Le dilemme des vacanciers : voyage de vengeance contre chaos de voyage

Malgré le chaos des compagnies aériennes, de nombreuses familles britanniques cherchaient désespérément à s'enfuir cette année, et elles n'étaient pas seules.

Comme le souligne la compagnie d'assurance voyage AllClear, les inquiétudes concernant les vols annulés, les longues files d'attente et les prix élevés sont souvent perdues par crainte de manquer un autre été.

Tout le monde n'est pas allé à l'étranger, mais la demande continue de voyages dans tout cela est un signe de la résilience des consommateurs.

Malheureusement, les experts ne s'attendent pas à ce que la situation s'améliore de sitôt. Le PDG de l'aéroport d'Heathrow, John Holland-Kaye, a averti que les perturbations pourraient durer encore 18 mois, ce qui mettra vraiment à l'épreuve la détermination des gens.

Mais quelle est sa force en premier lieu ?

Dans ce blog, nous allons voir comment l'enthousiasme pour les voyages a changé au cours des deux dernières années, à quel point il est susceptible d'être collant et comment les fournisseurs de voyages peuvent répondre aux besoins des vacanciers alors que le trouble se poursuit.

Le rebond des voyages a été régulier

2020 a été la pire année jamais enregistrée pour le tourisme. Les gens n'étaient pas sûrs de leurs finances, les vaccins n'étaient pas largement disponibles et différents pays avaient des restrictions différentes - ce qui signifiait que l'idée de voyager était souvent assez intimidante.

En conséquence, le nombre de personnes achetant des vacances ou des billets de voyage a chuté de 14 points de pourcentage entre le premier trimestre 2020 et le premier trimestre 2021. Nous avons exclu la Chine de notre analyse car la politique zéro Covid de Pékin assombrit les perspectives à long terme du secteur et affecte notre économie mondiale. Les figures.

Alors que 2021 touchait à sa fin, le principal titre était le suivant : le tourisme a connu une reprise par rapport à 2020, mais est resté bien en deçà des niveaux d'avant la pandémie. Dans l'ensemble, le rythme de la reprise a été lent et inégal car les restrictions et les taux de vaccination ont continué de varier dans le monde.

Et 2022 a suivi le même schéma.

L'industrie progresse progressivement, bien que les chiffres de 2019 soient encore loin.

Cela est particulièrement vrai chez la génération X et les baby-boomers, qui ont relativement plus de terrain à rattraper. Avant la pandémie, la génération Z était la moins susceptible de faire des achats de voyage semestriels ; maintenant, ils sont notre deuxième groupe d'acheteurs de voyages le plus actif derrière la génération Y.

Ainsi, bien que nous ayons une bonne indication de la direction que prend le secteur, les différences démographiques et les événements actuels rendent l'avenir plus difficile à prévoir.

Une vague de nouveaux défis a finalement fait surface au cours des derniers mois, et les questions que nous devons maintenant nous poser sont les suivantes : cette tendance est-elle susceptible de se poursuivre en 2022-23 ? Ou la perturbation persistante des voyages, la hausse de l'inflation et l'ombre du conflit ukrainien suffiront-elles à les décourager ?

Fondamentalement, les 18 prochains mois resteront-ils dans les mémoires comme une période de voyage de vengeance ou de chaos de voyage ?

Les voyageurs ont envie de s'évader, quoi qu'il arrive

Nos données pour 2022 suggèrent que les consommateurs souhaitent continuer à voyager aussi longtemps qu'ils en ont les moyens ; ils préféreraient sacrifier d'autres activités que renoncer à leurs vacances.

En mars, nous avons demandé aux gens ce qu'ils seraient prêts à dépenser moins à l'avenir. 27 % ont déclaré les vacances, qui sont plus susceptibles de rester dans le budget des gens que l'alcool (32 %), la socialisation (40 %) et les friandises/luxe (41 %). Parmi la génération Z, les vacances ont même obtenu un score inférieur au divertissement à domicile, à la beauté/aux soins personnels et aux vêtements.

S'ils devaient choisir entre les deux, la plupart préféreraient avoir une grosse éruption plutôt que plusieurs jours ou nuits.

Nos recherches les plus récentes de juillet l'ont confirmé. Lorsqu'on leur a demandé ce qui leur apporterait de la joie à l'avenir, 55 % ont répondu voyager. Cela se classe derrière seulement passer du temps avec la famille (57 %) et devant passer du temps avec des amis (47 %), aller au restaurant (42 %) et passer des loisirs (39 %).

Les vacances sont clairement en bas de la liste des choses à couper, avec une demande refoulée de voyages qui s'étend assez loin. Pour beaucoup, il faudra bien plus que des vols retardés ou des files d'attente pour les convaincre de passer de nouvelles vacances à la maison.

Les gens trouvent des moyens de contourner le chaos

Alors que les vacanciers cherchent désespérément à rattraper le temps perdu, la majorité accepte que les choses puissent changer à la dernière minute. 37 % de ceux qui envisagent de prendre l'avion cette année disent qu'ils sont très susceptibles d'ajuster leurs plans de voyage, et 40 % disent qu'il y a de fortes chances qu'ils le fassent.

Encore une fois, l'annulation est un dernier recours. Ils sont plus nombreux à rester plus près de chez eux, à modifier leurs billets pour être flexibles ou à opter pour différents modes de transport.

Cela signifie que les voyages intérieurs sont très prisés, en particulier dans les pays aux paysages vastes ou diversifiés comme la Chine, l'Inde et le Japon, où les ajusteurs de voyage sont les plus susceptibles de modifier leurs plans spécifiques.

C'est une bonne nouvelle pour les entreprises locales proposant des expériences, un quart des vacanciers nationaux de ces pays en ayant acheté une au cours des 6 derniers mois. Peek, une place de marché en ligne vendant des circuits, a levé 80 millions de dollars en 2021 – ce qui montre le potentiel des plateformes de découverte et de réservation.

Surtout parmi les voyageurs internationaux réguliers, échanger un voyage long-courrier contre des vacances dans un pays voisin ou être occasionnellement un touriste dans le leur semble être un bon compromis face à des coûts plus élevés et au chaos des compagnies aériennes.

Les fournisseurs de voyages peuvent bénéficier de ce changement en favorisant un sentiment d'appartenance et de fierté dans une région ou un pays particulier. Dans sa campagne « Escape the Everyday », par exemple, VisitEngland a mis en lumière les destinations et les attractions proposées dans les villes anglaises pour inspirer de courts séjours.

Des vacances plus rapprochées aident également à expliquer les changements dans les méthodes de transport des gens, l'Eurostar étant sous pression pour alléger le fardeau des avions. Il y a même des rapports de trains-couchettes qui refont surface, ce qui est logique, étant donné que 70 % des quatre marchés européens prévoient de prendre des vacances en Europe cette année – des kilomètres d'avance sur les autres continents (34 %).

C'est généralement l'expérience plutôt que le prix

À l'échelle mondiale, le rapport qualité-prix a le plus d'impact sur l'endroit où nous voyageons. Bien que la valeur ne soit pas la même chose que le prix, il s'agit d'en avoir pour votre argent - c'est pourquoi les offres et les offres n'ont pas autant d'influence sur les consommateurs qu'un voyage relaxant, culturel ou mémorable.

La crise de Covid a inspiré nombre d'entre nous à sortir de nos zones de confort et à profiter au maximum de la vie, même avec une récession imminente. Et alors que de plus en plus accordent la priorité à leur bien-être et cherchent à maximiser leur temps, ce sont des qualités que les marques de voyages doivent mettre en avant.

Il convient de souligner que différents vacanciers apprécient certaines qualités plus que d'autres.

Les Européens qui font la queue pour un séjour à la plage se soucient davantage de la météo, de la détente et des offres spéciales ; les organisateurs de safaris et de croisières se distinguent par leur soif d'expériences uniques, tandis que les citadins/touristes veulent être immergés dans la culture.

Dans bon nombre de ces cas, des extras ajoutés créent le sentiment d'une bonne affaire. Le nombre d'Européens qui déclarent que des installations comme les salles de sport et les piscines sont importantes pour eux lors de la réservation d'un hébergement de voyage a augmenté de 7 % depuis 2021 ; et des forfaits de croisière de niche avec des visites de la faune peuvent avoir le même effet, en répondant à ce groupe particulier de vacanciers.

Les aventuriers sont peut-être une minorité, un grand nombre choisissant de rester plus près de chez eux, mais ils constituent un public croissant. En Europe, il y a eu une augmentation de 23 % du nombre de personnes prévoyant de partir en vacances au Moyen-Orient et en Afrique depuis l'année dernière - un modèle qu'Expedia associe à l'état d'esprit GOAT (le plus grand de tous les voyages) d'aujourd'hui.

Bien que des équipements supplémentaires tels que des navettes d'hôtel ou des hammams résonnent probablement bien auprès des baigneurs, nous nous attendons à ce que les marques proposant des voyages passionnants de la «liste de seaux» atterrissent mieux avec ces soi-disant «voyageurs GOAT».

Les aventures familières sont attirantes

Une autre chose qui crée un sentiment de bon rapport qualité-prix est la confiance, comme en témoignent nos influenceurs d'achat à la croissance la plus rapide.

Les recommandations des agents de voyages sont en tête de notre liste. Bien que les avis en ligne d'autres voyageurs soient toujours plus influents dans l'ensemble, cette augmentation suggère que davantage de personnes font leurs recherches et recherchent des avis d'experts.

Surtout si les vacanciers ne peuvent plus se permettre de prendre des vacances long-courriers aussi souvent qu'avant, ils voudront s'assurer qu'ils obtiennent le meilleur forfait.

De nombreux consommateurs souhaitent plus de familiarité au milieu de toute cette incertitude, c'est pourquoi voir ou entendre une publicité, être en contact avec une destination et la remarquer à la télévision ont tous pris de l'importance.

Pendant les fermetures, nous avons passé plus de temps à regarder la télévision, une décision qui a aidé le tourisme sur écran à décoller. Depuis lors, des rapports faisant état d'une demande croissante d'itinéraires à thèmes télévisés ont vu le jour - il s'agit d'hôtels proposant des thés inspirés de Bridgerton ou des parcs nationaux permettant aux voyageurs de se déguiser en personnages de drames à succès.

Ces expériences sont populaires car elles sont immersives, mais prévisibles. Et si c'est un effet que les fournisseurs de voyages peuvent créer, ils devraient le faire.

Ils peuvent également s'appuyer sur des influenceurs pour raconter leur histoire et favoriser la familiarité, étant donné que plus d'un quart des vacanciers utilisent les médias sociaux pour trouver l'inspiration pour des choses comme les endroits à visiter.

Alors qu'Airbnb était en difficulté au début de la pandémie, sa stratégie sur les réseaux sociaux a donné le vent à sa reprise. Non seulement il met en lumière des lieux uniques et des informations sur les raisons pour lesquelles ils sont spéciaux, mais il fonctionne avec des hôtes qui partagent des fenêtres sur leurs zones ou leurs maisons, mettant les abonnés à l'aise.

Où es-tu allé cet été ?

En bref, beaucoup d'entre nous pensent que nos vacances ont des avantages culturels et mentaux majeurs, et nous ne sommes pas prêts à y renoncer. Mais nous apportons des ajustements à la fois à nos plans et à nos attentes.

Qu'elles le fassent par le biais d'une publicité, d'une référence télévisée ou d'un profil d'influenceur, les marques devront convaincre les gens qu'elles proposent un voyage qui en vaut la peine, donnant aux consommateurs une raison supplémentaire de continuer à voyager malgré le chaos.