Le cheminement d'UiPath vers la position n°1 dans la RPA à l'aide du contenu généré par l'utilisateur et évalué par les pairs

UiPath offre une plate-forme d'automatisation de bout en bout, combinant la solution leader d'automatisation des processus robotiques (RPA) avec une suite complète de fonctionnalités qui permettent à chaque organisation de faire évoluer rapidement ses opérations commerciales numériques. La société RPA leader se consacre à fournir la puissance transformatrice de l'automatisation pour aider les entreprises numériques à se développer rapidement.

Aujourd'hui, UiPath, avec sa mission de fournir une entreprise entièrement automatisée, est devenue l'une des principales sociétés de logiciels d'automatisation au monde. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC), sous la forme d'examens par les pairs, a été la stratégie de base de cette entreprise SaaS. Cela les a aidés à renforcer leur réputation, à améliorer l'expérience client et à avoir un impact positif sur les décisions d'achat.

Nous avons eu l'occasion de rencontrer Dana Mustatea, Croissance (Programme d'évaluation par les pairs), pour parler des programmes d'évaluation par les pairs qu'elle gère et de leur impact sur le plaisir et la conversion des clients. L'examen par les pairs UGC a été l'un des principaux points forts d'UiPath alors qu'ils s'efforçaient de s'assurer la position n ° 1 dans la catégorie RPA.

Faits saillants du succès d'UiPath

• Les entreprises SaaS sont soumises à une pression constante pour maximiser les investissements dans un scénario concurrentiel. De plus, les acheteurs sont moins influencés par le contenu de marque. Ils s'attendent à un contenu organique et personnel comme dans les évaluations par les pairs d'utilisateurs réels.
• Le contenu généré par les utilisateurs, en particulier l'examen par les pairs, est essentiel pour les entreprises SaaS car il agit comme une preuve sociale et a un impact sur les décisions d'achat.
• Avec sa vision de fournir une entreprise entièrement automatisée, UiPath aide les entreprises à tirer parti de l'automatisation pour améliorer les processus commerciaux, accélérer le traitement des factures, l'apprentissage des employés et la reconnaissance de la marque.
• Les évaluations par les pairs sont un facteur important qui aide les clients à prendre des décisions éclairées. C'est là que les programmes UGC d'examen par les pairs aident ! Ils aident UiPath à conclure l'affaire.
• Chez UiPath, ils exploitent les données sur l'intention des acheteurs obtenues auprès de leurs plateformes d'examen par les pairs. Ils injectent la voix des clients (VoC) dans leurs emails et leurs campagnes sociales.
• Aujourd'hui, UiPath est le leader sur diverses plateformes avec plus de 9000 avis. Ils ont obtenu la position de leader dans la catégorie RPA.

Alors, écoutons plus de Dana!

Merci, Dana, d'avoir pris le temps de nous parler de votre parcours dans le monde SaaS jusqu'à présent. Nous sommes ravis de savoir comment UiPath a pu se hisser au premier rang de la RPA et comment les évaluations par les pairs UGC ont aidé.

Pour commencer, pourriez-vous nous expliquer un peu comment tout a commencé et votre expertise ?

J'ai rejoint UiPath dans un rôle de Growth Hacking il y a 3 ans et demi. Actuellement, je gère le programme d'évaluation par les pairs sur plusieurs plateformes, telles que Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, anciennement ITCS.

Ma responsabilité ici chez UiPath est de construire notre réputation en ligne en automatisant les avis en ligne B2B, en obtenant des témoignages et en utilisant et en tirant parti de l'UGC dans les tactiques d'acquisition de clients et de croissance de l'entreprise, avec l'aide d'autres départements clés.

Outre le programme d'évaluation par les pairs, je suis également un bénévole actif pour la Fondation UiPath qui encadre des enfants de familles défavorisées.

Au départ, j'étais associé à l'une des startups du big data basée au Royaume-Uni. J'y ai négligé diverses opérations de marketing numérique dans le cadre des médias sociaux, du référencement et de la gestion d'événements.

Je suis un voyageur et j'adore cuisiner. Je trouve du temps pour au moins une activité de recharge par jour, soit une longue marche ou aller à la gym.

Parlez-nous d'UiPath et de son impact sur les clients.

UiPath est devenu l'un des principaux éditeurs de logiciels d'automatisation d'entreprise au monde avec pour vision de fournir une entreprise entièrement automatisée . Nous aidons les entreprises à utiliser l'automatisation pour libérer leur plus grand potentiel.

Chacun de nous ici chez UiPath est guidé par les valeurs de notre entreprise d'être humble, audacieux, immergé et rapide. C'est ainsi que nous avons un grand impact sur nos clients, en les aidant à découvrir les processus métier grâce à l'automatisation, à accélérer le traitement des factures et à stimuler l'apprentissage et la reconnaissance des employés.

En plus d'aider les entreprises du monde entier, nous avons pour mission d'éduquer et d'offrir des cours de compétences en automatisation à des millions d'apprenants dans le monde, via notre UiPath Academy et des partenariats avec des plateformes d'apprentissage comme Coursera.

En plus de la fondation UiPath, la société se concentre également sur l'automatisation pour le bien (AFG) en exploitant l'automatisation pour créer un impact sociétal positif. Je pourrais continuer encore et encore sur toutes les choses incroyables qu'UiPath fait toute la journée.

Votre profil LinkedIn indique, Gestionnaire de projet de marketing de croissance chez UiPath. Quel programme spécifique gérez-vous ? Pouvez-vous nous en dire plus sur votre rôle actuel dans l'organisation ?

Des statistiques récentes montrent qu'au cours des 3 dernières années, les évaluations par les pairs sont devenues l'un des principaux facteurs décisifs pour que les clients achètent un produit. C'est la raison pour laquelle l'exécution d'un programme pour capturer les expériences des pairs et les avis sur les produits est cruciale dans toute entreprise.

Chez UiPath, je travaille avec 7 plateformes d'évaluation par les pairs, avec un accent particulier sur GPI, G2 et PeerSpot, anciennement ITCS. Le processus de collecte des avis dépend de la plate-forme, soit nous avons des activités simultanées, soit des campagnes dédiées couvrant certains secteurs, intitulés de poste ou fonctionnalités de produits qui doivent être examinés.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les revues par les pairs et leur impact sur le SaaS ?

Les évaluations par les pairs peuvent être anonymes et avoir un système de notation en place, de 1 à 5 étoiles ou de 1 à 10, pour évaluer l'expérience globale avec le produit. En général, les chercheurs recherchent des critiques positives et négatives. Ils examinent les points clés, tels que l'expérience client, le temps de l'événement (date et heure de publication de l'avis), les problèmes auxquels ils sont confrontés (s'il y en a), et les solutions proposées pour un meilleur reflet de la réalité.

L'importance des avis relatifs aux rapports G2 ou PeerSpot est devenue de plus en plus élevée, car les analystes sont intéressés à connaître les expériences des clients. Il est également crucial de savoir comment nous réagissons et ce que nous en apprenons, car les plates-formes SaaS dépendent fortement de l'évolution.

Nous aimerions connaître les réalisations récentes d'UiPath.

En termes de positionnement de marque, UiPath est le leader sur chaque plateforme avec plus de 9000 avis. Nous avons obtenu une reconnaissance importante l'année dernière, comme l'inclusion en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour l'automatisation des processus robotiques, qui assure notre position de leader n°1 dans la catégorie RPA.

Pouvez-vous nous dire comment UGC (peer reviews) a aidé UiPath à atteindre ses objectifs commerciaux ?

Bien que le contenu de l'examen par les pairs ne représente qu'une petite partie de l'UGC, il est très crucial pour une entreprise SaaS.

Le contenu est organique et personnel - ils sont créés par de vrais utilisateurs. Ici, on peut même dire que le contenu est l'alter ego de l'expérience.

Bien que les consommateurs connaissent de nos jours les stratégies marketing, ils sont moins influencés par le contenu de marque. C'est la raison pour laquelle UGC (critiques) est important.

Le contenu revu par des pairs a un impact important sur les décisions d'achat à chaque étape. Dans un sens, le contenu est injecté à chaque étape jusqu'à la conversion finale. Les avis seraient la première interaction, suivis d'une recherche active (études de cas ou témoignages vidéo), de campagnes ABM ciblées, de rapports de l'industrie et de produits phares.

Les revues par les pairs représentent un pilier important pour les départements des ventes et du marketing, car elles capturent les expériences des utilisateurs et créent une prise de conscience autour du produit.

Alors, comment définiriez-vous le processus et l'impact des évaluations par les pairs sur vos conversions clients ?

Nous commençons par ajouter des widgets d'avis, en créant des ressources de vente, telles que des pages de référence, avec un contenu spécifique à l'industrie, par taille d'entreprise ou titre de poste, ou de certaines régions, et des fonctionnalités de produit spécifiques qui ont été abordées par les examinateurs.

En outre, nous exploitons les données d'intention des acheteurs obtenues auprès de plateformes homologues, en utilisant des devis compétitifs ou en plaçant le contenu dans nos campagnes de maturation par e-mail. De plus, nous injectons la voix des clients via nos canaux de médias sociaux.

Notre entonnoir principal, du point de vue des évaluations par les pairs, ressemble à -

Recherche active sur l'une des plates-formes homologues, suivie d'une comparaison des concurrents, du téléchargement d'un matériel, de la réponse à des questions spécifiques et enfin de la prise de décision d'achat. C'est ainsi qu'un avis aide à conclure un accord.

Comment est-ce de travailler dans l'espace SaaS ?

Travailler dans un domaine SaaS apporte beaucoup de satisfaction. Vous avez la chance de faire partie d'une grande histoire. Avec UiPath, je peux grandir et rencontrer certains des plus grands esprits.

La voix du client (VoC) est très demandée, en particulier dans le SaaS. En tant que spécialistes du marketing, nous devons intégrer ces atouts en or dans notre stratégie marketing SaaS.

Un conseil que vous souhaiteriez donner aux professionnels du marketing, notamment dans le domaine SaaS ?

J'ai reçu un merveilleux conseil à mes débuts en tant que spécialiste du marketing -

Passez la première demi-heure de la journée à lire les dernières nouvelles de l'industrie. Dans le domaine SaaS, les choses changent du jour au lendemain.

Comment avez-vous maintenu un équilibre travail-vie personnelle pendant ces périodes?

Je me sens chanceux de faire partie d'UiPath, une entreprise qui accorde la priorité à notre santé mentale. Depuis que la pandémie a commencé et que nous avons déménagé nos bureaux à la maison, nous avons eu des avantages formidables, amusants et productifs qui nous ont maintenus heureux et en contrôle pendant cette période perturbatrice pour nous.

Nous avons eu des chaînes Slack pour la cuisine et les discussions autour du café. des séances de gym organisées via Zoom, des séances de dégustation de vin, beaucoup de concours et plus de fous rires. De plus, nous nous sommes assurés que toutes nos réunions se déroulaient avec des caméras allumées, même si nous savons tous que le pyjama était la tenue

Notre PDG, Daniel Dines, s'est assuré qu'il nous surveillait personnellement - nous avons eu plus de réunions avec lui et avec toute l'équipe de direction pendant cette période. Cela nous rend plus détendus et confiants. Personnellement, j'ai réussi à rester actif, à déplacer la salle de sport dans mon salon et à faire du trekking fréquemment.

Parlez-nous des livres que vous avez lus ou des podcasts que vous recommanderiez ?

Un livre que je recommande est «Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break». Cela m'a beaucoup aidé à rester sur la bonne voie pendant la pandémie.

Je suis des podcasteurs - Brene Brown, Esther Perel, que je trouve incroyable.

De nouvelles compétences que vous aspirez à acquérir ?

Je prévois de suivre un cours de marketing d'évangélisation ce trimestre. Cela m'aidera vraiment à comprendre comment notre marque s'intègre dans la vie d'un client et quel impact elle a.

Y a-t-il autre chose dont vous voudriez parler ou promouvoir via cette interview ?

Je suis ravi de notre prochain événement - UiPath's Reboot Work Festival, qui aura lieu virtuellement le 12 avril 2022.

Notre façon de travailler et notre façon de voir le travail ont tellement changé au cours des deux dernières années, et nous entrons dans un nouveau monde du travail - un monde où des percées incroyables éclipsent des approches dépassées, démodées et obsolètes.

Chez UiPath, nous pensons que l'automatisation est le catalyseur de l'inspiration. Nous prévoyons d'avoir des discussions intéressantes avec des leaders d'opinion chez UiPath et nombre de nos clients et leaders de l'industrie sur la façon dont ils utilisent l'automatisation pour inspirer les employés et réinventer leur façon de travailler.

J'encourage les gens à visiter UiPath.com pour en savoir plus et s'inscrire pour y assister !

Informations SaaSy de Dana Mustatea

• Le SaaS est un domaine dynamique où les choses changent du jour au lendemain. Alors, continuez à lire pour rester au courant des tendances de l'industrie.
• L'UGC, sous la forme d'examens par les pairs, est une stratégie de base qu'aucune entreprise SaaS ne peut se permettre d'ignorer. Ils renforcent non seulement la réputation, mais influencent également les décisions d'achat.
• Les avis sur des plates-formes comme G2 et PeerSpot sont d'une grande importance pour les entreprises SaaS, car les analystes et les acheteurs veulent entendre parler des expériences des clients.
• Injecter la voix des clients (VoC) dans votre stratégie marketing SaaS est un moyen sûr d'atteindre une position de leader dans le paysage concurrentiel actuel. La génération d'un tel contenu organique et personnel est essentielle pour les conversions SaaS.

Donc, c'était de Dana sur la façon dont UiPath a tiré parti des évaluations par les pairs UGC pour orienter son entreprise vers le succès.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Dana ou UiPath, n'hésitez pas à la contacter sur LinkedIn ou à visiter leur site Web - https://www.uipath.com/ .