Utiliser l'intelligence artificielle dans le commerce électronique : transformer les achats en ligne

Comment l’intelligence artificielle change-t-elle le secteur du commerce électronique ?

Qu’on l’aime ou qu’on la déteste, l’intelligence artificielle (IA) est devenue le sujet de conversation de la ville.

Bien qu’encore relativement nouvelle, l’IA a transformé de nombreux secteurs en peu de temps. Initialement, son impact ne se faisait sentir que dans des secteurs tels que la finance et la santé, mais ses avantages ont maintenant commencé à s'étendre au commerce électronique.

À mesure que la technologie évolue, les capacités de l’IA continueront de se développer. Cet article vise à examiner certaines des utilisations actuelles de l’IA dans le commerce électronique. La réalité est que l’IA pourrait – et changera probablement – ​​pour toujours le paysage du commerce électronique, et les entreprises qui ne parviendront pas à s’adapter à ces changements pourraient subir des dommages irréparables.

L’IA dans le commerce électronique remodèle la manière dont les entreprises en ligne évaluent, commercialisent et vendent leurs produits. En particulier, il s'agit de redéfinir l'ensemble des opérations de ces entreprises – depuis la commande et le stockage des stocks jusqu'à la réponse aux requêtes des clients.

L'IA est cruciale pour le commerce électronique

Une entreprise doit disposer d’une plateforme de commerce électronique pour rivaliser avec d’autres entreprises de vente au détail. Si votre entreprise de commerce électronique n'est pas en mesure de vendre en ligne, vous ne maximiserez pas vos revenus. De plus, les entreprises de commerce électronique ont connu une forte hausse après la pandémie.

L'utilisation révolutionnaire et transformatrice de la technologie nous a conduits dans une ère où nous sommes immergés comme jamais auparavant dans les médias sociaux, les gadgets et Internet. Pour toutes ces raisons, de nombreuses entreprises prospères ont décidé de se lancer sur le marché en ligne et recherchent des opportunités pour augmenter leurs ventes.

Alors que de nombreuses entreprises physiques souhaitent se lancer dans l’arène du commerce électronique, l’IA devient une partie importante du monde des affaires. Cela stimule également l’engagement et l’interaction avec les points de contact numériques. Nous constatons par nous-mêmes que la mise en œuvre de l’IA pour les sites Web de commerce électronique peut augmenter vos ventes et améliorer votre efficacité et votre productivité opérationnelle.

Alors, qu’est-ce que l’IA, ses avantages dans le commerce électronique et comment votre entreprise peut-elle tirer parti de l’IA pour vendre de manière plus intelligente, plus fluide et plus stratégique ?

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Qu’est-ce que l’IA ?

L’IA fait référence à la capacité des machines à effectuer des tâches qui étaient autrefois uniquement exécutées par des humains.

Apprendre, raisonner, percevoir, résoudre des problèmes : des choses qui nécessitaient autrefois la réalisation de nos cellules cérébrales peuvent désormais être réalisées par des ordinateurs. (Généralement beaucoup plus rapidement que nous ne pouvons le faire – et avec beaucoup moins de risques d'erreur !)

Nous avons récemment écrit un article sur l'IA et l'avenir de la conception Web. Nous présenterons ici les avantages de l'utilisation de l'IA dans le commerce électronique.

Comment appliquer l'IA au commerce électronique

L’IA peut interpréter et analyser des données, prendre des décisions, puis agir en conséquence – un ensemble de compétences qui la rend idéale pour les applications de commerce électronique. Alors, comment pouvez-vous exploiter la vitesse, la simplicité et la fluidité de l’IA pour changer le fonctionnement de votre entreprise de commerce électronique ?

Voyons comment l'IA aura bientôt un impact sur le commerce électronique.

Service client et assistants virtuels

Lorsque votre client a une question sur un produit qu’il a acheté ou qu’il envisage d’acheter, il veut des réponses. (Et vite!)

Le chat en direct est devenu la principale méthode de contact numérique pour les clients en ligne, puisque 46 % des clients préfèrent le chat en direct, contre seulement 29 % pour le courrier électronique et 16 % pour les réseaux sociaux. Et 42 % des clients préfèrent le chat en direct aux conversations téléphoniques, car ils n'ont pas à attendre un agent en attente. Et si c'était 24h/24 et 7j/7 ? Encore mieux.

Mais bien sûr, il n'est pas toujours possible de payer quelqu'un pour fournir un service client en ligne 24 heures sur 24, surtout si vous êtes une petite entreprise. Quand une telle personne mangerait-elle ? Quand dormiraient-ils ? Quand iraient-ils aux toilettes ?

Eh bien, l’IA ne fait rien de tout cela – c’est pourquoi les assistants virtuels (tels qu’Amazon Alexa ou Apple Siri) et les chatbots sont devenus si populaires. Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour reproduire l'expérience de service que votre client aurait via un outil de chat en direct, mais tout est automatisé.

Un chatbot peut interpréter la demande d'un client, comprendre son problème et y répondre, qu'il le dirige vers un article d'assistance, lui demande des informations complémentaires ou lui propose une solution sur-le-champ.

L'IA dans le e-commerce ? Il est temps d'entamer la conversation ! Les chatbots basés sur l'IA utilisent le NLP pour interpréter la demande d'un client, puis lui fournir des recommandations de produits et d'autres suggestions.

Fidélité et rétention accrues

Les clients fidèles sont plus rentables que les nouveaux. Ils ont tendance à dépenser plus et à agir comme vos spécialistes du marketing les plus efficaces en parlant de vos produits à leurs amis, à leur famille et à leurs abonnés.

En plus de fournir des recommandations de produits personnalisées qui deviennent de plus en plus précises à mesure qu'un client achète chez vous, l'IA peut prédire les tendances de consommation et en apprendre davantage sur chaque acheteur. En conséquence, vous pouvez automatiquement proposer des expériences uniques à chaque client en fonction de ses canaux préférés et de son interaction avec votre entreprise.

Les chatbots entrent également en jeu dans la fidélisation des clients. Les vendeurs basés sur l'IA peuvent automatiser les réponses aux questions courantes et fournir aux clients existants des informations instantanées sur leurs commandes. Cette capacité élimine toute friction liée à un nouvel achat et crée des expériences agréables qui les incitent à revenir pour en savoir plus.

Parcours clients automatisés

Il n'y a pas deux clients identiques, et chaque individu exigeant une expérience personnalisée, les marques de commerce électronique ont du mal à y parvenir. L'IA utilise toutes les données disponibles sur vos clients ou votre public cible pour prédire leur prochain mouvement, qu'il s'agisse d'ajouter un article à leur panier, de contacter l'assistance ou de partager un avis.

Plus l’IA en apprend sur un client, plus elle devient précise pour prédire ce qu’il veut et quand il le veut. Il peut ensuite automatiser chaque action ou point de contact afin qu'il corresponde aux besoins de l'acheteur. Par exemple, il peut déclencher un e-mail informatif sur les cas d'utilisation du produit à un client qui a consulté le même article plusieurs fois mais ne l'a pas ajouté à son catalogue. panier, ou il peut envoyer un SMS de réapprovisionnement au bon moment à un client qui achète régulièrement un produit particulier.

Recherche visuelle

La recherche visuelle permet aux clients de prendre une photo d'un produit qu'ils aiment, puis de la télécharger. L'IA peut ensuite évaluer un produit, une marque, un style, une couleur, etc. spécifiques, puis fournir des suggestions sur des produits alternatifs qui pourraient intéresser les clients. Bien que cela puisse sembler passionnant et certainement innovant, il convient de noter que cela pourrait également réduire le facteur d’achat impulsif. Cela étant dit, cela pourrait modifier l’ensemble de l’expérience d’achat, la rendant beaucoup plus rationalisée et ciblée qu’elle ne l’est aujourd’hui.

Personnalisation

Bien que loin d'être parfaits, certains magasins en ligne semblent avoir un sixième sens quant à ce que vous recherchez, et cela donne un aperçu de ce qui vous attend dans le futur. L'IA permet aux magasins de connaître vos intérêts, vos passions et les déclencheurs qui vous rendent plus susceptible d'acheter certains produits.

Chaque fois que vous évaluez un produit, retournez un produit ou même tweetez à ce sujet, les entreprises peuvent utiliser ces informations comme point de données, spécifiquement sur vous. Les magasins peuvent ensuite fusionner ces connaissances avec l’IA pour vous présenter une vitrine individuelle remplie de tous les produits qui séduiront vos goûts. À mesure que le temps passe et que les connaissances augmentent, l’acheteur sera de plus en plus tenté de visiter régulièrement un site Web.

Recommandations de produits personnalisées

En 2023, offrir une expérience d'achat personnalisée est plus important que jamais, étant donné que 71 % des consommateurs se sentent frustrés lorsque leur expérience d'achat est impersonnelle.

L’introduction de l’IA semble donc être un paradoxe. Les entreprises rendent-elles l’expérience d’achat plus personnelle – en externalisant le travail sous-jacent à un robot ? Eh bien, écoutez-nous.

Personnaliser une expérience d’achat nécessite beaucoup de travail – et vous pouvez utiliser l’IA pour y parvenir. Ses algorithmes peuvent traiter d'énormes quantités de données, y compris le comportement des utilisateurs sur votre site, ainsi que l'historique des achats et les préférences de produits de vos clients. Ces données vous permettent de comprendre ce qui intéresse vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer des recommandations de produits qui correspondront précisément à ce que souhaite votre consommateur cible.

Mieux encore, l’IA peut s’appuyer sur la PNL – le domaine de l’IA qui permet aux ordinateurs de comprendre et de générer le langage humain. Avec la PNL, l'IA peut interpréter les retours, avis et commentaires de vos clients sur votre site pour mieux comprendre leurs préférences et intérêts. Pas mal, hein.

Acheteur personnel virtuel

De nombreux consommateurs manquent de temps et la possibilité d’utiliser un assistant commercial personnel en séduit beaucoup. La seule objection est le coût de la recherche de leurs conseils.

Lorsque ce personal shopper est en fait un ordinateur utilisant l’IA, les implications financières s’estompent rapidement. De toutes les technologies et idées mentionnées dans cet article, celle-ci est peut-être la plus proche d’être considérée comme normale.

L’IA n’en est qu’à ses balbutiements, mais elle peut potentiellement détruire ce que nous entendons aujourd’hui par le commerce de détail. À mesure que la technologie s’améliore et que les clients s’habituent davantage aux aspects personnels et prédictifs de l’IA, leurs habitudes d’achat pourraient changer à jamais.

Par exemple, s’ils savent que les vêtements qu’ils achètent dans un certain magasin sont fantastiques, ils pourraient compter sur l’IA pour trouver un produit similaire à l’image qu’ils fournissent. Plutôt que de passer toute la journée à chercher la robe ou le costume parfait, l’IA pourrait résoudre le problème en quelques secondes.

Optimisation des prix

Lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, la tarification de vos produits peut être l'une des tâches les plus difficiles auxquelles vous serez confronté, surtout si vous êtes nouveau dans le jeu et que vous n'avez pas de marché ou de produit établi.

Heureusement, l’IA peut aider. Les algorithmes d'IA analysent plusieurs facteurs, notamment les prix de vos concurrents, les niveaux de stocks et la demande actuelle, pour fixer le prix de vos produits de manière dynamique. La tarification dynamique signifie les ajuster, en temps réel, en fonction des facteurs actuels du marché. Si la demande est faible et les stocks élevés, les prix peuvent baisser ; si c'est le contraire, ils augmentent – ​​tout comme vos bénéfices.

En plus de la tarification dynamique, l’IA peut également vous aider à optimiser votre tarification. Ce processus implique d'analyser les données de ventes historiques : analyser les modèles et les tendances et cracher le prix optimal pour votre produit. Grâce à ces chiffres basés sur l'IA, vous serez en mesure de déterminer le prix qui génère le plus de ventes, sans perdre de clients en surévaluant vos produits.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi le vol pas cher que vous avez vu il y a une semaine n'est jamais aussi abordable que la dernière fois que vous avez regardé ? C'est la tarification dynamique au travail !

Rédaction d'IA

L’introduction de la rédaction basée sur l’IA révolutionne la façon dont les marques créent leurs textes de vente. Les outils d'écriture d'IA peuvent générer des textes marketing en quelques secondes. Au lieu d'embaucher des rédacteurs ou des agences de publicité pour rédiger des titres, des introductions de blog ou des descriptions de produits, les marques peuvent désormais utiliser un logiciel d'IA. Ces outils peuvent proposer des textes publicitaires numériques, du contenu sur les réseaux sociaux et d'autres textes de commerce électronique à l'aide de modèles linguistiques d'IA avancés.

Remarketing

De nos jours, gagner des clients n’est pas seulement une question de marketing. Il s'agit de remarketing : vendre aux clients encore, encore et encore. Il s'agit d'utiliser des stratégies pour impliquer les personnes qui ont pu interagir avec votre marque (mais pas nécessairement auprès de celle-ci) et les attirer à nouveau dans l'écosystème de votre entreprise.

Et oui, vous l’aurez deviné : l’IA peut vous aider. Nous avons déjà évoqué certains des atouts de l'IA en matière de remarketing : recommandations de produits personnalisées, tarification dynamique et chatbots, entre autres. Mais il y en a quelques autres que nous aimerions apporter à la table.

La première? Modélisation prédictive. Ici, l’IA analyse les données clients pour prédire lesquels de vos clients sont les plus susceptibles d’effectuer un achat – et, plus important encore, quand. La deuxième? Reciblage. Les outils de marketing IA peuvent vous aider à identifier les clients qui ont abandonné leur panier lors d'une session précédente sur votre site, vous permettant de les réengager avec une annonce, un e-mail ou une offre ou une remise adaptée à eux.

Détection de fraude

L'IA peut détecter et prévenir les activités frauduleuses en analysant le comportement des clients. En conséquence, il peut reconnaître des modèles indiquant une activité suspecte, tels que des modèles d'achat ou des emplacements de connexion inhabituels.

Grâce à l’IA identifiant et prévenant la fraude, les entreprises de commerce électronique peuvent protéger leurs revenus et leur réputation sans sacrifier le temps et les ressources.

Gestion de l'inventaire

Un autre domaine du commerce électronique dans lequel l'analyse prédictive de l'IA remodèle le terrain est la gestion des stocks. Les installations de stockage n'ont pas l'espace ni l'argent nécessaires pour toujours tout garder en stock, il est donc important de donner la priorité aux produits dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin. L'inventaire doit être tenu à jour, stocké correctement et commandé à l'avance, en fonction des prévisions de la demande des clients.

L’IA utilise l’analyse prédictive pour estimer à quoi ressembleront les futures demandes du marché. Grâce à l'apprentissage automatique, l'IA est de plus en plus performante pour prédire avec précision quel inventaire vous devez commander et quelle quantité vous devez toujours avoir sous la main.

Les systèmes d'IA peuvent anticiper les changements rapides de la demande, effectuer une maintenance préventive de votre technologie et même automatiser certaines procédures d'emballage pour augmenter l'efficacité.

Une logistique plus intelligente

L'intelligence artificielle dans le commerce électronique ne profite pas seulement à votre produit, à vos prix et à votre service client. Cela peut également améliorer la logistique des opérations de votre entreprise de commerce électronique : c'est-à-dire la façon dont vous commandez, stockez et expédiez votre inventaire à vos clients.

En termes de logistique, l’IA peut aider votre entreprise de commerce électronique dans les domaines suivants.

• Optimisez les itinéraires d'expédition : compte tenu de facteurs tels que la distance, la météo, le trafic et les délais de livraison, l'IA peut vous aider à réduire les délais de livraison et les coûts de transport.
• Prévoyez plus efficacement : en analysant les tendances du marché et les données de vente, l'IA peut prédire la demande future de stocks, vous aidant ainsi à passer de meilleures commandes, à réduire les effets néfastes des ruptures de stock et à améliorer l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.
• Gérez votre espace : en maîtrisant les données de votre entrepôt de commerce électronique (par exemple, vos niveaux de stocks et vos taux d'exécution des commandes), l'IA peut rationaliser vos opérations d'entrepôt. Vous pouvez réduire les coûts, accélérer l’exécution et minimiser l’espace de stockage « mort » – et augmenter vos résultats !

Avantages de l'utilisation de l'IA dans le commerce électronique

Nous avons passé en revue certaines des applications de l'IA dans le commerce électronique. Mais est-ce adapté à votre entreprise ? Passons en revue les avantages de l'IA dans le commerce électronique pour le découvrir.

• Une approche personnalisée : l'IA peut analyser le comportement, les préférences et l'historique d'achat de vos clients pour recommander les produits les plus adaptés à leurs besoins.
• Une expérience client de haute qualité : avec des chatbots répondant aux requêtes et fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7, vous n'aurez jamais à faire attendre un client.
• Un moyen plus sécurisé de vendre en ligne : l’IA peut identifier les transactions frauduleuses et les empêcher de se produire. Cela protège les données de vos clients et vous protège du risque financier et de réputation lié aux rétrofacturations et aux litiges clients.
• Une approche marketing plus efficace : l'IA peut optimiser vos campagnes marketing, vous permettant de déterminer les meilleurs canaux, timing et messages pour engager vos clients.
• Un style sans intervention : avec l'IA faisant tout ce que vous ne voulez pas – ou n'avez pas le temps – faire, vous pourrez vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise !
• Un coup de pouce dans le classement de Google : en utilisant des outils de recherche de mots clés IA pour optimiser le contenu de votre site, vous pouvez donner un coup de pouce à votre référencement e-commerce et vous hisser au sommet des pages de résultats des moteurs de recherche.

L'IA dans le commerce électronique : les meilleurs conseils

Maintenant que vous savez ce que l'IA peut faire et pourquoi vous en avez besoin, explorons nos cinq meilleurs conseils pour l'introduire dans votre entreprise de commerce électronique.

• Définissez vos objectifs en matière d'IA : vous devez d'abord comprendre quels domaines de votre activité de commerce électronique bénéficieront le plus de l'IA. Des opérations ? Commercialisation? Service client? Cette compréhension vous aidera à savoir par où commencer votre parcours vers l’IA et quelles branches de votre activité de commerce électronique prioriser.
• Choisissez la bonne solution d'IA : une fois vos objectifs et vos points faibles identifiés, faites vos recherches et choisissez l'outil d'IA qui vous convient le mieux.
• Commencez petit et progressez : lancer des armes flamboyantes avec un déploiement généralisé de l'IA n'est pas une bonne idée. Il serait préférable de commencer petit – en testant, en peaufinant et en ajustant votre solution d’IA dans un environnement contrôlé – avant de la développer progressivement. De cette façon, vous pouvez maîtriser tous les problèmes dès le début et les connaître avant vos clients !
• Assurez-vous que votre outil d'IA fonctionne bien avec les autres : en tant que « petit nouveau », votre outil d'IA doit s'intégrer aux systèmes – tels que votre CRM, vos outils marketing et votre logiciel de gestion des stocks – qui sous-tendent déjà votre commerce électronique. le succès de l'entreprise.
• Itérez et optimisez toujours : comme nous l'avons déjà évoqué, l'IA est un processus constant – que vous ne pouvez pas « définir et oublier ». Vous devez continuellement lui fournir des données pour en tirer le meilleur parti et le surveiller pour vous assurer qu'il fonctionne à son apogée.

L'IA dans le commerce électronique : résumé

L’IA reste un sujet qui divise les opinions. Certains l'adorent ; certains détestent ça. Pour certains, cela représente un nouvel avenir utopique ; pour d’autres, c’est une chose à craindre et à détester dans une égale mesure.

Mais pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, l’IA devrait avant tout représenter une chose : l’enthousiasme. Après tout, les possibilités de l’IA dans le commerce électronique sont déjà passionnantes – des chatbots et du remarketing à une logistique plus intelligente et à l’optimisation des prix – et évoluent chaque jour.

Une technologie d’IA puissante est quasiment obligatoire dans le paysage du commerce électronique actuel. Une concurrence féroce et des attentes élevées des clients obligent les marques à créer à plusieurs reprises des expériences personnalisées qui ravissent les acheteurs.

Les marques de commerce électronique se tournent de plus en plus vers l’IA pour améliorer leurs informations analytiques, créer une expérience client plus personnalisée et accroître leur compétitivité. Alors que le marché de l’IA dans le commerce électronique continue de croître, toute marque n’investissant pas dans son potentiel sera laissée pour compte.

Le futur du e-commerce est là, avec ses deux lettres. Et tout ce que tu as à faire ? Embrassez-les !

Avez-vous besoin d’améliorer la convivialité du commerce électronique ?

Êtes-vous intéressé à vendre vos produits en ligne mais n’êtes pas sûr des avantages de l’IA dans le commerce électronique ? Nos concepteurs professionnels de commerce électronique se feront un plaisir de vous aider. Mais d’abord, regardez notre portfolio et lisez nos études de cas.

Alors, si vous pensez que nous sommes la solution idéale pour vos besoins en matière de conception de sites Web de commerce électronique, contactez-nous ! Nous proposons une gamme complète de solutions de conseil et de conception pour les entreprises et les marques de produits.

Et si vous ne savez pas comment améliorer la convivialité du commerce électronique grâce à l’IA, parlons-en ! Nous vous écouterons, répondrons à vos questions et vous aiderons à répondre aux attentes des consommateurs en ligne exigeants !