Savez-vous ce que signifie la conception UX ? Définitions et significations | Le guide UX ultime #4

Il n’existe aucune explication généralement acceptée pour la conception UX. Le domaine se développe de manière dynamique, tout comme la définition de ce concept. Nous allons essayer de découvrir ce que signifie l’UX design !

Savez-vous ce que signifie l’UX Design ? - table des matières:

1. La signification de l’expérience utilisateur (UX)
2. La partie DESIGN de ​​l'UX Design
3. Composants du processus de conception UX
4. Idées fausses sur l'expérience utilisateur

Signification de la conception UX

L’expérience utilisateur est un groupe de choses différentes réunies en une seule phrase. Quel sens peut-on trouver à ce groupe ? Par exemple:

• toutes les interactions entre l'utilisateur et le produit ou service,
• l'expérience interne de l'utilisateur,
• sentiments, émotions, pensées et impressions de l'utilisateur (qui apparaissent lors de l'utilisation du produit).

Bonne ou mauvaise expérience utilisateur ?

De manière générale, une bonne expérience utilisateur est celle où l’interaction est simple, agréable, fluide et joyeuse. Une expérience longue et frustrante est le symptôme d’une mauvaise conception UX.

Vous pouvez également mesurer une expérience utilisateur excellente ou médiocre à l’aide des objectifs commerciaux ou des indicateurs de réussite. Une bonne expérience utilisateur incitera l'utilisateur à utiliser davantage le produit (et à payer pour cela), tandis qu'une mauvaise expérience utilisateur le découragera d'utiliser le produit et présentera un risque de perdre l'utilisateur au profit de la concurrence.

Quand l’expérience utilisateur se produit-elle ?

L'expérience utilisateur se produit lorsqu'il y a une interaction entre l'utilisateur et le produit.

L'expérience utilisateur lors de l'utilisation d'un stylo se produit lorsque vous écrivez quelque chose ou que vous regardez ou manipulez simplement le stylo. La forme, la couleur et la sensation : tout cela crée une expérience utilisateur.

Lorsque l’expérience d’écriture est agréable et fluide, le concepteur a fait du bon travail. Lorsque l’écriture est douloureuse et vous donne des ampoules sur les doigts, le stylo cesse de fonctionner de temps en temps – c’est maintenant une expérience (et un produit) mal conçu.

Tous ces indicateurs peuvent être appliqués à d’autres produits, services et produits virtuels (par exemple des sites Web ou des applications).

La partie DESIGN de ​​l'UX Design

Tout le monde sait que vous n’avez pas le pouvoir de concevoir l’expérience. Les concepteurs ne sont pas entièrement capables de contrôler toutes les impressions. L’expérience utilisateur, outre le produit, dépend également d’autres choses, comme les souvenirs, l’humeur ou l’attitude – et nous ne pouvons pas contrôler cela. Alors, que concevons-nous lors de la conception de l’expérience utilisateur ?

Nous pouvons (et nous le faisons) concevoir les conditions qui donneront la meilleure probabilité de donner une bonne expérience à l'utilisateur. Nous pouvons concevoir le produit, ses fonctions, son apparence et son odeur, et nous pouvons choisir les couleurs et les tissus pour offrir à l'utilisateur la meilleure expérience.

La brève histoire du design UX

Don Normanest le co-fondateur du groupe Nielsen Norman et l'auteur du terme expérience utilisateur (qu'il a développé dans les années 1990).

Que dit l’auteur du terme à propos de l’expérience utilisateur ? Selon lui, l'expérience utilisateur contient tous les éléments de l'interaction de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits.

Composants du processus de conception UX

Le design UX ne se résume pas à une soirée avec un stylo et du papier. La conception UX est un processus continu de développement et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Alors, quels exemples de tâches figurent sur la liste des concepteurs UX ?

• Étude de marché – les concepteurs doivent savoir pour qui ils conçoivent.
• Développement de produits – L'UX se produit dans le contexte de l'entreprise, il doit donc y avoir des objectifs commerciaux, un marché et un produit.
• Cartographier un parcours utilisateur : les concepteurs réfléchissent à toutes les différentes étapes que les utilisateurs doivent franchir. Plus le processus est fluide, meilleure est l’expérience.
• Tests utilisateur – seuls les utilisateurs finaux peuvent vérifier les hypothèses des concepteurs et des propriétaires d'entreprise. Les UX designers doivent donc tester le produit sur de vrais utilisateurs et améliorer l’expérience en fonction des retours.

Idées fausses sur l'expérience utilisateur

Les termes UX et UX design sont souvent confondus avec d’autres termes (plus ou moins) apparentés. Jetons un coup d'œil aux malentendus les plus courants.

1. Expérience utilisateur versus expérience client

Ces deux termes sont étroitement liés, il n’est donc pas surprenant que certaines personnes (souvent non expertes en la matière) les confondent.

L'expérience client est un terme plus large que l'expérience utilisateur. L'expérience client comprend l'expérience utilisateur (interaction avec le produit) et toute autre interaction avec la marque (par exemple : avec les vendeurs, la publicité ou l'expérience d'être en magasin).

2. Conception de l'expérience utilisateur versus conception de l'interface utilisateur

Ces termes sont également étroitement liés. La relation entre la conception UX et la conception UI est similaire à la relation entre l’expérience client et l’expérience utilisateur. Dans ce cas, la conception de l’UI fait partie de la conception UX globale.

Le designer UX doit penser au-delà de la couche visuelle du produit. Les fonctions et la convivialité sont les clés d’une bonne UX. L’expérience utilisateur ne concerne pas seulement l’apparence des choses, mais aussi leur fonctionnement.

3. Expérience utilisateur versus convivialité

Nous avons ici une situation analogique avec la relation entre les conceptions UX et UI. La convivialité est un élément crucial de l’expérience utilisateur, mais il en existe bien d’autres.

Résumé

La différence entre une bonne et une mauvaise conception de l’expérience utilisateur peut se traduire directement par la différence entre acheter ou non le produit. La clé pour comprendre la conception UX est de savoir que le terme contient beaucoup de choses – et toutes sont importantes pour créer une bonne conception UX.

Vous savez maintenant ce que signifie la conception UX. Suivez notre série pour ne pas manquer les prochains articles.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet en design ce qui ne peut être exprimé avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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Le guide UX ultime :

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