Comment les commentaires en temps réel peuvent améliorer la conception UX/UI du commerce électronique

À mesure que le commerce électronique évolue, les propriétaires d’entreprise sont confrontés au défi constant de maintenir l’engagement et la satisfaction des utilisateurs . Une façon d’y parvenir consiste à concevoir une UX/UI efficace.

Cependant, ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera pas nécessairement demain. C’est là que les commentaires en temps réel deviennent une ressource inestimable.

Passer:

• L'importance de l'UX/UI dans le commerce électronique
• Commentaires en temps réel dans l'optimisation UX/UI
• Types de commentaires en temps réel
• Comment appliquer les commentaires à la conception

Image de Hal Gatewood sur Unsplash

L'importance de l'UX/UI dans le commerce électronique

Comment les commentaires en temps réel affinent-ils la conception UX/UI et comment se traduisent-ils en succès commercial ?

• Favorise la fidélisation des utilisateurs et la fidélité des clients

Le marché du commerce électronique est saturé, ce qui rend crucial pour les entreprises d'offrir quelque chose d'unique qui incite les utilisateurs à revenir.

Une bonne conception UX/UI dans le commerce électronique peut inculquer un sentiment de confiance et de fidélité aux clients, les encourageant à revenir sur votre site Web pour de futurs achats.

• Optimise les taux de conversion

L’objectif ultime de toute entreprise de commerce électronique est de convertir les visiteurs en clients. Une conception UX/UI bien pensée rationalise le parcours client, permettant aux utilisateurs de finaliser plus facilement leurs achats.

La façon dont un utilisateur se sent lorsqu’il navigue dans votre boutique en ligne a un impact direct sur ses décisions d’achat. L'amélioration de la conception UX peut entraîner une amélioration du taux de conversion jusqu'à 400 % .

De même, 88 % des consommateurs en ligne ne reviendront pas sur un site après une mauvaise expérience utilisateur.

Image tirée de Startup Bonsai

Par conséquent, une conception UX/UI efficace n’est pas une priorité mais un incontournable.

• Réduit les abandons de panier

Le taux moyen d'abandon de panier de 70,19 % souligne un problème omniprésent dans le secteur du commerce électronique.

À première vue, environ sept acheteurs sur dix quittent une boutique en ligne sans finaliser leur achat. Ce chiffre constitue à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises de commerce électronique.

L’une des raisons en est une mauvaise conception UX/UI. Une expérience utilisateur ou une interface encombrante peut frustrer les acheteurs, les poussant à abandonner leur panier.

D'après les conclusions du Baymard Institute, 18 % des personnes ont abandonné leur panier en raison d'un processus de paiement compliqué.

Image prise de l'Institut Baymard

• Augmente l'engagement des utilisateurs

Des éléments d’interface utilisateur interactifs et visuellement attrayants peuvent améliorer considérablement l’engagement des utilisateurs. Plus d'engagement signifie plus de temps passé sur le site, améliorant ainsi les chances de réaliser une vente.

• Favorise une utilisation efficace des ressources

Investir dès le départ dans une bonne conception UX/UI peut économiser des ressources à long terme. Une plateforme intuitive et bien conçue nécessitera moins de mises à jour et de correctifs, ce qui vous permettra de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

• Renforce l’avantage concurrentiel

Une bonne conception UX/UI peut distinguer votre plateforme de commerce électronique de ses concurrents. Dans un marché où les consommateurs disposent de nombreuses options, un site Web offrant une convivialité supérieure peut constituer un différenciateur important.

• Améliore l’image de marque

L’esthétique et la convivialité de votre site e-commerce sont le reflet de votre marque. Un design soigné et intuitif attire les clients et contribue à établir votre marque comme étant réputée et digne de confiance.

Pas moins de 94 % des impressions initiales sur une marque sont directement influencées par la conception de son site Web. Cela se traduit par une cote de confiance plus élevée et, à terme, par une augmentation des ventes.

Image tirée de WebFX

• Fournit des analyses et une adaptabilité aux utilisateurs

Les conceptions UX/UI sophistiquées peuvent s'intégrer de manière transparente aux outils d'analyse, permettant aux entreprises de collecter des données précieuses sur le comportement des utilisateurs.

Ils peuvent guider les futures décisions de conception et commerciales, rendant la plate-forme plus adaptable aux besoins des utilisateurs.

Commentaires en temps réel dans l'optimisation UX/UI

Les commentaires en temps réel sont inestimables pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur conception UX/UI et leur expérience client globale.

Voici un aperçu plus approfondi de leur rôle dans la conception UX/UI :

• Agilité et action immédiate

Une évolution rapide ou une adaptation rapide sont inestimables dans un marché en évolution rapide. Les commentaires en temps réel permettent une prise de décision agile.

Les entreprises peuvent apporter des modifications immédiates en fonction des interactions avec les clients sans attendre des semaines ou des mois pour l'agrégation et l'analyse des données.

• Approche centrée sur le client

Les clients apprécient que leurs voix soient entendues et que leurs préoccupations soient rapidement prises en compte.

Les commentaires en temps réel permettent aux entreprises de centrer leur stratégie de conception sur les préférences des utilisateurs plutôt que de s'appuyer sur des hypothèses ou des données historiques.

• Affiner les parcours utilisateurs

Chaque point de contact au sein d'un site de commerce électronique répond à un objectif spécifique en guidant l'utilisateur vers la conversion. Les commentaires en temps réel peuvent aider à identifier les goulots d’étranglement ou les points de friction dans ces parcours utilisateur.

Par exemple, un bouton de paiement ne génère pas de clics. Un retour immédiat peut entraîner une refonte ou un déplacement rapide de ce bouton, rationalisant ainsi le parcours utilisateur plus efficacement.

• Atténuation des risques

Apporter des modifications importantes et radicales à la conception UX/UI d'un site de commerce électronique sur la base de commentaires retardés ou obsolètes peut être risqué.

Les commentaires en temps réel permettent des modifications incrémentielles qui peuvent être testées et annulées facilement si elles ne donnent pas les résultats souhaités.

Cette approche itérative minimise les risques associés aux révisions de conception.

• Mesures et KPI améliorés

Les commentaires en temps réel se présentent souvent sous deux formes : données quantitatives et données qualitatives . Les données quantitatives incluent des mesures telles que les taux de clics et le temps passé sur une page, tandis que les données qualitatives englobent les avis et commentaires des clients.

Ces métriques servent d'indicateurs de performance clés (KPI) qui fournissent une compréhension globale de l'expérience utilisateur.

L'immédiateté des deux types de données permet aux entreprises d'agir rapidement pour améliorer les KPI les plus importants pour leurs résultats.

• Adaptabilité aux tendances du marché

Les attentes des utilisateurs et les tendances du marché évoluent continuellement. Les commentaires en temps réel fournissent aux entreprises les informations exploitables nécessaires pour adapter leur conception UX/UI aux tendances actuelles du marché.

Cette adaptabilité n’est pas seulement une tactique de survie mais une stratégie de croissance.

Types de commentaires en temps réel

Quels types de commentaires en temps réel votre entreprise doit-elle recueillir pour guider la conception ? En voici quelques uns:

• Interactions avec les utilisateurs

Le suivi des interactions des utilisateurs avec votre site Web, telles que les clics sur les boutons, les mouvements de la souris et les comportements de défilement, peut offrir un aperçu direct de leurs préférences.

• Taux de clics

La surveillance des taux de clics (CTR) d'éléments spécifiques tels que les bannières ou les CTA peut aider à identifier ce qui attire l'attention des utilisateurs.

• Enquêtes pop-up rapides

Des enquêtes courtes et discrètes peuvent être utilisées pour demander aux utilisateurs des commentaires directs sur leur expérience. Utilisez des outils pour une mise en œuvre plus rapide et plus simple.

Comment appliquer les commentaires à la conception

Une fois que vous avez recueilli les commentaires des clients, voici comment les intégrer dans votre conception :

• Prioriser les changements

L'application du feedback doit commencer par un système bien défini pour hiérarchiser les changements. L'utilisation de mesures telles que le taux de rebond, le temps de chargement des pages ou les scores de satisfaction client peuvent aider à identifier les problèmes les plus urgents.

Traiter en premier les problèmes hautement prioritaires peut améliorer considérablement l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.

• Niveaux de gravité : classez les commentaires en fonction de l'importance du problème pour l'expérience utilisateur. Par exemple, un bouton de paiement cassé est un problème très grave nécessitant une attention immédiate.
• Impact commercial : réfléchissez à l’impact financier potentiel de chaque problème. La résolution de ce problème entraînera-t-elle des conversions plus élevées ou une augmentation de la valeur moyenne des commandes ?
• Faisabilité : certains changements peuvent nécessiter un travail de développement approfondi ou une coordination interdépartementale. Connaître le niveau d’effort impliqué peut vous aider à établir des délais de mise en œuvre réalistes.

• Faire des tests A/B

Les tests A/B constituent l’épine dorsale empirique de tout changement appliqué à votre site. Cette méthode vous permet d'évaluer l'efficacité des changements de manière statistique et contrôlée.

• Isolation des variables : testez une seule variable à la fois pour des résultats plus précis. Si vous évaluez une nouvelle mise en page, ne modifiez pas simultanément la palette de couleurs.
• Taille de l'échantillon : assurez-vous que votre test A/B dispose d'un échantillon suffisamment grand pour tirer des conclusions significatives. Des échantillons de petite taille peuvent donner lieu à des résultats trompeurs ou peu concluants.
• Délai : exécuter le test sur une période adéquate est crucial pour tenir compte des fluctuations quotidiennes ou hebdomadaires du comportement des utilisateurs.

• Répéter

L'objectif de la mise en œuvre d'un feedback en temps réel n'est pas d'atteindre une conception « parfaite » mais d'entrer dans un cycle d'amélioration continue.

• Surveillance : utilisez des outils d'analyse en temps réel pour suivre l'impact des changements sur les KPI vitaux.
• Adaptabilité : soyez prêt à annuler les changements qui ne donnent pas de résultats positifs. Une approche itérative permet une adaptabilité rapide, vous permettant d'écarter les changements inefficaces sans répercussions à long terme.
• Gestion des versions : gardez une trace des différentes versions de conception et de leurs mesures de performances correspondantes. Ce processus d'archivage permettra une stratégie davantage basée sur les données pour les futurs ajustements de conception.

Zara, une célèbre marque de vêtements de mode rapide, est souvent critiquée pour la mauvaise conception de son site Web. Voici comment Mouchimo Gogoi, concepteur de produits du Financial Times, a évalué le site Web de la marque de mode :

Image tirée du Bootcamp de conception UX

Gogoi partage : « Le site Web de Zara viole de nombreuses heuristiques UX et directives WCAG, ce qui entraîne divers problèmes d'utilisation.

En conséquence, repenser le site était plus logique que de résoudre un ou deux problèmes. »

Exploitez les commentaires en temps réel pour une conception UX/UI basée sur les données

Dans le paysage en évolution du commerce électronique, garder une longueur d’avance est crucial pour réussir. Les commentaires en temps réel permettent aux entreprises d'adapter et d'optimiser rapidement leur conception UX/UI, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs et augmentant les ventes.

À mesure que la technologie évolue, les commentaires en temps réel seront encore plus intégrés aux plateformes de commerce électronique. Cela peut se produire grâce à des algorithmes basés sur l’IA qui prédisent le comportement des utilisateurs en fonction des interactions passées.

Prêt à transformer la conception UX/UI de votre e-commerce grâce à des informations exploitables ? Commencez dès aujourd’hui à tirer parti des commentaires en temps réel pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et stimuler les ventes.