4 façons de tirer le meilleur parti des informations sur les données visuelles

Selon le Content Marketing Institute, les publications sociales axées sur une image génèrent 2,3 fois plus d'engagement que les publications exclusivement textuelles. Les images sont si précieuses parce qu'elles évoquent un sentiment, créent une association ou inspirent une action des clients qui ne peuvent pas être entièrement capturés par des mots.

Ces motivations tacites sont extrêmement importantes, en particulier dans un écosystème numérique où les consommateurs peuvent interagir avec votre logo ou d'autres images de marque sur des dizaines de canaux. Mais ce même contexte numérique rend difficile de comprendre comment votre logo est vécu ou utilisé et comment ces rencontres affectent votre marque. Même si les grandes marques dépensent des millions pour créer une esthétique visuelle distincte, elles ont souvent du mal à comprendre et à mesurer l'impact de leur investissement.

Si vous ne pouvez pas accéder aux données visuelles en temps réel et transformer ces informations en action, vous risquez de manquer une énorme opportunité de créer des expériences plus significatives et de développer votre marque.

Capturer tous les aspects de l'expérience client

Les recherches de Sprinklr estiment que jusqu'à 95 % des entreprises s'engagent dans une forme d' écoute sociale pour exploiter les conversations des clients sur les canaux numériques. Il y a de fortes chances que vous exploitiez déjà certaines de ces informations.

Les données visuelles complètent cette image (jeu de mots très intentionnel) en vous donnant un contexte plus riche sur les performances de votre marque sur le marché, même lorsque les consommateurs ne vous mentionnent pas par votre nom. Les marques qui n'ajoutent pas de composante visuelle à leur stratégie de marketing social font face à des défis communs.

• Visibilité limitée sur le sentiment des clients ou les associations avec les logos de la marque

• Mesures de partage de voix incomplètes

• Incapacité de comparer les performances du logo par rapport aux concurrents et partenaires

• Rapports sur les performances des logos peu fiables et mesures manquantes du retour sur investissement de la campagne

• Incapacité à détecter ou à prévenir les risques liés à l'utilisation illicite d'images de marque

• Des équipes d'atténuation de crise mal informées

Heureusement, la combinaison d'une analyse visuelle enrichie par l'IA et d'équipes de marketing et de communication unifiées peut aider votre marque à éviter ces pièges et à capitaliser sur une vision vraiment complète du client. Voici quatre choses que les marques gagnantes font pour extraire des informations exploitables à partir de données visuelles.

1. Regardez au-delà des simples mentions

Imaginez que vous êtes un fabricant de montres haut de gamme. Après la sortie d'un nouveau modèle, des dizaines de clients tweetent de joyeuses photos d'eux-mêmes portant fièrement leurs nouvelles montres - seulement ils oublient de taguer votre marque dans le post.

Dans cette situation, vous aimeriez amplifier ces mentions authentiques, comprendre quelles fonctionnalités de produit les clients préfèrent et interagir avec eux sur le canal de leur choix. De même, s'ils tweetent une image malheureuse d'une montre défectueuse, vous devez le savoir. Si vous n'utilisez l'écoute sociale que pour les mentions directes de la marque, vous risquez de manquer ces informations, ainsi que l'opportunité d'agir en conséquence.

Lorsque des données visuelles sont ajoutées à l'écoute sociale, votre marque peut être plus adaptable et mieux mesurer l'efficacité des campagnes sociales. L'IA rassemble des images associées provenant de tous les canaux sociaux afin que vous puissiez mieux comprendre la démographie des clients, analyser les expressions faciales pour les sentiments et les sentiments et déverrouiller les associations cachées avec les objets ou les activités les plus courants dans le contenu des clients. Cela vous donne également des données de partage de voix plus solides pour de meilleures mesures de retour sur investissement que l'écoute seule.

Cette analyse visuelle peut également être appliquée aux logos et aux images de vos concurrents, afin que vous puissiez voir où vous vous situez , apprendre de leurs stratégies réussies et éviter leurs faux pas.

2. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Lorsque les utilisateurs partagent des images positives de vos produits ou de votre logo, d'autres clients potentiels sont plus susceptibles de répondre qu'ils ne le feraient si des images similaires étaient incluses dans une publicité. C'est parce que l'UGC est plus authentique et crée un plus grand sentiment de confiance autour de votre marque, ce qui conduit à un plus grand engagement et à un contenu plus réussi.

Les solutions d'aperçu visuel vous permettent de surveiller ce contenu organique, d'identifier des partenaires influents potentiels ou de valider des messages similaires dans vos propres campagnes. Les données visuelles peuvent vous faire gagner du temps et des ressources en identifiant les UGC que votre marque peut réutiliser, sachant qu'ils ont déjà été approuvés par votre communauté de clients.

Votre marque peut également exploiter des données visuelles pour suivre l'utilisation de votre logo dans des partenariats de marque ou du contenu sponsorisé. Cela peut vous aider à comprendre l'efficacité du partenariat ou à avoir une idée plus claire du retour sur investissement du parrainage.

3. Protéger la réputation de la marque et prévenir la désinformation

Toutes les interactions avec votre marque ne seront pas positives. Lorsqu'un client partage une expérience négative ou un sentiment négatif à l'aide d'une photo ou d'une image, une plus grande visibilité vous donne le pouvoir de rectifier la situation et de fournir un service exceptionnel.

Mais le risque de réputation s'étend également au-delà du client insatisfait occasionnel. Dans un monde numérique, les escrocs peuvent facilement modifier légèrement le logo de votre marque, dans l'espoir de profiter de la confiance des consommateurs pour vendre des versions contrefaites de vos produits ou voler des informations personnelles. Le logo de votre marque peut apparaître dans des images liées à des reportages négatifs ou des images non autorisées peuvent être utilisées de manière vulgaire et inappropriée.

En puisant dans les données visuelles, vous pouvez identifier ces risques et les atténuer avant qu'ils ne se transforment en crises.

4. Engagez et responsabilisez toute votre équipe marketing

Exploiter les images et les logos de la marque sur les réseaux sociaux et de messagerie fournit des informations essentielles qui seraient autrement perdues pour chaque membre de votre équipe de marque - et leur donne le pouvoir d'agir.

• Chef de marque : comprend mieux le sentiment des clients dans les images sur les réseaux sociaux

• Équipe de publicité : intègre des données visuelles et des UGC performants dans les campagnes pour publier des publicités plus ciblées et générer une conversion plus élevée

• Responsable des relations publiques : ajoute des informations visuelles à la surveillance des médias traditionnels pour une visibilité complète sur les risques de gestion de crise

• Analyste en marketing numérique : explore les tendances à un niveau granulaire à l'aide de modèles d'image

• Gestionnaire de médias sociaux : participe aux conversations avec les clients même lorsque la marque n'est pas mentionnée par son nom

• Conseil juridique : atténue le risque lié à la marque et identifie la contrefaçon de logo sur les canaux numériques

Cet écosystème connecté a besoin d'informations pour faire son travail au plus haut niveau, mais il a également besoin d'une plate-forme unifiée pour pouvoir partager des données précises, agir rapidement et collaborer. Réduisez les solutions ponctuelles dans votre pile de technologies marketing et recherchez des outils qui permettent aux équipes de communiquer à partir d'un hub central, d'automatiser les flux de travail et d'exécuter plus rapidement à travers les silos.

Libérez toute la puissance du logo de votre marque avec Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research combine une puissante écoute sociale avec des informations visuelles pour vous donner une image à 360 degrés du sentiment des clients et des performances de la marque. En tant que seule plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) , Sprinklr facilite :

• Suivez l'utilisation et les performances du logo de votre marque sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et de messagerie

• Utilisez la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour ne pas manquer le texte lié à la marque intégré dans les images

• Tirez parti de l'IA avancée pour une analyse plus approfondie des sentiments, des données démographiques et des modèles de données visuelles

• Automatisez les flux de travail pour éliminer les redondances et réduire les erreurs humaines dans les silos

• Interagissez avec les influenceurs et les UGC les plus performants grâce à des outils de gestion des droits intégrés

• Recevez des alertes sur les risques de réputation potentiels impliquant votre logo

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