Vipasha Sinha, à propos de la stratégie de newsletter et des tactiques de délivrabilité de Zoho

Proposer une stratégie de newsletter solide peut être intimidant. Il y a beaucoup de choses à comprendre avant d'envoyer votre premier e-mail - et une fois que vous l'avez fait, d'autres défis peuvent survenir.

Comment améliorer le contenu de vos newsletters ? Quelles règles devez-vous suivre pour vous assurer qu'ils atterrissent dans la boîte de réception ? Une fois qu'ils le font, comment pouvez-vous inciter les gens à s'engager davantage ?

Nous aimons apprendre des meilleurs, alors ici, nous interviewons Vipasha Sinha de Zoho.

Affiner votre stratégie de newsletter : Zoho Campaigns

Ancienne journaliste, Vipasha est maintenant spécialiste du marketing produit chez Zoho Campaigns, un logiciel d'automatisation des e-mails. Elle gère la newsletter mensuelle de Zoho Campaigns, "Bytes".

Dans cette conversation exclusive, Vipasha parle de :

• comment le courrier électronique a changé au cours de la dernière année et demie et comment Zoho a ajusté sa stratégie de newsletter,
• comment le journalisme et le marketing se chevauchent et comment elle utilise son expérience dans la presse à son avantage,
• Les newsletters par e-mail de Zoho : les objectifs, les mesures et les outils qui facilitent son travail. De plus, les règles de délivrabilité des e-mails suivies par l'équipe Zoho.

Bonus : Vipasha nous raconte comment elle utilise la formule journalistique Five Ws pour rédiger de meilleurs e-mails marketing.

Plongeons-nous !

Vipasha, comment le courrier électronique a-t-il changé au cours de la dernière année ?

Pour répondre en un mot, considérablement !

En tant que spécialistes du marketing par e-mail, nous apprenons sur le tas, en essayant et en testant des stratégies de marketing par e-mail sur une période de temps. Nous sommes habitués aux changements et pouvons nous y adapter assez rapidement.

L'année dernière, c'était différent.

Lorsque la pandémie a dévoré le monde, nous étions presque pris de court et nous avons dû réfléchir rapidement.

Nous savions que beaucoup avaient perdu leur emploi, beaucoup travaillaient à domicile et certains devaient travailler plus dur pour maintenir leur vie à flot pendant la pandémie. Le défi était de communiquer avec notre public avec soin et sensibilité.

Ainsi, dans les premiers jours de la pandémie, nous avons cherché à maintenir une approche empathique.

Nos listes ont été mieux filtrées en fonction de la réponse aux campagnes précédentes. De plus, notre fréquence d'envoi était consciente et les e-mails n'étaient pas seulement commerciaux mais aussi un moyen de vérifier le bien-être de nos abonnés. Compte tenu de la situation, nous avons même promu des fonctionnalités et une assistance pour aider les petites entreprises.

Maintenant, dans la deuxième année de la pandémie, nous maintenons toujours une approche similaire. L'accent mis sur les listes de diffusion mises à jour reste une priorité.

Beaucoup d'entre nous ont fait le ménage du printemps dans nos boîtes aux lettres l'année dernière, refusant de recevoir des e-mails qui n'étaient pas importants. Cela a conduit les marques à se concentrer davantage sur un contenu personnalisé plus pertinent pour les abonnés.

La différence d'approche se voit dans le type d'e-mails que nous recevons ces jours-ci.

Votre formation est dans le journalisme. Comment cela vous a-t-il aidé dans votre carrière en marketing ?

Après avoir étudié le journalisme pendant quatre ans et travaillé comme journaliste à plein temps pendant de nombreuses années, le passage au marketing n'a pas été aussi difficile que je l'imaginais.

J'ai vite réalisé qu'ils étaient presque les mêmes car tout est question de narration.

En tant que journalistes, notre travail consiste à parler aux gens, à comprendre leurs problèmes, à présenter tous les aspects de l'histoire et à conclure par une solution possible. Tout cela dans l'espoir de faire une différence pour quelqu'un, quelque part.

En tant que spécialistes du marketing, nous parlons aux clients et comprenons leurs besoins commerciaux et leurs points faibles. Chaque conversation nous aide à faire un pas en avant avec notre contenu. Nous proposons des webinaires, des blogs, des podcasts, des vidéos interactives, rencontrons nos clients en petits groupes d'utilisateurs, etc.

Étant donné que le marketing par e-mail est l'un des supports les plus abordables, il est extrêmement satisfaisant de voir nos clients - en particulier les petites entreprises - faire évoluer leur activité avec notre aide. Ici aussi, nous faisons la différence.

Quelles sont certaines des meilleures astuces d'écriture que vous avez apprises en tant que journaliste et que vous utilisez aujourd'hui dans votre travail chez Zoho ?

Une leçon importante que j'ai apprise à l'école de journalisme est de rester simple.

Le travail d'un écrivain est de faire passer le message de la manière la plus simple et la plus convaincante possible. La meilleure façon d'y parvenir est d'aller droit au but dès que possible.

Un autre défi consiste à résister à la tentation d'utiliser des mots fantaisistes et des phrases complexes. Les gens ont une courte durée d'attention et des phrases épuisantes peuvent les irriter. Nous ne voulons pas cela.

En journalisme, nous sommes guidés par les cinq W : qui, quoi, quand, où et pourquoi , plus un H : comment . Nous pouvons les utiliser lors de la rédaction de tout contenu marketing.

Quel est mon public ?

Que veulent-ils ? Quels sont leurs besoins et leurs points faibles ?

Quel est le meilleur moment pour leur envoyer du contenu ?

Où est l'audience dans l'entonnoir marketing ?

Pourquoi notre public devrait-il investir son temps dans la lecture de notre contenu ?

Enfin, comment pouvons-nous les transformer de prospects en clients et de clients en clients fidèles ?

Cette technique m'aide à concevoir mon contenu et garantit que les lecteurs en bénéficient.

En ce qui concerne la newsletter Zoho Campaigns, quel est votre objectif principal ?

L'objectif principal de "Bytes" est de rendre le marketing par e-mail accessible à tous nos clients. Nous le faisons en créant du contenu qui engage et éduque nos abonnés, chaque mois.

Grâce à nos newsletters, nous tenons nos clients informés de chaque fonctionnalité et lancement de produit. En dehors de cela, nous partageons régulièrement notre contenu existant qui comprend des webinaires, des blogs, des vidéos, des conseils de marketing par e-mail d'une minute, des astuces et des tendances.

De plus, nous recommandons nos sessions de formation individuelles qui sont bénéfiques pour ceux qui souhaitent comprendre le produit.

L'idée derrière la promotion de notre travail publié dans nos newsletters mensuelles est d'aider nos utilisateurs à comprendre les nuances du marketing par e-mail. Toutes les informations sont tissées autour d'un thème.

À quelle fréquence consultez-vous vos rapports de marketing par e-mail ? À quelles mesures faites-vous le plus attention ?

Je commence à analyser un rapport de campagne immédiatement après son envoi. Le lendemain, j'envoie des e-mails de suivi à ceux qui n'ont pas interagi avec le premier.

Bien que les taux d'ouverture soient une mesure importante, je préfère me concentrer sur les taux de clics pour décider du déroulement des futures campagnes. Les taux de clics montrent si notre public résonne avec le contenu.

Aussi, je vérifie les liens qui ont été le plus cliqués. Cela me donne une idée du contenu que notre public attend de nous afin que je puisse concevoir un contenu similaire à l'avenir.

Que fait Zoho pour garantir la meilleure délivrabilité des e-mails pour ses newsletters par e-mail ?

Pour nous assurer que nos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des gens, nous suivons les meilleures pratiques. Je vais passer en revue certains d'entre eux ci-dessous.

Tout d'abord, notre domaine est authentifié.

Nos domaines sont correctement ajoutés à tous les outils de réputation. Nous surveillons la réputation de notre domaine et de notre IP 24h/24 et 7j/7 avec l'aide de notre équipe de délivrabilité.

Nous avons mis en place la surveillance DMARC.

Pour éviter l'usurpation d'identité, notre équipe authentifie et surveille le rapport DMARC avant et après l'envoi des e-mails.

Garder notre liste de diffusion à jour est important.

Nos campagnes ne sont envoyées qu'aux abonnés qui ont manifesté de l'intérêt pour notre produit. Nous mettons régulièrement à jour notre liste en fonction des réponses des campagnes précédentes.

Nous utilisons des modèles préconçus.

Plus précisément, les modèles d'e-mails préconçus disponibles dans la bibliothèque de Zoho Campaigns. Ces templates respectent les standards industriels et maintiennent un ratio 30:70 (30% du contenu est l'image et 70% est le texte).

Notre taux de rebond devrait être inférieur à 2 %.

Zoho Campaigns supprime automatiquement les retours à l'expéditeur définitifs de la liste afin qu'aucun e-mail ne puisse être envoyé à ces contacts à l'avenir. Pour éviter les soft bounces, nous suivons le processus de double opt-in.

Notre pied de page d'e-mail contient tous les détails nécessaires.

Cela inclut notre adresse e-mail et postale. En dehors de cela, il dispose d'un bouton de désabonnement facilement accessible. Si quelqu'un choisit de se désabonner, il ne recevra plus d'e-mails de notre part, à moins qu'il ne s'abonne à nouveau.

Nous évitons les mots déclencheurs de spam.

Certains mots et même des signes de ponctuation excessifs peuvent faire atterrir les e-mails dans le dossier spam, nous sommes donc prudents. De plus, nous utilisons des fonctionnalités de personnalisation pour rendre les e-mails plus personnels. Nous incluons également des liens et des boutons d'appel à l'action (CTA).

Qu'avez-vous trouvé comme étant le meilleur moyen de développer la liste de diffusion de Zoho ?

Nous croyons en la croissance organique de notre liste. La meilleure façon d'y parvenir est d'écrire du contenu pertinent sur toutes les plateformes pour inciter davantage de personnes à s'abonner.

D'autres façons de développer une liste de diffusion incluent:

• Rencontrer des prospects lors de salons professionnels.
• Organiser des événements virtuels comme des rencontres et « Ask the Experts » sur Twitter.
• S'engager avec des experts de l'industrie et des leaders du marché.
• Permettre aux gens de choisir les sujets qui les intéressent.
• Suivi de leur taux d'engagement.
• Analyser les taux de désinscription et leur source.

Il convient de mentionner à nouveau que nous utilisons la méthode d'abonnement double opt-in sur nos formulaires d'inscription.

Connexes : Vibhav Vankayala de Zoho CRM partage ses meilleurs conseils sur les e-mails

Quelles sont les fonctionnalités de Zoho qui vous passionnent le plus ?

Eh bien, il y en a quelques-unes, mais les fonctionnalités que j'utilise souvent sont :

• La segmentation de la liste , car elle aide à envoyer le contenu approprié au bon public. Cela fait gagner beaucoup de temps.

• Un autre favori est le test A/B . Des tests réguliers aident à améliorer notre jeu de marketing par e-mail. J'adore cette fonctionnalité car elle m'aide à décider quelle ligne d'objet ou nom d'expéditeur ou contenu fonctionnera le mieux.

• Le contenu dynamique est une fonctionnalité qui m'aide à envoyer du contenu personnalisé. Encore une fois, cela m'évite de créer plusieurs campagnes pour les segments respectifs.

• Planifier les e-mails au moment optimal de chaque destinataire est également une bonne pratique que je suis. Chaque destinataire a tendance à interagir avec les e-mails à un certain moment. Zoho Campaigns analyse le temps d'ouverture des trois dernières campagnes par e-mail. Ensuite, il vous permet d'envoyer votre nouvel e-mail au moment où votre public est le plus susceptible de s'engager - dans les 24 heures suivant l'horaire. Cela vous aide à garder vos e-mails au-dessus de leur boîte de réception.

À quoi ressemble une journée de travail chez Zoho ? Travaillez-vous à la maison?

Travailler chez Zoho est amusant et je peux en parler encore et encore. Nous avons un campus tentaculaire et la nourriture que nous y obtenons fait oublier à la plupart d'entre nous notre nombre de calories. C'est bien que nous ayons une salle de sport sur le campus !

Sur une note plus sérieuse, Zoho a été un excellent terrain d'apprentissage pour moi. J'ai des collègues encourageants qui m'ont aidé à passer en douceur du journalisme au marketing.

Il n'y a pas de cabines vitrées pour les managers chez Zoho. Vous pouvez approcher n'importe qui sans aucune hésitation si vous avez besoin d'aide.

En parlant de l'équipe Zoho Campaigns, nous sommes extrêmement passionnés par le marketing par e-mail. À tel point que même nos blagues tournent autour des e-mails et du marketing. Je ne sais pas si c'est une bonne ou une mauvaise chose – mais c'est amusant !

Nous travaillons à domicile depuis mars de l'année dernière, mais cela ne nous a pas empêchés de discuter des dernières tendances de l'industrie. Nous sommes constamment en contact les uns avec les autres, partageant des idées, des techniques et donnant des commentaires.

Ça me manque d'aller au bureau, cependant.

Êtes-vous en train de lire "Bytes" ?

Vipasha aime se tenir au courant des tendances du marketing par e-mail et les partage dans la newsletter "Bytes". Vous pouvez lire les archives des e-mails et découvrir toutes les fonctionnalités intéressantes que Zoho Campaigns a à offrir.

N'oubliez pas non plus que vous pouvez valider les e-mails directement dans votre compte Zoho CRM. En utilisant cette extension ZeroBounce, garder vos listes de contacts à jour est plus facile que jamais. Essayez-le et faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide - notre équipe est là 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.