Valeur ajoutée Ep.21/22 — Le dilemme social

Dans une édition spéciale en deux parties du podcast à valeur ajoutée, les vétérans grisonnants du capitalisme de surveillance Jonathan Kiekbusch et Jarod Spiewak interviennent dans The Social Dilemma – le documentaire populaire de Netflix qui explore les maux de Facebook et des médias sociaux en général.

Alors que les Big 4 de la technologie que sont Facebook, Google, Amazon et Apple font l'objet d'un examen de plus en plus minutieux de la part du gouvernement et des citoyens, le dilemme social est une sonnette d'alarme opportune.

Le doc fait une vaillante tentative pour mettre à nu les techniques de manipulation utilisées par Facebook et d'autres géants de la technologie, alimentées par la quantité presque incompréhensible de données qu'ils collectent auprès des utilisateurs.

Pour la grande majorité des gens qui n'ont aucune idée du fonctionnement du capitalisme de surveillance, The Social Dilemma pourrait bien être une révélation…

Mais cela modifiera-t-il la perception ou l'opinion de deux professionnels chevronnés du marketing numérique qui emploient régulièrement Facebook et Google pour la publicité et la promotion ?

Pour rendre les choses intéressantes, Jonathan et Jarod n'ont regardé que la bande-annonce avant d'enregistrer le premier épisode.

Pour l'épisode deux, ils ont tous deux regardé The Social Dilemma en entier.

Ont-ils appris quelque chose qu'ils ne savaient pas déjà ?

Certaines de leurs idées préconçues et attentes ont-elles été brisées ?

Découvrez-le en écoutant les deux épisodes – et obtenez le tl; dr en consultant les notes d'émission ci-dessous.

VAP Ep.21 – Le dilemme social Pt.1 : Avant…

POINTS CLÉS À RETENIR

• Le récit selon lequel «les médias sociaux étaient censés être bons et ont fini par être mauvais» n'est pas nouveau. D'autres documentaires, tels que The Great Hack – qui s'est attaqué au scandale de Cambridge Analytica sur Facebook, avancent sur un terrain similaire.

"Les gens qui croient que les marques utilisant des données contre nous sont quelque chose de nouveau sont simplement dans le déni absolu.
Chaque carte de crédit d'entreprise ou personnelle ou adhésion à des récompenses qui vous offre des avantages est utilisée pour collecter des données sur vous. Jonathan Kiekbusch

• Jonathan soutient que malgré la collecte de données personnelles présentées sous un jour négatif dans la bande-annonce, il peut également y avoir un impact positif.
  
  Par exemple, lorsque votre emplacement et vos données comportementales sont utilisés pour vous fournir des résultats de recherche plus pertinents, vous êtes susceptible d'avoir une meilleure expérience utilisateur.
• Jarod souligne que la bande-annonce utilise des tropes de films d'horreur et d'action pour attirer le public. Étant donné que le document est sur Netflix, il souligne l'ironie de critiquer les moteurs de recommandation comme celui de Youtube, alors que The Social Dilemma est susceptible de bénéficier de la technologie similaire de Netflix - et des techniques d'engagement.
• Les entreprises « ont-elles l'obligation d'être bonnes ?
  
  Jarod et Jonathan essaient tous les deux de gérer leurs entreprises de la manière la plus éthique possible. Mais ils conviennent que dans une société capitaliste, le seul impératif absolu d'une entreprise privée est de gagner de l'argent.
• Comme les entreprises n'ont aucune obligation morale inhérente, c'est généralement le gouvernement et les tribunaux qui sont responsables de la réglementation de l'industrie.

« Ces plateformes vous donnent beaucoup de liberté. Il est très facile de se retrouver dans un terrier de lapin YouTube où vous finissez par consommer de mauvaises informations.

Je pense qu'il y a un manque d'éducation sur la façon d'utiliser ces plateformes et de détecter les fausses nouvelles. Jonathan Kiekbusch

• Dans une société de plus en plus polarisée, ne recevoir que des informations qui renforcent votre point de vue conduit à un durcissement supplémentaire de votre position.

"Les algorithmes ne sont pas écrits d'une manière qui dit:" Laissez-moi diffuser de fausses nouvelles sur les gens, car cela suscite plus d'engagement.

Ils sont écrits d'une manière qui dit : "Oh, si les gens s'engagent avec ça, alors ça doit être quelque chose qui les intéresse. Peut-être que ça intéressera plus de gens."

Donc, il y a fort à parier pour la plate-forme que si elle augmente la visibilité de la publication - qui gagne du terrain - que la traction se maintiendra assez longtemps pour obtenir plus d'engagement, plus de vues publicitaires et gagner plus d'argent " Jarod Spiewak

• Facebook et d'autres plateformes sont confrontées à une bataille difficile avec la modération manuelle du contenu en raison du volume considérable de messages.

«Je pourrais avoir toutes les informations sur un individu et tout ce qu'il fait sur le Web – et cela ne signifie absolument rien pour moi.

Ce qui m'importe, c'est d'avoir des informations anonymes sur des centaines de milliers de personnes que je peux utiliser.

Et je suis prêt à parier que si nous arrêtions d'utiliser ces données, les gens seraient beaucoup moins intéressés par Internet.

Ils se rendraient compte qu'une grande partie de leur expérience utilisateur est basée sur ces données - et à quel point leurs résultats de recherche Google et leur flux Facebook seraient nuls sans elles. Jarod Spiewak

«Les entreprises vont travailler dans les limites du livre de règles qui leur est donné. Parfois, ils vont repousser ces limites pour voir jusqu'où ils peuvent aller.

Si vous ne réglementez pas ou ne légiférez pas sur les restrictions imposées aux entreprises, il est peu probable qu'elles changent. Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 - Le dilemme social Pt.2 : Après

POINTS CLÉS À RETENIR

• Jonathan et Jarod soulignent tous deux que de nombreux "initiés" interrogés pour The Social Dilemma ont probablement gagné d'énormes sommes d'argent grâce aux plateformes qu'ils critiquent ou condamnent maintenant.
  
  Cela les laisse largement ouverts aux allégations d'hypocrisie.
  

"C'est l'équivalent de Pablo Escobar assis sur votre écran de télévision qui dit, vous savez, que la drogue est plutôt mauvaise. Vous ne devriez probablement pas les faire…

Il y a encore une quantité incroyable de naïveté quant au fonctionnement d'Internet et à la façon dont les plateformes gagnent de l'argent.

Les gens doivent comprendre qu'Internet a un modèle commercial et que ce modèle commercial rapporte de l'argent en tirant parti des données qu'ils collectent auprès des utilisateurs. » Jonathan Kiekbusch

"Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. Il y a beaucoup de gens qui utilisent des plates-formes comme Google et Facebook – ou même des plates-formes plus basiques comme le GPS dans leurs voitures – sans jamais penser à la façon dont tout cela fonctionne. Jarod Spiewak

"Si vous ne payez pas pour le produit, vous ÊTES le produit."
Tristan Harris (Ex-Facebook, Center for Humane Technology)

• Pour Jonathan, l'adage ci-dessus est trop simpliste. Il préfère la version plus nuancée de Jaron Lanier, l'un des pionniers de la réalité virtuelle :

"Le changement graduel, léger et imperceptible de votre comportement et de votre perception - c'est le produit."
Jaron Lanier

• Jonathan et Jarod contestent la fréquence à laquelle le mot «manipulation» est utilisé dans The Social Dilemma.
  
  Bien qu'il existe certainement de mauvais acteurs qui utilisent Facebook et d'autres plates-formes à des fins néfastes, en tant que spécialistes du marketing qui utilisent les outils que Facebook met à disposition - tels que le reciblage et les audiences similaires - ils choisissent tous les deux de voir la façon dont ils utilisent Facebook comme une persuasion plutôt qu'une manipulation.
• Jonathan fait remarquer que l'utilisation de la persuasion n'a rien de nouveau. C'est depuis longtemps la base de tout, de la publicité à la conception de l'expérience utilisateur. Il n'y a rien de fondamentalement mauvais avec la persuasion, mais la technologie l'a transformée en arme, ce que nous n'avons pas traité auparavant.

"Seules deux industries appellent leurs clients des 'utilisateurs' - les trafiquants de drogue et les logiciels" Le dilemme social

• De la même manière qu'il existe une éducation dans les écoles sur les dangers de l'alcool, des drogues et du tabagisme, Jarod préconise d'enseigner aux enfants et aux jeunes adultes les effets néfastes d'Internet et des médias sociaux.
• Jonathan et Jarod ont convenu que bien que The Social Dilemma fasse un bon travail pour alerter les gens sur les dangers des médias sociaux, il n'offrait aucune solution potentielle.
• L'une des rares propositions réalisables sur la réforme de la manière dont Big Tech collecte et monétise nos données était de taxer Facebook et d'autres plateformes en fonction des données qu'elles collectent.

« À quel moment une entreprise devient-elle un service public ?

Vous obtenez votre eau, vous obtenez votre électricité, vous obtenez ce que vous voulez.

Les entreprises privées dirigent souvent ces entreprises, mais le gouvernement les réglemente.

Et il y a beaucoup de lois que ces entreprises doivent respecter.

Quelle ironie que Facebook compte 2 milliards d'utilisateurs, et qu'il ne soit pas classé comme un service public, et qu'il n'est pas réglementé - ce n'est pas juste. Jonathan Kiekbusch

• Bien qu'il soit difficile de se souvenir de la vie sans elle, Internet et les médias sociaux sont un phénomène relativement nouveau. Jonathan et Jarod estiment qu'à mesure que la compréhension de la façon dont des plateformes comme Facebook et Google gagnent de l'argent et influencent les gens grandit, davantage de réglementation est inévitable - et nécessaire.
• Jonathan a de nouveau soulevé la question de savoir si les entreprises ont un intérêt inhérent à faire le bien - comme dans l'exhortation désormais abandonnée de Google, "Ne sois pas méchant".

« Si le meurtre était légal, quelqu'un créerait une entreprise qui tue des gens. Si c'est dans les limites de la légalité, quelqu'un le fera. Jarod Spiewak

« Le dilemme social est extrêmement précieux pour ceux qui n'ont pas la moindre idée du fonctionnement d'Internet. C'est loin d'être une éducation complète, mais je pense que c'est une bonne étincelle pour susciter l'intérêt pour le fonctionnement réel de ces plateformes qui font désormais partie intégrante de nos vies. JK