Prendre le pouls : les 5 principaux problèmes sociaux qui préoccupent les consommateurs américains

Avec 38 % des Américains qui déclarent vouloir que les entreprises soient socialement responsables, c'est la preuve que les valeurs de marque comptent pour les consommateurs américains. C'est pourquoi il est plus important que jamais de comprendre quels sont les problèmes sociaux importants, pourquoi ils sont importants et ce que les gens veulent que les marques fassent à ce sujet.

C'est en explorant les données pour obtenir des informations exploitables que les marques se concentrent sur les valeurs des clients et établissent des connexions plus profondes. Il est donc logique que 18 % des Américains disent que les marques qu'ils achètent représentent leurs valeurs et leur donnent l'impression d'avoir une connexion/une relation. La génération Z et la génération Y sont 13 % et 20 % plus susceptibles de dire cela que l'Américain moyen.

Pour les marques qui veulent gagner auprès des consommateurs, il s'agit avant tout d'écouter et d'apprendre avant d'agir.

Vous voulez savoir quels sont les problèmes sociaux qui préoccupent le plus les Américains en 2023 ? Voici un cours accéléré sur la façon de vous assurer que votre stratégie marketing résonne avec les valeurs de votre public cible.

Les 5 principaux problèmes sociaux qui préoccupent les consommateurs américains

1. Santé mentale

2. Diversité, équité et inclusion

3. Durabilité

4. Représentation de la communauté des personnes handicapées

5. Conditions économiques

1. Santé mentale

L'attention des consommateurs à la santé mentale s'est accrue à la suite de la pandémie. Depuis 2019, 31% des Américains déclarent faire plus d'activités pour améliorer leur santé mentale - l'activité la plus populaire que les Américains pratiquent le plus souvent.

Aujourd'hui, la sensibilisation à la santé mentale est plus élevée que jamais, 89 % des Américains affirmant qu'il est important de prendre soin de son esprit.

Aux États-Unis et dans le monde, des personnalités publiques ont parlé de leurs problèmes de santé mentale. Cela a rendu les conversations plus fréquentes, et 52 % des Américains déclarent qu'il est important pour eux d'améliorer l'accès à l'aide/aux soins de santé mentale. Alors que davantage de ressources sont fournies à ceux qui éprouvent des difficultés, 77 % des Américains souhaitent que l'on se concentre davantage sur la santé mentale dans les soins de santé.

Bien que les préoccupations liées à la pandémie aient diminué, la crise du coût de la vie pourrait exacerber ce qui était déjà une période économique difficile pour beaucoup. Lorsqu'on leur demande quels facteurs ont un impact négatif sur la santé mentale, la situation financière se classe au deuxième rang juste derrière les problèmes de sommeil avec 27% des Américains qui le disent.

Malgré les temps difficiles, 75 % des Américains évaluent leur santé mentale actuelle comme bonne ou très bonne. Donc, ce ne sont pas toutes de mauvaises nouvelles sur le front de la santé mentale, et avec plus de personnes conscientes que jamais auparavant, il est plus courant d'agir pour résoudre les problèmes.

La santé mentale est une préoccupation majeure chez les jeunes générations. L'accès à l'aide/aux soins de santé mentale est une préoccupation notable parmi la génération Z et la génération Y, avec respectivement 10 % et 11 % le considérant comme le problème social le plus important. Cela reflète la prise de conscience et le plaidoyer croissants en faveur de la santé mentale chez les jeunes générations, qui accordent la priorité au bien-être mental et font pression pour un meilleur accès aux services de santé mentale.

Les marques peuvent rester pertinentes en utilisant des informations pour mener des campagnes de marketing axées sur la santé mentale est un moyen infaillible d'atteindre les consommateurs. Ces dernières années, de nombreuses marques ont lancé des campagnes de santé mentale qui ont fait la différence, sensibilisé et fourni plus de ressources aux Américains qui ont besoin d'aide dans des situations difficiles.

Un bon exemple aux États-Unis est la campagne Cause My Cleats qui déstigmatise les problèmes de santé mentale en utilisant des athlètes célèbres. Avec 91% des fans de la NFL affirmant que s'occuper de la santé mentale est quelque peu ou très important, il est crucial d'engager la conversation.

2. Diversité, équité et inclusion

La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) sont un problème crucial pour de nombreux Américains, mais il y a beaucoup de lassitude pour la justice sociale chez les consommateurs. Ceci est important à noter lorsque les marques réfléchissent à la manière dont elles peuvent aborder leur communication sur les questions sociales.

Les raisons les plus populaires pour lesquelles les Américains disent que DE&I est important sont d'offrir des opportunités justes et égales (81%), d'être plus tolérants envers les gens (64%) et de mieux se comprendre (54%). Les opportunités équitables ont un large éventail de significations selon l'industrie, mais pour beaucoup, cela signifie une meilleure représentation des divers groupes dans tous les secteurs de l'entreprise et de la société en général.

70 % des Américains déclarent que la représentation de divers groupes dans les publicités s'améliore. C'est un signe positif que les campagnes publicitaires axées sur DE&I ont trouvé un écho auprès des consommateurs.

Il existe des différences importantes entre les industries.

Lorsqu'on demande aux Américains quelles industries se portent bien en matière de DE&I, il y a beaucoup de réponses différentes. La meilleure métrique de l'industrie de la beauté pour DE&I est d'offrir des gammes de produits inclusives (40%). Fenty Beauty a connu le succès grâce à l'augmentation des options de maquillage pour les personnes de tous les tons de peau, permettant aux produits de beauté d'être disponibles pour un plus grand nombre de consommateurs.

Sando Saputo, chef du marketing de la marque, a déclaré ceci à propos de leur succès DE&I : "Notre approche du marketing d'inclusion a toujours consisté à" montrer, pas à dire ". Jamais nous n'avons utilisé le mot "inclusif" dans nos messages."

En montrant aux consommateurs ce que représente une marque, le message peut mieux coller que simplement dire aux consommateurs que vous êtes une marque inclusive.

D'autres industries ont également eu des campagnes DE&I mais ces campagnes n'ont pas eu le même impact sur les consommateurs. Les entreprises sportives se sont fortement concentrées sur DE&I ces dernières années avec des campagnes telles que Until We All Win de Nike. Cependant, il existe un décalage assez important entre les campagnes et ce que les consommateurs pensent de l'industrie.

Malgré les campagnes, 31 % des consommateurs déclarent ne pas savoir/n'avoir aucune opinion lorsqu'on leur demande ce que fait l'industrie du sport pour améliorer DE&I. Les marques devraient se tourner vers les secteurs qui se portent bien en matière de messagerie DE&I pour voir comment elles peuvent améliorer les leurs.

DE&I peut signifier différentes choses pour différentes personnes

Il est important d'examiner ce que le public attend des initiatives de la marque. Par exemple, la génération Z est 62 % plus susceptible que l'Américain moyen de vouloir que les marques proposent des gammes de produits non sexistes. C'est le désir de produit DE&I le plus distinctif à travers toutes les générations.

Comprendre le public est important ici. La génération Z est 38 % plus susceptible de s'intéresser à la mode que les marques de mode grand public moyennes qui l'obtiennent peuvent ajuster leurs défilés pour répondre à ces besoins. L'année dernière, la Fashion Week de Londres était neutre pour la première fois, montrant comment les marques évoluent pour suivre l'intérêt croissant de la génération Z pour la mode non sexiste.

Sur le lieu de travail, DE&I est également très important. 73 % des employés américains déclarent que DE&I sur le lieu de travail est important pour eux, mais seulement 13 % déclarent que les initiatives DE&I ont eu un impact important sur le lieu de travail. Comme d'autres efforts DE&I, il a été difficile d'évaluer l'impact.

Au cours des 6 derniers mois, 40% des Américains qui disent que DE&I est important se sont éduqués comme un moyen de soutenir DE&I. Cet aspect éducatif est extrêmement important et constitue une autre voie que les marques peuvent emprunter lorsqu'elles réfléchissent à la manière d'améliorer leur messagerie DE&I. Les marques ont une excellente occasion d'agir et de fournir plus de ressources qui rendent DE&I plus accessible. Ceci est particulièrement important pour les secteurs où la messagerie DE&I n'est pas restée auprès des consommateurs.

3. Durabilité

En matière de durabilité, le prix est un facteur très important dans les produits, surtout récemment avec la hausse de l'inflation, mais ce n'est certainement pas tout.

78% des Américains disent que la durabilité est importante, mais les compromis entre des produits durables coûteux et des produits moins chers et moins respectueux de l'environnement rendent le choix des consommateurs difficile. Les milléniaux sont 14 % plus susceptibles de dire que la durabilité est très importante que l'Américain moyen, et sont 30 % plus susceptibles d'être prêts à payer pour des produits plus durables.

Lorsque les marques peuvent trouver leur public de clients fidèles, elles n'ont pas à se soucier autant de ces clients qui partent en période de ralentissement économique. Alors que certains consommateurs partiront pour des produits moins chers, le fait d'avoir une base dédiée de consommateurs soucieux de l'aspect environnemental du produit peut conduire à des relations plus profondes et plus durables.

Les marques se sont de plus en plus investies dans les questions sociales de développement durable et soutiennent des causes durables. Les promesses de développement durable et la création de nouvelles gammes de produits durables et respectueux de l'environnement sont devenues très courantes ces dernières années. Cela montre que les marques ont écouté les 59 % d'Américains qui pensent que les marques devraient faire plus pour rendre leurs produits durables, et 36 % des Américains veulent que les entreprises réduisent leur impact environnemental.

Le souci de l'environnement se manifeste de différentes manières.

40 % des Américains se disent préoccupés par le changement climatique, mais la génération Z (44 %) et les baby-boomers (45 %) sont les générations les plus concernées. Les milléniaux ne sont pas aussi préoccupés par le changement climatique, même s'ils sont plus susceptibles d'agir et de souhaiter que les entreprises agissent. Les baby-boomers ne s'attendent pas nécessairement à ce que les entreprises agissent sur les questions de développement durable, affirmant plutôt que les consommateurs sont responsables, mais les jeunes Américains affirment que les entreprises et les gouvernements ont la plus grande responsabilité d'agir de manière durable.

Les Américains sont très investis dans l'amélioration de leurs actions en matière de développement durable et veulent en faire plus. 64 % des consommateurs affirment que les entreprises ont la plus grande responsabilité d'agir en matière de développement durable, plus que même le gouvernement ou les consommateurs. Il n'est pas facile d'équilibrer prix et durabilité, mais si les marques parviennent à relever ces défis avec succès, elles séduiront davantage de consommateurs.

4. Représentation de la communauté des personnes handicapées  

On reconnaît de plus en plus l'importance de la représentation des personnes handicapées. Cela est particulièrement vrai sur le lieu de travail et pour les produits disponibles pour les consommateurs handicapés. Les Américains reconnaissent la nécessité d'une meilleure représentation, et certaines marques l'ont remarqué.

50 % des consommateurs américains déclarent que les Américains handicapés ont besoin d'une plus grande représentation que tout autre groupe, et 47 % des Américains déclarent que les droits des personnes handicapées sont une question importante pour eux. En particulier, les Américains pensent que les Américains handicapés ont besoin d'une meilleure représentation sur le lieu de travail (50 %) et dans les produits (41 %).

Certaines marques ont mis les groupes de personnes handicapées au premier plan des campagnes marketing et ont créé de nouvelles gammes de produits inclusifs. Un bon exemple de cela est la gamme de produits L'Oréal qui a proposé des produits plus accessibles aux utilisateurs de maquillage handicapés, répondant à la demande des 49 % d'Américains qui pensent que la représentation de groupes divers améliorera les publicités.

En élargissant les gammes de produits et les personnes qu'elles représentent dans les publicités, les marques peuvent trouver un écho auprès des jeunes consommateurs qui cherchent à soutenir les entreprises inclusives. Comme qui, demandez-vous? La génération Z. Ils sont 20 % plus susceptibles que l'Américain moyen de soutenir une meilleure représentation de ces groupes dans les publicités.

5. Conditions économiques

Un problème qui attire de plus en plus l'attention est la pauvreté. En tant que tel, il est crucial pour les marques de tenir compte de l'impact de la pauvreté sur leur public et d'aborder ce problème urgent dans leurs initiatives de marketing.

Avec l'économie des « mauvaises vibrations » en plein essor, il est logique que 17 % des Américains déclarent que la pauvreté est le problème social le plus important. Cela met en évidence la reconnaissance généralisée des problèmes économiques aux États-Unis et la nécessité de lutter contre la pauvreté en Amérique, indépendamment de l'âge ou de l'origine.

Il existe également un lien important entre la pauvreté et la santé mentale.

55 % des Américains déclarent que la pauvreté/les difficultés financières sont l'un des principaux contributeurs à la mauvaise santé mentale dans la société.

Bien que la pauvreté soit un problème social majeur pour les Américains, les entreprises sont beaucoup moins susceptibles d'avoir des initiatives axées sur la pauvreté, en particulier par rapport à la fréquence à laquelle les entreprises se concentrent sur les initiatives climatiques. Il n'est pas aussi facile pour les marques d'aborder ce problème en raison de la nature sensible de la pauvreté, mais certaines entreprises ont créé des initiatives. Unilever est un exemple d'entreprise qui promeut le travail de prévention et de réduction de la pauvreté.

Pourquoi les marques devraient s'en soucier

La clé pour que les marques agissent dans tous ces domaines repose sur la connexion avec les consommateurs et sur la présentation de leur marque. Une meilleure compréhension de l'audience de la marque et des problèmes sociaux qui les concernent permet aux initiatives d'être plus réussies et plus percutantes.

Plus que jamais, les consommateurs veulent moins parler des marques et veulent voir des résultats.

Il n'est pas facile d'agir, d'autant plus que les conditions économiques réduisent les budgets dans de nombreuses industries. Les marques qui marchent le pas pendant les périodes économiques difficiles seront celles qui sortiront gagnantes lorsque les bons moments reviendront.