Libérer l'excellence de l'assurance grâce au numérique en 2020
Publié: 2020-03-01Le numérique crée et s'appuie sur un écosystème qui lui est propre et comble les lacunes existantes dans les processus
L'adoption de nouvelles technologies accélère les processus et les réclamations dans le secteur de l'assurance
Les compagnies d'assurance brassent désormais des données et les adaptent à l'usage de leurs clients
Le passé envie l'avenir, plus audacieusement à l'ère numérique d'aujourd'hui et il n'y a pas de retour en arrière. La numérisation est la nouvelle norme aujourd'hui. Le voyage numérique a fait un pas de géant lorsque nous sommes passés de l'an 2000 et avons commencé le nouveau millénaire 20.00 lorsque des cas d'utilisation du numérique ont commencé à émerger. 20.10 a vu le numérique émerger comme une force perturbatrice, 20.20 verrait le nouvel ordre mondial du numérique avec l'informatique de pointe gagner en importance. Comprenons l'énoncé du problème que le numérique résoudrait dans le secteur de l'assurance.
La nécessité de cette innovation rapide a été motivée par la nécessité de survivre, de rester en tête et de rester compétitif. L'agilité entraîne l'effondrement et la transformation de nombreux indicateurs de performance clés (KPI). Les assureurs, aujourd'hui, cherchent à augmenter la pénétration, à approfondir des domaines, des marchés qui ont été inexploités dans le passé pour diverses raisons, à créer de nouveaux segments, à comprendre les besoins des clients et à créer de nouvelles propositions.
"Pourquoi l'assurance": ce n'est plus un débat
Bien que je ne pense pas qu'il y ait plus de débat sur le besoin d'assurance, c'est la façon dont nous vendons l'assurance, la façon dont elle est achetée et entretenue qui fait toute la différence. Avec l'échelle à laquelle nous sommes tenus de fonctionner, faire les choses de manière conventionnelle ou manuelle signifierait que cela prendrait beaucoup de temps à évaluer et dans un monde où les choses se font maintenant au point de contact ou au point de présence, ce n'est pas faisable . C'est cet énoncé de problème que le numérique résout de manière transparente.
Avec des appareils portables plus importants que jamais, des clients avertis des médias sociaux, des milléniaux contribuant de manière significative à la population, le numérique crée et s'appuie sur son propre écosystème et comble le fossé entre les technologies, les processus et les personnes en arrière-plan. Cela responsabilise les clients plutôt que de les faire dépendre des processus backend.
Cela rend non seulement le processus agile, mais le rend transparent car il encourage le concept de bricolage (Do It Yourself). Les parcours d'achat se simplifient, l'évaluation des risques devient plus rapide, plus précise, meilleure et intuitive, le service devient plus rapide, le libre-service est de plus en plus utilisé, le règlement des sinistres devient un argument de vente unique et clé, la fidélité des clients augmente, le numérique perturbe le façon dont nous faisions l'assurance et fournit des solutions à une gamme de problèmes.
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De nos jours, les organisations s'éloignent des systèmes monolithiques et adoptent stratégiquement une architecture basée sur les microservices qui fournit une plate-forme pour l'innovation future avec agilité. Le défi avec les configurations existantes est de coexister, de fonctionner comme deux unités distinctes, mais finalement, tout cela convergera vers une seule autoroute numérique.
L'adoption de nouvelles technologies est un must
L'expérience client omnicanal enrichie grâce à l'utilisation d'offres de plate-forme telles que la suite Adobe Customer Experience Management rend l'ensemble du processus plus transparent et personnalisé sur les points de contact numériques. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique jouent leur rôle dans la compréhension du comportement des clients en utilisant des ensembles d'outils pris en charge en tant qu'offre Cloud par Amazon et Google.
Ceux-ci sont étendus en tant que chatbots interactifs, utilisant Amazon Lex, Google Dialogflow, qui prend également en charge les interfaces vocales. L'économie des API est la nouvelle norme, qui fournit des points d'intégration plus rapides et offre une agilité pour innover en utilisant des solutions comme Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2, etc., qui est une transition de l'architecture SOA traditionnelle basée sur ESB à la solution de gestion des API, prenant en charge les -adoption de l'architecture des services.
La solution de gestion des API offre le contrôle et la possibilité d'intégrer les systèmes internes de manière transparente aux offres de solutions cloud, offrant des fonctionnalités riches conçues pour la construction d'une architecture ouverte afin de prendre en charge l'intégration avec les partenaires commerciaux et les agrégateurs. L'industrie a bénéficié de l'adoption de l'analyse de données, non seulement pour générer de nouvelles propositions, mais également pour soutenir la souscription, qui est prise en charge par les capacités d'IA et de ML, automatisant le traitement KYC grâce à l'utilisation des capacités ICR/OCR et de correspondance d'images.
L'adoption de l'IA et du ML améliore non seulement le pourcentage de politiques STP (Straight Through Processing), mais permet également d'accélérer le processus de réclamation. Avec la solution de vérification vidéo et vocale, le KYC et les risques sont mieux gérés non seulement du point de vue de la conformité, mais améliorent en fait l'expérience client globale.
En conclusion
Le numérique prend donc en charge une échelle qui n'était pas possible autrement. Il fournit également des solutions sur mesure aux clients grâce à l'utilisation de l'analyse de données. Les compagnies d'assurance ont déjà commencé à agir comme des raffineries, à produire des données et à les adapter à leurs besoins pour leurs clients.
La numérisation est là pour rester et rendre les processus et les opérations plus efficaces et plus fiables en même temps. L'excellence ne peut être débloquée que par l'utilisation du numérique ; c'est un monde qui essaie de coexister à un moment où le passé passe au présent et le présent au futur.