Incitations à la recherche UX | Recherche UX #13

Le recrutement de participants pour les études UX est souvent difficile et ne suscite pas l'intérêt des participants potentiels. La procédure standard consiste à offrir ce qu'on appelle une « incitation », c'est-à-dire une récompense pour la participation à l'étude. Les récompenses varient en fonction des besoins et des caractéristiques des participants à l'étude. Ils se présentent sous de nombreuses formes et tailles et trouver le plus attrayant entraînera le plus grand nombre possible de répondants volontaires, ce qui déterminera à son tour la validité de l'exécution de l'UX. C'est pourquoi nous nous concentrerons aujourd'hui sur les incitations à la recherche UX pour vous aider à trouver la bonne.

Incitations à la recherche UX - Table des matières :

1. Que sont les incitations à la recherche UX ?
2. Comment les incitations à la recherche UX peuvent-elles améliorer les tests ?
3. Types d'incitations et quand les déployer
4. Comment prioriser les incitations dans le cadre de toute recherche UX
5. Sommaire

Que sont les incitations à la recherche UX ?

Les incitations à la recherche UX sont une sorte de récompense offerte aux participants à l'étude UX en échange de leurs commentaires. Ils visent à encourager le bénévolat pour l'étude ainsi qu'à aider à recruter un plus grand nombre de participants, sans parler d'une gâterie matérielle « merci pour votre temps ».

Les incitations peuvent prendre n'importe quelle forme, des gadgets de l'entreprise à l'argent. Les récompenses en espèces sont l'une des incitations les plus couramment appliquées, mais il est essentiel de se rappeler que le type d'incitation doit correspondre au groupe interrogé, à l'objectif de l'enquête et au produit.

Comment les incitations à la recherche UX peuvent-elles améliorer les tests ?

Les incitations à la recherche UX sont un outil permettant aux chercheurs UX d'attirer des candidats dignes de participer à une étude. Ils se traduisent également par un groupe de participants plus diversifié et représentatif. Abandonner les friandises peut aboutir à ne recruter que des personnes fortement intéressées par le produit étudié et qui y sont attachées d'une manière ou d'une autre. Ces personnes peuvent ne pas avoir exactement les besoins et les expériences du groupe d'utilisateurs intéressés. Avec des incitations, vous pouvez motiver ceux qui sont moins enthousiastes mais plus représentatifs de l'étude.

Les récompenses pour la participation à l'enquête sont un signe de gratitude, un cadeau « merci pour votre temps et votre contribution ». C'est un résultat gagnant-gagnant car ils profitent également aux chercheurs car ils gagnent du temps et se concentrent sur l'amélioration de la qualité et de la conduite d'études ultérieures.

Types d'incitations et quand les déployer

1. Incitatifs en espèces

Les incitations en espèces sont de manière assez courante et acceptée. Séduisant pour la plupart des gens (clients et non-clients), la simplicité de prise en main est devenue la récompense universelle. Premier choix pour offrir aux participants une flexibilité car ils peuvent l'utiliser à n'importe quelle fin. Quand vaut-il la peine d'utiliser des incitations en espèces ? Lorsque vous souhaitez un simple paiement de récompenses ou que vous avez besoin de nombreux participants divers.

Cependant, rappelez-vous que distribuer de l'argent a quelques inconvénients à prendre en compte. Premièrement, tous les participants à l'enquête ne peuvent pas accepter d'argent liquide (par exemple, les employés du gouvernement – ​​dans leur cas, l'acceptation constitue un crime). Aussi, gardez à l'esprit que pour les très riches, l'argent ne motive pas la participation et quand c'est la classe supérieure que vous filtrez, vous ne le ferez pas avec de l'argent. Les récompenses en espèces s'accompagnent également de conséquences fiscales que le chercheur doit gérer. De plus, ils ne fonctionneront pas bien lorsque vous recruterez des participants à l'international (de pays avec des devises différentes).

2. Cartes cadeaux

Un autre type d'incitation populaire est les cartes-cadeaux, qui sont des équivalents en espèces pouvant être échangés dans certains magasins et sites Web. Ils conviennent aussi bien à nos clients qu'aux non-clients et constituent une bonne alternative lorsque les participants ne veulent pas, ne peuvent pas ou n'acceptent pas de récompense en espèces. Les cartes-cadeaux ne partagent pas la même flexibilité que les espèces, mais elles donnent tout de même aux participants une certaine liberté de choix. Les cartes-cadeaux deviennent pratiques lorsque vous souhaitez attirer un public diversifié (y compris les non-utilisateurs), lorsque vous souhaitez élargir l'attrait d'un sondage auprès des participants à revenu élevé ou avez besoin de leur plus grand nombre.

Cependant, les cartes-cadeaux ont aussi leurs inconvénients. Si vous recrutez à l'international, gardez à l'esprit que la valeur de ces cartes peut ne pas se traduire dans différents pays (par exemple, elles n'appartiennent tout simplement pas à un groupe de clients du magasin en question, elles ne le savent pas ou ne j'aime pas). Donner aux participants la liberté de choisir n'importe quelle carte-cadeau parmi une liste de détaillants populaires est une pratique courante. Un autre inconvénient majeur est que les cartes-cadeaux, comme les espèces, sont matérielles et deviennent associées à la corruption lorsqu'elles sont offertes aux employés du gouvernement. De plus, ils nécessitent des efforts supplémentaires pour gérer leurs procédures juridiques comme les recettes fiscales. Tout comme l'argent.

3. Bons d'achat, cartes de réduction et ventes de produits propres

Les remises sur les produits ou les crédits de compte client offerts aux participants à l'enquête peuvent souvent dépasser les récompenses en espèces. Cette forme de récompense réussit certainement lors du recrutement de clients désireux de profiter de la remise sur de futurs achats.



L'un des avantages d'offrir des rabais et des crédits pour encourager la participation à l'enquête concerne leur coût assez insignifiant par rapport à la distribution gênante et inquiétante d'argent ou de cartes-cadeaux aux participants à l'enquête.

Cependant, du point de vue des répondants qui ne sont pas nos clients (ou qui sont des clients insatisfaits), cela constitue la récompense la moins intéressante.

4. Gadgets d'entreprise, accessoires

Les récompenses sous forme de produits d'entreprise sont le bon choix d'incitations parmi les clients existants et les fans de la marque. Cette stratégie s'accompagne généralement d' un coût minimal et offre une publicité gratuite à l'entreprise. Cependant, comme pour les crédits et les remises remboursables, les produits d'entreprise ne plairont pas aux non-clients - ils sont une récompense assez rare et ne vous permettent pas de recruter un groupe diversifié de participants. Pourtant, ils fonctionneront bien pour les personnes qui ne peuvent pas accepter d'espèces ou d'équivalents en espèces.

5. Autres types d'incitatifs

Si aucun des formulaires proposés ci-dessus pour motiver les participants à participer à l'étude ne correspond à votre profil, faites preuve de créativité. Considérez, par exemple, les dons caritatifs au nom du participant (si les participants sont motivés par un impact social), un produit ou service limité ou spécial (par exemple, un accès prioritaire à une nouvelle application), la participation gratuite à une formation, etc.

Comment prioriser les incitations dans le cadre de toute recherche UX

Il n'y a pas de « prix » unique en ce qui concerne la valeur d'un prix. Cette évaluation a une dimension subjective et dépend naturellement des capacités de l'entreprise, de l'importance du projet global, ainsi que de la longueur et de la complexité de l'enquête. Les éléments qui affectent la valeur de la récompense sont également si l'enquête est menée à distance ou stationnaire, si elle est modérée ou non, combien de temps et d'énergie le participant doit consacrer à moi ainsi que quelles sont les caractéristiques et les exigences de la cible groupe.

Sommaire

En conclusion, les récompenses dans la recherche UX, lorsqu'elles sont sélectionnées en conséquence, maximisent le roulement des participants. Leurs retours d'enquêtes deviennent des données substantielles qui se traduisent directement par le développement d'un produit fonctionnel que ses utilisateurs cibles apprécient vraiment. Ainsi, la bonne récompense qui engage les participants dans l'étude nous aide à rassembler un groupe important et représentatif qui correspondra parfaitement au profil de notre utilisateur idéal (persona) et fournira des données précieuses.

La planification de l'incitation devrait être l'une des principales priorités du processus de préparation de la recherche - avec le recrutement lui-même, la création de scénarios de recherche et la réalisation de tests pilotes. Par conséquent, considérez attentivement la forme de réalisation de l'enquête, son importance du point de vue du projet, le temps nécessaire pour préparer et mener la recherche, ainsi que les caractéristiques de notre groupe cible - s'il inclura des personnes associées à votre produit ou non. Nous espérons que vous trouverez ces conseils pratiques et que vos recherches UX se dérouleront sans problème.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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