UGC Marketing aide les voyages et l'hôtellerie à rebondir après le COVID-19

Avec l'introduction du COVID-19, le comportement des clients a pris une tournure immédiate et généralisée vers le pire, les priorités passant d'abord à la santé et à la sécurité.

Cela a amené les clients à modifier leur processus de prise de décision, ce qui a modifié les comportements d'achat, en particulier pour l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Et les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu doivent désormais plus que jamais se tourner vers le marketing de contenu généré par les utilisateurs.

Cet article de blog vous aidera à déterminer les moyens qui vous aideront à "renaître de vos cendres" et vous expliquera pourquoi une plateforme UGC vous sauvera désormais la vie.

Le client de la nouvelle réalité

À l'échelle mondiale, les consommateurs se sentent vulnérables dans un avenir prévisible. Ils se sentent moins en sécurité et en contrôle que jamais parce qu'ils comprennent que leur vie sera très différente à partir de maintenant. Il en sera de même pour leur processus de décision d'achat.

Vous, comme l'hôtellerie ou une entreprise itinérante, devez leur fournir des interactions et des expériences meilleures, plus sûres et plus transparentes. Cela signifie que renforcer la fidélité à la marque devrait être au sommet de vos efforts de marketing. Et tout ce que vous faites doit fournir une excellente image de marque dans chaque forme de contenu que vous créez.

Pour suivre cette nouvelle réalité, vous devez créer vos services selon le nouveau livre de règles. Créez l'expérience de haute qualité que vos clients voudront réellement avoir. Alors, pour offrir une excellente expérience client, construisez-la sur ces piliers :

Rendez-le facile à trouver

C'est un monde numérique, et tout est devant les yeux de vos clients. Si vous voulez être leur choix évident, assurez-vous qu'ils peuvent vous trouver facilement. Utilisez les réseaux sociaux, les plateformes de médias sociaux, les publications sur les médias sociaux et les campagnes publicitaires numériques pour les atteindre.

Rendre accessible

Assurez-vous de créer vos services en gardant à l'esprit la facilité d'utilisation. N'obligez pas vos utilisateurs à faire des allers-retours pour effectuer l'action que vous souhaitez qu'ils effectuent. Si c'est trop compliqué, vous risquez de les distraire de la décision d'achat.

Rendez-le utile

Ne créez que des fonctionnalités qui apporteront une certaine utilité et des avantages à vos clients. Ne perdez pas leur temps avec un type de contenu inutile et ennuyeux.

Rendez-le authentique

Le contenu et les visuels authentiques sont vos synonymes pour votre stratégie de marketing de contenu. Donnez-leur TOUJOURS une représentation visuelle de l'apparence et du fonctionnement du produit ou du service. C'est le bon moment pour laisser vos autres clients raconter l'histoire.

Les étapes UGC à cinq piliers

Alors que l'ensemble de l'industrie hôtelière se démène pour reprendre ses activités, elle a la lourde tâche de s'assurer que les clients sont à l'aise lorsque la nouvelle réalité arrive.

Alors, qu'est-ce qui va vous aider à positionner votre entreprise ?

Contenu généré par l'utilisateur! C'est vrai.

L'expérience d'un client avec une entreprise déterminera la valeur de cette marque. Personne ne comprend mieux qu'un client existant ce qu'une entreprise a à offrir. Leurs expériences et leur satisfaction auront des impacts durables sur les futurs clients, il est donc important que ceux-ci soient les meilleurs à ce jour !

Alors, voyons comment vous pouvez gagner la nouvelle réalité avec le bouche-à-oreille moderne - UGC.

1. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent

Ce qui était autrefois un simple déplacement pour faire ses courses ou aller au restaurant est devenu difficile, risqué, voire interdit. Avec autant de personnes qui changent leurs habitudes du jour au lendemain, la demande a également changé de façon spectaculaire.

De nos jours, les consommateurs ont besoin d'options à domicile et à faible contact. Le coronavirus a ralenti, mais ce n'est pas encore fini, les entreprises doivent donc agir rapidement et innover dans leur modèle de livraison avant la fin complète de la pandémie. Surtout ceux qui veulent attirer les millenials.

Les expériences numériques continueront de gagner en popularité. Non pas parce que le virus reviendra, mais à cause du nouveau style de vie et des habitudes d'achat des consommateurs. Ainsi, les entreprises qui adoptent une approche innovante maintenant pourraient se retrouver devant tous les autres concurrents une fois que cette catastrophe aura finalement cessé.

Ainsi, les hôtels doivent envisager des solutions d'enregistrement numérique pour offrir aux clients la possibilité d'entrer directement dans leur chambre et d'éviter toute file d'attente à la réception. Les clients peuvent même accéder aux services de l'hôtel à partir de l'application, y compris une carte de toutes les commodités disponibles sur place ainsi que des informations de contact s'ils ont besoin de quoi que ce soit d'autre pendant leur séjour.

Si vous proposez des services d'hébergement alternatifs, vous devez également vous en tenir à l'enregistrement sans contact. Sachant que vous n'avez peut-être pas les moyens de développer votre propre application, vous pouvez utiliser des solutions logicielles en ligne comme CheKin.

Vous êtes une agence de voyage ou un tour opérateur ? Si oui, vous devez bombarder constamment les utilisateurs avec du contenu en ligne. Et je ne parle pas seulement de publicités. Vous devez trouver de nouveaux moyens en dehors du marketing traditionnel pour interagir avec eux en ligne afin qu'ils retombent amoureux de vous et vous contactent hors ligne.

Faire des visites virtuelles devient très populaire de nos jours. Vous pouvez utiliser cette stratégie pour établir une relation avec eux pendant le confinement. Mais une fois que tout est revenu à la normale, vous les avez entre vos mains.

2. Racontez votre histoire du point de vue des clients

Les budgets sont réduits, les ressources sont limitées, et pourtant la demande de contenu en ligne est plus élevée que jamais. Dans cet esprit, les entreprises doivent abandonner l'idée du contenu parfait dont elles disposent et commencer à en adopter le côté humain.

La pandémie nous a appris que nous sommes tous de vraies personnes et que nous vivons de vraies vies. Ce moment est l'élément humain que les marques doivent adopter pour instaurer la confiance et l'authenticité.

Le contenu généré par l'utilisateur peut vous permettre de raconter des histoires de marque incroyables qui ne sont pas possibles avec des images ou des vidéos créées par la marque elle-même. Les gens aiment partager leurs expériences, c'est pourquoi de nombreux visuels sont publiés sur les réseaux sociaux lors de voyages et de séjours à l'hôtel. Vous pouvez organiser ces publications et les exploiter pour vos propres campagnes UGC.

Les gens sont des créatures envieuses par nature. Lorsque vous voyez une belle vue depuis le hublot d'un avion ou une chambre d'hôtel avec de grands oreillers fantaisie, ne souhaiteriez-vous pas y être ? Je parie que vous le faites !

Je dis que les canaux sociaux et le marketing numérique sont une mer d'opportunités pour toute marque d'hôtellerie et de voyage. Une façon de tirer parti de ces avantages sociaux et d'impliquer vos clients dans le processus consiste à créer des hashtags personnalisés avec lesquels ils peuvent partager leurs expériences sur cette plateforme en utilisant ce hashtag.

Une fois que vous avez collecté les photos fantaisistes créées par vos clients, vous pouvez utiliser une plate-forme UGC pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs et afficher ces flux sur votre site Web où tous vos clients actuels et potentiels peuvent les voir.

Bonus : le marketing d'influence peut être votre AS ici. Inclure des influenceurs pour tirer parti de l'UGC pour vous peut vous apporter plus de contenu avec lequel jouer.

3. Prenez soin de votre réputation en ligne

Le vieil adage "le client a toujours raison" sonne vrai ici.

La réputation est la clé pour générer des revenus pour toute entreprise hôtelière, car les gens recherchent les meilleurs hôtels, restaurants ou options de voyage avec une excellente réputation afin qu'ils obtiennent la meilleure expérience et la meilleure valeur.

Les avis des clients d'un hôtel peuvent être tout aussi importants pour eux - et les clients potentiels qui consultent ces avis en ligne auront confiance en ce qu'ils achètent au moment de réserver leur séjour.

Vous devez vous assurer que vos annonces sur les principaux sites d'évaluation des voyages et de l'accueil sont toutes définies. Assurez-vous de développer une stratégie pour recueillir les avis positifs des clients passés et actuels. Ces critiques et témoignages peuvent faire ou défaire votre entreprise dans ce monde post-COVID-19.

Bien sûr, il y aura aussi des critiques négatives. N'ayez pas peur d'eux, vous n'avez qu'à les gérer. Utilisez un logiciel de gestion des avis pour vous aider à surveiller et à répondre aux avis que vous recevez.

Et quel meilleur moyen de collecter plus d'avis positifs que d'afficher ceux que vous avez sur votre site Web ? Vous pouvez créer des widgets sophistiqués à partir de vos avis sur plusieurs sites et les laisser briller sur votre site Web. Vos avis sur les produits sur les canaux de marketing créeront une plus grande notoriété de la marque. Et cela fera une réputation de marque directement liée à la satisfaction et à la fidélité des clients.

4. Créez des promotions personnalisées

Si vous collectez et utilisez l'UGC, vous pouvez avoir un aperçu des mesures importantes, en particulier le type d'expériences que chaque client aime : ses préférences et ses goûts.

En utilisant ces informations dans votre stratégie marketing, vous êtes plus susceptible d'atteindre et de vous connecter avec le bon public pour votre marque.

Les hôtels ou les restaurants peuvent envoyer des communications personnalisées qui répondent aux besoins de chaque voyageur autour d'une certaine période qu'il préfère ; des e-mails sur des plats spéciaux également adaptés en fonction des goûts et des préférences de l'utilisateur les feraient se sentir appréciés par des marques telles que la vôtre.

Les agences de voyages peuvent se renseigner sur les destinations préférées de leurs voyageurs et commencer à organiser des circuits.

5. Obtenez des résultats plus précis

Le souhait ultime de la plupart des campagnes et stratégies de marketing est d'obtenir des résultats. Principalement sous forme de conversions. Il en va de même pour l'intégration de l'UGC dans les campagnes de marketing hôtelier.

Les gens ont tendance à explorer ce que les autres publient avant de voyager ou de réserver une suite d'hôtel ou de chercher un restaurant, et bien plus encore, les amenant directement vers votre marque.

La promotion de l'UGC vous aidera à atteindre plus de personnes et à faire ressortir votre marque. Vous pourrez obtenir une plus grande exposition en atteignant de nouvelles données démographiques, en générant du trafic vers votre site grâce au contenu partagé sur les réseaux sociaux, en augmentant les taux de conversion avec des publicités ciblées pour les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour des produits similaires.

La meilleure chose à propos du contenu généré par les utilisateurs est qu'il influence les décisions d'achat des consommateurs. Lorsque vous utilisez ce type de média pour engager vos clients, ils seront plus susceptibles de se convertir à votre marque.

Anticiper

L'industrie du voyage et de l'hôtellerie étant un environnement si compétitif, les marques sont mises au défi d'acquérir de l'expérience et de valoriser une partie de leur identité de marque.

En intégrant des stratégies UGC, ils s'assureront d'atteindre un maximum de consommateurs potentiels tout en créant une preuve sociale, ce qui se traduira par une augmentation des engagements et des conversions.

Alors, réfléchissez à l'avance et envisagez d'impliquer la pierre la plus performante dans votre stratégie marketing - le contenu généré par l'utilisateur.