Recrutement des participants à l'étude UX | Recherche UX #10

Indéniablement, l'étude UX joue un rôle clé dans l'ensemble du processus UX/UI. Son analyse approfondie fournit aux chercheurs et aux concepteurs des données pour concevoir des fonctionnalités qui correspondent plus précisément aux besoins des utilisateurs et améliorent le nouveau produit ou la nouvelle solution. Dans cet esprit, vous devez déployer beaucoup d'efforts pour concevoir un plan de recherche détaillé et inclure des procédures de recrutement des utilisateurs.

C'est l'un des facteurs clés qui déterminera le succès de votre étude. Sur quelle base décidez-vous alors de la qualité de votre échantillon (caractéristiques d'un de vos utilisateurs) ainsi que de la quantité (le nombre de participants) suffisamment suffisante pour rendre votre étude fiable et valable ? Lisez notre article pour savoir ce qui recrute et voir comment le faire correctement.

Recrutement des participants à l'étude UX - table des matières :

1. Recrutement des participants à l'étude UX
2. Comment sélectionner votre échantillon d'étude?
3. Combien de participants inclure dans une étude UX ?
4. Comment recruter des participants à une étude UX ?
5. Sommaire

Recrutement des participants à l'étude UX

Le recrutement des participants à l'étude UX a une forte influence sur le processus UX/UI. Inviter les mauvaises personnes à participer à l'étude affecte directement son résultat, le déforme et donne des résultats non concluants. Vous devrez le reprendre et reconsidérer la qualité de l'échantillon. Selon les besoins du processus, le déroulement de l'enquête variera considérablement. La première étape consiste à examiner les caractéristiques du projet, à définir le problème de recherche et à déterminer les questions auxquelles nous devons obtenir des réponses. Une préparation solide pour l'étude et un recrutement réfléchi des participants amélioreront les tests, l'étape suivante à franchir.

Comment sélectionner votre échantillon d'étude?

Lorsque vous envisagez de recruter, gardez un œil sur le personnage que vous avez conçu auparavant. C'est notre profil parfait de l'utilisateur - alors considérez à quel point les participants au test correspondent à notre profil. Lors de la réduction du nombre de participants, il existe généralement deux plans d'action. La première méthode préconise des tests à grande échelle auprès d'un groupe nombreux et représentatif, tandis que la seconde se concentre sur des besoins spécifiques et recherche un participant plus précisément défini. Comme toujours avec autant de variables, tout dépend du contexte, de la nature de la recherche, des capacités de l'équipe, de l'organisation ainsi que des besoins de test.

Les tests à grande échelle - recommandés par de nombreux praticiens UX - consistent à éviter les critères sélectifs pour les participants. Après tout, la plupart des produits doivent être faciles et intuitifs à appliquer. Pour l'ensemble de la population, c'est exactement ce que nous obtiendrons. Un avantage supplémentaire est que nous trouverons des participants relativement rapidement (par exemple via des outils en ligne tels que la plateforme de test utilisateur). Lorsque vous envisagez de mener une étude qui échantillonne un groupe démographique général, assurez-vous de :

• concevez-le pour un large éventail d'utilisateurs
• rendez-le fonctionnel et intuitif pour toute personne n'ayant pas ou peu d'instructions
• prendre 15 minutes ou moins pour tester le produit sur une personne

Le défi des tests à grande échelle démographique concerne l' inadéquation des participants avec le profil de notre consommateur idéal. Dans de tels cas, nous obtenons des commentaires précieux, mais ce n'est pas celui de notre public cible, ce qui peut faire une grande différence, surtout lorsque :

• nous avons affaire à un produit ou à un public de niche
• le produit ou le problème de recherche est complexe et nécessite un certain niveau de connaissances ou d'expérience préalable
• nous visons à comparer le produit à sa concurrence directe

Dans ces circonstances, vous devez (si possible) restreindre le recrutement des participants à l'étude aux personnes qui correspondent davantage à notre profil d'utilisateur.

Combien de participants inclure dans une étude UX ?

Il n'y a pas de lignes directrices claires sur le nombre recommandé de participants pour une enquête - cela dépend. Les spécificités, les ressources et le budget de la recherche, pour n'en nommer que quelques-uns, l'influencent. Dans le cas d'enquêtes sur les tendances et les opinions, un échantillon plus large de participants s'avère utile pour établir des statistiques quantitatives.

D'autre part, si vous testez un problème d'utilisabilité, vous n'avez pas besoin d'un très grand échantillon. Des études montrent que 5 participants au test découvriront 85% des problèmes d'utilisabilité du produit - un résultat satisfaisant ! Ainsi, en effectuant 5 à 7 tests, vous éliminerez la plupart des erreurs. La meilleure façon d'aborder le processus est d'appliquer constamment des modifications à la conception et de tester jusqu'à obtenir les résultats souhaités. Une telle solution est beaucoup plus efficace et rentable (en termes de temps et d'argent) que de mener une étude approfondie avec un grand nombre de participants.

Comment recruter des participants à une étude UX ?

Selon le projet et les capacités individuelles, différentes méthodes peuvent être utilisées pour recruter des participants pour les tests UX. L'une d'elles est l'utilisation de plateformes de recrutement - comme UserTesting, que nous avons déjà évoqué, mais aussi bien d'autres comme Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX, ou encore Usertest.io. Les lieux de ce type rassemblent des millions d'utilisateurs désireux de participer à des tests. Les designers peuvent facilement y trouver leur public cible en quelques clics.

Une autre méthode peut consister à recruter des participants au test parmi votre clientèle. Cette solution est avantageuse dans la mesure où les sujets de test seront de véritables utilisateurs du produit – qui le connaissent déjà bien, savent à quoi il sert et comment l'utiliser, et ont une opinion éclairée à son sujet. Les commentaires de nos vrais utilisateurs seront toujours plus précieux que ceux de personnes qui n'y ont jamais eu affaire.

Nous pouvons également recruter des participants à l'aide de notre site Web ou des médias sociaux - une annonce sur la recherche que nous menons nous aidera à atteindre nos clients réguliers et satisfaits, qui fourniront des informations précieuses au cours de l'étude.

Il est utile d'établir dès le départ des exigences telles que l'âge, le revenu, le sexe, le pays ou la connaissance de notre produit. Après avoir préparé le profil de l'utilisateur idéal - créé sur la base des personnalités et des données dont nous disposons, des statistiques - nous pouvons commencer à préparer davantage l'étude. Avant l'enquête cible, il est conseillé de réaliser des tests de dépistage (dits screeners), dont nous reparlerons plus en détail dans les articles suivants. Cela garantit que nous ne recruterons que les participants qui correspondent au profil de l'utilisateur.

Firmbee peut faciliter la conduite du recrutement grâce à une base de données de tous les candidats avec des statuts et des notes de recrutement. Vous pouvez également créer des profils de candidats où vous pouvez conserver toutes les informations cruciales.

Sommaire

La préparation d'une étude UX et le recrutement de ses participants peuvent être difficiles, en particulier pour les concepteurs moins expérimentés. C'est pourquoi nous vous avons laissé quelques conseils supplémentaires à mettre en œuvre dans votre travail à la fin.

Avant même de recruter, assurez-vous que les options disponibles pour répondre aux questions du scénario sont claires et compréhensibles (vous pouvez le faire en menant une étude pilote au préalable, dont nous avons parlé dans un article précédent) et que les réponses incluent "aucune" / "ne sait pas" / "autre" options de réponse (l'utilisateur n'a pas nécessairement besoin d'avoir des connaissances ou des opinions sur un sujet donné).

Lorsque vous recrutez pour une étude, réfléchissez à ce qui compte pour vous, à l'effet que vous visez, aux questions de recherche auxquelles vous obtenez la réponse ainsi qu'à quoi ressemble votre public cible. Décrivez une image du participant potentiel à l'enquête et déterminez si vous souhaitez interroger des utilisateurs existants ou des personnes sans rapport avec le produit en cours d'étude. Sont-ils jeunes ou âgés ? Riche ou vivant plus modestement ? Quelles sont leurs caractéristiques ? De quoi ont-ils besoin? Avec tout cela à l'esprit, vous établirez facilement des incitations à l'étude sur mesure pour les participants et choisirez les bons canaux pour les recruter.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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