Utiliser DM Automation avec Instagram Live

Les messages directs sont essentiels pour le marketing des entreprises établies et des marques émergentes. Ils peuvent créer une clientèle fidèle, rationaliser le service client et générer des prospects qui se traduisent par une augmentation des ventes. Il est encore plus efficace de coupler l'automatisation DM avec les nouveaux outils les plus précieux d'Instagram : Instagram Live. La diffusion en direct sur Instagram est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre produit et votre marque. Une fois que vous êtes en direct, vous serez promu au-dessus des histoires IG dans le flux d'un utilisateur. Et encourager les DM lors d'une diffusion Instagram Live permet à un abonné de se démarquer du public et de communiquer avec vous en tête-à-tête. Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser l'automatisation DM avec Instagram Live pour améliorer l'engagement client.

Utilisez l'automatisation DM avant votre diffusion

Instagram Live est extrêmement populaire - la majorité des utilisateurs d'Instagram préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un article de blog. Mais il est important de battre vos concurrents en faisant la promotion de votre diffusion à l'avance. L'automatisation DM peut vous aider en informant toute personne qui commente ou mentionne votre histoire Instagram de la vidéo à venir. Votre automatisation Instagram peut les encourager à configurer un rappel pour la diffusion ou à configurer un compte à rebours pour recevoir une notification lorsque vous diffusez.

Adaptez vos messages directs à l'objectif de votre diffusion.

Avant de configurer votre diffusion, et même avant d'en faire la promotion, le but et l'objectif de votre vidéo doivent être clairs pour votre public. Votre vidéo offre-t-elle à vos spectateurs un aperçu des coulisses de votre entreprise ou suggère-t-elle de nouvelles astuces aux utilisateurs de votre produit ? Faites-vous la promotion d'un nouveau produit ou service ou d'une réaction aux nouvelles de l'industrie ? Même si vos téléspectateurs viennent avec d'autres préoccupations, vos messages automatisés peuvent les garder concentrés. Et plus l'objectif est précis, plus il sera facile de communiquer avec votre public. Et qu'il s'agisse d'une séance de questions-réponses avec des fans ou d'expliquer les règles d'un concours ou d'un cadeau, créez des messages Instagram qui transmettent un sentiment d'urgence. Le public doit avoir le sentiment que s'il n'y assiste pas, il manquera quelque chose.

Utilisez l'automatisation DM en conjonction avec l'autocollant de questions

Vous vous concentrez peut-être sur la diffusion, mais assurez-vous de vous engager presque immédiatement avec votre public. Alors que les utilisateurs d'Instagram aiment regarder des vidéos, ils aiment encore plus l'interaction avec les utilisateurs d'Instagram Live. Lorsqu'un téléspectateur soumet une question à une diffusion, vous pouvez la partager avec votre public en appuyant sur l'icône point d'interrogation-bulle en bas de l'écran. L'utilisation d'un autocollant de question peut aider p. Cela peut vous aider à trouver des questions courantes de vos téléspectateurs auxquelles vous pouvez répondre immédiatement. Et vous pouvez configurer l'automatisation Instagram DM pour contacter toute personne qui publie une question afin de poursuivre votre interaction.

Envoyez des amorces de conversation avant et pendant votre diffusion.

Les clients sont rarement conscients des étapes suivantes que vous souhaitez qu'ils franchissent, ou même des questions auxquelles vous prévoyez de répondre. Lorsque les utilisateurs d'Instagram et les nouveaux abonnés commencent à regarder votre diffusion, vous pouvez utiliser l'automatisation DM pour suggérer à votre public des amorces de conversation qui peuvent les aider à se propulser dans la bonne direction. Les téléspectateurs peuvent simplement ouvrir votre DM automatisé et sélectionner un choix qui leur permet d'interagir avec vous. Et le déclencheur de commentaires Instagram Live signifie que vous pouvez envoyer un DM automatisé à toute personne qui commente votre diffusion. Une fois qu'ils commencent à interagir avec votre message direct, les clients peuvent entrer dans un flux automatisé sans quitter votre diffusion Instagram Live.

Utilisez l'automatisation DM pour acquérir des informations sur les clients potentiels.

L'objectif le plus utile de l'interaction sur les réseaux sociaux est peut-être d'acquérir des informations sur les clients potentiels. Et l'automatisation d'Instagram DM peut aider à cela. Vous pouvez encourager vos spectateurs Instagram Live à vous fournir leurs noms, e-mails et numéros de téléphone en échange de remises, d'offres spéciales ou de produits disponibles de manière sélective.

N'oubliez pas que les mots-clés peuvent conduire à des appels à l'action.

Les mots-clés sont extrêmement utiles pour diriger les abonnés vers votre flux de messages automatisé et encourager les interactions avec votre marque. Ils sont également particulièrement utiles lorsqu'ils sont liés à un appel à l'action (CTA) spécifique. Bien que chaque diffusion Instagram doive être autonome, les mots- clés peuvent diriger les téléspectateurs vers d'autres diffusions ou vers votre site Web . Lier des mots clés à un appel à l'action, comme l'inscription à un futur événement, la réservation de rendez-vous d'introduction ou l'échange d'informations de contact contre des remises, peut offrir des opportunités d'interaction et de conversion futures. C'est un fait que 67% des spectateurs qui ont regardé une vidéo Instagram Live iront à des événements similaires à l'avenir.

Utiliser des DM automatisés après la diffusion

Vous pouvez utiliser l'automatisation Instagram DM pour vous connecter avec votre public pendant votre diffusion et pour encourager l'engagement avec votre vidéo. Vous pouvez également envoyer des messages directs automatisés pour obtenir des commentaires sur votre diffusion ou votre produit. Une enquête est la méthode la plus courante, mais vous pouvez également utiliser un format de quiz et offrir des récompenses ou des remises pour l'achèvement. Un DM post-diffusion vous permet de poursuivre votre interaction avec des clients potentiels, même après qu'ils aient cessé de regarder votre diffusion. Portez une attention particulière aux téléspectateurs qui ont posé des questions, commenté ou vous ont contacté de quelque manière que ce soit. Il est important de maintenir ce genre de conversations aussi longtemps que possible. Par conséquent, il peut être utile de configurer votre automatisation DM après la vidéo pour conduire au service client de chat en direct.

Ne laissez pas l'automatisation DM devenir mécanique

Instagram Live vise à accroître l'aspect humain de l'interaction en ligne. Par conséquent, il est important que vos DM Instagram automatisés se concentrent sur une véritable connexion avec votre public. Assurez-vous de mettre à jour vos réponses et de modifier votre flux pour chaque diffusion, sans sacrifier le message de votre marque. Créer un véritable engagement client signifie que vous devez garder votre automatisation DM fraîche et humaine.

Il a souvent été difficile pour les entreprises de suivre les commentaires et les abonnés et de les convertir en clients. Mais en combinant les DM Instagram automatisés avec Instagram Live, vous encouragez les conversations des utilisateurs avec votre marque avant même qu'ils n'interagissent avec vous.

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