4 façons dont les marques gagnent avec une approche unifiée des relations publiques

Lorsqu'il s'agit de raconter toute l'histoire de votre marque, ce n'est pas une révélation bouleversante de dire que d'excellentes relations publiques sont essentielles. Mais comme tout professionnel des relations publiques vous le dira, ils se sentent souvent séparés de l'appareil marketing plus large au sein des organisations.

Il y a plusieurs raisons à cela. Pour commencer, les relations publiques sont souvent distinctes des autres efforts de marketing ; les relations publiques sont généralement externalisées car les marques manquent d'expertise en interne. Mais même si vous gérez vos propres relations publiques, ce type de communication est intrinsèquement unique par rapport aux autres formes de marketing - il sert un objectif fondamentalement différent, et il est donc difficile d'identifier le retour sur investissement avec la précision possible grâce à une campagne publicitaire payante.

Cette perception que les relations publiques sont une « affaire à part entière » peut nuire à l'efficacité de votre stratégie marketing globale. Examinons quelques-uns des défis qui se dressent sur la voie d'un renforcement des relations publiques et explorons comment une approche unifiée du marketing qui intègre les relations publiques peut avoir un impact énorme sur votre marque, votre budget et vos clients.

Principaux défis à surmonter tout au long du parcours RP unifié

Avant de pouvoir adopter une nouvelle approche des relations publiques, il est utile de comprendre certaines des façons dont votre point de vue traditionnel peut vous freiner. Voici quelques obstacles courants auxquels sont confrontées les équipes de relations publiques isolées :

Démonstration du retour sur investissement

Lorsque la communication RP fonctionne le mieux, elle crée une connexion plus riche entre vos clients et votre marque en racontant votre histoire par le biais de sources fiables. Cela donne à vos clients une image claire de vos valeurs, de votre vision de l'avenir et de votre relation aux événements qui ont un impact sur leur vie. Ces types d'histoires restent également dans l'esprit de vos clients d'une manière que des messages marketing plus éphémères ne peuvent pas.

Le problème est que ce type de connexion significative est difficile à distiller en une seule métrique facile à digérer. La valeur des médias gagnés (EMV) est un point de données important, mais sans plus de contexte, cela peut être un peu une boîte noire. D'autres efforts de marketing génèrent une action - un clic, une sensibilisation ou même un achat - qui est très facile à suivre. Cette déconnexion peut marginaliser davantage les équipes de relations publiques internes, car les budgets sont réduits lorsque la valeur ne peut pas être clairement articulée à la haute direction. L'externalisation vers une entreprise de relations publiques ne résoudra pas le dilemme du retour sur investissement et peut encore vous coûter des milliers de dollars en honoraires mensuels.

Naviguer dans un écosystème fragmenté

Comme tous les impératifs stratégiques, les bonnes relations publiques dépendent du suivi et de l'utilisation efficaces des données et des informations actualisées. Aujourd'hui, les équipes de relations publiques doivent suivre ces données dans un paysage médiatique de plus en plus fragmenté qui comprend les médias sociaux, la presse écrite, les médias, les podcasts et la vidéo. La collecte et l'organisation manuelle de ces données est un énorme défi.

La complexité interne peut également nuire à l'efficacité des relations publiques. La coordination avec les parties prenantes de toutes les unités commerciales prend du temps et implique souvent l'utilisation de plusieurs piles technologiques qui peuvent ralentir davantage la productivité et générer des ensembles de données contradictoires.

Agir pour prévenir ou répondre au risque

Avant tout, les relations publiques doivent identifier et répondre de manière fiable aux menaces potentielles à la réputation de votre marque.

Mais les mêmes facteurs qui ont un impact négatif sur la force de vos communications - paysage médiatique fragmenté, outils multiples dans votre environnement, équipes de relations publiques isolées - peuvent également vous empêcher d'agir contre les risques. Si votre équipe n'a aucun moyen de voir les menaces de l'ensemble du paysage médiatique dans une seule vue, ou souffre de longs processus d'approbation d'une liste croissante de parties prenantes à travers les silos, vous ne pourrez peut-être pas prévenir ou même répondre à une crise jusqu'à ce que le mal soit déjà fait.

Repenser les relations publiques avec une approche unifiée

Si ces défis vous semblent familiers, vous n'êtes pas seul. Heureusement, il existe des opportunités stratégiques pour réinventer l'approche traditionnelle et décousue des relations publiques. Les marques qui utilisent une plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) peuvent intégrer leur équipe de relations publiques à d'autres fonctions marketing, avec plusieurs avantages clés :

1. Compréhension plus riche et plus détaillée du retour sur investissement

Une plate-forme Unified-CXM place les rapports de relations publiques côte à côte avec le reste de vos rapports marketing dans une vue unique et complète. Cela signifie que vous pouvez suivre l'impact de votre marque sur des dizaines de canaux numériques, sociaux et de messagerie, tout en observant les performances des communications de relations publiques dans les médias traditionnels, la presse écrite et les podcasts. En le combinant ainsi avec l'écoute sociale, EMV est plus pleinement contextualisé.

Lorsque l'équipe de direction a une image plus claire des paramètres de relations publiques, les ressources peuvent être allouées plus efficacement, l'équipe de communication de l'entreprise devient un partenaire stratégique et la capacité peut être développée en interne plutôt qu'externalisée à un coût supérieur.

2. Collecte de données simplifiée, centralisée et automatisée

L'unification des relations publiques et du marketing sur une seule plateforme réduit considérablement la complexité de votre écosystème interne. Lorsque les équipes de relations publiques disposent d'une plate-forme technologique unique, elles peuvent cesser de perdre un temps précieux à collecter et à organiser des données dans des silos et passer plus de temps à élaborer des messages efficaces et à se connecter avec vos clients. Réduire votre dépendance globale à l'égard de la technologie redondante peut également briser les silos, créer un consensus autour des données partagées pour stimuler l'action et accroître l'efficacité tout au long du marketing.

3. Suivi des tendances et benchmark concurrentiel

Les bonnes relations publiques ne se limitent pas aux mesures de performance. Une plate-forme Unified-CXM vous permet également de surveiller d'autres tendances médiatiques et des reportages plus importants qui peuvent influencer l'efficacité de vos communications. Une meilleure compréhension de la couverture, par exemple, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale pourrait conduire à un communiqué de presse opportun, dissipant les inquiétudes que vos clients pourraient avoir concernant les longs retards.

Avoir ce type de visibilité sur le paysage médiatique peut également vous aider à identifier et à vous connecter avec les bons journalistes et publications pour amplifier votre message - exactement le type d'établissement de relations qui a été très difficile dans le contexte éloigné de la pandémie mondiale. Une plate-forme unifiée vous permet également de suivre et de signaler les messages provenant de vos concurrents, vous donnant ainsi la possibilité d'être encore plus compétitif sur le marché.

4. L'intelligence artificielle pour une meilleure détection des crises, une réponse et une sécurité de la marque

Comme nous en avons discuté, une approche fragmentée des relations publiques peut avoir de nombreux effets négatifs, mais aucun n'est plus dommageable que la menace potentielle pour la réputation de votre marque. Lorsque vous combinez des capacités d'IA sur une plate-forme Unified-CXM, des données disparates provenant de l'ensemble du paysage médiatique sont automatiquement rassemblées pour vous donner une vue plus sophistiquée des crises potentielles, afin que vous puissiez travailler pour les prévenir. Lorsqu'un problème survient, une plate-forme unifiée permet aux parties prenantes de collaborer plus rapidement et plus efficacement sur une réponse, afin de minimiser les dommages.

Lorsque l'IA est un élément central de votre solution, vous pouvez analyser les comportements des consommateurs, les indicateurs et les performances de messagerie au fil du temps. En rassemblant ce type de détails historiques, vous pouvez mieux comprendre les éléments spécifiques de vos communications qui ont fonctionné et ceux qui n'ont pas fonctionné. Ceux-ci peuvent être des indicateurs avancés pour vous aider à mieux prévoir l'impact de vos messages à l'avenir. Les marques qui peuvent tirer parti de l'IA de cette manière ont beaucoup plus de contrôle sur la réputation de la marque que leurs concurrents.

Exploitez les relations publiques unifiées avec la surveillance et l'analyse des médias

En tant que seule plate-forme Unified-CXM, Sprinklr comprend la différence qu'une vue unique des relations publiques et du marketing peut faire pour votre marque et pour vos clients. Avec Media Monitoring & Analytics - qui fait partie de Sprinklr Modern Research - votre marque peut suivre les tendances, se comparer à ses concurrents et suivre les meilleurs journalistes, les principales publications et les dernières nouvelles dans les médias traditionnels et plus de 30 canaux de médias numériques sur une seule plateforme.

Media Monitoring & Analytics utilise la détection de crise basée sur l'IA et vous alerte lorsque votre entreprise ou vos produits sont mentionnés par les meilleures publications, afin que vous puissiez adopter une approche proactive pour protéger et entretenir votre réputation. La surveillance des médias s'associe à l'écoute sociale pour une vue complète des conversations qui définiront votre marque et enrichiront les relations que vous entretenez avec vos clients.

Pour en savoir plus sur l'impact que la surveillance et l'analyse des médias peuvent avoir sur votre marque, inscrivez-vous aux journées de démonstration Sprinklr ou contactez-nous dès aujourd'hui pour plus d'informations.