforcer la confiance entre les patients et les prestataires et améliore les résultats des traitements.
Selon une statistique, 54 % des patients se sentent très à l'aise avec le fait que leur médecin recherche des informations sur la santé sur des forums Internet pour améliorer de manière appropriée leur traitement de différentes maladies.
En tant qu'outil facilitateur, différents organismes et prestataires de santé ont adopté l'UGC dans la pratique pour améliorer cette collaboration patient-prestataire.
Une illustration typique consiste à convaincre les individus de divulguer leurs histoires de réussite ou d’expérience. À cet égard, ils atteignent de multiples objectifs, comme informer les autres personnes confrontées à des problèmes similaires tout en offrant inspiration et espoir.
Ces dossiers de patients servent souvent de source d’encouragement, favorisant un sentiment de communauté et de compréhension entre les patients.
L'utilisation de l'UGC constitue un moyen par lequel les patients sont impliqués dans les décisions en matière de soins de santé et se sentent entendus et appréciés. L'impact de l'UGC sur les résultats pour les patients, l'instauration de la confiance entre les patients et les professionnels de la santé, ainsi que le modèle collaboratif de bien-être et de réadaptation, est démontré par ce cas.
56% des hôpitaux l'utilisent déjà
Contenu généré par les utilisateurs pour l'industrie de l'événementiel
En adoptant le contenu généré par les utilisateurs (UGC), le secteur de l’événementiel a de plus en plus tendance à développer des expériences immersives.
Une statistique montre que 58 % des spécialistes du marketing événementiel utilisent les médias sociaux pour commercialiser des événements avant, pendant et après les événements.
L'UGC dans le marketing événementiel peut être utilisé sous différentes formes, telles que des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos courtes ou des avis.
Dans le secteur de l'événementiel, l'UGC peut être utilisé en trois étapes :
- L'UGC est utilisé avant qu'un événement ne se produise pour susciter l'enthousiasme et l'anticipation. Ceux qui y participent s'emparent de l'ambiance et divulguent publiquement leurs activités et leur désir d'en faire encore plus dans le domaine, faisant ainsi passer le message davantage et invitant à une participation accrue.
- Cependant, tout au long de l'événement , l'UGC agit comme un lien en direct entre les participants, leur permettant de commenter, d'exprimer leurs réflexions et de publier des photos de ce qu'ils vivent. De plus, cela améliore la narration d’un événement tout en créant un environnement participatif.
- L'UGC reste important après l'événement . 67 % des organisateurs mettent en avant le contenu des participants avec leur expérience et leur POC. Cela garantit que la durée de vie de l’événement devient une source de souvenirs et de contenu pour les stratégies marketing ultérieures.
En fin de compte, l'UGC fait désormais partie intégrante du marketing événementiel, contribuant à favoriser une atmosphère dynamique et participative lors d'un événement. Cela augmente la participation à l'événement, améliore la sensibilisation et offre une histoire plus captivante.
Pour les organisations à but non lucratif
Les organisations à but non lucratif jouent un rôle crucial dans la résolution des problèmes mondiaux, et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est devenu un outil puissant pour faire avancer leurs missions.
Une statistique montre que les médias sociaux génèrent environ 57 % du trafic vers une page de collecte de fonds et pourquoi l'engagement par ce biais est crucial pour les œuvres caritatives.
L'UGC est devenu un outil crucial sur lequel les organisations à but non lucratif s'appuient pour démontrer les résultats réels de leurs efforts et attirer des donateurs et des bénévoles. L’action fantastique d’Oxfam l’illustre.
L'une des organisations à but non lucratif du Royaume-Uni, « OXFAM », a présenté son projet caritatif « Second-Hand Style » à la Fashion Week de Londres. De plus, ils ont fait don de tous les bénéfices du célèbre événement de mode qu'ils ont organisé pendant cette période pour collecter des fonds pour les victimes du séisme meurtrier entre la Turquie et la Syrie.
En partenariat avec Tagbox, Oxfam a créé un mur social très attrayant, utilisant des hashtags spécifiques à des événements tels que #FashionFightingPoverty23 et #FoundInOxfam . Ce mur social a contribué à organiser un événement tout en faisant la promotion d'une campagne de secours en cas de tremblement de terre entre la Turquie et la Syrie et d'un appel aux dons.
Une telle tentative réussie montre à quel point un tel modèle peut transformer les organisations à but non lucratif. Grâce à l'UGC, ces organisations peuvent communiquer leurs nobles objectifs à un public mondial d'une manière engageante qui incite les gens à agir.
Leur narration repose sur l'intégration de l'UGC, leur permettant de s'engager avec des supporters et de développer une communauté fidèle, motivée par le désir de créer le changement.
UGC pour l’industrie automobile
L'industrie automobile reconnaît le pouvoir du contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour atteindre la jeune génération féru de technologie.
Il est intéressant de noter que 49 % des personnes âgées de 18 à 29 ans ont acheté quelque chose après avoir visionné une publicité sur les réseaux sociaux. Les constructeurs automobiles ont utilisé efficacement la puissance de l'UCG en publiant des photos de clients avec leurs voitures nouvellement acquises.
Un bon exemple est le célèbre constructeur de deux-roues Royal Enfield, dont le Rider Mania annuel en novembre 2022 a connu un grand succès, en partie grâce aux différents lieux d'événements hébergeant les Tagbox Display Social Walls. Les murs sociaux ont contribué à générer une plus grande participation du public tout au long de l'événement et à maintenir la tendance actuelle des hashtags pour la marque Royal Enfield – #IntoTheMotoverse .
Arun Sharma, directeur adjoint de Royal Enfield, a partagé ses réflexions sur Taggbox Display : Nous avions un mur social pour améliorer l'engagement lors de l'événement et encourager davantage de personnes à utiliser notre hashtag Instagram #intothemotoverse . Nous avons utilisé l'affichage Tagbox comme option efficace pour mettre en évidence tout le contenu téléchargé.
Royal Enfield organise un événement annuel surnommé Rider Mania, qui offre aux propriétaires de motos et aux fans de sport automobile, de course et de musique trois jours riches en activités de sport automobile. Un mur Instagram exclusif a été installé, qui comprenait du contenu fascinant comme des photos et des vidéos pour susciter l'intérêt des participants, stimuler leur participation et soutenir leur participation au Motoverse.
Le résultat a été louable, avec plus de huit mille publications portant les hashtags de l'événement, dont plus de deux mille trois cents vidéos UGC et six cent trente images. L’utilisation d’un mur social a bien fonctionné pour encourager la participation des gens, et ils ont partagé tout ce qu’ils avaient avec un hashtag.
Ce cas est un exemple dans lequel l'UGC conduit à un engagement accru lors d'événements et comment les stratégies de marketing UGC fonctionnent dans le secteur automobile. L'utilisation de l'UGC et des murs sociaux par des entreprises telles que Royal Enfield les aide à interagir avec leurs clients, à motiver l'engagement et à construire une identité commune parmi leurs supporters.
UGC pour les secteurs de l'éducation
Dans le domaine de l'éducation, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) joue un rôle crucial dans l'élaboration des décisions des étudiants potentiels.
Une observation significative est que 58 % des apprenants potentiels visitent les espaces de médias sociaux pour tenter de comprendre les institutions qu'ils souhaitent poursuivre.
Les établissements d'enseignement utilisent l'UGC pour présenter l'environnement d'apprentissage dynamique, les prouesses académiques et les carrières réussies de leurs étudiants et anciens élèves.
Cette représentation de l'UGC, en pratique, donne une image précise de la vie au sein de l'établissement et de la façon dont elle peut avoir un impact sur l'éducation et le développement de ses étudiants. Les établissements d'enseignement renforcent la confiance en présentant les réussites des étudiants et anciens élèves actuels et en aidant la population cible potentielle en leur fournissant des informations sur ce qui est attendu en matière d'éducation.
Comment tirer parti de l’UGC pour votre marque ?
L'UGC offre une option attrayante pour les spécialistes du marketing qui en font un atout. Voici un guide en trois étapes pour exploiter efficacement l'UGC :
1. Commencer avec une campagne ou utiliser une campagne existante :
Identifiez vos objectifs : décidez de ce que vous souhaitez accomplir avec l'UGC. Les objectifs peuvent notamment consister à accroître la reconnaissance de la marque, à réaliser des ventes et à améliorer la fidélité des clients.
Organisez l'UGC existant : recherchez tout UGC préexistant sur Internet et localisez ce qui est pertinent. Recherchez des images, des clips vidéo et des commentaires d'utilisateurs correspondant à votre marque. Obtenez la permission et donnez du crédit au propriétaire.
Campagnes UGC : les développeurs peuvent créer des campagnes et des concours uniques qui obligent les utilisateurs à contribuer du matériel. Par exemple, demandez aux clients des détails sur leur expérience avec un hashtag spécifique lié à l'entreprise. Assurez-vous que vos campagnes favorisent l'interactivité et sont orientées utilisateur.
2. Encourager les utilisateurs à soumettre de l'UGC :
Incitez la participation : offrez des incitations à la création ou des récompenses pour le partage de l'UGC. Cela pourrait être fait en accordant des réductions, une exclusivité ou simplement une appréciation.
Fournissez des directives claires : assurez-vous que les utilisateurs peuvent interpréter une requête sur le contenu généré par les utilisateurs. Assurez-vous que le contenu correspond à votre marque en fournissant des instructions avec des exemples.
Engagez-vous et répondez : interagissez avec votre public. Discutez avec leur UGC, appréciez la participation et montrez votre gratitude. Cela encouragera à son tour davantage d’utilisateurs à s’engager.
3. Utiliser l'UGC dans le marketing omnicanal :
Intégrez votre site Web : illustrez le concept de preuve sociale et gagnez en crédibilité. Ils incluent, entre autres, des avis d’utilisateurs, des images de produits et des témoignages. Vous pouvez inclure l'UGC sur votre site Web en installant des widgets et des plugins.
Affichage dans les magasins physiques : vous pouvez également souhaiter afficher l'UGC si vous possédez un magasin physique. Cela contribue également grandement à rendre cela naturel pour les clients potentiels.
Incorporez l'UGC dans les e-mails : engagez les abonnés en utilisant l'UGC dans votre marketing par e-mail. Rendez vos e-mails plus efficaces en partageant des témoignages d'utilisateurs, des témoignages et du contenu graphique UGC.
Utilisez l'UGC dans les publicités sur les réseaux sociaux : exploitez le contenu généré par les utilisateurs dans vos publicités. L’UGC fonctionne très bien en ce qui concerne les publicités car il est perçu comme valide et pertinent. Publiez le matériel UGC sur les plateformes répertoriées.
Les stratégies évoquées ci-dessus vous aideront à développer une campagne UGC réussie qui soit directement liée au public, renforce la confiance des clients et offre un moyen de diffuser le message marketing de votre marque au-delà de ses frontières. Ainsi, vos clients deviennent vos ambassadeurs et contribuent au succès de votre marque.
Planifiez une démo maintenant !
Résumons-le
En résumé, l’UGC est une arme indispensable, dont les stratégies marketing contemporaines dans différents domaines ne devraient pas se passer. Voici les principaux points à retenir de notre exploration de la manière dont différentes industries exploitent l’UGC :
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ? : Il s'agit d'un contenu créé et partagé entre des personnes, nonobstant leurs textes, photos, vidéos ou avis. Il exprime les déclarations, les faits et les opinions honnêtes du consommateur.
Pourquoi l'UGC plutôt que le marketing traditionnel ? : Par rapport au marketing conventionnel, l'UGC est influent car il peut surmonter les défis de la communication à sens unique, de la faible authenticité, des coûts élevés, du manque de crédibilité et des difficultés d'évaluation de l'impact.
Comment l’UGC apporte authenticité et engagement ? : L'authenticité, l'interaction, le faible coût, la crédibilité et les preuves sociales, ainsi que la mesurabilité de l'effet, sont des caractéristiques de l'UGC.
Tirer parti de l'UGC pour votre marque : fournir un guide en trois étapes pour appliquer avec succès l'UGC en lançant une campagne ou en utilisant le contenu existant, en encourageant les utilisateurs à contribuer à l'UGC et en l'utilisant dans le marketing omnicanal.
L’UGC est une alternative plus crédible et convaincante qui bénéficie de la nature authentique et de l’influence inhérente à la preuve sociale.
Cela aide une entreprise à gagner la confiance, à entretenir des liens profonds avec son marché et à créer des commentaires positifs sur ses résultats. L'influence des pairs est essentielle dans ce monde où les consommateurs leur accordent une grande valeur, et par conséquent, l'UGC est un atout essentiel dont chaque marque a besoin de nos jours.