Le guide ultime pour publier du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram

Le contenu généré par l'utilisateur (également appelé UGC) est une forme de marketing très efficace. Le terme fait référence au phénomène dans lequel un utilisateur (souvent un client) crée un contenu qui présente une marque ou qui a été créé à l'aide d'un produit particulier. Ce type de contenu est devenu populaire grâce aux plateformes de médias sociaux comme Instagram, où les clients louent ou dénigrent les marques via du contenu visuel.

Selon les chiffres publiés par DMN, 70 % des consommateurs apprécient les recommandations et les avis des pairs par rapport au contenu créé directement par les entreprises. Bazaarvoice rapporte que 84% des milléniaux pensent que les produits ou services reflétés dans l'UGC reflètent bien la véritable qualité de la marque.

Pour les marques souhaitant accroître leur portée et leur engagement, le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de le faire. L'UGC peut aider les marques à établir des relations solides avec les utilisateurs qui génèrent ce contenu, tout en permettant aux marques d'étendre plus facilement leur portée lorsque les utilisateurs repartagent le contenu.

Le contenu généré par les utilisateurs peut également avoir un impact positif sur votre entreprise en dehors d'Instagram. Les avis et témoignages de clients peuvent aider à améliorer les taux de conversion sur votre site Web principal. En fait, collecter des UGC sur Instagram et les réutiliser pour votre site Web peut être un excellent moyen d'améliorer les performances globales de votre entreprise.

Cet article guidera les lecteurs à travers 8 façons efficaces de tirer le meilleur parti de l'UGC et inclura des exemples de la façon dont d'autres marques ont utilisé avec succès l'UGC pour améliorer les performances.

1. RECONNAÎTRE QUE LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR FONCTIONNE.

Le contenu généré par l'utilisateur fonctionne. Sinon, pourquoi les principaux sites Web de commerce électronique comme Amazon et Walmart afficheraient-ils les avis des clients et les notes par étoiles de manière si visible sur leurs sites Web ?

Selon Conversion XL, « 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles et 72 % des consommateurs affirment que les avis positifs leur font davantage confiance aux entreprises. La génération Y, en particulier, fait 50 % plus confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux autres médias. »

Le contenu généré par les utilisateurs a du succès parce que les gens pensent qu'il reflète fidèlement l'entreprise examinée et parce qu'ils préfèrent consulter le contenu créé par des personnalités pertinentes lorsqu'il s'agit de prendre une décision d'achat.

C'est parce que le contenu généré par les utilisateurs fonctionne que des marques comme Apple, Harley-Davidson, KitchenAid et Mazda utilisent systématiquement l'UGC sur Instagram.

2. IDENTIFIEZ LE PRINCIPAL ARGUMENT DE VENTE SUR LEQUEL VOUS CONCENTREZ.

Pour utiliser efficacement le contenu généré par les utilisateurs, vous devez d'abord déterminer ce que vous voulez que votre public comprenne sur votre produit, service ou marque en fonction de ce contenu. En utilisant l'UGC de manière ciblée, vous pouvez aider à élaborer un récit de marque clair sur ce que votre entreprise propose.

Apple, par exemple, s'est concentré sur le partage d'UGC qui fait référence à la qualité de l'appareil photo de l'iPhone. Cela peut être vu sur d'énormes panneaux d'affichage avec la légende "Shot on iPhone", ainsi que sur le nouveau compte Instagram d'Apple.

Dans l'exemple ci-dessous, Apple a repartagé un morceau d'UGC présentant une photo matinale du chien d'un utilisateur d'iPhone. Afin d'encourager d'autres clients iPhone à partager UGC sur Instagram, Apple a inclus le hashtag "ShotoniPhone".

Même si le compte Instagram d'Apple est relativement nouveau, une recherche du hashtag "ShotoniPhone" génère plus d'un million de publications.

Mazda est une autre entreprise qui utilise UGC à bon escient. La société se concentre sur le partage de contenu mettant en vedette des voitures de sport Mazda qui ont été modifiées par les clients. Alors que d'autres marques pourraient hésiter à partager des produits modifiés par les clients, Mazda a embrassé les passionnés de l'automobile. Le compte Instagram de Mazda utilise UGC pour faire passer ce récit de marque à la maison.

Dans l'exemple ci-dessous, Mazda utilise la légende Instagram pour compléter les modifications automobiles du client.

3. SURVEILLEZ INSTAGRAM POUR LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR AVEC UN OUTIL D'ANALYSE.

Il peut être difficile de rester au courant des mentions de marque, surtout si vous travaillez dans une petite équipe chargée de gérer d'autres campagnes marketing. Même pour les spécialistes du marketing Instagram dédiés, il peut être difficile de capturer tout le contenu généré par les utilisateurs partagé sur la plate-forme.

Le meilleur outil d'analyse d'Instagram comme SocialFox peut surveiller Instagram pour vous et peut mettre en évidence le contenu qui utilise des mots-clés et des hashtags particuliers. Cela facilite considérablement le catalogage et la collecte de UGC pour une utilisation ultérieure.

SocialFox peut également vous aider à comprendre les performances de l'UGC par rapport aux autres types de contenu. Cette analyse permettra de comprendre plus facilement si une stratégie qui englobe l'UGC est populaire parmi les abonnés, ou si une autre stratégie doit être poursuivie à la place.

4. CONTACTEZ LE CRÉATEUR DE CONTENU POUR OBTENIR L'AUTORISATION.

Les règles concernant le partage de contenu sur Instagram sont quelque peu obscures. Plutôt que des règles, il existe simplement un code de conduite tacite sur Instagram que tous les utilisateurs (et en particulier les marques) doivent suivre lors du partage de contenu.

La plus importante de ces règles non écrites est que les marques doivent contacter le créateur de contenu d'origine avant de partager du contenu. Non seulement cela aidera à éviter toute mauvaise presse si le créateur d'origine n'est pas satisfait de votre marque, mais cela peut également constituer une excellente occasion de se connecter avec un client satisfait.

Dans de nombreux cas, contacter l'affiche originale via un message direct Instagram est le moyen le plus simple de communiquer avec le compte derrière le contenu généré par l'utilisateur. S'il est bien fait, l'utilisateur proposera fréquemment de partager à nouveau la publication de votre marque avec ses propres abonnés.

5. RECYCLER LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS D'INSTAGRAM SUR D'AUTRES SUPPORTS.

Comme mentionné précédemment, le contenu généré par l'utilisateur n'est pas seulement efficace sur Instagram ; cela peut également aider les taux de conversion du site Web. Envisagez de réutiliser les UGC partagés sur Instagram sur le site Web de votre entreprise.

Le contenu généré par l'utilisateur est une forme de preuve sociale puissante qui peut rendre les clients potentiels plus à l'aise, les encourageant à acheter un produit ou à soumettre leurs informations personnelles via un formulaire de page de destination.

L'intégration d'Instagram UGC via le code iframe facilement disponible est probablement le moyen le plus simple de partager de manière crédible le contenu de votre site Web principal.

6. ENVISAGEZ LES FORMATS DE CONTENU NON TRADITIONNELS GÉNÉRÉS PAR L'UTILISATEUR.

Quand on pense au contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, on pense généralement à une photographie mettant en avant un produit particulier. Mais il existe d'autres façons de partager l'UGC qui peuvent mieux fonctionner pour votre groupe particulier d'abonnés.

Une option consiste à partager un témoignage vidéo mettant en vedette un client satisfait sur Instagram. Une autre consiste à organiser un événement vidéo en direct via Instagram Stories avec une interview d'un client satisfait. Les histoires Instagram sont déjà utilisées par environ 250 millions de personnes chaque mois, et Instagram enverra une notification aux abonnés lorsque votre marque commencera une vidéo en direct.

Les marques qui ont reçu des commentaires positifs par écrit peuvent envisager de transformer ces commentaires en citation et de les partager sur Instagram afin de recycler efficacement le contenu généré par les utilisateurs. Dans l'exemple ci-dessous, McKinsey (la société de conseil bien connue) utilise un témoignage d'employé dans une légende comme une forme d'UGC.

7. ASSOCIEZ LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR AU BON HASHTAG ET À LA LÉGENDE.

L'utilisation d'un seul hashtag, au lieu d'aucun, augmente les taux d'engagement d'Instagram de plus de 12 % selon un rapport réalisé par Similar Web. Associer une publication contenant des UGC avec des hashtags appropriés et une légende appropriée est important pour maximiser la portée et l'engagement.

C'est également une bonne idée d'inclure un appel clair à l'action dans le contenu contenant une sorte de témoignage. Si l'UGC est efficace, les abonnés voudront savoir comment eux aussi peuvent acheter le produit ou le service. En indiquant clairement dans la légende comment les autres peuvent vivre la même expérience, vous aiderez à générer des visites sur le site Web et éventuellement des ventes.

8. TROUVEZ L'INSPIRATION DE MARQUES QUI INTÉGRENT DÉJÀ BIEN LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS.

Comme indiqué ci-dessus, un certain nombre de marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs de manière à compléter leur marque. Harley-Davidson partage fréquemment du contenu généré par les utilisateurs afin de présenter leurs dernières motos. Harley associe généralement le contenu à une courte légende qui comporte le nom du modèle et que @ est l'affiche originale.

KitchenAid utilise différemment le contenu généré par l'utilisateur. La marque présente généralement des aliments produits avec un produit KitchenAid et comprend une légende plus longue présentant une sorte de témoignage de client.

Notez que KitchenAid utilise un appel à l'action clair dans le message ci-dessous, en écrivant : "Cliquez sur le #linkinprofile pour la recette."

CONCLUSION

Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen efficace d'améliorer la portée d'Instagram et l'engagement des publications. Après tout, les références de données plus haut dans cet article suggèrent que les abonnés Instagram sont intéressés par la consommation d'UGC.

Mais l'UGC peut également être utilisé d'autres manières significatives. Plus précisément, UGC peut aider à offrir aux visiteurs du site Web la tranquillité d'esprit lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Cela peut aider à améliorer les taux de conversion et les ventes du site Web.

Bien qu'il existe de nombreuses approches différentes que vous pouvez adopter lors du partage d'UGC sur Instagram, la clé d'une stratégie réussie consiste à s'en tenir à une voix de marque claire et identifiable par les clients.