Recherche UX avec des enfants | Recherche UX #14

La recherche UX avec des enfants comme répondants pose indéniablement une variété de défis à la fois logistiques, juridiques et éthiques. Pourtant, cela en vaut la peine. Les conclusions que les chercheurs tirent des commentaires des jeunes peuvent s'avérer fascinantes du point de vue de la recherche UX ainsi que des sciences humaines en général. De plus, dans le cas du développement d'un produit destiné aux jeunes, la recherche UX est une nécessité. Lisez notre article pour savoir comment bien se préparer à la recherche UX avec des enfants et comment la mener sans stress pour les deux parties.

Recherche UX avec des enfants – table des matières :

1. Quand mener une recherche UX avec des enfants ?
2. Comment mener une recherche UX avec des enfants ?
3. Sommaire

Quand mener une recherche UX avec des enfants ?

Quiconque s'est occupé d'enfants (professionnellement ou en privé) sait que les enfants ne sont pas seulement des personnes « plus petites ». Ils pensent, réagissent aux situations, perçoivent le monde et se motivent différemment des adultes. Les attentes des enfants concernant l'apparence des produits varient également. Au point qu'ils trouvent difficiles, voire incompréhensibles, certains processus qui semblent banals aux adultes.

Par conséquent, lors de la conception d'un produit pour les enfants, le filtrer avec des répondants adultes est une grave erreur à éviter - ils manipuleront le produit de manière unique et prêteront attention à d'autres choses et fonctionnalités. Par conséquent, le résultat d'une telle étude est par conception erroné. Pour vérifier si nos utilisateurs cibles (dans ce cas, les enfants) trouveront la solution que nous avons développée satisfaisante, ils doivent participer au processus de recherche.

Comment mener une recherche UX avec des enfants ?

La planification et la préparation de la recherche UX avec des enfants doivent se dérouler de la même manière que la recherche avec des adultes. Nous devons déterminer s'il convient de mener l'étude à distance dans un lieu défini. Le recrutement à distance peut sembler facile et vous permet d'atteindre des participants d'un groupe démographique géographique ou socio-économique plus large. Sonder un format de bureau, à la résidence du répondant, vous permet de voir le véritable contexte de la fonctionnalité du produit.

Le participant teste-t-il le produit dans une pièce avec une mauvaise couverture Wi-Fi ? Les frères et sœurs sont-ils distrayants lorsque les sujets essaient de terminer le niveau suivant dans un jeu, par exemple ? L'ancien iPad familial doit-il être constamment branché à cause d'une batterie déchargée ? Ces types d'observations peuvent avoir de réelles implications sur la façon de concevoir un produit.

Dans la plupart des cas, c'est lors de la réalisation d'enquêtes en personne que vous recueillez des données plus riches. Il est alors plus facile de garder les participants à l'étude engagés afin que les chercheurs puissent suivre leurs expressions faciales, leur langage corporel ainsi que de nombreux autres aspects comportementaux lors des tests d'utilisabilité du produit. Lorsque vous effectuez des recherches UX avec des enfants de moins de 10 ans, il est préférable de s'en tenir aux tests sur ordinateur. Les tests à distance avec des enfants plus jeunes ont tendance à rendre le processus plus gênant car ils sont difficiles à contrôler, surtout s'ils s'ennuient ou sont distraits par quelque chose. Les tests à distance avec des adolescents, en revanche, peuvent être assez réussis.

La prochaine étape concerne le recrutement des participants à l'étude. Nous avons déjà écrit sur le recrutement des participants et les canaux de recrutement disponibles. Lorsque vous recrutez des enfants, optez pour des options de recrutement local - vous pouvez demander de l'aide à des amis, partager des publications sur des groupes Facebook familiaux et distribuer des dépliants dans les écoles, les jardins d'enfants, les centres communautaires, les clubs de football ou les groupes de théâtre, etc.

Cibler précisément les jardins d'enfants, les écoles et les camps fournit une énorme base de participants potentiels qui s'informent en transmettant des informations aux parents. Quelle que soit la méthode de recrutement que vous choisissez, assurez-vous que ce dépliant/affiche comprend une brève description des objectifs de la recherche, des attentes des participants, du lieu et de la durée de l'étude, ainsi qu'une proposition d'incitation à la participation (comme des chèques-cadeaux ou en espèces).

Une fois le groupe de recherche sélectionné, il est temps de planifier les questions que nous voulons poser. Comme pour la recherche standard avec des adultes, testez le scénario en exécutant une étude pilote. Cela nous aidera à repérer les "erreurs" dans notre scénario (questions peu claires et problématiques), ainsi qu'à subir une répétition générale avant l'enquête proprement dite - ce qui est particulièrement précieux si nous n'avons pas encore d'expérience dans la conduite de l'étude avec les plus jeunes. participants. Il convient de se rappeler de ne pas poser de questions trop générales – dans la recherche avec des adultes, des questions très générales et ouvertes les rendent détendus et s'ouvrent au chercheur.

Cependant, avec les enfants, des questions trop larges peuvent les confondre, rendant les réponses incohérentes. Par conséquent, une question d'ouverture dans une enquête devrait, par exemple, concerner un jeu préféré, un jeu vidéo ou une matière à l'école.

Au stade de l'examen, occupez-vous de l'«échauffement» - un petit jeu pour faire bouger l'enfant et se sentir plus confiant et à l'aise. Parfois, la présence d'un parent est nécessaire à la séance (car, par exemple, l'enfant aura peur tout seul). Dans une telle situation, avertissez le parent qu'il doit rester silencieux sur le site de l'examen. En tant qu'observateurs silencieux, les parents ne doivent pas inciter, distraire ou commenter leurs enfants. Cependant, une fois l'étude terminée, vous pouvez demander aux parents de vous faire part de leurs commentaires, afin qu'ils se sentent inclus dans l'ensemble du processus.

Qu'est-ce qui distingue d'autre les enquêtes auprès des adultes des enquêtes auprès des enfants ? Cela vaut la peine de faire correspondre la forme de la question à l'âge - par exemple, pour un adulte, noter quelque chose sur une échelle de 1 à 5 est tout à fait compréhensible, mais pour un enfant, cela peut être déroutant. Dans le cas des échelles, par exemple, optez pour des émoticônes - de triste à indifférent à joyeux smiley - pour représenter l'échelle. N'oubliez pas un langage simple et compréhensible - les enfants peuvent ne pas comprendre le vocabulaire spécifique de l'industrie. Par conséquent, au lieu du mot « prototype », dites « exemple de site », au lieu de « utile », dites « simple à utiliser pour les enfants ».

Les enfants sont aussi souvent plus "explorateurs" - Peut-être qu'ils cliqueront et découvriront de nouvelles choses (souvent involontairement) lors des tests d'utilisabilité. Cela a ses avantages et ses inconvénients - ils peuvent trouver un nouveau bogue dans le prototype que nous ne connaissions pas, mais cela prolongera la durée de l'ensemble du test et nous obligera à faire des recherches supplémentaires, sans parler de nous distraire de l'essentiel problème de recherche. Prenez soin des options pour réinitialiser rapidement le prototype et retourner sur le site d'étude.

Naturellement, après l'enquête, donnez des commentaires positifs – remerciez les enfants pour leur temps et faites-leur comprendre qu'ils vous ont beaucoup aidé par leur participation et qu'ils ont fait un excellent travail. Vous pouvez également les récompenser avec, par exemple, un autocollant, un livre de coloriage ou un petit jouet. N'oubliez pas que le prix en argent - ne devrait aller qu'à un adulte (dans ce cas, au parent ou au tuteur de l'enfant à l'étude).

Lorsque vous menez une étude avec la participation d'enfants, attendez-vous à l'inattendu. Bien sûr, vous ne vous préparerez jamais à toutes les éventualités lors de la planification d'une étude. D'un autre côté, il y a quelques points à surveiller pour que le dépistage se déroule sans heurts. La liberté lors de la recherche UX avec des enfants s'applique non seulement à la façon dont vous vous comportez, mais aussi à la façon dont vous vous habillez - préparez-vous à vous asseoir par terre ou à vous salir. Des vêtements décontractés permettront également à votre enfant de se sentir à l'aise (et non comme s'il passait un examen scolaire).

Apportez quelques distractions tranquilles telles que des livres à colorier ou des gâteaux pour occuper les frères et sœurs curieux si nécessaire sans perturber la session. N'oubliez pas non plus d'avoir une marge de temps entre les rendez-vous prévus (la recherche avec des enfants peut s'éterniser considérablement). D'un autre côté, si votre enfant s'ennuie, est frustré ou fatigué, n'ayez pas peur d'interrompre l'étude et de la terminer plus tôt.

Sommaire

La recherche UX avec les enfants est souvent non seulement essentielle (si vous concevez un produit pour les enfants) mais aussi extrêmement précieuse ! L'une des meilleures parties consiste à observer leur enthousiasme pour les articles - écouter leurs commentaires sur le produit ou regarder leurs expressions faciales lorsque quelque chose les surprend ou les contrarie. De plus, la sincérité et la vivacité inconditionnelles des enfants influencent leur opinion honnête. Les commentaires et les dictons amusants que nous entendons lors de la session de recherche resteront certainement longtemps dans nos mémoires et resteront une anecdote amusante parmi nos collègues. Enfin, rappelez-vous que les enfants sont des inspirations incroyables ! Observez-les et transférez leur passion, leur énergie et leur ouverture à votre travail.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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