Soyez votre public : comment agir comme un client peut faire de vous un meilleur spécialiste du marketing

Ces dernières années, l'essor de la technologie mobile a permis aux spécialistes du marketing de tirer parti de sa capacité à collecter de manière transparente des informations détaillées sur les clients auprès d'utilisateurs du monde entier pour interagir avec leur public de manière de plus en plus intime . Mais si cette technologie a permis aux marques d'offrir plus facilement à leurs clients une expérience convaincante et personnalisée, elle peut également rendre les spécialistes du marketing complaisants.

Le succès marketing ne consiste pas à laisser la technologie faire tout ; il s'agit d'utiliser cette technologie pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Et bien qu'une plate-forme d'automatisation du marketing mobile puisse vous aider à organiser vos données clients et à prendre en charge des campagnes efficaces et personnalisées , il faut un spécialiste du marketing réfléchi et informé pour utiliser cette technologie à son plein potentiel.

Pour être ce spécialiste du marketing, il est essentiel de comprendre l'expérience de vos clients de fond en comble. D'accord. Alors, comment faites-vous cela? Eh bien, une excellente façon d'en faire l'expérience par vous-même. Voici comment:

1) Immergez-vous dans l'expérience numérique de votre marque, comme le font vos clients

Réfléchissez à la façon dont vos clients perçoivent votre marque : en visitant votre site Web ; en utilisant votre application mobile ; réception de vos e-mails et messages mobiles. Bien qu'ils puissent également fréquenter vos emplacements physiques (si vous en avez), ces expériences numériques sont devenues un élément important de la façon dont les clients perçoivent et se rapportent aux marques avec lesquelles ils interagissent.

Pour comprendre comment votre marketing apparaît du point de vue du client, commencez par vous engager avec lui comme il le fait. Visitez le site Web de votre marque. Téléchargez votre propre application, si vous ne l'avez pas déjà, et suivez le processus d'intégration . Activez les notifications push et inscrivez-vous à votre liste de diffusion. Au fil du temps, ce point de vue vous donnera une perspective puissante sur la façon dont votre approche client se répercute sur vos clients réels. Après tout, c'est une chose de créer une notification push - se tourmenter sur le libellé de la copie et les résultats des tests multivariés - et c'en est une autre de l'afficher sur votre téléphone pendant que vous préparez le dîner.

Si votre marque utilise la segmentation et/ou la personnalisation, votre expérience ne reproduira pas nécessairement l'expérience client moyenne. Mais ce n'est pas grave : cela ne remplace pas les commentaires et les tests des utilisateurs et n'est pas censé l'être. Ce que vous cherchez à faire, c'est de rester immergé dans l'expérience de marque quotidienne que vous offrez à vos clients et de comprendre ce qu'est être un membre de votre public.

Quelques éléments à rechercher :

• Calendrier des messages : recevez-vous des campagnes à des moments où vous êtes susceptible de vous engager ?

• Apparence des messages : les messages que vous recevez ont-ils l'apparence que vous souhaitiez ? Les éléments visuels de la sensibilisation soutiennent-ils efficacement l'objectif de chaque message ?

• Cadence des messages : à quelle fréquence recevez-vous des messages ? Rarement? Trop souvent?

2) N'oubliez pas que vos clients interagissent avec des marques concurrentes… et que vous pouvez apprendre de vos concurrents

À moins que votre marque ne soit extraordinairement dominante (ou chanceuse), vous devez penser à des concurrents. Garder un œil attentif sur votre expérience client est un bon moyen de réduire le nombre de clients que vous perdez au profit d'entreprises concurrentes, mais il est important de se rappeler que ce n'est peut-être pas l'un ou l'autre pour vos clients. Après tout, il n'y a rien à arrêter. empêcher d'utiliser à la fois votre application ET les applications de vos concurrents.

Cela fait de la compréhension de la façon dont l'expérience client de votre application se compare à celle de vos concurrents un élément important de l'optimisation de votre portée marketing. Pour obtenir cette perspective, envisagez de vous engager avec la présence numérique de votre concurrent de la même manière que vous l'avez fait avec la vôtre : téléchargez son application, acceptez ses messages, inscrivez-vous à sa liste de diffusion (vous pouvez utiliser des comptes non professionnels pour faire tout ça, juste pour dire).

Une fois que vous avez fait cela, suivez les campagnes qu'ils envoient et comparez-les à la portée de votre marque. Voir ce que vos concurrents font bien en termes de messagerie et d'expérience utilisateur vous aidera à améliorer vos propres campagnes et stratégies d'engagement. Ils font peut-être des choses intéressantes avec leurs messages intégrés à l'application ou utilisent des canaux de messagerie que vous n'êtes pas. Et même les aspects peu attrayants ou infructueux de leur marketing peuvent donner un aperçu de la façon dont les autres marques de votre espace perçoivent et essaient d'engager leurs clients.

Quelques éléments à rechercher :

• Promotions : comment vos concurrents utilisent-ils les remises ou autres incitations pour encourager les clients à convertir ?

• Perception des clients : comment les concurrents parlent-ils à leurs clients et qu'est-ce que cela dit sur la façon dont ils perçoivent leur public ?

• Canaux de messagerie : vos concurrents profitent-ils de canaux de messagerie (comme les e-mails, les messages intégrés à l'application, etc.) que vous n'utilisez pas ? Utilisent-ils une approche multicanal pour atteindre les clients ?

3) Regardez au-delà de votre verticale, avec un œil vers l'avenir

Bien que votre propre présence numérique et celles de vos concurrents soient probablement les plus instructives lorsqu'il s'agit de comprendre comment vos clients perçoivent votre marque, il est utile de regarder au-delà de votre propre secteur. Il existe peut-être des canaux de messagerie (comme les messages push sur le Web ou dans le navigateur ) ou des supports de contenu (comme les emojis ou les GIF ) dont vous et vos concurrents n'avez pas profité, mais d'autres marques l'ont fait. Si vous savez comment les marques abordent le marketing dans d'autres secteurs, cela vous donne l'opportunité d'apporter ce type d'innovations à votre secteur vertical, offrant ainsi un avantage concurrentiel.

Il n'est pas pratique pour les spécialistes du marketing de télécharger chaque application ou de garder un œil sur chaque site Web de marque afin de faire ce type de recherche marketing pratique. Mais si vous gardez les yeux ouverts lorsque vous utilisez des applications ou des sites Web dans votre vie quotidienne et faites attention aux e-mails, notifications push et autres messages que vous recevez, il y a de fortes chances que vous trouviez l'inspiration qui peut vous aider à faire votre marketing encore mieux.

Quelques éléments à rechercher :

• Nouveaux canaux de messagerie : les marques d'autres secteurs verticaux ont-elles commencé à utiliser les canaux de messagerie émergents pour atteindre leurs clients ?
• Nouveaux supports de contenu : d'autres marques commencent-elles à exploiter des moyens de communication avec les clients autres que le texte, les images, les vidéos, les émojis et les GIF ?