La liste ultime des méthodes de recherche d'utilisateurs visuels

Les méthodes de recherche d'utilisateurs vous aident lorsque vous souhaitez comprendre en profondeur qui sont vos utilisateurs, comment ils se comportent et leurs besoins. Les données que vous collectez et évaluez vous permettront à leur tour de développer un produit ou un service qui aidera à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Dans cet article, nous examinerons plusieurs méthodes visuelles que vous pouvez utiliser lors de la recherche d'utilisateurs. Choisissez ce qui correspond le mieux à vos besoins et commencez à l'utiliser immédiatement avec les modèles modifiables ci-dessous.

Qu'est-ce que la recherche utilisateur ?

L'acte de recherche sur les utilisateurs vous aide à comprendre les comportements, les caractéristiques, les objectifs, les exigences et les défis des utilisateurs. Cela implique une vaste gamme de méthodes qui diffèrent des entretiens en face à face avec les clients aux tests A/B.

Les informations recueillies à partir de la recherche d'utilisateurs sont utilisées pour développer des produits qui offriront une meilleure expérience utilisateur et des solutions aux problèmes de l'utilisateur.

Il existe 2 types de méthodes de recherche d'utilisateurs

• Méthodes quantitatives - cela fait référence au type de recherche où les résultats peuvent être transmis en chiffres. Par exemple, sondages, suivi oculaire, tests sur le terrain, etc.

• Méthodes qualitatives - cela fait référence au type de recherche où les résultats recueillis sont des commentaires, des pensées, des sentiments ou des observations. Par exemple, les personas d'utilisateurs, les études ethnographiques, les groupes de discussion, les storyboards de scénarios, etc.

Méthodes de recherche visuelle sur les utilisateurs

Personas utilisateur

Les personas d'utilisateurs sont utilisés pour créer des représentations fictives, mais fiables, de segments d'utilisateurs clés. Ils doivent être créés sur la base d'informations quantitatives et qualitatives sur les utilisateurs.

La création de personas utilisateur doit être effectuée au début du développement du produit, car cela vous aidera à identifier le type de fonctionnalités, d'interfaces, de contenu, etc. du produit que vous devez concevoir afin d'attirer le bon utilisateur.

Bien que vous deviez limiter le nombre de personas que vous créez à 3-4, concentrez-vous principalement sur les principaux besoins des personas importants que vous avez identifiés au cours du développement.

Comment créer un profil d'utilisateur

Étape 1 : Rassemblez des informations sur qui sont vos utilisateurs, leurs comportements, leurs attentes, etc. grâce à la recherche d'utilisateurs.

Étape 2 : Identifiez les différents éléments et regroupez-les dans des catégories représentant différentes personnalités d'utilisateurs.

Étape 3 : Combinez les personas en fonction des similitudes et hiérarchisez-les. Sélectionnez 3 ou 4 des principaux utilisateurs que vous avez.

Étape 4 : Fournissez une description appropriée des antécédents et des attentes de chaque personne. Supprimez les informations personnelles superflues.

Tri des cartes

Dans le tri des cartes, les participants/utilisateurs reçoivent des cartes avec des mots écrits dessus et sont invités à les trier en groupes ou à les hiérarchiser.

Cette activité est utilisée pour comprendre ce qui compte le plus pour les utilisateurs. Par exemple, en demandant aux utilisateurs de hiérarchiser les cartes contenant des éléments de navigation, vous pourrez découvrir comment un utilisateur navigue dans votre système. Cela vous aidera à son tour à développer ou à évaluer l'architecture de l'information de votre site.

Vous pouvez utiliser des notes autocollantes et un tableau blanc pour effectuer cette activité manuellement. Vous pouvez le faire en ligne avec Creately en utilisant un modèle comme celui ci-dessous. Partagez simplement le lien vers le diagramme avec les participants et regardez-les apporter des modifications en temps réel.

Comment faire le tri des cartes

Tri ouvert des cartes : Ici, les participants sont invités à regrouper les cartes et à nommer chaque catégorie selon leur sens.

Tri fermé des cartes : Ici, les participants sont censés placer les cartes dans des catégories que vous avez déjà définies.

Cartographie du parcours client

Les cartes de parcours client sont un excellent moyen de capturer et de visualiser les points de contact clés de l'expérience d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec votre site/système. Il vous aide à comprendre les motivations et les objectifs de vos utilisateurs.

Comment créer une carte de parcours client

Étape 1 : Rassemblez autant d'informations que nécessaire, à partir de recherches quantitatives et qualitatives, pour comprendre l'expérience du client avec votre organisation.

Étape 2 : Rassemblez votre équipe et réfléchissez à une liste de points de contact et des canaux dans lesquels ces points de contact se produisent.

Étape 3 : À l'aide de cartes d'empathie, obtenez une meilleure compréhension de ce que le client pense, ressent, voit, entend, dit et fait lorsqu'il interagit avec vous.

Étape 4 : En prenant les points de contact, les canaux, les réactions émotionnelles et la chronologie, tracez le parcours client.

Plans de service

Un plan de service visualise le fonctionnement d'un service tout en détaillant tous les aspects connexes le long d'une chronologie.

Il montre comment les processus et leurs composants sont liés entre eux en intégrant le point de vue de l'utilisateur et des employés des différents services impliqués dans sa mise en œuvre.

Comment créer un plan de service

Étape 1 : Rassemblez une équipe d'employés de différents services impliqués dans la réalisation du processus.

Étape 2 : Identifiez le processus à schématiser et le client correspondant. En vous référant à une carte du parcours client, identifiez les actions que le client entreprend lorsqu'il interagit avec votre service.

Étape 3 : Interrogez les employés des services responsables du processus pour recueillir des informations sur la façon dont cela fonctionne de leur point de vue.

Étape 4 : Créez une carte des couloirs et décrivez les actions des employés sur le devant de la scène, puis suivez-les avec les actions des employés dans les coulisses.

Étape 5 : Ajoutez également les actions qui aident à mener à bien le processus en coulisses (processus de soutien) sur la carte.

Cartes d'empathie

Les cartes d'empathie aident à comprendre l'utilisateur sous plusieurs points de vue par rapport au produit ou au service. Il met en évidence la façon dont l'utilisateur pense, sa première impression du service et son comportement et ses attitudes.

La carte d'empathie prend les observations faites sur l'utilisateur et les visualise de manière systématique et facile à comprendre.

Comment utiliser une carte d'empathie

Étape 1 : Trouvez des données pertinentes sur les utilisateurs, créez des personas d'utilisateurs pour différents segments de clientèle et rassemblez une équipe compétente.

Étape 2 : Créez un modèle de carte d'empathie. Il devrait avoir des quadrants pour mentionner ce que l'utilisateur pense et ressent, voit, entend, dit et fait.

Étape 3 : Après avoir décidé du segment d'utilisateurs que vous souhaitez analyser, définissez sa situation, ses besoins et ses objectifs.

Étape 4 : Examinez les expériences de l'utilisateur pour comprendre ce que c'est que d'être elle. Rassemblez des détails sur ce qu'elle pense et ressent, voit, entend, dit et fait.

Étape 5 : Réfléchissez aux informations recueillies et demandez le point de vue et les opinions des membres de l'équipe.

Scénarios

Les storyboards sont un outil pratique qui peut être utilisé pour communiquer des idées de conception à votre équipe, aux parties prenantes, etc. Il visualise comment un utilisateur interagirait ou réagirait avec votre site ou votre application. Les storyboards peuvent prendre la forme de croquis, d'illustrations, de captures d'écran, etc.

Comment créer un story-board

Étape 1 : Définissez votre personnage. Il peut s'agir de l'un des personas que vous avez créés.

Étape 2 : Préparez le décor en définissant l'environnement ou l'endroit où vous voulez que le personnage se trouve et créez une intrigue pour le storyboard. Vous pouvez également prendre l'avis de votre équipe.

Étape 3 : Choisissez un modèle de storyboard comme celui ci-dessous et commencez à esquisser les scènes. Vous trouverez ci-dessous un modèle de storyboard vierge que vous pouvez modifier immédiatement.

Cartes mentales et diagrammes d'affinité

Les cartes mentales et les diagrammes d'affinité sont deux autres outils visuels qui facilitent la recherche des utilisateurs.

Les cartes mentales peuvent être utilisées pour capturer, catégoriser et organiser les données collectées à partir des méthodes de recherche des utilisateurs.

Les diagrammes d'affinité peuvent aider à regrouper des idées similaires et à identifier des modèles dans une grande quantité de données.

Ajouter à la liste des méthodes de recherche visuelle des utilisateurs

Nous avons couvert plusieurs méthodes de recherche visuelle sur les utilisateurs qui peuvent aider à simplifier le processus de collecte et d'analyse des données des utilisateurs. Utilisez-les et partagez votre expérience avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.

Connaissez-vous plus de méthodes visuelles de recherche d'utilisateurs ? Aidez-nous à étendre la liste en mentionnant les méthodes que vous connaissez.