8 conseils pour créer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur (UGC) efficace

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un moyen puissant d'incorporer des déclarations, des photos et des vidéos de participants engagés dans une campagne. L'UGC peut raconter une histoire à partir de plusieurs points de vue, brossant une image plus riche et plus authentique que les techniques de marketing traditionnelles.

L'une des meilleures choses à propos de l'UGC est également l'un des facteurs qui le rend difficile à saisir : sa polyvalence. Les campagnes de contenu générées par les utilisateurs peuvent intégrer des concours, des hashtags, des critiques et des influenceurs. Bien qu'il soit formidable qu'il existe autant d'options pour les marques, une portée aussi large peut rendre cette stratégie difficile à maîtriser ; les marques peuvent ne pas savoir par où commencer, sur quels types de contenu se concentrer ou comment s'assurer qu'elles se procurent un contenu de qualité.

Voici huit conseils clés pour vous aider à tirer le meilleur parti de la stratégie UGC de votre campagne.

1. Construire l'anticipation

Afin de générer autant de soumissions que possible, il peut être tentant d'étendre vos campagnes de contenu généré par les utilisateurs pendant des semaines, voire des mois. Au lieu de cela, envisagez une stratégie consistant à choisir un jour spécifique pour votre campagne et à créer une anticipation pour le grand événement. Si vous faites la promotion d'une journée de soumissions, vous obtiendrez un flot de contenu en 24 heures, par opposition au contenu qui s'écoule sur une plus longue période. À son tour, votre entreprise bénéficiera d'une augmentation de la notoriété de la marque et sera probablement tendance sur Twitter et d'autres médias sociaux.

Meilleur exemple

La société de soins de la peau Rodan + Fields a promu la journée #RFGoNaked le 25 juillet 2014, encourageant les gens à partager des photos d'eux-mêmes sans maquillage. En demandant aux participants d'attendre pour publier leurs photos jusqu'à ce jour précis, la société a permis au hashtag de suivre une tendance et d'attirer l'attention d'un public plus large.

2. Actualiser au besoin

Si vous exécutez des campagnes plus longues, assurez-vous de changer les choses de temps en temps. Par exemple, vous pouvez changer votre thème de soumission pour garder les gens intéressés et inciter de nouveaux utilisateurs à soumettre du contenu.

Meilleur exemple

Clif Bar a imprimé le hashtag #MeetTheMoment sur les emballages de ses produits, invitant les consommateurs à prendre une photo de l'endroit où ils voyageaient ou faisaient de la randonnée et à la partager en utilisant le hashtag. En conséquence, l'entreprise a créé un carnet de voyage visuel des aventures des clients à travers le monde. Pour chaque photo soumise, Clif Bar a également fait don de 1 $ à une organisation à but non lucratif environnementale, qui a changé chaque mois de la campagne.

3. Fournir des outils uniques et utiles

Utilisez des outils pour faciliter et amuser les utilisateurs à participer à votre campagne. Ceux-ci peuvent être aussi simples que des hashtags qu'ils peuvent tweeter avec leurs soumissions, ou des tactiques plus avancées, comme une application spécifique qu'ils peuvent utiliser pour superposer une image unique ou un filtre sur leurs photos. Cette stratégie UGC profite à votre marque, car elle permet de garantir que l'aspect unique du contenu ramènera les observateurs curieux vers votre campagne.

Meilleur exemple

Pour promouvoir son grand événement annuel, TEDxPortland, dont le thème était centré sur l'idée de «parfait», a invité les gens à soumettre des images qui représentent leur idée de ce qu'est «parfait». Pour rendre cela aussi simple que possible, l'application mobile TEDxPortland comportait un outil qui mettait un filtre sur ces images et les recouvrait d'un texte qui disait "Parfait". En conséquence, lorsque les soumissions ont été publiées sur les réseaux sociaux, elles avaient un aspect unifié qui a aidé à intriguer les téléspectateurs extérieurs et à stimuler la participation.

4. Organisez votre propre galerie

Lorsque vous configurez une galerie de soumissions, que ce soit en ligne ou en magasin sur un écran, ne vous sentez pas obligé de ne présenter que des UGC. Rappelez-vous simplement cette maxime : la qualité plutôt que la quantité. Utilisez votre jugement et réfléchissez au type de contenu susceptible d'attirer un public plus large.

Par exemple, vous pouvez obtenir des commentaires de collègues des ventes et des réseaux sociaux pour partager ce qu'ils ont vu résonner avec les consommateurs. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez comprendre quels types d'images et de vidéos les gens partagent. Ensuite, voyez si l'une de vos soumissions de contenu généré par l'utilisateur correspond à ces critères.

Ou vous pouvez toujours laisser le choix aux consommateurs eux-mêmes en demandant aux gens de voter pour leur contenu préféré via votre site Web ou vos pages sociales.

Meilleur exemple

Le fabricant d'électronique Belkin s'est associé à LEGO pour créer une coque de téléphone avec des clous LEGO couvrant le dos. Pour promouvoir les produits, les marques ont encouragé les fans à créer des créations sympas avec leurs coques de téléphone et à les soumettre pour qu'elles soient présentées sur un hub social. Au lieu de publier tout le contenu, Belkin et LEGO ont choisi les conceptions les plus innovantes, y compris une recréation d'un téléphone Motorola à l'ancienne et une petite salle de cinéma LEGO.

5. Refléter le style de vie de la marque

Il est facile de demander aux fans de prendre une photo de votre produit et de la publier sur les réseaux sociaux. Mais cela ne vous renseigne que sur le produit, pas sur le consommateur. Une stratégie plus convaincante consiste à demander aux fans de partager du contenu qui reflète les expériences et les modes de vie pris en charge par ces produits.

Meilleur exemple

Le détaillant de vêtements de plein air Poler a invité ses clients à soumettre des photos de leurs aventures en camping en utilisant le hashtag #CampVibes. Certaines images ont été présentées dans les magasins de détail de la marque et sur son site Web. De temps en temps, vous verrez un produit sur la photo, mais la campagne vise davantage à promouvoir une culture de l'aventure et l'amour du plein air.

6. Fournir une perspective exclusive

Les clients recherchent un aperçu de l'intérieur et des coulisses de votre marque. Pour fournir ce type d'accès, rappelez-vous que l'UGC ne doit pas seulement provenir de fans, mais peut être généré par des influenceurs officiels. Pensez aux photos et au contenu exclusif des lancements de produits et autres événements importants de la marque.

Meilleur exemple

L'année dernière, MichaelKors.com a présenté une section #AllAccessKors sous le flux vidéo de ses défilés saisonniers. La section était remplie de photos sur scène et en coulisses, et de citations des meilleurs influenceurs lors des événements. Il s'agissait d'une campagne puissante car, bien qu'elle comporte du contenu social, elle est formatée et présentée d'une manière qui s'intègre parfaitement à l'aspect raffiné du reste du site Web.

7. Gardez les règles simples

Il peut être tentant d'aller trop loin lors de la rédaction des règles du concours et des conditions de soumission, mais il est important de rester simple pour vos utilisateurs. En fin de compte, vous voulez que les gens participent. Concentrez-vous sur le fait de le rendre aussi facile que possible pour eux de le faire.

Meilleur exemple

L'agence de voyages Contiki a demandé aux fans de créer une vidéo de six secondes sur une destination de voyage figurant sur leur liste de seaux, et le gagnant du concours a pu partir en vacances de rêve. L'idée était incroyablement créative sans être trop compliquée.

8. N'oubliez pas de vous engager

Après avoir lancé votre campagne UGC, n'oubliez pas de sauter sur vos réseaux sociaux et d'interagir avec les fans qui soumettent du contenu. Remerciez-les et complimentez-les pour leurs soumissions, ou démarrez un dialogue pour poursuivre la conversation. Vous pouvez même essayer d'encourager les fans à interagir les uns avec les autres.

Meilleur exemple

Warby Parker enverra aux clients cinq paires de lunettes à essayer gratuitement à la maison. Pour promouvoir ce programme, la marque encourage les utilisateurs à publier des photos d'eux portant leurs lunettes. En conséquence, le client reçoit des commentaires d'amis sur les lunettes les plus belles, et Warby Parker génère la notoriété de la marque.

Astuce bonus : meilleurs endroits pour présenter du contenu généré par les utilisateurs

Voici une question courante des spécialistes du marketing : "Une fois que j'ai collecté mon contenu généré par les utilisateurs, qu'est-ce que j'en fais ?" Comme mentionné, vous pouvez organiser et publier ce contenu sur vos réseaux sociaux ou votre site Web. Mais n'oubliez pas que vous pouvez également utiliser ce contenu hors ligne. Par exemple, vous pouvez envisager d'afficher le contenu lors d'événements en direct, sur des écrans dans votre magasin, lors de conférences ou même dans des publications imprimées. En apportant ce contenu social à de nouvelles scènes et plateformes, vous pouvez atteindre efficacement de nouveaux publics.

Créer un succès généré par l'utilisateur

Selon le Content Marketing Institute, 70 % des entreprises B2C ont incorporé du contenu généré par les utilisateurs en 2015. Cela signifie que la concurrence dans l'espace est féroce et qu'il est plus important que jamais de s'assurer que votre contenu se démarque, non seulement auprès de vos consommateurs, mais aussi sur les plateformes sociales en général.

La meilleure façon de réussir avec le contenu généré par les utilisateurs est d'écouter votre public et de déterminer la stratégie la plus solide pour votre marque. Comment générer de l'intérêt pour votre campagne ? Comment pouvez-vous faciliter au maximum la participation des gens ? Quels sont les meilleurs endroits pour diffuser votre contenu ?

Avec l'aide des huit conseils ci-dessus, vous devriez être en mesure de répondre à ces questions et de renforcer la notoriété de votre marque.