Trouver l'équilibre entre une main-d'œuvre humaine et virtuelle pour les organisations
Publié: 2017-12-30Le succès de toute organisation dépend du moral des employés
La technologie d'entreprise est sur le point de devenir un point d'inflexion offert par les progrès réalisés dans l'automatisation pour remodeler le fonctionnement des entreprises au cours des dernières années. L'automatisation robotique des processus, ou RPA en abrégé, où un logiciel ou un "bot" imite les interactions humaines est devenue courante et est de plus en plus demandée par les organisations dans leur parcours de transformation numérique.
Ces robots sont désormais intégrés en tant que travailleurs virtuels dans diverses fonctions commerciales afin d'éliminer les activités répétitives et sujettes aux erreurs qui dépendent de l'effort manuel.
Qu'est-ce que cela augure pour l'avenir ?
Il y a suffisamment d'histoires qui circulent dans les médias pour créer la paranoïa parmi les meilleurs d'entre nous avec des travailleurs virtuels qui enlèvent des emplois. Un rapport récent du McKinsey Global Institute suggère que jusqu'à 800 millions d'emplois pourraient être remplacés en raison de l'automatisation. C'est suffisant pour déclencher la sonnette d'alarme. Mais quelle est sa part de mérite ?
Lorsque les ordinateurs personnels ont commencé à être adoptés par les entreprises, on parlait de la même manière des nombreux emplois qui risquaient d'être supprimés. Bien que cela soit vrai, cela a également accéléré la croissance des entreprises et des économies de sorte qu'il a créé plus d'emplois avec les opportunités qui ont suivi.
Les travailleurs ont pu acquérir de nouvelles compétences pertinentes pour ces possibilités de trouver de nouveaux emplois. Aujourd'hui, l'automatisation fait face à un moment similaire et, si nous regardons vers l'avenir, offre davantage de possibilités de croissance qui peuvent créer une demande de travail pour compenser tout déplacement d'emplois.
Valeur ajoutée
L'un des avantages les plus évoqués de la RPA est la valeur ajoutée qu'elle apporte à l'entreprise et aux employés. Les employés constamment étouffés par des tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps peuvent désormais considérer la RPA comme un sauveur.
Cela libère une quantité importante de leur temps, ce qui leur permet de se concentrer sur des activités plus productives et permet à la main-d'œuvre de remonter la chaîne de valeur avec la technologie pour augmenter leurs efforts et réduire les charges de travail. Par exemple, l'équipe des finances et de la comptabilité d'une grande entreprise passerait beaucoup de temps à traiter les bons, les factures, les réclamations, les paiements, etc. Ce sont des processus répétitifs, et un temps considérable coule si l'on considère le volume quotidien.
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Avec Robotic Process Automation, tout cela peut désormais être automatisé avec un bot, et il peut les exécuter plus rapidement qu'un humain ne le ferait, sans aucune fatigue. Avec de tels robots effectuant facilement de telles tâches, les travailleurs peuvent désormais concentrer leur attention sur des tâches plus productives où ils seraient mieux engagés . Cela améliorerait l'efficacité et le rendement de l'équipe, augmentant ainsi sa capacité de service.
Avec RPA, la qualité des processus est également améliorée de manière significative - car proche de la perfection. En éliminant les erreurs courantes dans les processus qui dépendent de l'effort manuel, cela augmente les délais d'exécution et améliore la satisfaction des clients. Ceci est vital dans des domaines sensibles tels que le support client. D'un autre côté, cela permet aux entreprises de se soucier moins des critères de conformité et des audits, chaque processus étant désormais documenté et facile à surveiller.
Cela peut également aller au-delà de l'exécution de telles tâches répétitives. Un bot cognitif auto-apprenant peut apprendre par lui-même comment exécuter et gérer des processus avec une intervention humaine minimale, signaler les cas qui nécessitent une attention, prendre des décisions par lui-même après avoir observé des situations. Il peut également analyser l'ensemble des données qui transitent par le flux de travail pour indiquer les tendances et les modèles qui peuvent optimiser davantage le processus.
Avec ces avantages et plus encore, un outil d'automatisation serait un ajout bienvenu à toute équipe, en tant que collègue infatigable et super efficace.
Trouver l'équilibre
Lorsqu'il y a une augmentation du volume d'affaires, il y a une contrainte considérable pour accueillir plus de processus et pour traiter plus de données. Cela affecte les employés plus que quiconque, car il y a plus de pression pour augmenter leur productivité.
Le succès de toute organisation dépend du moral des employés et de leur volonté de relever de nouveaux défis , et l'automatisation est essentielle pour soulager leur stress qui accompagne ces défis. Cela doit venir sans la pression supplémentaire des employés qui regardent constamment derrière les épaules de peur de perdre leur importance dans l'organisation.
Cela nécessite une participation égale de l'organisation et des employés pour comprendre et se renseigner sur un partenariat mutuel avec l'automatisation comme catalyseur.
Alignement de la stratégie commerciale
Avec les progrès de la technologie et des outils d'automatisation, il y aura de nouveaux rôles et emplois en conséquence. Les chefs d'entreprise doivent également veiller à ce qu'il y ait une transition en douceur des rôles existants vers les nouveaux, ce qui nécessite une approche stratégique pour développer les compétences requises au sein de la main-d'œuvre existante. Cela peut se faire en aidant les travailleurs à s'adapter et en les formant pour rester viables.
La transformation de l'entreprise sera facilitée par l'automatisation, mais elle ne sera soutenue que si la main-d'œuvre humaine et numérique coexiste et travaille les unes avec les autres.
[Cet article a été co-écrit par Kris Subramanian et Subin Perumbidy sont les co-fondateurs d' Option3 est une société de produits d'automatisation et d'analyse de données de niche axée sur la fourniture de solutions d'automatisation abordables pour les entreprises, grandes ou petites, à travers le monde .]