5 meilleures pratiques UX que vous devez connaître (+ exemples)

L'expérience utilisateur (UX) de votre site Web n'est pas seulement importante ; c'est un élément central de la manière dont les clients potentiels interagissent avec votre entreprise. Si vous avez déjà essayé de naviguer sur un site Web désespérément maladroit et que vous avez finalement abandonné par frustration, vous saurez exactement de quoi nous parlons.

Les sites Web conçus en tenant compte des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur offrent des interfaces intuitives et transparentes qui permettent aux visiteurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Ils constituent un accélérateur pour votre marque, multipliant l'efficacité de vos efforts de marketing et de vente en améliorant considérablement les taux de conversion.

Les preuves ne manquent pas pour étayer cela. Quatre-vingt-huit pour cent des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient moins susceptibles de revenir sur un site Web après avoir vécu une mauvaise expérience utilisateur, et 48 % déclarent que la conception d'un site Web est le facteur le plus important pour déterminer la crédibilité d'une marque. Certaines études montrent même que chaque dollar dépensé en UX sur un site Web génère un retour sur investissement allant jusqu'à 100 $.

Maîtriser l’UX de votre site Web est indéniablement important. C'est pourquoi nous avons compilé cinq des meilleures pratiques de conception UX les plus importantes, ainsi que des exemples concrets de chacune qui illustrent comment les grandes marques exploitent ces principes de conception UX pour débloquer des performances améliorées.

5 meilleures pratiques UX (+ exemples concrets)

Certaines bonnes pratiques de conception UX sont des règles bien établies en matière de conception Web, tandis que d'autres émergent et disparaissent à mesure que les tendances changent. En gardant une compréhension à jour des derniers principes de conception UX, vous pouvez faire des choix de conception qui améliorent continuellement les performances de votre site Web.

En 2024, l'adoption des meilleures pratiques UX décrites ci-dessous garantira que votre site Web offre une expérience utilisateur transparente et intuitive qui laissera aux clients potentiels une impression extrêmement positive de votre entreprise.

1. Concevez pour votre public cible

L'un des principes clés à garder à l'esprit lors de la conception d'un site Web est que vous ne concevez pas le site Web pour vous-même, ni même pour votre entreprise ; vous le concevez pour votre public cible.

Déterminer le bon public cible et déduire ses besoins, ses désirs et ses préférences est essentiel pour créer une expérience utilisateur intuitive et très pertinente pour vos acheteurs cibles. Créer des personnalités de marque est un exercice utile pour donner vie à votre public cible.

Voyons comment le premier de nos exemples de conception UX, Klaviyo, un outil d'automatisation du marketing principalement utilisé par les marques de commerce électronique pour le marketing par e-mail et SMS, adapte l'UX de leur site à leur public cible.

Les clients cibles de Klaviyo sont des spécialistes du marketing, des dirigeants et des fondateurs avertis en matière de numérique, à la recherche d'un outil de marketing numérique sophistiqué. Le design élégant et minimaliste du site Web convient parfaitement à ces professionnels occupés et axés sur les objectifs, communiquant directement les fonctionnalités clés de la plate-forme, partageant des captures d'écran et expliquant la proposition de valeur proposée par Klaviyo.

(Image : Klaviyo.com)

2. Évitez de trop compliquer votre site Web

Lorsqu’il s’agit de principes de conception UX, moins c’est souvent plus. Des conceptions minimalistes et simples garantissent que votre site Web ne submerge pas les utilisateurs. C'est une règle qui s'applique à tous les types d'utilisateurs. Des études ont révélé que 75 % des baby-boomers et 78 % des millennials privilégient les conceptions UX minimalistes.

Alors, à quoi ressemble cette conception simplifiée dans la pratique ? Gardez votre site exempt de tout encombrement visuel et prévoyez un espacement suffisant entre les différents éléments de conception de votre page. Concentrez-vous sur la création d'expériences clairement définies qui permettent aux utilisateurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin.

Le site Web d'Uber en est un excellent exemple. Aujourd'hui, Uber propose toutes sortes de services : livraison de nourriture, location de voitures, services de messagerie pour les colis, etc. Malgré tout cela, l'entreprise sait que ce que la plupart des gens veulent, c'est un moyen d'aller d'un point A à un point B, et c'est exactement ce qui est affiché sur la page d'accueil du site.

(Image : Uber.com)

3. Facilitez la navigation des utilisateurs sur votre site

Si votre entreprise vend une gamme de produits et de services différents, il est crucial de permettre aux consommateurs de naviguer facilement vers les pages contenant les informations qu'ils recherchent. Vous pouvez parier que si les clients ne trouvent pas ce qu’ils recherchent sur votre site Web, ils iront plutôt le chercher sur le site Web de votre concurrent.

Pour éviter que cela ne se produise, adoptez ces bonnes pratiques UX pour améliorer la navigabilité de votre site Web :

• Créez une barre de menu simple et épurée avec un nombre limité d'options
• Incorporez des résumés des fonctionnalités importantes sur votre page d'accueil et proposez aux utilisateurs des options sur lesquelles cliquer pour en savoir plus
• Assurez-vous que tous les produits sont classés dans des catégories facilement navigables
• Organisez les ressources telles que les articles de blog sous des sujets clairement définis
• Inclure une barre de recherche

HubSpot est un site Web qui incarne toutes ces qualités. HubSpot est un produit extrêmement complexe, mais vous ne le sauriez pas grâce à la simplicité de la barre de menus et de la page d'accueil de leur site Web. Au lieu de simplement étiqueter les produits clés qui composent la plateforme client HubSpot, la barre de navigation comprend également une brève explication de chaque fonctionnalité, permettant aux utilisateurs de trouver plus facilement le produit adapté à leurs besoins.

(Image : HubSpot.com )

4. Rationalisez les processus de conversion

L’une des clés du succès dans la conception de sites Web est de rendre l’expérience utilisateur aussi fluide que possible. Ajouter de la friction aux expériences utilisateur a un impact négatif significatif sur les taux de conversion, nuisant à la capacité de votre entreprise à générer des prospects et à générer des ventes en ligne.

L’apparence exacte d’un processus de conversion rationalisé dépend de la nature de votre entreprise. Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, votre processus de paiement doit être aussi rapide et simple que possible. Si vous êtes une entreprise de services B2B, vos formulaires de contact doivent être courts et précis, ne demandant aux utilisateurs que les informations nécessaires.

Shopify est une plate-forme qui utilise la technologie pour rationaliser considérablement les processus de conversion. Chaque fois qu'un utilisateur effectue un paiement dans l'un des millions de magasins Shopify, si le système reconnaît son adresse e-mail, il renseigne automatiquement toutes ses informations : son nom, son adresse de livraison, ses informations de paiement, etc. Ce système, connu sous le nom de Shop Pay, fait gagner beaucoup de temps aux utilisateurs et augmente les conversions jusqu'à 50 % par rapport aux flux de paiement traditionnels des clients.

(Image : Shopify.com )

5. Adoptez les outils d’auto-sélection

Ces dernières années, les outils d’auto-sélection sont devenus une tendance populaire en matière de conception UX. Ces outils, souvent affichés bien en évidence sur la page d'accueil d'un site Web, encouragent les visiteurs à se décrire et à décrire ce qu'ils recherchent. À partir de là, l’utilisateur est dirigé vers une expérience utilisateur dirigée qui présente un contenu qui répond directement à ses besoins.

Prenons l'exemple de Monday.com : un outil de gestion de projet populaire. En arrivant sur le site, il est demandé aux utilisateurs pour quoi ils aimeraient utiliser Monday.com : gestion du travail, un CRM de vente ou un outil de gestion de développement. Les utilisateurs peuvent également sélectionner les types de tâches pour lesquelles ils souhaitent utiliser le produit, puis sont immédiatement dirigés vers une expérience utilisateur adaptée aux préférences qu'ils viennent d'exprimer.

Les outils d'auto-sélection permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations qu'ils recherchent, tout en offrant également une personnalisation accrue qui se traduit par de meilleurs taux de conversion. Gardez à l'esprit les principes dont nous avons discuté précédemment : ne submergez pas les utilisateurs de questions ; demandez-leur simplement de faire quelques choix simples pour bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur.

(Image : lundi.com )

Meilleures pratiques de conception UX : points à retenir

Une bonne conception UX est essentielle au succès des canaux en ligne de votre entreprise. C'est souvent la différence entre un prospect qui devient un prospect qualifié ou qui quitte votre site pour un concurrent, et cela joue un rôle essentiel en aidant les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin.

Commencez par avoir à l’esprit votre public cible et concentrez-vous sur la création de solutions UX élégantes qui les aident à trouver rapidement des solutions à leurs problèmes. L'amélioration de votre conception UX est un processus à long terme : il existe de nombreuses possibilités d'expérimentation et d'itération pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre entreprise.

Si vous avez besoin de conseils pour la refonte de votre site Web, contactez les professionnels de la conception Web de GoDelta. Avec une expérience couvrant le développement, la conception et les services créatifs, nos professionnels experts travailleront en étroite collaboration avec vous pour créer une UX de site Web captivante qui fera progresser votre entreprise.