Glossaire de la gestion des relations avec les visiteurs (VRM) : termes, définitions et exemples

Publié: 2024-08-27

La gestion de la relation visiteur (VRM) fait référence aux stratégies et outils utilisés par les éditeurs numériques pour gérer et améliorer leur relation avec les visiteurs du site Web.

Contrairement à la gestion de la relation client (CRM), qui se concentre sur la gestion des relations avec les clients existants, VRM vise à optimiser la manière dont les éditeurs interagissent avec les visiteurs tout au long de leur parcours sur le site.

Cela inclut tout, depuis l'attraction de nouveaux visiteurs jusqu'à l'entretien de relations continues et leur conversion en adeptes ou abonnés fidèles.

Un glossaire VRM est essentiel pour les éditeurs numériques car il :

Explique les termes : s'assure que tout le monde comprend les concepts clés de VRM.
Aide à la formation : aide les nouveaux membres de l’équipe à apprendre rapidement le domaine.
Améliore la communication : évite les malentendus et garantit une terminologie cohérente.
Aide à la documentation : garantit une utilisation précise et professionnelle des termes VRM.

Terme	Définition	Exemple
Optimisation de la densité des annonces	Ajuster le nombre d'annonces affichées pour améliorer l'expérience utilisateur tout en maximisant les revenus.	Réduire l'encombrement des publicités en limitant le nombre d'annonces sur une page, ce qui entraîne un engagement plus élevé avec les annonces restantes.
Médiation publicitaire	Un processus qui optimise le placement des annonces en sélectionnant dynamiquement les réseaux publicitaires les plus performants.	Utiliser une plate-forme de médiation pour diffuser l'annonce la plus offrante sur plusieurs réseaux.
Réinsertion d'annonces	Remplacement ou réinsertion des publicités bloquées par les bloqueurs de publicités pour récupérer les revenus perdus.	Afficher des publicités non intrusives aux utilisateurs qui ne seront pas bloquées par les bloqueurs de publicités.
Contenu adaptatif	Contenu qui change dynamiquement en fonction des interactions ou des données des utilisateurs	Afficher différents titres ou images en fonction du comportement des visiteurs
Livraison de contenu adaptatif	Fournir un contenu qui s'adapte à l'appareil, aux préférences et au comportement de l'utilisateur pour une expérience personnalisée.	Ajustement automatique de la qualité vidéo en fonction de la vitesse Internet de l'utilisateur.
Analyse Adblock	Analyses spécialisées axées sur la mesure de l' impact des bloqueurs de publicités sur les performances et les revenus des sites Web	Suivi du pourcentage de visiteurs utilisant des bloqueurs de publicités
Détection de blocage des publicités	Outils ou méthodes utilisés pour identifier les visiteurs qui utilisent des bloqueurs de publicités	Scripts qui vérifient les extensions de navigateur bloquant les publicités
Récupération Adblock	Stratégies ou outils pour récupérer les revenus perdus à cause des visiteurs utilisant des bloqueurs de publicités	Offrir une option d'abonnement sans publicité
Récupération des revenus Adblock	Techniques pour compenser la perte de revenus due aux bloqueurs de publicités.	Implémentation d'un paywall, offrant du contenu exclusif et bien plus encore aux utilisateurs adblock.
CTA amélioré par l'IA	Boutons d'appel à l'action ou messages utilisant l'intelligence artificielle pour optimiser l'engagement	Algorithmes d'IA qui adaptent les CTA en fonction du comportement des visiteurs
Analytique	Le processus de collecte et d'analyse des données pour comprendre le comportement des visiteurs et améliorer la prise de décision	Google Analytics suit les interactions et les statistiques des visiteurs
Modélisation d'attribution	Techniques utilisées pour déterminer quels points de contact ou interactions contribuent aux conversions	Attribuer du crédit aux différents canaux qui ont transformé un visiteur en abonné
Mesures de fidélité du public	Des indicateurs qui mesurent l'engagement des utilisateurs à revenir et à interagir avec le contenu au fil du temps.	Suivi de la fréquence et de la durée des visites des utilisateurs réguliers.
Segmentation du public	Diviser une base de visiteurs en groupes distincts en fonction de caractéristiques ou de comportements pour les cibler plus efficacement	Segmentation des utilisateurs par données démographiques ou historique d'achat
Revenu moyen par visiteur (ARPV)	Une métrique qui mesure le revenu moyen généré par visiteur. Apprenez à augmenter l'ARPU.	Formule : ARPV = Revenu total / Nombre total de visiteurs. Exemple : Si le revenu total est de 10 000 $ pour 5 000 visiteurs, ARPV = 2 $.

Bannières publicitaires	Affichez des publicités placées sur des pages Web, généralement dans des formats rectangulaires.	Une bannière publicitaire faisant la promotion d’un nouveau produit sur un site Web d’actualités.
Analyse du comportement	Examiner les actions des utilisateurs pour comprendre les modèles et améliorer l'engagement.	Analyser les pages que les utilisateurs visitent le plus souvent.
Segmentation comportementale	Diviser les utilisateurs en groupes en fonction de leurs comportements et interactions	Segmenter les utilisateurs en catégories telles que « acheteurs fréquents » et « navigateurs occasionnels »
Ciblage comportemental	Personnalisation du contenu ou des publicités en fonction du comportement et des interactions des utilisateurs.	Affichage d'annonces pour des produits qu'un utilisateur a déjà consultés.
Analyse comparative	Mesurer et comparer les mesures de performance par rapport aux normes de l'industrie ou aux concurrents	Comparer le taux de conversion d'un site Web avec la moyenne du secteur
Taux de rebond	Le pourcentage de visiteurs qui quittent un site après avoir consulté une seule page	Un taux de rebond de 50 % signifie que la moitié des visiteurs partent après une page

Taux de clics (CTR)	Le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien ou une annonce après l'avoir vu	Un CTR de 5 % signifie que 5 impressions publicitaires sur 100 aboutissent à un clic.
Lancement sans code	Implémenter des fonctionnalités ou des modifications sur un site Web sans écrire de code	En utilisant le tableau de bord d'Admiral, vous pouvez lancer CTA pour gagner des abonnés sans avoir à écrire de code .
Conformité (RGPD, CCPA)	Adhérer aux réglementations telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et le CCPA (California Consumer Privacy Act) pour la protection des données	Garantir que les utilisateurs peuvent accéder, supprimer ou modifier leurs données personnelles
Gestion du consentement	Le processus d'obtention et de gestion du consentement de l'utilisateur pour la collecte et le traitement des données	Offrir aux utilisateurs des options pour accepter ou refuser les cookies
Plateforme de gestion du consentement (CMP)	Un outil qui permet de collecter et de gérer le consentement des utilisateurs pour le traitement des données.	Une CMP qui fournit une bannière de consentement et permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences.
Ciblage basé sur le consentement	Utiliser des méthodes de ciblage qui reposent sur le consentement des utilisateurs pour collecter et utiliser leurs données à des fins de personnalisation.	Diffusion d'annonces personnalisées uniquement aux utilisateurs qui ont choisi le suivi des données.
Personnalisation du contenu	Adaptation du contenu aux préférences et comportements individuels des utilisateurs	Affichage d'articles en fonction de l'historique de lecture d'un utilisateur
Taux de conversion	Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée	Si 100 visiteurs sur 1 000 effectuent un achat, le taux de conversion est de 10 %
Ciblage par valeurs personnalisées	Utiliser des points de données spécifiques pour cibler les utilisateurs avec du contenu ou des publicités personnalisés.	Cibler les utilisateurs qui ont passé un certain temps sur un site avec des offres à forte valeur ajoutée.
Plateforme de données client (CDP)	Un système qui consolide les données clients provenant de diverses sources dans une seule base de données	Intégration des données du CRM, du marketing par e-mail et de l'analyse de sites Web dans une seule plateforme
Boucle de rétroaction des clients	Le processus de collecte et d'action sur les commentaires des clients pour améliorer les produits ou services	Mettre en œuvre des changements basés sur les avis des utilisateurs et les réponses aux enquêtes
Parcours client	Le chemin complet qu'un utilisateur suit depuis la première interaction jusqu'à la conversion ou l'engagement final	De la découverte du contenu de la recherche à l'abonnement payant.
Amour du client	La relation forte et positive et la fidélité des clients envers une marque.	L'équipe Customer Love d'Admiral aide les clients tout au long du cycle de vente et également après-vente.
Fidélisation des clients	Stratégies et pratiques visant à fidéliser et à fidéliser les clients existants	Proposer des programmes de fidélité ou du contenu exclusif aux utilisateurs réguliers
CTA personnalisable	Boutons ou messages d'appel à l'action qui peuvent être personnalisés en fonction des données ou des préférences de l'utilisateur	Un bouton CTA qui modifie le texte en fonction des interactions précédentes d'un visiteur avec le site

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)	Le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent quotidiennement avec un site Web ou une application.	Suivi des DAU pour mesurer l'efficacité d'une nouvelle stratégie de contenu.
Tableau de bord	Une interface visuelle qui fournit un aperçu des indicateurs et données clés en un seul endroit.	Un tableau de bord affichant le trafic du site Web, les taux de conversion et les revenus en temps réel.
Gestion des données	Le processus de collecte, de stockage et d’organisation efficace des données.	Utiliser une base de données pour gérer les informations des utilisateurs et garantir qu'elles sont accessibles et sécurisées.
Confidentialité des données	La pratique de protection des informations personnelles collectées auprès des utilisateurs	S'assurer que les données des utilisateurs sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement avec le consentement
Prise de décision basée sur les données	Utiliser l'analyse des données pour éclairer et guider les décisions commerciales	Un éditeur utilise les informations d'audience pour décider quel contenu promouvoir sur sa page d'accueil
Options de paiement différé	Offrir aux visiteurs la possibilité de retarder le paiement des abonnements ou des dons.	Permettre aux utilisateurs d'accéder au contenu immédiatement et de payer plus tard via un plan de versement.
Offres de souscription différée	Retarder la présentation des offres d'abonnement jusqu'à ce qu'un utilisateur ait interagi avec le contenu.	Afficher une offre d'abonnement après qu'un utilisateur a lu trois articles gratuits au lieu d'immédiatement lors de sa première visite.
Gestion des abonnements numériques	Outils et stratégies pour gérer et optimiser les abonnements numériques.	Proposer des plans d'abonnement à plusieurs niveaux avec différents niveaux d'accès au contenu.
Pages de dons	Pages Web conçues pour faciliter les dons des visiteurs, souvent utilisées par des organisations à but non lucratif	Une page de don avec des montants suggérés et des options de dons récurrents
Rétention des donateurs	Stratégies axées sur le maintien de l'engagement des donateurs et l'encouragement des dons répétés	Envoi d'e-mails de remerciement personnalisés et de mises à jour aux anciens donateurs pour encourager un soutien continu
Messagerie dynamique	Messages automatisés qui changent en fonction du comportement ou des données de l'utilisateur	Une pop-up proposant une réduction à un utilisateur ayant passé beaucoup de temps sur une page produit
Offres dynamiques	Offres spéciales ou promotions qui changent en fonction du comportement ou des caractéristiques des utilisateurs	Offrir une réduction à un utilisateur qui a déjà manifesté son intérêt pour l'achat d'un abonnement.
Paywalls dynamiques	Des paywalls qui s'adaptent en fonction du comportement des utilisateurs , offrant différents niveaux d'accès ou contenus en fonction des interactions des visiteurs	Proposant des articles gratuits aux nouveaux visiteurs mais nécessitant un abonnement après un certain nombre de vues

Capture d'e-mails	Collecte des adresses e-mail des visiteurs, généralement via des formulaires d'inscription, à des fins de marketing ou de communication	Un formulaire pop-up demandant aux visiteurs de s'abonner à une newsletter en échange d'une réduction
Fiançailles	Le niveau d'interaction et d'implication d'un visiteur avec le contenu ou un site Web	Des mesures telles que le temps passé sur le site, les clics, les partages et les commentaires sont utilisées pour mesurer l'engagement
Intention de sortie	Technologie qui détecte lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter un site et déclenche un message ou une offre ciblée.	Proposer un code de réduction via une pop-up lorsqu'un utilisateur déplace sa souris vers le bouton de fermeture du navigateur.

Données propriétaires	Données collectées directement auprès des utilisateurs par le propriétaire d'un site Web ou d'une application, par opposition aux données de tiers	Préférences des utilisateurs et données de comportement collectées via des interactions directes sur un site Web
Collecte de données de première partie	Collecte de données directement auprès des visiteurs de votre site Web ou de votre application.	Collecte d'adresses e-mail, d'historique de navigation ou de comportement d'achat pour personnaliser les expériences utilisateur.
Limitation du nombre d'expositions	Limiter le nombre de fois qu'une annonce ou un message spécifique est présenté à un utilisateur au cours d'une période de temps donnée	S'assurer qu'un visiteur ne voit pas la même fenêtre contextuelle plus de trois fois par semaine

Conformité RGPD	Veiller à ce que les pratiques de collecte et de traitement des données soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données	Fournir aux utilisateurs des options claires pour activer ou désactiver le suivi des données et offrir la possibilité de demander la suppression des données
Ciblage géographique	Personnalisation du contenu ou des offres en fonction de la situation géographique du visiteur.	Affichage de promotions différentes pour les utilisateurs aux États-Unis et ceux du Royaume-Uni.
Suivi des objectifs	Surveillance des actions spécifiques des utilisateurs pour mesurer le succès d'un site Web ou d'une campagne	Suivi du nombre d'utilisateurs effectuant un achat ou s'inscrivant à une newsletter

Offres en ligne	Offres d'abonnement ou promotionnelles intégrées directement dans le contenu, souvent de manière non intrusive.	Affichage d'une invite d'abonnement dans un article après le troisième paragraphe.
Revenu supplémentaire	Revenus supplémentaires générés par des stratégies ou des optimisations spécifiques.	Générer des revenus supplémentaires en vendant du contenu premium aux abonnés existants.

Créateur de parcours

Un outil pour concevoir et gérer des parcours utilisateur basés sur des comportements ou des points de données spécifiques.

Cartographie d'une série d'e-mails automatisés qui guident les nouveaux abonnés à travers une séquence de bienvenue.

Paywalls mesurés	Permettre aux utilisateurs d’ accéder gratuitement à une quantité limitée de contenu avant de demander un abonnement.	Proposer cinq articles gratuits par mois avant d'inviter les utilisateurs à s'abonner.
Gestion des abonnements multi-sites	Gestion des abonnements sur plusieurs sites Web ou plates-formes à partir d'un seul système.	Un éditeur permettant aux utilisateurs de s'abonner à plusieurs sites d'actualités affiliés avec un seul compte.

Mur payant	Un système qui restreint l'accès au contenu numérique , tel que des articles ou des vidéos, à moins que l'utilisateur ne paie un abonnement ou des frais uniques.	Un site d'actualités propose quelques articles gratuits chaque mois avant de nécessiter un abonnement pour un accès continu.
Paramètres de confidentialité et de consentement	Outils et interfaces qui permettent aux utilisateurs de contrôler la manière dont leurs données sont collectées et utilisées.	Un tableau de bord où les utilisateurs peuvent gérer leur consentement pour les cookies, le suivi et le partage de données .
Gestion des abonnements programmatiques	Automatisation de la gestion des abonnements, y compris les renouvellements, les annulations et les mises à niveau.	Utiliser un logiciel pour gérer automatiquement les renouvellements d'abonnement en fonction des préférences de l'utilisateur.

Murs d'enregistrement	Exiger que les utilisateurs s'inscrivent ou se connectent pour accéder au contenu ou aux fonctionnalités.	Un site d'actualités demandant aux visiteurs de s'inscrire avant de lire des articles premium.
Paywalls réactifs	Des paywalls qui s'adaptent au comportement des utilisateurs, comme l'augmentation des restrictions en fonction du niveau d'engagement.	Un paywall qui offre davantage de contenu gratuit aux utilisateurs occasionnels tout en incitant les utilisateurs fréquents à s'abonner plus tôt.
Stratégies de rétention	Tactiques visant à maintenir l’engagement et l’abonnement des utilisateurs existants.	Proposer des remises ou du contenu exclusif pour fidéliser les abonnés qui envisagent d'annuler.
Récupération des revenus	Stratégies conçues pour récupérer les revenus perdus, souvent dus aux bloqueurs de publicités ou aux abonnements annulés.	Utilisation de la réinsertion publicitaire pour afficher des publicités auprès des utilisateurs qui ont activé les bloqueurs de publicités.

Installation d'une seule balise	Implémentation d'un seul morceau de code sur un site Web pour activer diverses fonctionnalités.	Ajout d'une balise qui gère l'analyse, l'automatisation du marketing et la personnalisation.
Paywalls intelligents	Des paywalls qui s'adaptent en fonction du comportement des utilisateurs, offrant des options d'abonnement sur mesure.	Affichage de différentes offres d'abonnement en fonction de l'engagement de l'utilisateur avec du contenu gratuit.
Messagerie de preuve sociale	Utiliser des messages mettant en évidence les recommandations des utilisateurs ou le contenu populaire pour encourager les abonnements.	Afficher une bannière indiquant « Rejoignez les 10 000 abonnés qui reçoivent nos informations quotidiennes » pour instaurer la confiance.
Regroupement d'abonnements	Proposer plusieurs produits ou services ensemble sous la forme d'un seul abonnement.	Regroupant un abonnement à un magazine numérique avec un accès exclusif au contenu vidéo.
Migration d'abonnement	Transition des abonnés d'une plateforme, d'un plan ou d'un modèle à un autre.	Faire passer les utilisateurs d'un plan d'abonnement mensuel à un plan d'abonnement annuel avec des incitations.
Ciblage des offres d'abonnement	Proposer des offres d'abonnement spécifiques aux utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leur profil.	Proposer un abonnement premium à prix réduit aux utilisateurs qui visitent fréquemment les pages de contenu premium.

Paywalls basés sur le temps

Des paywalls qui restreignent l'accès au contenu en fonction du temps passé sur un site ou un élément de contenu particulier.

Proposer un article gratuit pendant 5 minutes avant de demander un abonnement pour continuer la lecture.

Acquisition d'utilisateurs	Le processus consistant à gagner de nouveaux visiteurs ou utilisateurs.	Utiliser des campagnes de référencement et de réseaux sociaux pour générer du trafic.
Suivi de l'activité des utilisateurs	Surveillance et enregistrement des actions des utilisateurs sur un site Web ou une application pour analyser le comportement	Suivi des clics, des défilements et du temps passé sur différentes pages
Authentification utilisateur	Processus de vérification de l'identité d'un utilisateur avant d'accorder l'accès au contenu ou aux fonctionnalités.	Connectez-vous avec un nom d'utilisateur et un mot de passe avant d'accéder aux articles réservés aux abonnés.
Consentement de l'utilisateur	Obtenir l'autorisation des utilisateurs pour collecter et utiliser leurs données.	Une bannière de consentement aux cookies demandant aux utilisateurs d'accepter le suivi des données.
Expérience utilisateur (UX)	L'expérience globale d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un site Web ou un produit.	Améliorer l'UX en rendant un site Web plus intuitif et plus facile à naviguer.
Cartographie du parcours utilisateur	Visualiser et analyser les étapes suivies par un utilisateur depuis la première interaction jusqu'à la conversion, dans le but d'optimiser chaque étape.	Tracer le chemin depuis l'arrivée d'un utilisateur sur une page d'accueil jusqu'à devenir un abonné payant.

Échanges de valeur	Offrir quelque chose de valeur (par exemple, du contenu, des remises) en échange de données ou d'engagement utilisateur.	Demander aux visiteurs de se connecter et de partager leurs données propriétaires en échange d'une expérience sans publicité.
Optimisation du parcours des visiteurs	Améliorer l'expérience utilisateur à chaque étape de son parcours pour améliorer les résultats.	Communiquer l'importance des publicités et du paywall pour que les éditeurs puissent maintenir leur activité.
Gestion de la relation visiteur (VRM)	Une stratégie de gestion des interactions avec les visiteurs du site Web pour améliorer leur expérience et établir des relations à long terme.	Un éditeur utilise une plateforme VRM comme Admiral pour mieux comprendre ses visiteurs, augmenter les abonnements et réduire les pertes dues à l'utilisation de bloqueurs de publicités.

Messages de bienvenue

Messages initiaux envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent pour la première fois avec un produit ou un service.

Un e-mail de bienvenue convivial envoyé après l'inscription d'un utilisateur sur un site Web.

Intégrations XML

L'utilisation de XML (Extensible Markup Language) pour intégrer et échanger des données entre différents systèmes.

Intégration d'un système de gestion de contenu (CMS) avec un CRM utilisant XML.

Oui

Comparaison d'une année sur l'autre (sur un an)	Méthode permettant de comparer les statistiques d’une période à la même période d’une année précédente.	Comparaison des revenus du premier trimestre de cette année au premier trimestre de l'année dernière pour évaluer la croissance.
Gestion du rendement	Le processus d’ajustement des prix ou des stocks pour maximiser les revenus.	Ajustement du prix des annonces en temps réel en fonction de la demande et de la disponibilité de l'inventaire.
Optimisation du rendement	Techniques utilisées pour augmenter l'efficacité et les revenus des placements d'annonces.	Utiliser les enchères d'en-tête pour garantir les enchères les plus élevées possibles pour l'espace publicitaire.

Dat zéro fête	Données qu'un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une marque.	Un utilisateur remplissant une enquête qui recueille ses préférences et ses intérêts.
Solutions de revenus sans risque	Des stratégies de revenus qui ne nécessitent aucun investissement initial et ne comportent aucun risque financier.	Modèles de partage des revenus où le paiement est effectué uniquement en fonction de la performance ou des résultats.
Marketing en zigzag	Une approche marketing qui implique des stratégies inattendues et créatives pour engager les clients.	Utiliser des campagnes non conventionnelles sur les réseaux sociaux pour créer du buzz autour du lancement d'un produit.
Cartographie des zones	Processus de définition et d'optimisation de zones spécifiques sur une page Web pour le contenu ou les publicités.	Placer stratégiquement des annonces dans des zones à fort trafic sur un site pour augmenter la visibilité.