Utiliser un marketing de contenu efficace pour l'intégration et le support : étapes vers le succès

Dans le dernier épisode de GET FOUND! , hôte et COO de GinzaMetrics, Erin Robbins, s'entretient avec Steve Farnsworth, CMO de Steveology Group, sur la façon d'utiliser l'ensemble des ressources d'une entreprise pour créer un contenu plus efficace et attirer (et fidéliser) plus de clients. Lisez la suite pour découvrir les idées qu'ils ont partagées et pour apprendre quelques conseils sur la manière dont votre marque peut bénéficier d'une stratégie de contenu innovante.

Rassembler les opérations : la puissance d'un "groupe de travail".

Comme tous les spécialistes du marketing le savent, lorsqu'un client a un problème avec une entreprise, il ne considère généralement pas l'organisation comme étant composée de départements distincts - il la voit comme une «marque» holistique. Naturellement, quelle que soit la qualité de l'expérience d'un client avec une partie du processus, si la « chaîne » se rompt plus tard, cela peut ternir la réputation d'une entreprise. Par exemple, si une plainte n'est pas traitée en temps opportun par un service client, ou si un acheteur est constamment référé à différents groupes internes qui ne communiquent pas entre eux, il est susceptible d'être frustré par l'ensemble affaires - et prendre leur argent ailleurs.
La bonne nouvelle est que la même logique s'applique de l'autre côté de la médaille : si les départements marketing, ventes et service client d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer l'expérience de la marque, elle prospérera. Les entreprises solides et bien connectées obtiennent des résultats concrets sous la forme de fidélisation de la clientèle, de références, de génération de prospects, d'augmentation des revenus, etc.
C'est pourquoi Farnsworth dirige son entreprise de marketing de contenu avec ce qu'il appelle une mentalité de «groupe de travail» - il est passionné par le fait de s'assurer que chaque membre de son entreprise - des créateurs de contenu, des spécialistes du marketing et des cadres commerciaux aux ingénieurs et aux représentants du service client - comprend le pouvoir de un flux de travail connecté.
Pour les spécialistes du marketing de contenu, le « groupe de travail » est une perspective particulièrement intéressante ; l'un des principaux avantages d'une équipe collaborative est un menu constamment actualisé de sujets de contenu hyper pertinents . En d'autres termes, en comprenant les préoccupations des consommateurs avec une perspective multidisciplinaire à «360 degrés», les spécialistes du marketing peuvent couvrir les sujets qui intéressent le plus leurs prospects à chaque étape - en prenant ce qui était autrefois des plaintes de service client isolées et des ventes stables. pitchs et les transformer en articles de blog, e-books, etc. profondément engageants.

Logistique : comment utiliser réellement les stratégies de marketing de contenu pour le succès client ?

Comme pour beaucoup de bonnes idées, mettre en œuvre quelque chose comme un « groupe de travail » n'est pas toujours facile. Grâce à sa propre expérience des opérations quotidiennes, Robbins comprend qu'il est parfois difficile, voire impossible, de mettre en place un véritable « groupe de travail », dans lequel chaque membre d'une équipe communique à chaque étape du parcours d'un client. Pourtant, elle insiste également sur le fait que cela est essentiel pour maintenir une dynamique positive.
Pour de nombreuses organisations, y parvenir nécessite une cohésion du haut vers le bas, en mettant l'accent sur le rapprochement des départements pour offrir aux clients une expérience transparente. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des étapes que vous pouvez suivre pour utiliser des stratégies de marketing de contenu afin d'amplifier la réussite de vos clients et les processus d'intégration.

Créer des groupes de contenu et de mots-clés

Régulièrement préconisés par la présidente et directrice de l'exploitation de GinzaMetrics, Erin Robbins, les groupes de contenu et de mots-clés sont des outils puissants pour garantir des interactions ciblées avec les clients et une meilleure analyse des données. La création de groupes de mots clés et de contenu autour d'éléments tels que des fonctionnalités, des produits, des campagnes, des types de messagerie, des personnalités d'audience, des lieux, etc. peut vous donner une meilleure idée des types de contenu que vos utilisateurs consomment tout au long de leur parcours.
Lors de la création de groupes de mots-clés et de contenu, qui peuvent être configurés pour se refléter, vous devez tenir compte des types de problèmes rencontrés par vos équipes de vente et de réussite client et de la manière dont les supports marketing dont vous disposez sont liés. Par exemple, si vous avez des clients qui répondent à des messages marketing autour d'une fonctionnalité particulière, puis que les ventes exploitent des études de cas ou des livres blancs liés à ces mêmes fonctionnalités, mais que la gestion de compte ou les avis d'assistance, les clients ne savent pas comment utiliser réellement cette fonctionnalité une fois qu'ils l'utilisent. votre produit - vous pourriez créer de meilleurs supports de marketing, de vente et d'intégration pour atténuer ces problèmes dès le départ - avant qu'ils ne deviennent un problème.

Utiliser les codes et balises UTM

Les codes ou balises UTM sont un outil efficace pour suivre les intérêts des clients en matière de contenu. Une balise UTM attache un code à une URL, permettant aux spécialistes du marketing de contenu de suivre l'interaction des clients et de stocker des informations qui peuvent être utilisées par Google Analytics pour déterminer quelles stratégies fonctionnent. Grâce à ces informations, Google Analytics peut répondre à plusieurs questions clés sur votre trafic Web : qui clique sur quoi ? D'où vient mon trafic ? Pourquoi ça vient à moi ?
En balisant le contenu destiné à l'aide à la vente, les spécialistes du marketing peuvent développer les stratégies de marketing de contenu les plus efficaces. L'utilisation des codes UTM pour comprendre ce qui fonctionne leur permet d'affiner les stratégies de contenu, en travaillant avec le service client et les équipes de vente pour cibler les consommateurs à travers des sujets plus forts, des titres ou un contenu plus pertinent.

Rationalisez le contenu en utilisant des pratiques de référencement intelligentes

En matière d'assistance et de gestion de compte, le marketing de contenu a un rôle important à jouer dans l'expérience client. Regrouper le contenu autour des réponses est une approche peu coûteuse pour créer une expérience client positive et transparente, en donnant aux clients ce qu'ils veulent avant qu'ils ne le demandent.
Farnsworth ajoute que l'association de cette approche à la conformité SEO permet de rendre le contenu «trouvable» dans les résultats de Google. Vous voulez que vos ressources d'assistance soient quelque chose que les gens peuvent trouver lorsqu'ils recherchent des solutions. Appliquer les pratiques de référencement uniquement au «contenu marketing traditionnel» est une occasion manquée
«Il y a tellement de bonnes choses qui peuvent découler de la capacité de trouver les réponses aux questions», explique-t-il. "Le suivi des problèmes courants en utilisant le référencement pour analyser les termes de recherche les plus courants aide les spécialistes du marketing à découvrir ces sujets."

Comprendre les préférences de contenu des consommateurs

Dans de nombreux cas, l'efficacité d'un élément de contenu est également liée à la forme sous laquelle il est livré.
"Souvent, si vous regardez simplement le contenu comme une liste de choses, et que vous ne regardez pas de quel type de contenu il s'agit, il vous manque beaucoup d'informations sur la façon dont votre client souhaite consommer certains types de problèmes d'intégration ou d'assistance générale », explique Robbins.
Par exemple, certains clients peuvent préférer regarder une vidéo plutôt que de lire un article de blog. Le contenu doit donc refléter cette variété d'intérêts. En créant une variété de contenus précieux, tels que des vidéos, des livres blancs ou des articles de blog, les spécialistes du marketing permettent aux clients de s'engager avec le type de contenu le plus compatible avec leur mode de consommation préféré. Vous pouvez utiliser les groupes de contenu initialement créés pour comprendre si certains types de clients préfèrent un type de contenu à un autre, ou s'il varie en fonction de l'emplacement ou d'autres éléments.
Robbins et Farnsworth prouvent que le contenu que vous créez n'a pas nécessairement besoin d'être "fini" ou d'avoir un budget important et que l'ensemble des ressources d'une entreprise peut être utilisé pour le faire efficacement.
« C'est la responsabilité de chacun d'amener les clients à bord », dit Steve. "Pour les faire grandir, faites-les continuer à utiliser le produit ou le service." Le contenu peut être créé avec un petit budget ou même gratuitement. En utilisant les outils gratuits disponibles pour chaque spécialiste du marketing - des plugins Google aux autres applications tierces - il est facile de rendre le contenu plus pertinent pour vos clients. En fin de compte, ce qui compte, c'est que le contenu que vous produisez soit précieux, éducatif et informatif — et qu'il puisse être « trouvé » en ligne sous diverses formes.
Regardez le dernier épisode de GET FOUND ! avec Erin Robbins et Steve Farnsworth.