Profils d'utilisateur : la base du marketing mobile cross-canal

Les consommateurs mobiles d'aujourd'hui sont partout. Ils s'appuient sur une combinaison d'expériences Web, d'applications, d'e-mails, de médias sociaux et en personne pour éclairer leur marque et leurs choix d'achat. Par conséquent, atteindre les clients à travers une variété de canaux de messagerie (également connus sous le nom de messagerie multicanal ) est devenu plus important que jamais.

L'astuce consiste à trouver comment communiquer de manière significative sur ces multiples canaux. Et ce n'est pas une tâche facile lorsque vous essayez de présenter une marque unifiée à un large public tout en adaptant simultanément vos messages et expériences marketing aux préférences de chaque client.

Les profils d'utilisateurs sont l'un des outils les plus importants disponibles pour gérer le marketing multicanal moderne. Ces profils sont un trésor de données personnelles organisées sur les personnes qui interagissent avec votre marque sur chaque canal. Vous pouvez utiliser ces informations détaillées sur les clients individuels pour créer des campagnes marketing personnalisées sur plusieurs canaux tout en maintenant une expérience de marque cohérente.

Suivre les utilisateurs dans un monde sans cookies

Les cookies sont depuis longtemps un outil fondamental pour recueillir des informations sur les utilisateurs sur le Web. Cependant, les applications mobiles ne prennent pas en charge les cookies. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing d'applications utilisent des plates-formes de gestion de la relation client (CRM), telles que la suite de produits d'Appboy, pour créer un profil riche pour chaque utilisateur individuel. Ces plates-formes collectent des données détaillées (un peu comme les cookies basés sur le navigateur) pour vous aider à élaborer des campagnes marketing efficaces. Les plates-formes CRM sont construites autour du profil utilisateur le plus important.

Comment fonctionnent les profils d'utilisateurs

Les profils d'utilisateurs mobiles sont créés au moment où un client ouvre votre application et sont continuellement mis à jour au fur et à mesure que le client interagit avec votre marque via des canaux et des fonctions intégrés à l'application (comme les messages et les fonctionnalités de l'application) et des canaux hors application (comme le courrier électronique). Chaque interaction ajoute plus d'informations au profil.

1. Ouverture de l'application : lorsqu'un client ouvre une application, un profil d'utilisateur est créé. Le profil inclut la date de première ouverture de l'application, la langue et la région du client, ainsi que la version de l'application. À ce stade, l'utilisateur n'a pas eu à entrer d'informations sur lui-même - toutes ces informations sont collectées automatiquement.

2. Création d'un compte : lorsqu'un utilisateur crée un compte sur votre application, son profil d'utilisateur est mis à jour avec des informations démographiques telles que l'âge et le sexe, des informations de contact telles qu'une adresse e-mail, des informations personnelles telles que son nom et tout ce dont vous avez besoin pour créer un compte.

3. Terminer les premières sessions : une fois qu'un individu commence à utiliser l'application, vous pouvez suivre les fonctionnalités et le contenu qu'il explore. Ces modèles d'utilisation vous aideront à déterminer si vos campagnes d'intégration réussissent à présenter aux utilisateurs vos fonctionnalités les plus importantes et à les conduire vers des conversions. Vous pouvez également utiliser ces données pour des campagnes personnalisées sur toute la ligne. Par exemple, vous pouvez envoyer aux utilisateurs des campagnes mettant en évidence de nouvelles informations sur des sujets qu'ils ont passé beaucoup de temps à explorer.

4. Activation des canaux de communication : les utilisateurs peuvent être invités à s'inscrire aux notifications push, à votre liste d'abonnement par e-mail et aux services de localisation. Cela vous donne encore plus d'informations sur leur profil démographique et leurs interactions avec votre marque. Cela vous donne également plus de canaux par lesquels vous pouvez atteindre chaque client.

5. Utilisation continue de l'application : les profils utilisateur continueront de suivre les données sur le nombre de sessions d'un utilisateur sur votre application, la dernière fois qu'un client a ouvert l'application, ainsi que les produits et fonctionnalités qu'il a consultés ou utilisés.

6. Développer des modèles d'engagement : les profils d'utilisateurs suivront les engagements avec vos campagnes marketing, tels que les ouvertures de notifications push, les ouvertures et les clics d'e-mails, les impressions et les clics sur les messages intégrés à l'application, ainsi que les vues et les clics sur le fil d'actualité.

7. Achèvement des conversions : bien sûr, les profils d'utilisateurs recueilleront des données pour les achats ou d'autres conversions. Ils peuvent également être utilisés pour suivre les connexions aux médias sociaux et les produits ou fonctionnalités préférés d'un utilisateur.

Les avantages des profils d'utilisateurs

De manière générale, connaître vos clients et leurs objectifs est essentiel pour développer votre entreprise. Les entreprises qui réussissent sont centrées sur le client, c'est-à- dire qu'elles construisent leurs campagnes marketing autour des besoins de leurs clients. Les profils d'utilisateurs offrent une occasion unique de vraiment connaître vos clients. Les spécialistes du marketing peuvent prendre ces informations et les utiliser pour créer et déployer des campagnes segmentées qui tiennent compte des préférences personnelles, des habitudes et des actions passées pour offrir l'expérience la plus pertinente possible, l'expérience la plus susceptible de se terminer par une conversion.

Les profils utilisateur peuvent être utilisés pour :

1. Créez une expérience de marque unifiée : tirez parti des données de vos profils d'utilisateurs pour créer des campagnes cohérentes qui s'adressent à vos clients sur toutes les plateformes, en vous assurant que votre marque offre une expérience unifiée. La plupart des clients ne connaissent pas ou ne se soucient pas des silos de marketing, de vente ou de service client des marques - ils veulent une cohérence partout où ils interagissent.

2. Atteignez votre public là où et quand cela a le plus de sens : le marketing consiste à la fois à cibler intelligemment vos clients actuels et à en toucher de nouveaux. La clé est de vous assurer que vous touchez le bon public au bon moment . Par exemple, les services d'automatisation du marketing mobile (MMA) peuvent être utilisés pour envoyer des notifications push pertinentes aux clients uniquement dans une zone spécifique, comme dire à vos clients qui viennent d'être frappés par une grosse tempête hivernale que les livraisons peuvent être retardées, mais vous donnerez 10 % de réduction sur leur prochaine commande pour les aider à s'excuser pour la gêne occasionnée. Ils peuvent également utiliser les données de votre profil utilisateur pour envoyer des messages lorsque les individus sont les plus susceptibles de s'engager , maximisant ainsi votre retour sur investissement.

3. Créez des campagnes continues pour cibler un large éventail d'opportunités marketing : avec des profils d'utilisateurs détaillés, vous pouvez créer des campagnes pour envoyer des messages marketing pertinents pour vos utilisateurs. Un client a abandonné son panier ? Vous pouvez leur rappeler vos options de livraison gratuite pour les encourager à revenir. Les utilisateurs qui ajoutent des amis dans votre application finissent-ils par devenir vos utilisateurs privilégiés ? Créez une campagne qui encourage les nouveaux utilisateurs à ajouter des amis.

4. Renforcez la confiance grâce à la valeur : personne n'aime les spams, mais les clients reçoivent avec plaisir un marketing de marque qui les aide. En rassemblant les données correctes pour segmenter correctement votre marché cible, vous pouvez trouver des moyens de distribuer des communications coordonnées axées sur les objectifs et les besoins des clients. C'est ainsi que vous obtenez un engagement plus profond.

Comment tirer le meilleur parti des profils d'utilisateurs

Bien sûr, même des profils d'utilisateurs très basiques peuvent générer beaucoup de données. Comment trouvez-vous ce qui est utile dans tout cela ?

Votre marque n'utilisera probablement jamais toutes les informations qu'il est possible de recueillir pour les profils d'utilisateurs. Tous les points de données ne sont pas pertinents pour chaque marque. Pour éliminer les éléments importants, vous devrez aligner vos objectifs commerciaux spécifiques sur les données client pertinentes. De cette façon, vous pouvez configurer vos différents canaux pour collecter les bonnes données démographiques et comportementales. Si vous cherchez à vous connecter avec des adolescents du Mississippi, par exemple, vous devrez vous assurer que vous avez accès à ces informations sur l'âge et l'emplacement. Les services CRM peuvent aider les spécialistes du marketing à décider quelles données collecter , y compris les caractéristiques de base (c'est-à-dire le sexe, l'âge, la ville, le pays, la langue, etc.). Ensuite, vous devrez vous assurer que vos spécialistes du marketing et vos développeurs sont sur la même page afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin de la part de vos visiteurs sur chaque canal.

Une fois que vous avez identifié et collecté les informations dont vous avez besoin, vous pouvez les utiliser pour façonner vos efforts de marketing pour chaque segment. Par exemple, si vous constatez qu'un grand nombre d'utilisateurs visitent votre application mais ne convertissent pas, vous pouvez les cibler avec plus d'informations ou plus d'incitations.

Bien sûr, vous ne pouvez jamais perdre de vue votre modèle centré sur le client. Mettez-vous à la place de vos clients (et clients potentiels). Assurez-vous que vos messages sont appropriés et non autoritaires - les gens peuvent devenir mal à l'aise avec les efforts de marketing qui suggèrent qu'une marque en sait beaucoup sur eux personnellement, surtout s'ils ne se souviennent pas d'avoir partagé les informations référencées.

Le maigre…

Comme pour tous les autres aspects de votre entreprise, tout se résume à répondre aux besoins de vos clients. Les données de profil utilisateur peuvent vous aider à comprendre qui sont vos clients et, par conséquent, comment leur parler. Ces mêmes profils aident à maintenir la cohérence et la fiabilité de votre marque sur toutes les plateformes tout en vous permettant simultanément de proposer des campagnes marketing ciblées et personnalisées qui apporteront de la valeur et raviront vos clients.